۸ نرم افزار CRM موثر در دنیا | راهنمای انتخاب بهترین ابزار مدیریت ارتباط با مشتری

بسیاری از مدیران در جست‌وجوی «بهترین نرم‌افزار CRM» هستند، اما واقعیت این است که بهترین CRM وجود ندارد که برای همه کسب‌وکارها بهترین باشد. مفهوم «بهترین» زمانی معنا پیدا می‌کند که هر نرم‌افزار را متناسب با نیازها، اندازه و فرآیندهای هر کسب‌وکار بررسی کنیم. انتخاب CRM تصمیمی استراتژیک است که اگر درست انجام شود، می‌تواند فروش و وفاداری مشتریان را متحول کند.
هدف این مقاله تبلیغ یک نرم‌افزار خاص نیست، بلکه ارائه‌ی یک راهنمای کاربردی برای کمک به انتخاب آگاهانه و درست CRM مناسب شماست. پس با ما همراه باشید.

چگونه بهترین نرم افزار CRM را انتخاب کنیم؟

نرم‌افزار CRM اطلاعات تماس و فروش را در یک جا به صورت منظم ذخیره می‌کند. اگر می‌خواهید بدانید بهترین نرم افزار CRM چیست و کدام نرم افزار را از بین انواع نرم افزارهای CRM انتخاب کنید، باید عوامل مختلفی مثل اندازه بازار، بودجه و شرایط خاص تیم فروش‌تان را درنظر بگیرید.
 
به عنوان یک کسب‌وکار ایرانی که از روش‌های قدیمی، مثل اکسل خسته شده و به مزایای استفاده از نرم افزار CRM پی برده، در هنگام انتخاب بهترین نرم افزار CRM، به موارد زیر توجه کنید:
 

کاربری آسان

امروزه همه دنبال سادگی و آسانی هستند. نرم‌افزار CRM باید طوری باشد که هر کسی با هر سطح اطلاعاتی بتواند آسان با آن کار کند و حس خوبی بگیرد.
 

مدیریت تماس‌ها و فروش

نحوه مدیریت مشتریان، مهم‌ترین فاکتور موفقیت کسب‌وکار شماست. نرم‌افزار CRM باید کمک کند آنها را بهتر بشناسید، ارتباط خوبی با آنها برقرار کنید و قرار‌تان با مشتریان را فراموش نکنید.
 

سفارشی‌سازی

یک تفاوت اکسل و CRM در قابلیت سفارشی سازی نرم افزار است. نرم‌افزار CRM شما باید مثل کسب‌وکارتان کار کند. یعنی باید تا حد امکان نیازهای کسب‌وکارتان را برآورده کند.
 

سرویس گزارش‌دهی

در حالت ایده‌آل بهترین نرم‌افزار CRM باید بتواند تمام اطلاعاتی که جمع‌آوری کرده‌اید را گزارش دهد. اطلاعاتی مثل چرخه فروش، میانگین ارزش، علت ضرر و دهها مورد دیگر.
 

اتوماسیون و ادغام

اتوماسیون موجب افزایش کارایی و بهره‌وری کارکنان می‌شود و کمک می‌کند چیزهایی مثل قرار ملاقات را فراموش نکنید. خرید یک نرم‌افزار CRM خوب می‌تواند عملکرد بخش‌های مختلف را با هم ادغام کرده و قدرت جمع‌آوری اطلاعات مشتریان را افزایش داده و یک پروفایل مشتری کامل ایجاد کند.
 

فارسی سازی

به عنوان یک کسب‌وکار ایرانی، قطعا نرم افزار CRM انتخابی شما یا باید فارسی باشد و یا نیاز به فارسی سازی آن است. این مساله اهمیت زیادی دارد، چون تمام کارکنان باید بتوانند به راحتی با آن کار کنند.
 

بودجه

بودجه یکی از تعیین‌کننده‌ترین معیارها در انتخاب CRM است، چون فقط به «قیمت اولیه» محدود نمی‌شود و اگر درست دیده نشود، می‌تواند در آینده هزینه‌های پنهان زیادی ایجاد کند. بهترین نرم افزار CRM برای شما، نرم افزاری است که متناسب با بودجه‌تان باشد و در عین حال بتواند نیازهای تیم فروش شما را تامین نماید.

بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی

اول از همه بیایید چند تا بهترین نرم افزار CRM ایرانی را بشناسیم.
 

CRM دیدار

چرا ما دیدار را بهترین CRM ایرانی معرفی کرده‌ایم؟ بیابید با یک مثال ساده شروع کنیم. احتمالاً قبل از نرم‌افزار  CRM دیدار، با مواردی چون بی‌نظمی پیگیری‌ها، وابستگی به افراد، عدم وجود یک دیتابیس از مشتریان، فروش آشفته و نداشتن تصویر روشن از کسب‌وکار دست‌وپنجه نرم کرده‌اید. اما بعد از استفاده از CRM دیدار، نظم و سرعت در پیگیری‌ها، عدم وابستگی به افراد، فروش بیشتر، کنترل روی فروش را تجربه خواهید کرد. با در اختیار داشتن یک پایگاه جامع از داده‌های مشتریان و گزارش‌های کامل مبتنی بر داده‌های موجود، می‌توانید کمپین‌هایی هدفمند و شخصی‌سازی‌شده را به مرحله‌ی اجرا برسانید، سرنخ‌های بیشتری جذب کنید، بیشتر بفروشید و در نهایت مشتریانی راضی و وفادار داشته باشید. ضمن اینکه قیمت نرم افزار CRM دیدار هم بسیار مناسب است. همه‌ی این اتفاق‌ها تنها با نرم‌افزار سی آر ام دیدار میسر خواهد شد! اما چرا دیدار بهترین نرم افزار crm است؟
 

مزایای نرم‌افزار CRM دیدار

چرا باید دیدار را انتخاب کنید؟

• سادگی
• نرم‌افزاری تماماً فارسی
• راه‌اندازی بسیار سریع
• کاربری بسیار آسان
• آموزش و پشتیبانی رایگان و قدرتمند
• به‌روزرسانی‌های مداوم در جهت بهبود کاربری و تسهیل فرایندها
• 15 روز فرصت رایگان برای بررسی عملکرد نرم‌افزار
• 99 درصد رضایت مشتریان
• سیستم گزارش دهی بسیار پیشرفته
• قابلیت شخصی‌سازی
• دسترسی همه‌جانبه
• امنیت بالا
• نرم‌افزار موبایلی (اندروید و iOS)
• سیستم تیکتینگ

محدودیت‌های CRM دیدار

نرم افزار CRM دیدار علی رغم مزیت‌هایی که دارد، از دو محدودیت رنج می‌برد:

• قابلیت سفارشی‌سازی و توسعه‌ی پیشرفته جهت تطبیق با نیازهای پیچیده در کسب‌وکارهای بسیار بزرگ محدود است.
• برای شرکت‌های بزرگ با فرآیندهای پیچیده و چندمنظوره مناسب‌ترین گزینه نیست چون امکانات پیشرفته مثل گردش‌کارهای پیچیده و سفارشی کمتر دارد.

نرم افزار CRM تیم

نرم افزار CRM تیم یک پلتفرم ابری جوان، اما کاربردی است. این نرم افزار هم به صورت ابری ارائه می‌شود و نیازی به نصب نرم افزار نیست.

مزیت‌هایCRM تیم

• CRM ابری با امکانات کاربردی برای مدیریت تماس‌ها
• پیگیری فعالیت‌ها و تیکتینگ ساده
• مناسب تیم‌های کوچک
• مقرون‌به‌صرفه

محدودیت‌های نرم افزار CRM تیم

• امکانات پیچیده مثل اتوماسیون پیشرفته، گزارش‌های حرفه‌ای یا مدیریت فرآیندهای گسترده در آن به‌صورت محدود ارائه شده‌اند
• برای کسب‌وکارهایی با نیازهای سازمانی پیچیده، گزینه‌ای کامل نیست.

نرم افزار CRM پیام گستر

نرم‌افزار CRM پیام‌گستر یک سیستم ایرانی است که با هدف ارائه راهکاری جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریان منتشر شده است. این پلتفرم با شعار فناوری در مدار مشتری طراحی شده و سعی دارد با ادغام فرایندهای فروش، بازاریابی، خدمات و اتوماسیون، رشد کسب‌وکارها را تسریع کند.
 

مزیت‌های نرم افزار CRM پیام‌گستر

• یک سیستم جامع و کامل CRM ایرانی با پوشش بخش‌های فروش، بازاریابی، خدمات پس‌از‌فروش و باشگاه مشتریان است — یعنی علاوه‌بر فروش، تمرکز زیادی روی نگهداشت و وفادارسازی دارد.
• پشتیبانی از اتوماسیون اداری، فرم‌ساز، مرکز تماس و اتوماسیون فرآیندها باعث می‌شود بخش‌های مختلف سازمان در یک بستر واحد کار کنند.
• قابلیت نصب به‌صورت محلی و ابری (تحت وب) وجود دارد و می‌توان آن را تا سطح سازمان‌های متوسط تا بزرگ گسترش داد.

محدودیت‌های نرم افزار CRM پیام گستر

• پیچیدگی بیشتر نسبت به CRMهای ساده (مثل دیدار) دارد و برای تیم‌های خیلی کوچک ممکن است بیشتر از نیاز باشد.
• به‌دلیل امکانات گسترده‌تر، آموزش و پیاده‌سازی زمان‌برتر بوده و ممکن است برای استفاده کامل نیاز به زمان بیشتری داشته باشد.

نرم افزار CRM الماس

نرم افزار CRM الماس یکی از پیشگامان بازار CRM در ایران با بیش از ۱۴ سال سابقه است. با توجه به این موضوع، این نرم افزار، امکانات کاملی را در اختیار کاربرانش قرار می‌دهد که البته برای کسب‌وکارهای بزرگ و متوسط مناسب‌تر است.
 

مزیت‌های CRM الماس

• تمرکز روی مدیریت جامع کسب‌وکار دارد — نه فقط CRM فروش — بلکه گردش کار، گزارشات پیشرفته، مدیریت وظایف و حتی حسابداری و انبار نیز در آن قابل یکپارچه‌سازی است.
• مناسب کسب‌وکارهای متوسط تا بزرگ است که به یک ابزار قوی برای هماهنگی تیم‌ها، خدمات پس‌از‌فروش و تحلیل داده نیاز دارند.
• ماژول‌های توسعه‌پذیر و امکان کنترل پیشرفته‌ی سطوح دسترسی کاربری دارد.

محدودیت‌های نرم افزار CRM الماس

• پیچیدگی بالا و نیاز به آموزش کاربری اولیه برای استفاده کامل از سیستم به‌خصوص در شرکت‌های بدون تیم فنی.
• برای کسب‌وکارهای بسیار کوچک ممکن است ظرفیت‌ها و امکانات اضافه‌تری ارائه کند که هزینه و پیچیدگی غیرضروری ایجاد کند.

بهترین نرم افزارهای CRM خارجی

حالا که با بهترین CRM ایرانی آشنا شدید، بیایید ببینیم بهترین نرم افزار CRM خارجی چه ویژگی‌ها و امکاناتی دارند.
 

نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت

Microsoft Dynamics CRM یک نرم‌افزار برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) چندزبانه و چند ارزی است. این نرم‌افزار برای شرکت‌های متوسط ​​و بزرگ طراحی شده و با سیستم‌عامل‌های ios، اندروید و ویندوز سازگار است. ارائه‌ی ابزارهای گسترده و کاربردی برای تمامی دپارتمان‌ها ( مانند فروش، پشتیبانی و غیره)، امور مالی، قابلیت یکپارچه‌سازی فرایندها و هوش مصنوعی، تنها بخشی از قابلیت‌های این CRM است.

به علاوه Microsoft Dynamics 365 CRM قابلیت همگام‌سازی کامل با ابزارهایی مانند Salesforce، PandaDoc و غیره را نیز ارائه می‌دهد. برنامه‌های جداگانه موجود در Microsoft Dynamics 365 هم می‌توانند به‌عنوان محصولات مستقل با یکدیگر ترکیب شده و یا با طیف گسترده‌ای از سیستم‌های تجاری خارجی به منظور ارائه‌ی ‌یک ابزار کاملاً سفارشی مورد استفاده قرار گیرند.

مشخصات Microsoft Dynamics CRM

مایکروسافت داینامیک CRM معمولاً به دو صورت عرضه می‌شود (استراتژی های بازاریابی شرکت مایکروسافت هم روی همین تقسیم‌بندی متمرکز هستند):
 

CRM آنلاین

CRM آنلاین، سرویس مایکروسافت دینامیک CRM مبتنی بر فضای ابری است که تمام پردازش‌های backend (مانند سرورهای برنامه، نصب، استقرار، پایگاه داده، مجوزها و غیره) در سرورهای مایکروسافت مدیریت می‌شوند. می‌توانید در عرض چند روز سیستم خود را راه بیندازید و روی مرورگر وب به آن دسترسی داشته باشید.

CRM On-Premise

نسخه‌ی on-premise ارائه سفارشی‌تر و قوی‌تری از مایکروسافت داینامیک CRM است که برنامه CRM و پایگاه داده‌هایش را بر روی سرورهای شما مستقر می‌شوند. این پیشنهاد به شما امکان می‌دهد تمام پایگاه‌های داده، سفارشی‌سازی، استقرار، پشتیبان گیری، مجوزها و سایر تنظیمات شبکه و سخت‌افزاری را خودتان کنترل کنید. به‌طورکلی، سازمان‌هایی که می‌خواهند یک CRM سفارشی داشته باشند، نسخه on-premise را ترجیح می‌دهند؛ زیرا این برنامه قابلیت‌های یکپارچه‌سازی و سفارشی‌سازی بهتری دارد.

ویژگی های Microsoft Dynamics CRM

هر دو نسخه، ازنقطه‌نظر عملکردی، عملکردهای مشابهی ارائه می‌دهند. بااین‌حال، ازنظر اجرا تفاوت قابل‌توجهی دارند. می‌توانید تفاوت‌های این دو نسخه را در جدول زیر ببینید.

مزایای نرم‌افزار Microsoft Dynamics 365

• داده‌های متمرکز
• قدرت همگام‌سازی بالا
• رابط کاربری جدید و منسجم
• قابلیت سفارشی‌سازی و نصب آسان
• مقرون‌به‌صرفه
• بازگشت سرمایه قابل‌توجه در مقایسه با نرم‌افزارهای مشابه رقابتی
• ابزاری پیشرفته برای جستجوهای ساده و پیچیده

معایب Microsoft Dynamics 365

• استفاده از Microsoft CRM می‌تواند برای افرادی که با محصولات مایکروسافت آشنا نیستند، دشوار باشد.
• قدرت انعطاف‌پذیری پایین در ساختار (پس از اتمام مراحل نصب به‌سختی می‌توانید تنظیمات را تغییر دهید. بنابراین تعمیر و نگهداری از این نرم‌افزار چالش‌های زیادی خواهد داشت.)
• قیمت لایسنس نرم‌افزار CRM Microsoft Dynamics بسیار بالا است.
• نیاز به خرید واحدها و برنامه‌های جانبی
• صرف وقت و انرژی زیاد برای یادگیری پلتفرم

نرم‌ افزار CRM شرکت salesforce

نرم‌افزار CRM Salesforce یکی از تکنولوژی‌هایی است که تغییرات بزرگی را در دنیای محاسبات کامپیوتری و رایانش ابری (Cloud Computing) به وجود آورده است. Salesforce کار خود را به‌عنوان شرکت مدیریت ارتباط با مشتری Software as a Service (SaaS) شروع کرد. این شرکت امروزه هم نرم‌افزارهای متنوعی را ارائه می‌دهد و هم پلتفرمی را برای ساخت و توزیع نرم‌افزار فراهم کرده است. بهترین ویژگی که در رابطه با این نرم افزار می‌توانیم بیان کنیم، خاصیت توسعه‌پذیری آن است. اگر رشد کسب‌وکارتان زیاد است و هر روز اطلاعات زیادی از مشتریان را دریافت می‌کنید، نرم افزار Salesforce یک راهکار خوب برای این شرایط شماست.
 

مزایای Salesforce CRM

• مقرون‌به‌صرفه
• تحویل خدمات کاملاً آنلاین و در فضای ابری
• ابزارهای بسیار گسترده برای تبدیل سریع ایده‌ها به راهکار
• سرعت، سهولت، کارایی
• کاربری آسان
• قابلیت همگام‌سازی با ابزارهای پرکاربرد (مانند Gmail)
• به‌روزرسانی کاملاً خودکار

معایب Salesforce CRM

• قیمت بسیار بالا
• پرداخت هزینه‌های اضافی برای دسترسی به بخش عمده‌ی قابلیت‌ها
• پیچیدگی راه‌اندازی و تنظیمات نرم‌افزار (فرایند پیاده‌سازی نرم افزار CRM این شرکت بسیار زمان‌بر است)
• رابط کاربری شلوغ امکان بررسی و انجام وظایف را سخت می‌کند.
• پشتیبانی مشتریان خیلی قوی نیست.

CRM هاب اسپات

HubSpot CRM آماده است تا کارهای دستی را در دنیای مدرن از بین ببرد. HubSpot CRM به تمام جزئیات – ورود به سیستم ایمیل، ضبط تماس‌ها و مدیریت داده‌ها – توجه می‌کند، بنابراین از هدر رفت زمان جلوگیری می‌کند.
 
از داشبورد بی‌کم‌وکاست و بصری، نمای لحظه‌ای از کل کاریز فروش داشته باشید. کاربران می‌توانند معاملات موفق و ناموفق، قرار ملاقات‌های برنامه‌ریزی شده و قراردادهای ارسال شده در هر دوره زمانی را مرتب کرده و عملکرد را بر اساس سهمیه‌های فروش پیگیری کنند. معاملات را بر اساس نام، مالک، مقدار یا مرحله‌ای با فیلترهای سفارشی در کسری از زمان مرتب کنید. اگر یک نرم افزار CRM همه کاره و تطبیق‌پذیر می‌خواهید شبک نکنید CRM هاب اسپات پاسخگوی نیازهای شماست.

مزایای نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری HubSpot

• طراحی زیبا
• کاربری آسان
• گرداوری همه‌چیز در یک پایگاه منسجم
• ابزارهای اتوماسیون گسترده و ارائه‌ی رایگان مهم‌ترین ابزارها
• قابلیت همگام‌سازی با Gmail یا Outlook و غیره
• قابلیت ثبت تعاملات
• دوره آزمایشی 7 روزه رایگان
• آموزش کاربران و محتوای وبلاگی بسیار قوی

معایب HubSpot CRM

• قرارداد 12 ماهه (عدم ارائه گزینه‌های بیشتر برای عقد قرارداد)
• عدم ارائه تست A / B در پکیج اصلی و هزینه‌ی بالای خرید آن
• افزایش قیمت تصاعدی
• پرداخت هزینه برای دریافت پشتیبانی فنی
• Hubspot CRM در ابتدا یک ابزار بازاریابی بود؛ به همین دلیل معایب و کاستی های نسبتا زیادی در بخش CRM فروش دارد.
• محدودیت در تغییر تنظیمات و شخصی‌سازی‌
• این نرم افزار در مقایسه با سایر نرم افزارهای مدیریت ارتباط مشتری (مانند Microsoft Dynamic و Salesforce) نسبتا جدید است. برای همین جای کار بسیار زیادی دارد.

CRM زوهو (Zoho)

Zoho CRM یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فضای ابری است که نیازهای مشاغل و صنایع در هراندازه و هر نوعی را برآورده می‌کند. پشتیبانی گسترده و چندکاناله از طریق تلفن، ایمیل، گفتگوی زنده، رسانه‌های اجتماعی و جلسات حضوری، Zoho CRM را به یک سیستم یکپارچه تبدیل کرده است. Zia، دستیار فروش مجهز به هوش مصنوعی Zoho، تفسیر، راه‌کار و پیش‌بینی‌های پیشرفته‌ای را به فروشندگان ارائه می‌دهد. تیم فروش می‌تواند به‌جای ورود داده، با کمک اتوماسیون گردش کار، امتیازدهی به سرنخ، اعلان‌های زمان واقعی و گیمیفیکیشن داخلی، زمان بیشتری را صرف فروش کند. اگر بهترین نرم افزار CRM با قابلیت‌های AI را می‌خواهید قطعا CRM Zoho همان چیزی است که به دنبالش بودید.

مزایای نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری Zoho:

• ویژگی‌های بازاریابی و اتوماسیون عالی
• یکپارچگی آسان با دیگر محصولات Zoho
• برنامه سازنده فرم (پولی)
• گزارش‌گیری جامع
• امنیت بالا
• نسخه‌های موبایلی

معایب  Zoho:

• فرایند شروع به کار طولانی است
• پشتیبانی محدود
• عدم بهینه‌سازی فرم‌ها

کدام CRM برای شما مناسب‌تر است؟

واقعیت این است که هیچ بهترین نرم افزار CRM برای همه کسب‌وکارها وجود ندارد. چون هر کسب‌وکاری بسته به اندازه، صنعت، فرآیندها و بودجه نیازهای متفاوتی دارد. پس برای اینکه بهترین نرم افزار CRM را برای کسب‌وکارتان انتخاب کنید، ابتدا باید کسب‌وکار و نیازهایتان را به خوبی بشناسید و بعد بر آن اساس، نرم افزار CRM انتخاب کنید که به بهترین شکل پاسخگوی نیازهای شما باشد.
 

نتیجه گیری

در این مقاله که در واقع، یک راهنمای خرید CRM بود، گفتیم با استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمی دارید که اطلاعات را در سریع‌ترین زمان ممکن در اختیار همه قرار می‌دهد، تمامی تعاملات و داده‌های مشتری را در یک پایگاه داده گرداوری می‌کند و گزارش‌های عملکردی بی‌نظیری را برایتان فراهم می‌کند.
 

در اینجا به معرفی بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری پرداختیم. همچنین توضیح دادیم استفاده از نرم افزارهای CRM خارجی، دردسرهایی مانند زبان انگلیسی و عدم هماهنگی با فرهنگ کاری ما را ایجاد می‌کند. بنابراین توصیه می‌کنیم به سراغ نرم افزار CRM فارسی بروید. نرم‌افزار سی آر ام دیدار مناسب با نیاز شرکت‌های ایرانی طراحی شده است و با به‌روزرسانی‌های متعدد، تمامی خواسته‌های شما را برآورده می‌کند.
 

×

عضویت در خبرنامه دیدار

• ایمیل

Δ