ویزیتوری چیست و چه تفاوتی با بازاریابی دارد؟ بررسی وظایف ویزیتور و بازاریاب

تفاوت بین بازاریابی و ویزیتوری یکی از مهم‌ترین مسائلی است که در کسب‌وکار مطرح می‌شود. اگر به آگهی‌های کار در وب سایت‌ها یا روزنامه‌ها توجه کرده باشید٬ حتما آگهی‌های مربوط به استخدام بازاریاب و استخدام ویزیتور را دیده‌اید. وقتی وظایف ویزیتور و بازاریاب را بررسی کنید، به خوبی متوجه تفاوت بین این دو شغل می‌شوید. بازاریابی و ویزیتوری کاملا متفاوت هستند، اما با این حال کم نیستند کسانی که از این عناوین به جای یکدیگر استفاده می‌کنند. ویزیتوری چیست؟ ویزیتور کیست و چه وظایفی دارد؟ بازاریاب چه کسی است و تفاوت آن با ویزیتور چیست؟ این‌ها سوالاتی هستند که در ادامه آن‌ها را بررسی می‌کنیم.

ویزیتور کیست و چه وظایفی دارد؟

برای آن که بدانید ویزیتور کیست و تفاوت بین ویزیتوری و بازاریابی را بهتر متوجه شوید، ابتدا باید با هر کدام از آنها به طور جداگانه آشنا شوید. در ادامه یک تعریف ساده از اینکه ویزیتور چه کسی است و چه وظایفی را دارد ارائه می‌دهیم.

به زبان ساده ویزیتورها عضوی از تیم فروش هستند که در کارهای مدیریتی هیچ نقشی ندارند.

دریافت سفارش یکی از اصلی‌ترین وظایف ویزیتورها است. در واقع ویزیتور کسی است که فقط در فروش محصولات و خدمات یک شرکت نقش دارد و در قیمت‌گذاری٬ روش های تبلیغ٬ کنترل کیفیت محصولات و … شرکت ندارد. ویزیتور می‌تواند هم به صورت حضوری و هم به صورت تلفنی یا آنلاین برای فروش اقدام کند. این شغل جزو یکی از پردرآمدترین شغل‌ها در ایران است و موفقیت در آن به علاقه‌مندی و اهداف فرد برمی‌گردد.
 

ویژگی‌های یک ویزیتور حرفه‌ای:

• ظاهر مناسب و آراسته
• پیگیری در فروش کالا
• فن بیان قوی
• مسئولیت پذیری
• وقت شناسی
• اعتماد به نفس خوبی دارد

علاوه بر اینها یادتان باشد، یک ویزیتور حرفه‌ای، محصولی را که می‌خواهد بفروشد، خوب و کامل می‌شناسد. همچنین ویزیتور حرفه‌ای دروغ نمی‌گوید و بلوف نمی‌زند. چنین ویزیتوری فقط به فکر این نیست که محصول را به هر قیمتی بفروشد. او خوب می‌داند که جلب اعتماد مشتری، به مراتب تاثیر بیشتری در موفقیت کسب‌وکار دارد تا صرفا خرید یک محصول خاص. پس محصول را همان‌طور که هست معرفی می‌کند و بلوف نمی‌زند.
 

ویزیتوری چیست؟

با شناخت وظایف ویزیتور تا حدودی با شغل ویزیتوری آشنا شدید. فروش ویزیتوری شغلی است که در آن فروشنده به سراغ مشتری می‌رود و او را متقاعد می‌کند تا از محصولات یا خدمات شرکت خرید کند. همانطور که گفته شد اگر این شغل به طور صحیحی دنبال شود٬ درآمد بالایی را به همراه دارد.
 

سختی‌های شغل ویزیتوری

برخلاف آنچه که اکثر افراد فکر می‌کنند و شغل ویزیتوری را دست کم می‌گیرند، اما این شغل با چالش‌ها و سختی‌های زیادی همراه است. از آنجایی که ویزیتور در ارتباط مستقیم با مشتری است و باید او را به بهترین شکل ممکن متقاعد کند و دستش هم برای قیمت گذاری و تخفیف دادن باز نیست، کار سختی پیش رو دارد.
 

شنیدن کلمه «نه» از مشتری

مخالفت مشتری با فروشنده و البته ویزیتور، چیز عجیبی نیست، اما چون دید مردم نسبت به ویزیتورها و کار ویزیتور اغلب دید درستی نیست، معمولا این افراد بیشتر از بقیه نه می‌شنوند. حتی وقتی قیمت محصول گران شده، اولین کسی که مشتری به او اعتراض می‌کند، ویزیتور است که اتفاقا نقشی هم در تعیین قیمت ندارد.
 

دید منفی افراد و جامعه نسبت به ویزیتورها

همان‌طور که اشاره شد، باورهای غلط زیادی در جامعه نسبت به شغل ویزیتوری وجود دارد. حتی بعضی‌ها فکر می‌کنند کار ویزیتور این است که تراکت پخش کند. یا مثلا اگر کسی ویزیتور شده، حتما به این خاطر بوده که موفق نشده شغل بهتری پیدا کند. این مسائل موجب می‌شود، کار ویزیتور سخت‌تر شود و برای اثبات خودش و جایگاه شغلی‌اش تلاش زیادی بکند.
 

سخت متقاعد شدن مشتریان

به واسطه دیدگاه منفی جامعه نسبت به شغل ویزیتوری، کار برای ویزیتور سخت شده و باید تلاش زیادی بکند تا اعتماد مشتری را جلب کرده و او را متقاعد کند که این محصول، باکیفیت است.

برای اینکه بفهمیم آیا بازاریابی با ویزیتوری فرق دارد یا نه، بهتر است کمی درباره بازاریابی هم بخوانیم.

بازاریابی چیست؟

بازاریابی از اجزای اصلی مدیریت کسب‌وکار و بازرگانی است. این شغل شامل شناخت خواسته‌ها و نیازهای مشتری و پیدا کردن روش‌هایی برای رفع نیازهای آنها است. به طور ساده بازاریابی عبارت است از تلاش‌های شرکت برای جذب مشتری و معرفی محصولات و خدماتش برای برآورده ساختن نیازهای مصرف‌کنندگان.

بازاریاب کیست و چه وظایفی دارد؟

اینکه بازاریاب چه کسی است در وظایف آن خلاصه می‌شود: بازاریاب ماموریت پیشنهاد٬ تدوین اجرا٬ نظارت بر استراتژی‌ها٬ اهداف و برنامه‌های بازاریابی٬ مدیریت برند و همچنین بهبود راه‌کارهای ارتباط با مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها را بر عهده دارد. بازاریاب برخلاف ویزیتور در کارهای مدیریتی نقش دارد و در کنار مدیر بخش بازاریابی به این موارد می‌پردازد:

• تجزیه و تحلیل مشتری
• ایجاد برنامه‌های قیمت‌گذاری
• بررسی روند بازار
• دنبال کردن محصولات رقیب
• بدست آوردن سایر اطلاعات مربوط به اهداف بازاریابی

بازاریاب همچنین در برنامه ریزی برای تبلیغات، تاکتیک‌های فروش و کمک به استراتژی‌های فروش نیز نقش دارد.
 

ویژگی‌های بازاریاب:

• انعطاف پذیری
• داشتن دانش تخصصی در بازاریابی
• توانایی مذاکره با شیوه‌های مختلف مانند مذاکره‌ای، توجیهی، استدلالی و غیره

فرق ویزیتور و بازاریاب چیست؟

همانطور که تا الان متوجه شده‌اید ویزیتوری و بازاریابی دو شغل متفاوت هستند. همچنین ویزیتور و بازاریاب هم دو عنوان شغلی مجزا هستند. یکی از مهم‌ترین تفاوت‌ها بین ویزیتور و بازاریاب این است که ویزیتور نقشی در قیمت‌گذاری و شرایط تحویل محصول ندارد. ویزیتور موظف است که طبق دستورات واحد فروش عمل کند، اما بازاریاب در تصمیم‌گیری‌هایش به نحوی آزاد است و در قیمت‌گذاری و موارد دیگر نیز به طور مستقیم نقش دارد. ویزیتوری و تفاوت آن با بازاریابی بابررسی تخصص‌های لازم برای هر کدام آشکارتر هم می‌شود.
 

تخصص‌های لازم برای بازاریاب‌ها:

• توانایی طراحی استراتژی هدفمند برای فروش کالا
• توانایی شناخت رقبا و بررسی وضعیت آنها
• توانایی جذب و حفظ مشتریان
• توانایی شناسایی محصول و تجزیه و تحلیل آن

تخصص‌های لازم برای ویزیتوری:

• شناخت مشتریان و ارائه محصول
• تهیه گزارش و ارائه آن
• تجزیه و تحلیل بازار
• مهارت‌های فروشندگی

تفاوت‌های ویزیتور و بازاریاب که باید در نظر داشته باشید:

بازاریاب‌ها محصول را معرفی می‌کنند، ویزیتورها باید افراد را جذب کنند

تفاوت بازاریابی و ویزیتوری در مقایسه افراد و محصولات است. در فروش، بیشتر مردم از افرادی که به آنها اعتماد دارند خرید می کنند و به همین دلیل، خرید یک محصول ناشناخته از یک ویزیتور خوب برای هر کسی بسیار آسان است. اما معمولا شما یک محصول ناشناخته نمی‌فروشید. اگر استعداد فروش عالی داشته باشید خیلی هم بهتر می‌شود.
 
از سوی دیگر، بازاریابی برای ایجاد فرصت‌های فروش، لزوماً نیازی به داشتن یک فرد در خط مقدم ندارد. بازاریاب خوب می تواند محصول شما را به تنهایی بفروشد. به عنوان مثال، افرادی هستند که ویدیوهای یوتیوب ما را تماشا می‌کنند، با دفتر ما تماس می‌گیرند و به نمایندگان فروش ما می‌گویند: “من قبلاً جذب توانمندی‌های شما شده‌ام، چگونه می‌توانم ثبت نام کنم؟”
وقتی بازاریابی شما خوب باشد، تلاش‌های فروش کمتری باید انجام دهید. وقتی بازاریابی بد است، تلاش ویزیتورها زیاد می‌شود.
 

داستان سرایی در مقابل پرسیدن

بازاریاب خوب یک داستان را بیان می‌کند. بدون داستان خوب، بازاریاب موفق نخواهد شد. اما چه داستانی را باید بگویید؟
باید داستان شخصی با مشکل مشابه را تعریف کنید که با راه حلتان از شر آن مشکل خلاص شده است. در واقع بازاریابی و داستان سرایی یک هنر هستند. اگر نتوانید پیام های خود را طوری تعریف کنید تا توجه مردم را به خود جلب کنید، بازاریابی برایتان دشوار خواهد بود. بنابراین، باید مهارت های کپی رایتینگ موثری داشته باشید.
 

از سوی دیگر، ویزیتوری کمتر به داستان مربوط است و بیشتر یک گفتگو را شکل می‌دهد. مکالمات معمولاً با پرسیدن سؤال از مشتری شروع می‌شود. سوال‌هایی مانند اهداف شما چه هستند؟ تاکنون برای رسیدن به آنها چه کرده اید؟ دستیابی به اهدافتان برای شما چه ارزشی دارد؟ و سوالاتی از این قبیل. فروشندگان بزرگ با پرسیدن می‌فروشند نه با توضیح دادن.
 

شما باید مهارت های شنیداری قوی داشته باشید تا محصول خود را به درستی به هر شخص منحصر به فردی بفروشید. اگر این کار را انجام ندهید، تقریباً مانند یک فروشنده عمل کرده‌اید که فقط می‌خواهد از مشتری پول بگیرد.
بنابراین بازاریابی به مهارت های ارتباطی و کپی رایتینگ موثر نیاز دارد. فروش نیاز به مهارت‌های خوب گوش دادن و ارتباط دارد.

نتیجه‌گیری

همانطور که احتمالا متوجه شدید، ویزیتورها در بخش فروش و بازاریاب‌ها در دپارتمان بازاریابی فعالیت می‌کنند. به طور کلی بازاریاب‌ها باید از اطلاعات بیشتری نسبت به ویزیتورها برخوردار باشند، زیرا فعالیت آنها گسترده‌تر است. و ویزیتورها هم از آنجایی که مستقیما با مشتری در تماس هستند، چالش‌های خاص و گاهی اوقات بسیار پیچیده را تحمل می‌کنند. با آگاهی از تفاوت بازاریابی و ویزیتوری و شناسایی وظایف و ویژگی‌های ویزیتور و بازاریاب درنهایت می‌توان افراد درست و مناسب را برای پیدا کرد و روند کسب‌وکار خود را بهبود بخشید.

×

کتاب کاربردی واقعیت های جدید در دنیای کسب وکار (کاملا رایگان)

دریافت فوری کتاب