تا به حال چند بار شده که برای خرید بروید و ببینید که فروشنده فقط جواب سلام شما را می‌دهد و هیچ دخالتی در خرید شما نمی‌کند؟ یا برعکس، وقتی وارد فروشگاه می‌شوید، فروشنده یا ویزیتور با خوشرویی به استقبال‌تان می‌آید و برای خرید محصول موردنیاز، راهنمایی لازم را به شما می‌دهد. مطمئنا درآمد این دو فروشنده، یکی نیست.
حالا تصور کنید شما ویزیتور هستید. وقتی به مشتری مراجعه می‌کنید، چه کار می‌کنید؟ ویزیتور حرفه‌ای کارش را خوب بلد است و می‌داند چطور محصول یا خدمات خود را به مشتری ارائه دهد تا او را متقاعد به خرید کند. اگر کار ویزیتوری را خوب یاد بگیرید، درآمد خوبی خواهید داشت، چون ویزیتوری یکی از پردرآمدترین شغل‌هاست. ما در این مقاله همه چیزهایی که در رابطه با شغل ویزیتور نیاز دارید، به شما می‌گوییم.
اگر می‌خواهید بدانید ویزیتوری چیست؟ اصلا ویزیتور کیست؟ چه وظایفی دارد؟ و چه کار می‌کند؟ تا آخر این مقاله با ما همراه باشید.
ویزیتور کیست و چه وظایفی دارد؟
ویزیتور مستقیما با مشتریان در ارتباط است. در واقع، ویزیتور مسئول شناسایی نیازهای مشتری، انتخاب محصول یا خدمات مرتبط و تضمین تجربه مثبت مشتری با کسب‌وکار از ابتدا تا انتهای فرآیند فروش است. در ادامه یک تعریف ساده از اینکه شغل ویزیتور چیست و ویزیتور حرفه‌ای چه وظایفی دارد ارائه می‌دهیم.
به زبان ساده ویزیتورها عضوی از تیم فروش هستند که در کارهای مدیریتی هیچ نقشی ندارند.
دریافت سفارش یکی از اصلی‌ترین وظایف ویزیتورها است. در واقع ویزیتور کسی است که فقط در فروش محصولات و خدمات یک شرکت نقش دارد و در قیمت‌گذاری٬ روش های تبلیغ٬ کنترل کیفیت محصولات و … شرکت ندارد. ویزیتور می‌تواند هم به صورت حضوری و هم به صورت تلفنی یا آنلاین برای فروش اقدام کند. این شغل جزو یکی از پردرآمدترین شغل‌ها در ایران است و موفقیت در آن به علاقه‌مندی و اهداف فرد برمی‌گردد.
مسئولیت‌های ویزیتور
ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان جدید و قدیمی
برگزاری جلسات رو در رو با مشتریان فعلی و بالقوه
رسیدن به اهداف فروش یا حتی فراتر از آنها به طور پیوسته، با فروش محصولات شرکت به مشتریان جدید و قدیمی
تدوین و اجرای یک استراتژی فروش موثر برای هدایت فروش
ثبت دقیق اطلاعات تمام سرنخ‌ها، مشتری‌ها و فروش
همکاری با بخش بازاریابی برای گسترش برند از طریق تولید مطالب بازاریابی مفید
تحقیق درباره محصول رقبا و قیمت‌گذاری آنها و همچنین شرایط بازار
مطلع شدن از آخرین تحولات صنعت، با شرکت در جلسات، کارگاههای آموزشی و رویدادهای مختلف
مذاکره استراتژیک با مشتریان بالقوه و فعلی برای بستن معاملات
کار ویزیتور چیست؟
اگر می‌خواهید بدانید کار ویزیتور چیست؟ باید بگوییم که کار و وظیفه ویزیتور از شرکتی تا شرکت دیگر فرق می‌کند. فهرستی از وظایف و مسئولیت‌های ویزیتور عبارت است از:
فروش محصول و خدمات به مشتریان و ارائه برند.
پیدا کردن سرنخ‌های باکیفیت از طریق کانال‌های مختلف مثل ایمیل، تلفن، پیامک و شبکه‌های اجتماعی
مذاکره با سرنخ‌ها و استفاده از تکنیک‌های متقاعدسازی مشتریان برای رسیدن به اهداف، به طوری‌که به نفع شرکت و مشتری هر دو باشد.
ثبت سفارش و رسیدگی به آنها برای اطمینان از اینکه مشتریان، محصول یا خدمات موردنیازشان را به موقع دریافت می‌کنند.
شرکت در جلسات با مدیران فروش و سایر کارکنان.
از آنجایی که صنعت فروش روز به روز در حال تکامل و تحول است، گاهی اوقات از وظایف ویزیتور است که در جلسات یا کارگاههای آموزشی شرکت کند و یا در رویدادهای مختلف حضور داشته باشد. به این ترتیب می‌تواند اطلاعات و مهارت‌های خود را به روز نگه دارد.
ویژگی‌های یک ویزیتور حرفه‌ای:
ظاهر مناسب و آراسته
پیگیری در فروش کالا
فن بیان قوی
مسئولیت پذیری
وقت شناسی
اعتماد به نفس خوبی دارد
علاوه بر اینها یادتان باشد، یک ویزیتور حرفه‌ای، محصولی را که می‌خواهد بفروشد، خوب و کامل می‌شناسد. همچنین ویزیتور حرفه‌ای دروغ نمی‌گوید و بلوف نمی‌زند. چنین ویزیتوری فقط به فکر این نیست که محصول را به هر قیمتی بفروشد. او خوب می‌داند که جلب اعتماد مشتری، به مراتب تاثیر بیشتری در موفقیت کسب‌وکار دارد تا صرفا خرید یک محصول خاص. پس محصول را همانطور که هست معرفی می‌کند و بلوف نمی‌زند.
درآمد ویزیتور چقدر است؟
طبق گزارش سایت جاب ویژن، میزان حقوق ویزیتور در تهران بین 6 تا 23 میلیون تومان است و در شهرهای بزرگ، بین 4 تا 20 میلیون تومان برای سال 1402 تعیین شده است. البته درآمد ویزیتور و حقوق او در شهرهای کوچک از 4 میلیون تا 18 میلیون تومن است. (منبع)
البته مسلما بسته به شرکتی که در آن کار می‌کنید و مهارتی که دارید، درآمدتان فرق می‌کند.
ویزیتوری چیست؟
با شناخت وظایف ویزیتور تا حدودی با شغل ویزیتوری آشنا شدید. فروش ویزیتوری شغلی است که در آن فروشنده به سراغ مشتری می‌رود و او را متقاعد می‌کند تا از محصولات یا خدمات شرکت خرید کند. همانطور که گفته شد اگر این شغل به طور صحیحی دنبال شود، درآمد بالایی را به همراه دارد.
ویژگی‌های محیط کار ویزیتور
امروزه، استفاده از ابزارهای دیجیتال در هر شغلی موردنیاز است. ویزیتور هم برای اینکه در کارش موفق باشد، باید از ابزارها و تجهیزات به روز استفاده کند.
وقتی مشتری‌ها بیشتر وقت خود را در اینترنت و شبکه‌های اجتماعی هستند، فروشنده و ویزیتور هم باید در آنجا حضور فعال داشته باشد تا بتواند آنها را جذب کند. از این‌رو محیط کار ویزیتور باید مجهز به امکانات مناسب باشد تا کار برای ویزیتور راحت باشد. همچنین فضای آرام و مرتب از جمله ویژگی‌های ضروری محیط کار ویزیتور است که به حفظ آرامش مشتری کمک می‌کند.
تحصیلات موردنیاز ویزیتور چیست؟
بعضی از پست‌های ویزیتوری به تحصیلات و مدرک خاصی نیاز ندارند و هر کسی با هر مدرک و سطح تحصیلاتی می‌تواند در آنها فعالیت کند. اما اکثر متخصصان معتقدند که بهتر است ویزیتورها حداقل مدرک کارشناسی کسب‌وکار یا بازاریابی داشته باشند تا در این شغل، موفق‌تر باشند.
همچنین افرادی که در رشته‌های مدیریت بازرگانی، مدیریت فروش، ارتباطات و برندینگ تحصیل کرده‌اند هم برای پست ویزیتور، مناسب و ایده‌آل هستند.
اگر می‌خواهید در شغل ویزیتوری پیشرفت کنید، بهتر است مدرک کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی یا مدیریت علوم و فناوری داشته باشید.
علاوه بر تحصیلات، تجربه عملی هم نقش بسیار مهمی در موفقیت ویزیتور دارد؛ فرقی نمی‌کند از تجربیات دیگران استفاده کنید، یا خودتان تجربه عملی به دست آورید.
مهارت‌های موردنیاز یک ویزیتور چیست؟
مهارت‌های زیادی هستند که در موفقیت ویزیتور تاثیرگذارند. اما یک سری از آنها مهمتر و ضروری‌تر از بقیه هستند:
مهارت‌های بین فردی قوی: ویزیتور به ترکیبی از مهارت‌های ارتباط کلامی و شنیداری نیاز دارد. یک ویزیتور حرفه‌ای توانایی ارائه صحیح محصول یا خدمات به مشتری را دارد.
مهارت‌های تفکر انتقادی: ویزیتور باید بتواند مشکل و نیاز مشتری را تشخیص داده و راه‌حل مناسب را به موقع به مشتری ارائه دهد.
مهارت ارائه: پرزنت محصول یا خدمات، معمولا از وظایف ضروری شغل ویزیتوری است. یک ویزیتور حرفه‌ای باید بتواند به طور دقیق و خلاصه، ویژگی‌های اصلی و مزایای محصول یا خدماتش را برای مشتری توضیح دهد.
مهارت مذاکره: ویزیتور دائما با مخالفت‌ها و اعتراضات مشتری مواجه است و باید به کمک اصول مذاکره فروش، معامله را طوری ببندد که به نفع هر دو طرف باشد.
مدیریت ارتباطات: همچنین ویزیتور باید بتواند در ایجاد روابط، تقویت آنها و در برخی موارد، حفظ یک رابطه بلندمدت و قوی با مشتریان مهارت داشته باشد تا مطمئن شود که تجربه مشتری با کسب‌وکارش، خوب و موثر است. استفاده از نرم‌افزار CRM کمک زیادی به تیم فروش و مخصوصا ویزیتور می‌کند تا رابطه خود با مشتریان را تقویت نماید.
سختی‌های شغل ویزیتوری
برخلاف آنچه که اکثر افراد فکر می‌کنند و شغل ویزیتوری را دست کم می‌گیرند، اما این شغل با چالش‌ها و سختی‌های زیادی همراه است. از آنجایی که ویزیتور حرفه‌ای در ارتباط مستقیم با مشتری است و باید او را به بهترین شکل ممکن متقاعد کند و دستش هم برای قیمت گذاری و تخفیف دادن باز نیست، کار سختی پیش رو دارد.
شنیدن کلمه «نه» از مشتری
مخالفت مشتری با فروشنده و البته ویزیتور، چیز عجیبی نیست، اما چون دید مردم نسبت به ویزیتورها و شغل ویزیتوری اغلب دید درستی نیست، معمولا این افراد بیشتر از بقیه نه می‌شنوند. حتی وقتی قیمت محصول گران شده، اولین کسی که مشتری به او اعتراض می‌کند، ویزیتور است که اتفاقا نقشی هم در تعیین قیمت ندارد.
دید منفی افراد و جامعه نسبت به ویزیتورها
همانطور که اشاره شد، باورهای غلط زیادی در جامعه نسبت به شغل ویزیتوری وجود دارد. حتی بعضی‌ها فکر می‌کنند کار ویزیتور این است که تراکت پخش کند. یا مثلا اگر کسی ویزیتور شده، حتما به این خاطر بوده که موفق نشده شغل بهتری پیدا کند. این مسائل موجب می‌شود، کار ویزیتور سخت‌تر شود و برای اثبات خودش و جایگاه شغلی‌اش تلاش زیادی بکند.
سخت متقاعد شدن مشتریان
به واسطه دیدگاه منفی جامعه نسبت به شغل ویزیتوری، کار برای ویزیتور حرفه‌ای سخت شده و باید تلاش زیادی بکند تا اعتماد مشتری را جلب کرده و او را متقاعد کند که این محصول، باکیفیت است.
برای اینکه بفهمیم آیا بازاریابی با ویزیتوری فرق دارد یا نه، بهتر است کمی درباره بازاریابی هم بخوانیم.
چطور برای ملاقات حضوری آماده شویم؟
وقتی می‌خواهید با مشتری به صورت حضوری ملاقات کنید، چه کار می‌کنید؟ چه می‌گویید؟ آیا برنامه‌ای دارید؟ بیایید ببینیم چطور در 7 مرحله می‌توانید برای ملاقات حضوری با مشتری آماده شوید و نتیجه دلخواه را بگیرید.
1. مشخص کنید با کدام مشتری‌ها باید ملاقت کنید
فرقی نمی‌کند 10 مشتری دارید یا 10000 تا، ملاقات با هر کدام از آنها سختی‌های خودش را دارد. فهرستی از مشتریانی تهیه کنید که رابطه خوبی با شما دارند. سپس مشتریانی را اضافه کنید که از محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند. سرانجام، مشتریانی را اضافه کنید که همواره به شما بازخورد می‌دهند.
2. تصمیم بگیرید با چه کسی ملاقات کنید
وقتی متوجه شدید که قرار است از چند شرکت ویزیت کنید، حالا باید تصمیم بگیرید که باید با کدام افراد آن شرکت ملاقات کنید.
اول از همه، با مدیر عامل شرکت جلسه بگذارید. برای شرکتهای SaaS، روی شخصی تمرکز کنید که مدیریت تیمی را به عهده دارد که از محصول یا خدمات شما استفاده می‌کنند.
3. وقت بگذارید تا کسب‌وکار موردنظر را خوب بشناسید
درست مثل وقتی که به دنبال جذب مشتری بالقوه هستید، الان هم باید وقت بگذارید و قبل از جلسه، خوب درباره شرکت تحقیق کنید.
4. یک دستور کار تهیه کرده و به اشتراک بگذارید
داشتنِ یک برنامه مشخص برای ویزیت مشتریان، ضروری است تا بیشترین نتیجه را از وقت خود بگیرید.
ابتدا دستورکار را برای جلسات اصلی با مدیران شرکت تنظیم کنید. نکاتی مثل قیمت‌های به روز شده، یا امکانات جدید را باید یادداشت کنید. همچنین جایی برای سوال پرسیدن مشتری هم بگذارید.
نکته مهم این است که به مشتری اطمینان دهید، اطلاعات آنها پیش شما محرمانه باقی می‌ماند.
5. با تجربه مشتری در همان لحظه آشنا شوید
روز ملاقات فرا رسیده است. صحبت خود را با موضوعات کلی شروع کنید و بعد به مسائل خاص در رابطه با استفاده از محصول یا خدمات بپردازید.
اینجا هم باید دانش‌آموز باشید و هم معلم. تا جایی که می‌توانید درباره مشتریان اطلاعات جمع کنید و به دنبال فرصتی باشید تا به آنها کمک کنید.
6. بازخورد بگیرید
ویزیتوری و ملاقات با مشتری، فرصت خوبی برای ارجاع است. گاهی اوقات شرکت‌هایی را می‌بینید که به همان مشتریان، خدمات مکملی را ارائه می‌دهند. اگر بتوانید دو مشتری راضی را به هم معرفی کنید و آنها با هم همکاری کنند، سود خیلی زیادی می‌برید.
7. یک گزارش ملاقات با مشتری به تیم خود ارائه دهید
اگر با مشتری ملاقات کردید، مطمئن شوید از همه چیز یادداشت برداری کرده و همه چیز را مستند ثبت می‌کنید. سپس می‌توانید این نکات را در اختیار سایر اعضای تیم خود قرار دهید.
بهتر است یک گزارش از ملاقات خود تهیه کنید و در اختیار تیم قرار دهید تا در آینده هم بتوانند از آن استفاده کنند.
فرق بازاریاب و ویزیتور چیست؟
ویزیتوری و بازاریابی دو شغل متفاوت هستند. یکی از مهم‌ترین تفاوت‌ها بین ویزیتور و بازاریاب این است که ویزیتور نقشی در قیمت‌گذاری و شرایط تحویل محصول ندارد. ویزیتور حرفه‌ای موظف است که طبق دستورات واحد فروش عمل کند، اما بازاریاب در تصمیم‌گیری‌هایش به نحوی آزاد است و در قیمت‌گذاری و موارد دیگر نیز به طور مستقیم نقش دارد.
تفاوت‌های مهم ویزیتور و بازاریاب که باید در نظر داشته باشید:
بازاریاب‌ها محصول را معرفی می‌کنند، ویزیتورها باید افراد را جذب کنند
تفاوت بازاریابی و ویزیتوری در مقایسه افراد و محصولات است. در فروش، بیشتر مردم از افرادی که به آنها اعتماد دارند خرید می‌کنند و به همین دلیل، خرید یک محصول ناشناخته از یک ویزیتور حرفه‌ای برای هر کسی بسیار آسان است.
از سوی دیگر، بازاریابی برای ایجاد فرصت‌های فروش، لزوماً نیازی به داشتن یک فرد در خط مقدم ندارد. بازاریاب خوب می‌تواند محصول شما را به تنهایی بفروشد.
داستان سرایی در مقابل پرسیدن
بازاریاب خوب یک داستان را بیان می‌کند. اما چه داستانی را باید بگوید؟
باید داستان شخصی با مشکل مشابه را تعریف کنید که با راه‌حل‌تان از شر آن مشکل خلاص شده است.
از سوی دیگر، ویزیتوری کمتر به داستان مربوط است و بیشتر یک گفتگو را شکل می‌دهد. مکالمات معمولاً با پرسیدن سؤال از مشتری شروع می‌شود. سوال‌هایی مانند اهداف شما چه هستند؟ تاکنون برای رسیدن به آنها چه کرده اید؟ دستیابی به اهدافتان برای شما چه ارزشی دارد؟ و سوالاتی از این قبیل. فروشندگان بزرگ با پرسیدن می‌فروشند نه با توضیح دادن.
فراموش نکنید بازاریابی به مهارت‌های ارتباطی و کپی رایتینگ موثر نیاز دارد. فروش نیاز به مهارت‌های گوش دادن فعال و ارتباط دارد.
نتیجه‌گیری
در این مقاله سعی کردیم جواب تمام سوالات مربوط به ویزیتور و شغل ویزیتوری را بدهیم. متوجه شدید ویزیتور کیست، کار ویزیتور چیست و چه وظایفی دارد؟ ویژگی‌ها و مهارت‌های یک ویزیتور چیست؟ و برای شغل ویزیتوری به چه تحصیلاتی نیاز است و اصلا سختی‌های شغل ویزیتور چیست.
از آنجایی که ویزیتورها مستقیما با مشتری در تماس هستند، چالش‌های خاص و گاهی اوقات بسیار پیچیده را تحمل می‌کنند. همچنین متوجه شدید تفاوت بازاریاب و ویزیتور چیست و هر کدام در چه بخشی فعالیت می‌کنند.
سوالات متداول
ویزیتور کیست و چه وظایفی دارد؟
ویزیتور عضوی از تیم فروش است که به فروش حضوری به مشتریان می‌پردازد. ویزیتور موظف است محصولات را به مخاطب هدف معرغی کرده و پس از فروش، گزارشات لازم را به مدیر فروش ارائه بدهد.
شغل ویزیتور و بازاریاب چه تفاوتی دارد؟
تفاوت اصلی این است که بازاریاب‌ها در تیم بازاریابی و ویزیتورها در تیم فروش فعالیت می‌کنند. همین موضوع نشان می‌دهد که بازاریاب‌ها روی جذب مشتری و تبلیغات متمرکز هستند و ویزیتورها روی فروش محصولات به سرنخ‌ها
مهارت‌های لازم برای تبدیل‌شدن به یک ویزیتور حرفه‌ای چیست؟
همانطور که در مقاله هم گفتیم، ویزیتور حرفه‌ای یک سری مهارت‌ها دارد؛ مثل فن بیان قوی، اعتماد به نفس بالا، ظاهر آراسته و وقت شناسی.
4.8/5 - (21 امتیاز)
×
کتاب کاربردی واقعیت های جدید در دنیای کسب وکار (کاملا رایگان)
برگشت
به
وبلاگ
ممنون از مقاله خوبتون. به خوبی تفاوت بازاریاب و ویزیتور را توضیح داده بود.
سپاس از همراهی شما