نرم افزار CRM چیست ؟
نرم افزاری برای ۳ برابر کردن فروش شما

هر کسب‌وکاری دوست دارد کارهایش نظم داشته باشد، چیزی را از قلم نیندازد، فروش و سودش را چند برابر کند. اما آیا تمام اینها میسر است؟ آیا رسیدن به این اهداف، به راحتی امکان پذیر است؟ بله. خوشبختانه با یک حرکت می‌توان به تمام اینها رسید. پاسخ در CRM است. نرم افزار CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند فرآیندهای کاری خود را تسهیل کنند، روابط خوبی با مشتریان برقرار کرده، فروش‌شان را بالا ببرند، خدمات مشتری را بهبود بخشیده و سود بیشتری کسب کنند.
در دنیای امروز، تجارت بدون نرم‌افزار CRM به معنای سخت‌تر و بیشتر تلاش کردن و فروش کمتر است.
اما چرا؟
بیایید بیشتر در این باره توضیح دهیم.

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استراتژی است که شرکت‌ها استفاده می‌کنند تا تعاملات خود با مشتریان را مدیریت کنند. در واقع، مدیریت ارتباط با مشتری ترکیبی از شیوه‌ها، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی است که برای مدیریت و تجزیه‌وتحلیل تعاملات مشتریان و داده‌ها در طول چرخه عمر مشتری استفاده می‌شوند. به طور کلی، هدف مدیریت ارتباط با مشتری، ارتقای کیفیت روابط بخش خدمات مشتریان و کمک به حفظ مشتری و افزایش فروش است.
 
استراتژی CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، برنامه کسب‌وکار برای افزایش درآمد و بهبود روابطش با مشتری‌ها از طریق یک سری فرآیندها، اقدامات و تکنولوژی‌های خاص است.
استراتژی CRM معمولاً شامل فعالیت‌های فروش، بازاریابی، و خدمات مشتری کسب‌وکار می‌شود.وقتی حرف از استراتژی CRM می‌شود، ناخودآگاه ذهن‌مان به سمت نرم‌افزار CRM می‌رود. بیایید ببینیم نرم‌افزار CRM چیست.
 

نرم افزار CRM چیست؟

عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. اما این تعریف ساده قابلیت‌های سی آر ام را نشان نمی‌دهد. نرم افزار CRM کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا روابط معناداری را با مشتری‌های خود ایجاد کنند. ما یک مقاله هم درباره این نرم افزار داریم که توضیحات کاملی درباره آن ارائه می‌دهد. پیشنهاد می‌کنیم حتما یکبار مقاله «CRM چیست» را بخوانید و ببهتر با آن آشنا شوید.
 

این ابزار نحوه‌ی ثبت و استفاده از اطلاعات مشتری را ساده می‌کند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان مرجع اطلاعات کامل برای کسب‌وکارتان عمل کرده و تمام تعاملات مربوط به فروش، پشتیبانی و بازاریابی را در یک پایگاه گردآوری می‌کند.
 

ساده‌ترین پاسخ به پرسش نرم‌افزار CRM چیست، این است که بگوییم نرم افزار سی آر ام یک فرآیند است. تمام نقاط تماسی را که مشتری با کسب‌وکارتان دارد در نظر بیاورید:

مشتری ابتدا اقدامات بازاریابی را می‌بیند.

سپس با تیم فروش ارتباط برقرار می‌کند.

فرایند پیگیری فروش انجام می‌شود.

فروش نهایی می‌شود

بعد اقدامات مربوط به پشتیبانی مشتری صورت می‌گیرد

و…

همانطور که می‌بینید نقاط تماس زیادی وجود دارد. و این پلتفرم، فرآیندی موثر برای پیگیری تمام این نقاط تماس و نتیجه دادن تلاش‌هاست. حتما می‌پرسید فرآیند موثر به چه معناست؟ فرآیند موثر یعنی هر کارمندی که با مشتری ارتباط برقرار می‌کند تمام اطلاعات مورد نیاز را (مانند سوابق خرید، ارتباطات قبلی، ترجیحات مشتری و غیره)‌ در اختیار داشته باشد. استفاده از نرم‌افزار CRM به ایجاد ارتباطی بهتر با مشتری‌های بالقوه، سرنخ‌ها و مشتری‌ها منتهی می‌شود. به هر حال تجربه مشتری اصلی‌ترین وجه تمایز میان کسب‌وکارها و البته چالشی بزرگ برای آنهاست.

نرم‌افزار CRM چه فایده‌ای دارد؟

 
سوال کاملاً به جایی است! به کمک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری همه‌ی دپارتمان‌ها دیدگاهی واحد از مشتری و سفارش‌ها و کاریز فروش به دست می‌آورند. جالب است بدانید که امروزه حتی سازمان‌دهی‌شده‌ترین تیم‌ها هم نمی‌توانند تمام داده‌هایی را که در طول سفر مشتری با سازمانتان ایجاد می‌شود، به شکلی مناسب پیگیری کنند. نکته‌ی قابل توجه این که اگر در هر نقطه از سفر مشتری پیگیری‌ها را به شکلی مناسب انجام ندهید، مشتری ترکتان می‌کند. به همین سادگی!
 

به همین دلیل در حال حاضر داشتنِ یک نرم‌افزار CRM قدرتمند برای کسب‌وکارها از اهمیت بالایی برخوردار است. با جمع‌آوری، ذخیره و تجزیه‌وتحلیل معیارهای مهمی مانند سوابق خرید، الگوهای رفتاری و ترجیحات شخصی، درک عمیق‌تری از مشتری‌ها و دلایل انتخابتان به دست می‌آورید. ایجاد ارتباط شخصی باعث رضایت مشتری‌ها می‌شود.

و مشتری‌ راضی کلید موفقیت کسب‌وکار است!

انواع تکنولوژی CRM کدام‌اند؟

همانطور که در درسنامه آموزش نرم افزار CRM هم گفتیم، سه نوع نرم‌افزار CRM داریم:
 

CRM نصبی (On-premise CRM)

با خرید این مدل از CRM، مسئولیت مدیریت، کنترل، امنیت و نگهداری پایگاه داده و اطلاعات نرم افزار CRM بر عهده شماست. در واقع شما یک نرم‌افزار را با همه‌ی تجهیزات مورد نیازش می‌خرید و هزینه نصب و راه‌اندازی آن روی سرورهای شرکتتان را هم پرداخت می‌کنید. به همین دلیل قیمت چنین نرم‌افزارهایی بسیار بالاست و مسئولیت بالایی هم برایتان دارد. این مدل از نرم افزار CRM برای کسب‌وکارهای بسیار بزرگ مناسب است.

CRM ابری (Cloud-base CRM)

نرم افزارهای CRM ابری که به عنوان نرم افزارهای SaaS (نرم افزار به عنوان سرویس) نیز شناخته می‌شوند، راه‌حلی بود که دنیای کسب‌وکارها را متحول کرد. دیگر خبری از هزینه‌های بالا، مسئولیت سیستم و غیره وجود ندارد. مسئولیت امنیت و به‌روزرسانی این سیستم‌ها بر عهده شرکت تامین‌کننده است و می‌توانید در هر جایی به این سیستم‌ها دسترسی داشته باشید.
 

قابلیت راه‌اندازی سریع، قیمت آسان و یادگیری سریع، نرم افزار CRM ابری را به بهترین گزینه تبدیل می‌کند.
 

نرم‌افزار CRM اپن سورس (Open source)

سیستم CRM اپن سورس، کدهای سورس را در دسترس عموم قرار می‌دهد و به شرکتها این امکان را می‌دهد تا بدون هیچ هزینه‌ای، تغییراتی در خود ایجاد کنند. همچنین سیستم‌های CRM اپن سورس امکان اضافه کردن و سفارشی‌سازی لینک‌های داده در کانال‌های شبکه‌های اجتماعی را می‌دهند و به شرکتها کمک می‌کنند کارهای سوشیال CRM را بهبود دهند.

نرم‌افزار CRM چه کمکی به کسب‌وکارها می‌کند؟

بیایید با استفاده از یک مثال ببینیم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست و چه کاربردی دارد:

• وقتی اولین تماس سرنخ برقرار می‌شود، به طور خودکار به پایگاه داده‌ی مخاطبانتان اضافه می‌شود.
• نرم‌افزار CRM ایمیل‌هایی را برای تقویت سرنخ ارسال می‌کند.
• تیم فروش برای برقراری تماس از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌کند، اما سرنخ پاسخ نمی‌دهد.
• این نرم‌افزار چند روز بعد به طور خودکار یادآوری می‌کند تا کارکنان فروش انجام پیگیری با سرنخ را فراموش نکنند.
• با پیگیری‌های به عمل آمده مشتری تصمیم به خرید می‌گیرد و وضعیت او در CRM به روز می‌شود.
• یک حساب به طور خودکار به این سرنخ اختصاص داده می‌شود.
• تیم پشتیبانی با مشتری تماس می‌گیرد تا ببینید که آیا برای راه‌اندازی محصول یا خدمات به کمک نیاز دارد یا نه.
• نرم‌افزار CRM با بررسی تقویم به طور خودکار یک پیام خوشامدگویی ارسال می‌کند.
• چند ماه بعد از استفاده از محصول برای مشتری مشکلی پیش می‌آید و درخواستی را برای تیم پشتیبانی ارسال می‌کند. تیم پشتیبانی دقیقاً می‌داند که مشتری چه محصولی را دارد، چطور باید پاسخ بدهد و چه اقداماتی نیاز است.
• این اطلاعات به طور خودکار در نرم‌افزار ذخیره می‌شوند تا در دفعات بعد تیم پشتیبانی سریع‌تر به درخواست‌های مشتری‌ها رسیدگی کند.
• به طور منظم ایمیل‌هایی شامل اطلاعات مفید به این مشتری ارسال می‌شود تا کسب‌وکارتان را فراموش نکند.
• پس از مدت مشخصی به مشتری در ارتباط با محصولات و خدمات جدید و پیشنهاداتتان یادآوری می‌شود.
• اگر مشتری اقدام به خرید مجدد یا تمدید اشتراک خود نکند، دوباره به طور خودکار ایمیل‌هایی برای حفظ تعامل ارسال می‌شود.
• کل این فرآیند به شکل مستند درآمده و به صورت گزارش‌های خودکار در اختیار مدیر تیم فروش قرار می‌گیرد.

اگر عمکلردهایی را در سازمان‌تان به وسیله‌ی نرم‌افزار و سیستم دیگری انجام می‌دهید، به راحتی می‌توانید آن را با نرم‌افزار CRM ادغام کنید. احتمالاً حالا درک بهتری دارید که پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM به چه معناست.
توجه کردید که در مراحل بالا چند بار واژه‌ی «خودکار» به کار رفت؟ این نوع اتوماسیون باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود. شاید باورش برایتان دشوار باشد اما همین فرآیندهای به ظاهر ساده در طول یک سال صدها ساعت در زمان‌تان صرفه‌جویی می‌کند.

قابلیت های نرم‌افزار CRM چیست؟

بیایید چند مورد را با هم بررسی کنیم:

1. مدیریت هوشمند تماس و پایگاه داده

چه پایگاه داده شرکتتان شامل 100 مشتری بالقوه باشد چه 10,000 مشتری، باید آن را مرتب نگه دارید. این‌ها مهم‌ترین قابلیت های نرم‌افزار CRM هستند:

• کاریز فروش را سازماندهی می‌کند.
• ترجیحات ارتباطی مشتری‌ها را مشخص می‌کند.
• ارزش بالقوه‌ی فروش را تعیین می‌کند.
• اطلاعات و سوابق ارتباطی (شامل تماس، ایمیل، یادداشت‌های اعضای تیم و…) را ذخیره می‌کند.
• امتیازدهی سرنخ را به صورت اتوماتیک انجام می‌دهد.
• وظایف اعضای تیم را مشخص کرده و عملکرد آن‌ها را بررسی می‌کند.
• اقداماتی که باید در آینده برای سرنخ انجام گیرد، تعیین می‌کند.

اما این همه اطلاعات را چطور باید سازماندهی کنید!؟ نگران نباشید نرم‌افزار CRM استاد جادوگری در سازمان‌هاست! در این سیستم می‌توانید از امکاناتی چون جستجوی پیشرفته، دسته‌بند‌های هوشمند و سایر قابلیت‌های متمایز برای پیدا کردن دسته‌بندی همه چیز استفاده کنید. بسیاری از این‌ها کاملا خودکار قابل اجرا هستند. می‌توانید سرنخ‌های خود را بر حسب مواردی چون اندازه‌ی شرکت، صنعت، تعداد مخاطبان، ارزش فروش بالقوه و… طبقه‌بندی کنید. با انجام این کار بر روی فروش به بهترین سرنخ‌ها تمرکز می‌کنید بدون اینکه نیاز به بررسی انبوهی از اطلاعات برای درک این موضوع داشته باشید.

2. دسترسی به سرنخ‌های بیشتر در زمان کمتر

بازاریابان و فروشندگان زمان زیادی را صرف ارتباط با مشتری‌ها می‌کنند. نرم‌افزار CRM با امکان ارسال ایمیل و پیامک به طور خودکار و برقراری تماس مستقیم، کار را برایشان راحت‌تر می‌کند. یعنی دیگر نیازی نیست برای پیدا کردن اطلاعات مشتری بین دفترها و یا فایل‌های اکسل جستجو کنید، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری همه این کارها را برایتان انجام می‌دهد. اگر فکر می‌کنید این فرآیندها اهمیت زیادی ندارند، یک روز وقت بگذارید و مدت زمانی را که صرف این کارها می‌کنید، اندازه بگیرید.

3. استفاده بهینه از زمان

بررسی‌های انجام شده نشان می‌دهد کارشناسان فروش تنها 34 درصد از وقت خود را صرف فروش می‌کنند. این عدد فوق‌العاده پایین است. باورتان می‌شود که خط مقدم کسب‌وکارتان تنها یک سوم از وقت خود را صرف انجام وظیفه‌ی اصلیش می‌کند؟ حتماً می‌پرسید بقیه زمان را چه کار می‌کنند؟

• 17 درصد از زمان صرف وارد کردن داده‌ها
• 12 درصد صرف برنامه‌ریزی جلسات
• 21 درصد صرف ارسال ایمیل و دیگر وظایف مانند جلسات داخلی

با اتوماسیون وظایف 80 درصد از این زمان برای تمرکز بر روی فرآیندهای فروش آزاد می‌شود.

4. مدیریت کارآمد برای افزایش بهره‌وری

کارکنان بخش فروش باید اقدامات زیر را برای پیگیری انجام دهند و این درست همان جایی است که نرم‌افزار CRM به کمک می‌آید:

• در ارتباط با کدام مخاطبین باید پیگیری انجام دهند
• بررسی پیام‌های جدید از مشتری‌های بالقوه
• اطلاعات مشتری‌های بالقوه و سرنخ‌ها
• انجام وظایف محول شده به آنها
• اطلاعات مربوط به عملکرد خودشان

کمک نرم‌افزار CRM به بهبود بخش‌های مختلف کسب‌وکار:

5. مدیریت تیم برای انجام وظایف بیشتر

تا حالا بیشتر در ارتباط با قابلیت‌های نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای تیم‌های فروش و بازاریابی صحبت کردیم. اما قابلیت‌های این سیستم بسیار فراتر از این است. به کمک نرم‌افزار CRM حتی می‌توانید بر عملکرد کارکنانتان هم نظارت داشته باشید و تعیین کنید که:

• چه کسانی در حال پیشرفت و بهبود کارایی خود هستند؟
• چه کسی بیشترین فروش (هفتگی/ماهانه/سالانه) را داشته‌ است؟
• کدام کارشناس بیشترین تماس را می‌گیرد؟
• مشتری‌ها در خصوص کارشناسان فروش چه می‌گویند؟

یعنی با استفاده از نرم افزار CRM می‌توانید دریابید که در چه جاهایی نقطه‌ ضعف وجود دارد و مسائل را پیش از آنکه به شکل غیر قابل حل دربیایند، رفع کنید.

6. فروش را افزایش دهید

نرم‌افزار CRM چیزی فراتر از پشتیبانی مشتری است. سی آر ام به همه کمک می‌کند؛ از تیم بازارایابی گرفته تا فروش و پشتیبانی. با استفاده از CRM همه بهره‌وری بالاتری دارند. اما نقش نرم افزار سی آر ام در فروش پررنگ‌تر است. مدیریت و برقراری ارتباط با مخاطبین، از بین بردن مشکلات موجود بر سر راه تخصیص صحیح وظایف و گزارش‌دهی خودکار به تیم فروش کمک می‌کند تا عملکرد بهتری داشته باشد. این موضوع به ارائه‌ی تجربه مشتری بهتر می‌انجامد. بهره‌وری بیشتر و تجربه مشتری بهتر هم به معنای درآمد بیشتر است.

همه‌ی این اطلاعات به کارکنان بخش فروش کمک می‌کند تا وظایف خود را به بهترین شکل انجام دهند.

اجزای نرم‌افزار CRM

نرم‌افزار CRM امروزه پیشرفت کرده و کارهای زیادی برای کسب‌وکارها می‌کند.

• اتوماسیون بازاریابی: نرم‌افزارهای CRM با قابلیت اتوماسیون بازاریابی می‌توانند کارهای تکراری را به صورت خودکار انجام دهند تا کیفیت کارهای بازاریابی در نقاط مختلف چرخه عمر را برای تولید سرنخ ارتقا دهند.
• اتوماسیون تیم فروش: این ابزارها تمام تعاملات مشتری را ردیابی کرده و یک سری وظایف خاص کسب‌وکار را به صورت اتوماتیک انجام می‌دهند که این کارها برای پیگیری سرنخ‌ها، جذب مشتریان جدید و ایجاد مشتریان وفادار ضروری هستند.
• اتوماسیون مرکز تماس: این ابزار طراحی شده تا جنبه‌های خسته‌کننده شغل مرکز تماس را کاهش دهد. مثلا از پیام صوتی ضبط شده استفاده می‌کند تا در حل مشکل به مشتریان کمک کرده و اطلاعات موردنیاز را در اختیارشان قرار دهد.
• خدمات مبتنی بر مکان: برخی سیستم‌های CRM شامل تکنولوژی می‌شوند که می‌تواند براساس مکان جغرافیایی مشتریان، کمپین‌های بازاریابی ایجاد کند.
• اتوماسیون گردش کار: نرم‌افزار CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند با روان کردن حجم کار، فرآیندها را بهینه سازی کنند و موجب می‌شود کارکنان روی کارهای خلاقانه‌تر تمرکز کنند.
• مدیریت سرنخ‌ها: از طریق نرم‌افزار CRM می‌توان سرنخ‌ها را ردیابی کرد و به تیم فروش این امکان را داد تا داده‌های آنها را یک جا ذخیره کرده و آنالیز کنند.
• مدیریت منابع انسانی (HRM): نرم‌افزارهای CRM به ردیابی اطلاعات کارکنان کمک می‌کنند. این مساله موجب می‌شود بخش HR بتواند با کارایی بالاتری کارکنان داخلی را مدیریا کند.
• آنالیتیکس: این قابلیت در CRM به افزایش نرخ رضایت مشتری کمک می‌کند؛ چون داده‌های کاربران را تجزیه‌وتحلیل کرده و کمک می‌کند کمپین‌های بازاریابی هدفمند شکل بگیرند.
• هوش مصنوعی: این تکنولوژی در پلتفرم‌های CRM به اتوماتیک کردن کارهای تکراری، شناسایی الگوهای مشتری-خرید برای پیش‌بینی رفتارهای آینده مشتریان و غیره کمک می‌کند.
• مدیریت پروژه: برخی نرم‌افزارهای CRM قابلیت‌هایی دارند که به کاربران کمک می‌کنند جزئیات پروژه مشتری را ردیابی کنند.
• ادغام با سایر نرم‌افزارها: خیلی از سیستم‌های CRM می‌توانند با نرم‌افزارهای دیگر، مثل مرکز تماس و سیستم ERP ادغام شوند.

کاربردهای نرم‌افزار CRM

موارد زیر نشان می‌دهند که نرم‌افزار CRM در چه مواردی کاربرد دارد. اگر در هیچ یک از این دسته‌بندی‌ها قرار نمی‌گیرید به این سیستم نیازی ندارید!

هر کسب‌وکاری که تیم فروش دارد

نرم افزار CRM تیم‌های فروش را قادر می‌سازد تا اطلاعاتی را در ارتباط با مشتری‌های بالقوه ثبت کنند تا احتمال نهایی شدن معاملات را افزایش دهند.
 

هر کسب‌وکاری که به هر شکلی کارهای بازاریابی انجام می‌دهد

کسب‌وکارها با استفاده از ابزارهای CRM می‌توانند از اطلاعات مربوط به سوابق مشتریان برای تنظیم کمپین‌های بازاریابی خود استفاده کنند. می‌توانید از CRM برای شناسایی بازار هدف و پرسونای مشتری‌ها استفاده کنید. بعد از اجرای هر کمپین بازاریابی هم داده‌های حاصله را بررسی کنید تا نقاط ضعف را پیدا کنید.
 

هر کسب‌وکاری که فاکتور صادر می‌کند

ابزارهای مربوط به صدور اتوماتیک فاکتور و پیش‌فاکتور در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری باعث بهبود کیفیت و سرعت این عملکرد می‌شود. علاوه بر این ادغام تمام وظایف در یک نرم‌افزار بهره‌وری را به شکل چشمگیری افزایش می‌دهد.
 

هر کسب‌وکاری که می‌خواهد به مشتری‌ها نشان دهد که در اولویت هستند

مشتری‌ها دوست دارند احساس کنند مورد توجه هستند و نرم افزار CRM بهترین ابزار برای انجام این کار است. به عنوان مثال اگر مشتری با کسب‌وکارتان تماس بگیرد و مشکلی داشته باشد با کمک این سیستم به شکلی سریع و کامل امکان پاسخگویی به او را خواهید داشت. این موضوع در افزایش رضایت مشتری نقش قابل توجهی دارد.
 

هر کسب‌وکاری که می‌خواهد کارایی خود را افزایش دهد

تنها با استفاده از نرم‌افزار CRM روزانه تا حد زیادی در زمان صرفه‌جویی می‌شود. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری به مشاغل با هر اندازه‌ای که باشند، کمک می‌کند تا هزینه‌ها را کاهش داده و پایگاه داده‌ی سرنخ‌های خود را به بیشترین حد ممکن برسانند.
کاربردهای این نرم افزار بسیار جامع و مفصل هستند. در این مقاله به همین میزان اکتفا می‌کنیم. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید درسنامه کاربردهای نرم افزار CRM را بخوانید.

نرم‌افزار CRM چه برتری نسبت به سایر نرم‌افزارهای فروش دارد؟

نرم‌افزارهای زیادی وجود دارند که به فرآیندهای فروش کمک می‌کنند. هر یک از این سیستم‌ها قابلیت‌های خاصی دارند، اما چرا نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری بهترین نرم‌افزار فروش است؟ چون تمرکز اصلی این سیستم بر روی جلب رضایتمندی مشتری و تمام فرآیندهای مربوط به حفظ مشتری است. در واقع این سیستم به بهترین شکل ممکن برای مراقبت از مشتری و پرورش سرنخ‌ها طراحی شده است. به عبارت دیگر این مهم‌ترین موضوعی است که باعث ایجاد تمایز نرم‌افزار سی آر ام با دیگر سیستم‌ها شده است. مگر بدون مشتری می‌شود؟!

نرم‌افزار CRM با جمع‌آوری و متمرکز کردن داده‌های مشتریان، شکایت‌ها و درخواست‌ها، سوابق خرید و سایر مولفه‌های مربوط به رابطه‌ی میان مشتری و کسب‌وکار را مدیریت می‌کند. تیم‌های فروش با تجزیه‌وتحلیل این داده‌ها راه‌حل خود را بر اساس نیازهای مشتری سفارشی می‌کنند. هیچ نرم‌افزار دیگری این کار را انجام نمی‌دهد. همه نرم‌افزارهای فروش روی فرآیندهای فروش تمرکز دارند و نه مشتری. اما بیشترین تمرکز نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری بر روی حفظ و جلب رضایت مشتری‌ها است. به طور خلاصه اگر در کسب‌وکارتان به موارد زیر نیاز دارید نرم‌افزار CRM بهترین ابزار است:

• تصویر کلی از فعالیت مشتری
• پردازش داده‌های فراوان از مشتری‌ها
• ردیابی کمپین‌های بازارابی و میزان موفقیت آنها
• بهبود خدمات مشتریان
• نظارت بر عملکرد بخش پشتیبانی و خدمات مشتریان و رفع مشکلات احتمالا

چطور یک نرم افزار CRM مناسب انتخاب کنیم؟

برای اینکه راحت‌تر نرم افزار CRM مناسب کسب‌وکار خودتان را انتخاب کنید، یک سری نکات مهم را باید در نظر بگیرید.

اول از همه باید ببینید چه مشکل و نیازی دارید. آیا می‌خواهید سرنخ‌های بیشتری تولید کنید؟ یا اصلا سرنخ کافی دارید، اما فروش‌تان کم است؟ سپس باید ببینید کدام ویژگی‌ها و قابلیت‌ها هست که حتما می‌خواهید نرم افزار CRM شما داشته باشد. بعد باید ببینید که CRM نصبی می‌خواهید یا ابری. سهولت کار با نرم‌افزار هم خیلی مهم است و همین‌طور پشتیبانی نرم افزار CRM که به چه صورت است. نکته مهم دیگر در انتخاب نرم افزار CRM مناسب، این است که ببینید آیا این نرم افزار با سایر نرم افزارهای شما مطابقت دارد؟ بعد از تمام اینها باید بودجه‌تان را در نظر بگیرید که بتوانید با هزینه‌ای که می‌کنید، بهترین نتیجه ممکن را بگیرید.

معرفی نرم‌افزار CRM دیدار

حالا که متوجه شدید سیستم مدیریت مشتری چیست و چه مزایایی برای کسب‌وکارتان دارد، احتمالاً می‌خواهید بهترین نرم افزار CRM را پیدا کنید. نرم‌افزار CRM دیدار با محیطی کاملا فارسی و با توجه به ویژگی‌های قدرتمند و کاربردی که دارد یکی از بهترین سیستم‌های موجود است. این‌ها فقط برخی از قابلیت‌ها و مزایای دیدار هستند:

• نرم‌افزار سی آر ام دیدار میزان تبدیل سرنخ به مشتری را تا 300 درصد افزایش می‌دهد.
• 44 درصد از کارمندان فروش تنها یک بار با سرنخ‌ها پیگیری را انجام می‌دهند و 80 درصد از سرنخ‌ها برای تبدیل به 5 بار پیگیری نیاز دارند. اما CRM دیدار کمک می‌کند مشتری‌ها را بهتر پیگیری کنید.
• در عصر فناوری همه به شدت به اطلاعات و داده‌های خود وابسته‌ایم. اما اگر هارد یا سرور اصلی شرکت بسوزد و اطلاعات مهمی از دست برود چه کار می‌کنید؟ تکنولوژی‌های به کار رفته در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار امکان از دست رفتن داده‌هایتان را به صفر می‌رساند.
• می‌دانستید 68 درصد از مشتری‌ها تنها به دلیل عدم مراقبت مناسب از سوی یک شرکت ارتباط خود را قطع می‌کنند؟ ابزارهای سیستم سی آر ام دیدار امکان ایجاد ارتباط موثر مداوم با مشتری‌ها را به بهترین شکل فراهم می‌کند تا این مقدار به صفر برسد.
• 99 درصد از مشتری‌ها از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار رضایت دارند. از نظر افرادی که از نرم‌افزارهای خارجی استفاده کرده‌اند دیدار به خوبی با آنها رقابت می‌کند.
• یکی از دلایل مهم مشتری‌ها برای انتخاب یک سیستم CRM سادگی آن است. دیدار از این نظر هم به بهترین شکل عمل کرده است: تنها با آموزشی 5 دقیقه‌ای می‌توانید از سی آر ام دیدار استفاده کنید. نگران پیاده سازی نرم افزار CRM و آموزش آن به کارکنان هم نباشید. یک دوره آموزشی آنلاین و رایگان مخصوص شما در نظر گرفته شده و تیم پشتیبانی دیدار تا زمانی که سی آر ام آماده کار نباشد، در کنار شما خواهند بود.
• شاید فکر کنید که احتمالاً هزینه‌ی این همه مزیت باید بالا باشد. اما دیدار در این مورد هم کاملاً رضایت مشتری‌هایش را جلب کرده است. قیمت نرم‌افزار CRM دیدار کاملاً مقرون به صرفه است.
• خدمات پشتیبانی دیدار به تعبیر مشتری‌ها بی‌نظیر است و در سریع‌ترین زمان ممکن به بهترین شکل پاسخگو است. به علاوه نرم‌افزار CRM دیدار سیستمی کاملاً پویاست و هر دو هفته یک بار بر اساس بازخوررد کاربران به‌روزرسانی می‌شود تا استفاده از آن بهتر و ساده‌تر و سریع‌تر شود.
• ابزارهای موجود در CRM دیدار بینش دقیقی از وضعیت کسب‌وکارتان ارائه می‌دهد تا تصمیمات تجاری هوشمندانه‌ای بگیرید.

منابع:

• techtarget
• salesforce

×

دفترچه راهنمای CRM

دانلود رایگان