۱۰۱ جمله زیبا در مورد مشتری مداری

اگر محتوی شنیدنی را ترجیح می‌دهید، فایل صوتی مقاله را گوش کنید:

 

خدمات رسانی به مشتریان کار سختی است. برخی از روزها ممکن است آرام و مفید باشد و برخی دیگر سخت و چالش برانگیز. گاهی برای آنکه بتوانید به تلاش‌هایتان امیدوار بمانید، باید جملاتی زیبا و انگیزشی برای جذب مشتری بخوانید و انگیزه بگیرید. در ادامه لیستی از معروف ترین جملات مشتری مداری را جمع آوری کرده‌ایم تا در روزهای سخت نور امید را در قلب‌تان زنده نگه دارد.

جملات مشتری مداری

1. جوهر زندگی خدمت است.

– فرد راجرز

2. برای کسب احترام و محبت مشتریان، به آنها احترام بگذار. دلیل موفقیت شرکت‌های برتر استقبال از همین قانون طلایی است.

– کالین بارت، رئیس خطوط هوایی Southwest

3. نه برای موفقیت بلکه برای ارزشمند بودن تلاش کنید.

– آلبرت انیشتین

4. برای حفظ مشتری به اندازه‌ی جذب آنها به مهارت نیاز دارید.

– یک ضرب المثل آمریکایی که در یک جمله درباره مشتری مداری نکته ریزی را به ما می‌گوید.

5. اینکه مشتریان شما را تشویق کنند یا به شما اخطار دهند، بستگی به عملکرد شما دارد.

– آن مورو لیندبرگ، نویسنده و هوانورد

6. قدرت معنویات را دست کم نگیرید. هنگامی که می‌بخشید، دریافت می‌کنید و وقتی نتیجه‌ی تلاش‌ خود را ببینید، احساس خوبی پیدا خواهید کرد.

– بن کوهن، بنیانگذار بن و جریز

7. افراد موفق همیشه به دنبال فرصت‌هایی برای کمک به دیگران هستند. افراد ناموفق همیشه می‌پرسند “انجام این کار چه منفعتی برای من دارد؟”

برایان تریسی، نویسنده و سخنران انگیزشی

8. وقتی به دیگران حس ارزشمندی بدهید، ارزش خود را افزایش داده‌اید.

– دیوید جی شوارتز، نویسنده و سخنران انگیزشی

9. به جای فکر کردن به اشتباهات گذشته بر روی کارهای آینده متمرکز شوید. از تجربیات خود استفاده و انرژی‌تان را صرف یافتن راه‌حل‌های مناسب کنید.

– دنیس ویتلی، نویسنده و سخنران انگیزشی

10. برای ارائه خدمات واقعی، توجه به عواملی که با پول قابل خرید و اندازه‌گیری نیستند مهم است. مانند صداقت و درستکاری.

– دان آلدن آدامز، رئیس انجمن دیده بانی برج و کتاب تراکت پنسیلوانیا

11. هر اندازه که خرج کنید به همان میزان پاداش می‌گیرید. کسی که خدمات عالی ارائه می‌دهد پاداش‌های بزرگی دریافت می‌کند.

– البرت هوبارد، هنرمند و نویسنده

12. من گوش دادن را دوست دارم. با خوب گوش دادن چیزهای زیادی آموخته‌ام. اکثر مردم هرگز گوش نمی‌کنند.

– ارنست همینگوی، نویسنده و روزنامه نگار که در یک جمله درباره مشتری مداری همه چیز را به ما می‌گوید.

13. گوش دادن دقیق و پاسخ‌دهی مناسب، بالاترین کمالی است که در هنر مکالمه می‌توانیم به آن دست یابیم.

– فرانسوا دو لا روشفوکول، مقاله نویس

14. اگر زندگی را برای یکدیگر آسان نکنیم برای چه زندگی می‌کنیم؟

– جورج الیوت، نویسنده رمان

15. به یک فرایند آتش نشانی فکر کنید، صف افرادی که سطل آب را از منبع آب به محل آتش سوزی منتقل می‌کنند را تصور کنید. ممکن است همه‌ی افراد نتوانند شاهد نتیجه‌ی نهایی باشند – یعنی آبی که برای خاموش کردن روی آتش ریخته می‌شود- اما نقش هر یک از آنها در مهار آتش ضروری‌ست. طبیعی است که گاهی اوقات با وجود ایفای نقش مهم در یک شرکت، دید خود را در چگونگی اثربخشی و خدمت رسانی به مشتری از دست بدهید.

– Grant Bright، سابق پروژه IBM

16. خوشبختی همان تلاش برای خوشحال کردن دیگری است.

– گرتا پالمر، نویسنده و ویراستار

17. جهان نه تنها با ضربه‌های قوی قهرمانان، بلکه با فشارهای کوچک هر یک از کارمندان صادق، متزلزل می‌شود.

– هلن کلر، نویسنده و فعال سیاسی

18. اکثر مردم زمان و انرژی خود را صرف مشکلات می‌کنند تا حل آنها.

– هنری فورد، موسس شرکت موتور فورد که جملات مشتری مداری را به ظرافت خاصی بیان می‌کند.

19. دو چیز کلید موفقیت است: علاقه واقعی به مردم و مهربانی با آنها. طبق تجربه من، مهربانی همه چیز است.

– اسحاق باشیویس خواننده، نویسنده

20. داشتن رفتار مودبانه با مشتری، بهترین تبلیغ است.

– جیمز کش پنی، موسس J.C. Penney Stores

21. ما میزبان هستیم و مشتریان مهمان. وظیفه‌ی ما این است که تجربیات خوشایندی را برای آنها رقم زنیم.

– جف بزوس، موسس آمازون
امروزه رضایت مشتری بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. توییت‌های 140 کاراکتری بیش از آنچه که قبلا دهان به دهان می‌شد بین مردم پخش می‌شود. به همین دلیل ارزش آن را دارد که زمان بیشتری را صرف کنید تا تجربه مشتری خود را تا حد امکان بهبود بدهید. به یاد داشته باشید که برای هر مشتری خوشحالی که زمان نوشتن در شبکه‌های اجتماعی نظر مثبت ندارند، یک مشتری عصبانی وجود دارد که می خواهد ناراحتی های خود را با جهان در میان بگذارد و این نظرات منفی مانند آتش گسترده خواهد شد. از پشتیبانی مشتری خود بر اساس آداب باستانی دنیای فیزیکی خودداری کنید و یاد بگیرید که با بهترین شیوه های طبیعت پویای اینترنت هماهنگ شوید. این بدان معناست که جملات ارتباط با مشتری را به کارمندان آموزش دهید تا به طور حرفه ای به انجمن ها، گفتگوها، صفحات بررسی ها و نظرات پاسخ دهند و نقشی فعال در جلوگیری از بدگویی مشتریان ناراضی به شرکت شما داشته باشند.

22. بزرگترین سوال: آیا این کار واقعا خدمت به مشتری است؟ چگونه می‌توانیم خدمات بهتری ارائه دهیم؟

– جفری گیتومر، نویسنده و سخنران حرفه‌ای

23. شما یک شبه وفاداری کسب نمی‌کنید. وفاداری روز به روز به دست می‌آید.

– جفری گیتومر، نویسنده و سخنران حرفه‌ای

24. از طریق فروش می‌توانید امرار معاش کنید. از طریق ارائه‌ی خدمات عالی به مشتریان و سرمایه گذاری روی آنها می‌توانید ثروت زیادی کسب کنید.

– جیم ران، نویسنده و سخنران انگیزشی

25. با ارتباط می‌توانید کار خود را پیش ببرید. با ارتباط ماهرانه و موثر می‌توانید معجزه کنید.

– جیم ران، نویسنده و سخنران انگیزشی

26. مهم‌ترین و تنها‌ترین ضرب المثل این است: مشتری حرف اول را می‌زند. فرقی ندارد چه کسب و کاری دارید در هر حال مشتری حرف اول را می‌زند.

کری استوکس، رئیس شبکه هفت

27. با واقعیت وقتی ساده است روبرو شوید قبل از اینکه پیچیده شود. مشکل کوچک را قبل از بزرگ شدن حل کنید.

– لائوتزو، فیلسوف

28. بزرگترین دارایی ما مشتری است. با هر مشتری طوری رفتار کنید که انگار تنها مشتری‌ست.

– Laurice Leitao، خدمات مشتری حرفه‌ای علوم زندگی

29. توانایی شما در برقراری ارتباط یک ابزار مهم برای دستیابی به اهداف‌تان است. خواه با خانواده، همکاران یا مشتریان باشد.

– لس براون، نویسنده و سخنران انگیزشی

30. یکی از رازهای عمیق زندگی این است: کاری که واقعا ارزش انجام آن را دارد، کاری‌ است که برای دیگران انجام می‌دهیم.

– لوئیس کارول، نویسنده و ریاضیدان

31. قدیمی‌ترین درمانی که بشر می‌شناسد، کلمات تسلی بخشی است که به طرز ماهرانه‌ای بیان می‌شوند.

– لوس نیزر، وکیل

32. مشتری مهم‌ترین عنصر در کسب و کار ما است. او به ما وابسته نیست ما به او وابسته هستیم. او هدف ما است نه مانع کار ما. او خارج از تجارت ما نیست بلکه بخشی از آن است. ما با ارائه خدمت به او لطفی نمی‌کنیم، اوست که با دادن فرصت به ما لطف می‌کند.

– سخن معروف مهاتما گاندی درباره مشتری

33. ارائه‌ی خدمات اجاره‌ایی‌ست که برای بودن پرداخت می‌کنیم. خدمت هدف زندگی است نه کاری که در اوقات فراغت انجام می‌دهیم.

– ماریان رایت ادلمن، بنیانگذار صندوق دفاع از کودکان

34. از مشتریان خود بابت شکایات و انتقاداتی که می‌کنند تشکر کنید. آنها اغلب زحمت شکایت را به خود نمی‌دهند و فقط شما را ترک می‌کنند.

– مرلین ساتل، مربی موفقیت

35. هر طور که در مورد مشتریان خود فکر کنید همانگونه با آنها رفتار خواهید کرد. پس بر نحوه‌ی تفکر خود نسبت به آنها دقت کنید.

– مرلین ساتل، مربی موفقیت

36. اگر به مشتریان اهمیت ندهید، آنها نیز به شما اهمیت نخواهند داد.

– مارلن بلاشچیک، متخصص انگیزش

37. آموخته‌ام که مردم آنچه شما گفته و انجام داده‌اید را فراموش خواهند کرد اما احساسی را که در آنها به وجود آورده‌اید هرگز فراموش نخواهند کرد.

– مایا آنجلو

38. بزرگترین دارایی هر شرکتی مشتریان آن است. بدون مشتری هیچ شرکتی وجود نخواهد داشت.

– مایکل لوبوف، نویسنده تجارت و استاد مدیریت سابق

39. راضی نگه داشتن مشتری بهترین استراتژی یک کسب و کار است.

– مایکل لوبوف، نویسنده تجارت و استاد مدیریت سابق

40. مشکل اصلی آن است که افزایش در آمد خود را به عوامل دیگری گره بزنید و رئیس واقعی کسب و کار خود را فراموش کنید: مشتری.

– مایکل شوک، مربی اجرایی

مشتری مداری فراتر از فروش

41. مهربان و بخشنده باشید. اجازه ندهید هیچ کس با احساسی بهتر و شادتر از چیزی که نزد شما آمده است، بازگردد.

– مادر ترزا

42. به یاد داشته باشید، بهترین تجارت نصیب شخصی می‌شود که بدون پشتوانه‌ی مالی و هیچ عذری، بهترین کار را انجام دهد.

– ناپلئون هیل، نویسنده “بیندیشید و ثروتمند شوید.”

43. نحوه‌ی تفکر شما در مورد یک مشکل مهم‌تر از خود مشکل است. پس همیشه مثبت فکر کنید.

– نورمن وینسنت پیل، نویسنده قدرت تفکر مثبت

44. تنها روش قطعی برای رسیدن به موفقیت، ارائه خدمات بهتر و بیشتر از آن چیزی است که از شما انتظار می‌رود. مهم نیست وظیفه‌تان چه باشد.

– اوگ ماندینو، نویسنده بزرگترین فروشنده جهان

45. وظیفه‌ مشتریان نیست که شما را به خاطر بسپارند، وظیفه و مسئولیت شما است که با ایجاد تجربه خوشایند در آنها اجازه ندهید فراموش‌تان کنند.

– پاتریشیا فریپ، سخنران

​​46. وقتی اشتباهی را مرتکب می‌شوید، فقط سه کار باید در مورد آن انجام دهید: اعتراف کنید، درس بگیرید و دیگر آن را تکرار نکنید.

– خر برایانت، بازیکن و مربی سابق فوتبال کالج

47. مهم‌ترین نکته در ارتباطات، شنیدن آن چیزی است که گفته نمی‌شود.

– پیتر دراکر، پرفروش‌ترین نویسنده

48. هرگز قدرت عنصر انسانی را دست کم نگیرید. مردم، رضایت و وفاداری آنها نقش اساسی در موفقیت کسب و کارها دارد.

– رامز فضا، مدیر حساب درJ.D. Power و همکاران

49. تا زمانی که مشتریان خود را عمیقا درک نکنید، نمی‌توانید به طور واقعی به آنها خدمت کنید.

– رشید اوگونلارو، نویسنده معامله گر روح

50. اگر فقط برای پول کار کنید، هرگز به آن نخواهید رسید. اما اگر کاری را که انجام می‌دهید دوست داشته باشید و مشتری را در اولویت قرار دهید، موفقیت از آن شما خواهد بود.

– ری کروک، موسس مک دونالدز

51. مردم انتظار خدمات عالی را دارند، اما تعداد کمی از کسب و کارها مایل به ارائه آن هستند.

– رابرت گیتلی، رئیس جمهور Gately Consulting

52. وقتی مشتری احساس ارزش کند، شما را ترک نخواهد کرد.

– Robert Half ، موسس Robert Half International

53. درون هر مشکلی یک فرصت نهفته است.

– رابرت کیوساکی، نویسنده پدر پولدار پدر فقیر

54. هیچ ترافیکی در جاده بی ‌‌مقصد وجود ندارد.

– راجر اشتوباخ، مهاجم سابق NFL

55. هزینه‌ی ارائه خدمات مشتری مناسب کمتر از ارائه خدمات نامناسب است.

– سالی گرونو، مدیر مشتری آب ولز

56. هدف یک شرکت، ارائه خدمات مناسب به مشتری است. این کار نه تنها بهترین بلکه افسانه‌ایی‌ترین نتایج را در بردارد.

– Sam Walton، موسس Walmart و Sam’s Club

57. شکایت مشتری نوعی لطف به شما است. او می‌توانست به جای شکایت، شما را ترک و به سراغ رقبا برود ولی با این کار فرصتی دوباره در اختیارتان قرار می‌دهد. اهمیت این فرصت را کم نشمارید.

– سیمور فاین ، نویسنده بازاریابی ایده‌ها و مسائل اجتماعی

تعامل با مشتریان ناراضی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار (درس ۱۰ رضایت مشتری)

58. برای درک شدن، دیگران را درک کنید.

– استفان کاوی، نویسنده “هفت عادت انسان‌های موثر”

59. کار شما قسمت بزرگی از زندگی شما را تشکیل می‌دهد. چه چیزی رضایت بخش‌تر از انجام کاری که بزرگ است؟

– استیو جابز، موسس اپل

مشتری مداری: مواجهه با مشتری

60. قانون 1: همیشه حق با مشتری‌ست. قانون 2: اگر مشتری اشتباه می‌کند، قانون 1 را بخوانید.

– سیاست مشتری Stew Leonard’s Grocery Store

61. مفید باشید. حتی اگر در ظاهر سودی برای شما ندارد.

– سوزان وارد، کارشناس و نویسنده مشاغل کوچک

62. یک فرمول جادویی که مشاغل موفق توانستند آن را کشف کنند این است که با مشتریان مانند مهمان و با کارکنان مانند قوم و خویش رفتار کنند.

– تام پیترز، نویسنده‌ای که کتاب‌های پرفروشی نوشته است.

63. ابتدا از خود پرسیدیم می‌خواهیم دقیقا چه کاری انجام دهیم. هدف ما فقط فروش کفش نیست. مشتاق خدمات مشتری هستیم.

– تونی حسیه، مدیرعامل Zappos

64. فروش چیزی نیست که به دنبالش باشید. بلکه چیزی است که اگر در خدمات رسانی به مشتری غوطه ور شوید برای شما اتفاق می‌افتد.

– یک جمله معروف درباره مشتری مداری که گوینده آن ناشناس است.

65. هدف تجارت باید بهبود زندگی مردم باشد.

– ناشناس

66. منفعت شما در تشویق کارکنان به مراقبت از مشتریان و ایجاد محیطی انگیزشی برای آنها است.

– ناشناس

67. خدمات به مشتری یک بخش نیست، یک نگرش است.

– ناشناس

68. اگر به دیگران کمک کنید تا به آنچه می‌خواهند برسند، می‌توانید آنچه را که می‌خواهید داشته باشید.

– زیگ زیگلار، نویسنده و سخنران انگیزشی

69. اگر مشتری خود را بینهایت دوست داشته باشید، نمی‌توانید اشتباه کنید.

– گراهام دی، وکیل و مدیر شرکت

70. اگر به مردم کمک کنید در واقع به تجارت خود کمک کرده‌اید.

– لئو برنت، مدیر تبلیغات

71. بر روی جلب رضایت مشتریان خود متمرکز شوید، حتی به قیمت از دست رفتن تجهیزات‌تان.

– اسکات دی کوک، موسس Intuit

72. قیمت فراموش می‌شود اما کیفیت تا مدت‌ها به یاد می‌ماند.

– شعار خانواده گوچی

73. ما برتر از رقابت هستیم زیرا کارمندان علاقه‌مند به تخصص خود را استخدام و محیطی دوستانه و هدفمند را برای آنها فراهم می‌کنیم. ما فضایی را ایجاد می‌کنیم که در آن کارمند بتواند خواسته‌های مشتری را برآورده کند.

– هورست شولزه، رئیس سابق ریتز کارلتون

74. ارتباط خود با مشتریان را محدود به جمع آوری اطلاعات نکنید، با آنها ارتباط دوستانه داشته باشید.

– جری بروکنر، نویسنده فرمول موفقیت برای رشد شخصی

75. خدمات برتر یک سرمایه گذاری است نه یک هزینه‌ تجاری. سرمایه گذاری بر روی کارمندان با استعداد و ماهر، آموزش و ابزارهایی که آنها را قادر می‌سازد تا با مشتریان همدلی کنند و به طور فعال به آنها گوش دهند. این سرمایه گذاری می‌تواند به رشد تجاری ما کمک کند.

– جیم بوش، EVP American Express

76. هر چند که بسیاری از مردم در مورد خدمات به مشتریان چیزهای خاصی برای گفتن دارند، اما این فقط یک فعالیت روزمره، مداوم، بی پایان و دلسوزانه است.

– کریستوفر مک کورمیک، مدیر عامل L.L Bean

77. رضایت مشتریان تأثیر بسزایی از خود به جای می‌گذارد. پس آنها را خوشحال کنید و مطمئن باشید که هرگز شما را ترک نخواهند کرد.

– تبلیغات SAP

78. خدمات مشتری نباید بخشی از شرکت باشد، باید کل شرکت باشد.

– تونی حسیه، مدیرعامل Zappos

79. تقریباً در معاملات تجاری چیزی مهم‌تر از احساس فرد نیست. مشتریان مهمان شما هستند، پس اصول مهمان نوازی را فراموش نکنید.

– دنی مایر، رستوران دار و نویسنده

80. وقتی به نقاط منفی فکر کنید عصبانی می‌شوید، اما اگر خشم خود را از بین ببرید و نقاط مثبت را در نظر بگیرید، از نتیجه شگفت زده خواهید شد.

– ایندرا نویی، مدیرعامل پپسیکو

81. اگر شغلی بدون سختی و مشکل دارید، در واقع شما شغلی ندارید.

– مالکوم فوربس، ناشر سابق مجله فوربس

82. من با زنانی که کفش پاشنه بلند می‌پوشند همدلی می‌کنم. پس با کفش‌هایم در تمام طول روز در اطراف قدم میزنم و به مشتریان نشان می‌دهم که اگر من می‌توانم 36 ساعت کفش بپوشم و قدم بزنم مطمئنا آنها هم می‌توانند.

– مارک جیکوبز، طراح مد

83. ناراضی‌ترین مشتریان شما بزرگترین منبع یادگیری شما هستند.

– بیل گیتس، بنیانگذار مایکروسافت

گیتس، مسلماً برجسته‌ترین رهبر دیجیتالی زمان ما است که دروازه‌ای را برای درک خدمات مشتری باز کرد. همه ما دوست داریم به ما گفته شود که چه کار خوبی انجام می‌دهیم، اما توسعه واقعی در واقع از شکایاتی است که شرکت‌ها دریافت می‌کنند. به جای ارائه الگوهای عذرخواهی، به دنبال غنی سازی شرکت خود از انتقاد مشتریان ناراضی باشید. وقتی نتوانستید رضایت مشتری را بدست آورید، به جای نادیده گرفتن آنها به عنوان شکایات بیهوده، سعی کنید ادعاهای آنها را بررسی کنید.

84. ارائه خدمات عالی به مشتری بسیار دشوارتر از آن چیزی است که تصور می‌کردم. خدمات مشتری هنر است نه علم و نه تنها در مورد حقایق بلکه در مورد نحوه ارائه آن است.

– دیوید یو، مدیر عامل Betfair

85. در بیانیه ماموریت شرکت ما، داشتن رفتار محترمانه با مردم فقط محدود به کلمات نیست بلکه عقیده‌ای است که هر روز با آن زندگی می‌کنیم. اگر از انتظاراتی که کارکنان از شما دارند فراتر نروید، نمی‌توانید انتظار داشته باشید که کارکنان از انتظاراتی که مشتریان دارند فراتر روند.

– هوارد شولتز، مدیر عامل قهوه استارباکس

86. شما برای جلب رضایت مشتری مجاز به انجام هر کاری هستید. نگران قوانین و ایجاد مشکل نباشید، وظیفه‌ی شما مراقبت از مشتری است. وظیفه شما این است که شخص را خوشحال کنید.

– جان پپر، موسس Boloco

87. ارائه خدمات حرفه‌ای باید بی چون و چرا صورت پذیرد. تاجران نباید هنگام معرفی محصولات خود و مراقبت از مشتریان پشت ابزارها و فناوری‌های سلف سرویس پنهان شوند.

– لورن فریدمن، رئیس گروه E-tailing

88. خدمات بی نظم به مشتری سریع‌تر از هرگونه تخلف تجاری دیگر، فاجعه به همراه می‌آورد. فرقی نمی‌کند این بی نظمی شامل بی‌حوصلگی در رفتار باشد یا نگاهی بی‌تفاوت و یا بکارگیری کلمات نامحترمانه.

– لورن سیموندز، سردبیر مدیر محاسبات مشاغل کوچک

89. اگر خریدار احساس کند خدمات شما ضعیف است، پس خدمات شما ضعیف است. تجارت همان احساس مشتری است.

– مارک پررو، بنیانگذار فروشگاه‌های رالی

90. فرقی نمی‌کند چقدر در کار خود ماهر هستید. اگر کارکنان شما از آمدن به محل کار احساس خوبی نداشته باشند، نمی‌توانید خدمات خوبی به مشتریان ارائه دهید.

-مارتین الیور، مدیر عامل خدمات مالی Kwik-Fit

91. همه افراد در یک سازمان باید با خدمات مشتری مشارکت داشته باشند، آنها نه تنها باید احساس کنند که مشتری هستند بلکه وظیفه دارند نقاط ضعف و کاستی‌های خدمات مشتری را شناسایی کنند.

– پنی هندزکوپ، مدیر ارشد مردم در Mind Candy

92. خدمات مشتری بیانگر اهمیت یک نام تجاری در قلب مشتریان است.

– کیت ناصر، گوینده و مربی

93. Zappos از فناوری مرکز تماس برای ردیابی میانگین زمان تماس برای هر نماینده استفاده می‌کند. اما هدف این نیست که این میانگین را کاهش و سریع تماس را خاتمه دهیم. بلکه قصد داریم با مشتری ارتباط عاطفی برقرار کنیم.

– تونی حسیه، مدیرعامل Zappos

94. فروش بدون خدمات مشتری مانند قرار دادن پول در جیب سوراخ است.

– دیوید تومان، متخصص خدمات مشتری

95. کیفیت و قیمت محصول دیگر یک مزیت محسوب نمی‌شوند و قابل تکرار است. اما فرهنگ قوی خدمات مشتری، منحصر به فرد و غیر قابل شبیه سازی است.

– جری فریتز، مدیر موسسه مدیریت دانشگاه ویسکانسین

96. حتی بهترین مواردی که قبلاً برای خدمات عالی به مشتریان ارائه داده‌اید دیگر کافی نیستند. هر کاری که می‌توانید انجام دهید تا مشتریان احساس کنند مورد تقدیر، قدردانی و ارزش قرار گرفته‌اند. شما باید به آنها احساس شنیده شدن و خاص بودن بدهید. درست مانند زمانی که مادر بزرگ‌تان کلاه جدیدش را خریده است.

– گری واینرچوک، نویسنده اقتصاد متشکرم

97. حسن شهرت تنها دارایی است که رقابت نمی‌تواند آن را کم یا نابود کند.

– مارشال فیلد، موسس مارشالد فیلد و شرکت

98. ما پولی را که می‌توانیم برای تبلیغات هزینه کنیم، به ایجاد تجربه خوشایند مشتری اختصاص می‌دهیم. سپس آنها تبدیل به بزرگترین تبلیغ کنندگان ما می‌شوند.

– تونی حسیه، مدیرعامل Zappos

99. در اینجا یک قانون ساده اما قدرتمند وجود دارد: همیشه بیش از آنچه که انتظار می‌رود به مردم بدهید.

– نلسون بوسول، نویسنده کتاب صلح داخلی

100. دو نیروی بسیار قدرتمند وجود دارد: کلمات محبت آمیز و برخورد متفکرانه.

– کنت لانگون، سرمایه گذار خطرپذیر

101. به طور خلاصه، خدمات کاری نیست که انجام می‌دهید، بلکه آن چیزی است که در واقعیت هستید. این شیوه‌ای از زندگی است که شما باید آن را در هر کاری که انجام می‌دهید در نظر بگیرید.

– بتسی سندرز، نویسنده سرویس افسانه‌ای

مشتری مداری در کسب‌وکار

بیایید نظر چند نفر از مولفان و استادان دانشگاهی را علاوه بر این 101 جمله مشتری مداری با هم مرور کنیم. وقتی درباره متن رضایت مشتری کار می‌کنید، جملات و عبارت‌های بزرگان بازاریابی و فروش هم می‌تواند در ایجاد خلاقیت به شما کمک کند.

مشتری مداری در واقع یک استراتژی است که توسعه و ارائه محصولات و خدمات شرکت را با نیازهای فعلی و آتی مجموعه منتخبی از مشتریان هماهنگ می‌کند تا ارزش مالی بلندمدت آنها را برای شرکت به حداکثر برساند.

– پیتر فادر، استاد بازاریابی، دانشگاه وارتون

در عصر مشتری مداری، این مدیران نیستند که تصمیم می‌گیرند چقدر مشتری مدار باشند، بلکه مشتری‌ها هستند که می‌گویند شما چقدر مشتری مدارید.

– کیت لگت، تحلیلگر (CRM)، فورستر

هر تماسی که با یک مشتری داریم بر بازگشت یا عدم بازگشت آنها تأثیر می‌گذارد. ما باید هر بار عالی باشیم و گرنه آنها را از دست خواهیم داد.

– کوین استیرتز، نویسنده کتاب مشتریان وفادارتر که خیلی خوب جملات ارتباط با مشتری را بیان می‌کند

بدون کارمندان عالی، هرگز نمی‌توانید خدمات مشتری عالی داشته باشید.

– ریچارد اف. گرسون، نویسنده کتاب بهبود عملکرد مثبت

مهمترین ذینفعان ما سهامداران نیستند، بلکه مشتریان ما هستند. ما فعالیت می‌کنیم تا به نیازها و خواسته‌های مشتریان اصلی خود خدمت کنیم.

– جان مکی، مدیر عامل شرکت Whole Foods Market

ارزش ویژه مشتری مجموع ارزش‌های طول عمر مشتری (CLVs) در کل پایگاه مشتری یک شرکت است.

– پیتر فادر، استاد بازاریابی، دانشگاه وارتون

نتیجه‌گیری

مطالعه‌ی معروف ترین جملات مشتری مداری که از طرف افراد سرشناس و موفق نقل شد بیانگر میزان اهمیت رعایت اصول مشتری مداری و جلب رضایت آنها است. تمامی جملات انگیزشی برای جذب مشتری که اینجا جمع شده از افراد موفق و سرشناسی است که هم اکنون به عنوان مربیان کسب‌وکار در هر جای جهان سخنرانی‌های انگیزنشی دارند. خواندن مجدد این جملات و سر لوحه قرار دادن آنها را به شما توصیه می‌کنیم.
شما چه جملاتی درباره مشتری مداری شنیده‌اید که بیشترین تاثیر را در کارتان داشته؟ نظرتان را با ما و خوانندگان دیدار در میان بگذارید.

×

حرفه‌ای تر آموزش ببین،بیشتر بفروش!