کلمه ای که بدون آن کسب و کار ما هیچ است!
به جملات زیر دقت کنید: من یک کسب و کار راه می اندازم تا مشتریان محصولات و خدمات من را خرید کنند من کارمند فروش استخدام می کنم تا به مشتریان بیشتری خدمات ارایه کنم من تبلیغ می کنم تا مشتریان بیشتر جذب کنم درآمد من ارتباط مستقیم با تعداد مشتریان من دارد اگر مشتری از من راضی باشد من را به سایرین معرفی می […]
به روزرسانی شده در ۱۲ آبان ۱۳۹۹
زمان مطالعه 2 دقیقه
رشد کسب‌وکار > فرآیندهای ارتباط با مشتری
به جملات زیر دقت کنید:
من یک کسب و کار راه می اندازم تا مشتریان محصولات و خدمات من را خرید کنند
من کارمند فروش استخدام می کنم تا به مشتریان بیشتری خدمات ارایه کنم من تبلیغ می کنم تا مشتریان بیشتر جذب کنم
درآمد من ارتباط مستقیم با تعداد مشتریان من دارد
اگر مشتری از من راضی باشد من را به سایرین معرفی می کند
من صفحه تلگرام و اینستاگرام راه می اندازم تا در دسترس مشتریان بیشتری باشم
من روی SEO وب سایت خود کار می کنم تا مشتریان بیشتری در هنگام جستجو من را ببینید
و ….
کلمه مشترک بین تمام جملات بالا مشتری است!
گاهی آنقدر ما درگیر حاشیه ها و سرشاری پولی که از طریق مشتری به ما رسیده است٬ می شویم که اصلی ترین هدف مان را در کسب و کار فراموش می کنیم :
ما اینجا جمع شده ایم که بهترین خدمات و محصولات را به مشتریان خود بدهیم!
شاید بد نباشد جمله بالا را پرینت گرفته و بر سردر دفاتر و شرکت هامان بچسبانیم
وقتی این همه مشتری برای ما مهم باشد٬ نگهداری اطلاعات مشتری در یک پایگاه داده ای متمرکز نیز برای ما مهم خواهد بود
واقعیت این است که ما چیزی به جز مشتریانمان نیستم٬پس اگر به این موضوع اعتقاد داریم باید حفظ اطلاعات آنها در جهت شناخت بیشتر و رجوع های بعدی برای ما مهم خواهد بود.
Customer Base یا پایگاه مشتریان چیست؟
همه شرکت ها یا اشخاصی که تا کنون یک بار از محصولات یا خدمات شما با پرداخت مبلغی استفاده کرده اند
چه داده هایی در مورد مشتریان لازم است که در پایگاه داده مشتریان شما نگهداری شود:
داده های ساده ای از قبیل نام٬اطلاعات تماس٬آدرس ایمیل (شماره موبایل و آدرس ایمیل مهمترین جز داده های ساده می باشد)
خریدهای مشتری
ارتباطات کارمندان با مشتری (تماس ها٬جلسات و …)
علاقمندی های مشتری
لیست افرادی که از طریق این مشتری به شما معرفی شده است و مشتری شما شده اند
چه نوع کسب و کارهایی نیاز به پایگاه مشتریان دارند؟
هر کسب وکاری که مشتری دارد حتی اگر مشتریان آن محدود به تعداد انگشتان دست باشد٬از یک بوتیک لباس گرفته تا یک شرکت خدماتی یا شرکت بازرگانی یا یک دندانپزشک
فرض کنید شما یک بوتیک لباس دارید و محل فروشگاه خود را تغییر می دهید
چگونه می خواهید به مشتریان خود اطلاع دهید؟یا شما یک شرکت خدماتی دارید و خدمت جدیدی را به خدمات خود اضافه کرده اید٬با چه روشی مشتریان خود را مطلع می کنید
یا یک شرکت بازرگانی چگونه می خواهد محصول بعدی که می خواهد وارد کند را ارزیابی کند؟
و یا یک دنداپزشک چگونه می خواهد زمان ویزیت دوره ای را به مشتریان خود اطلاع بدهد
ما در عصری زندگی می کنیم که جذب مشتریان جدید هزینه بسیاری بالای برای ما ایجاد می کند٬پس باید برای ما حفظ مشتریان جاری اهمیت بسیاری داشته باشد.
اگر شما یک کسب و کاری دارید و هم اکنون پایگاه داده ای متمرکزی از مشتریان و ارتباطات شما با ایشان نداشته باشید٬باید نگران باشید! آینده برای کسب و کارهایی است که مشتریان خود را می شناسند٬ از آنها مراقبت می کنند و آنها را راضی نگه می دارند
نظر شما چیست؟ آیا شما پایگاه داده ای مشتریان خود را دارید؟