کاربرد نرم افزار CRM در مدارس، آموزشگاه ها و موسسات آموزشی

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

کاربرد CRM در آموزشگاه ها، درس اول از سری کاربرد CRM است، برای مطالعه مقالات دیگر کاربرد نرم افزار CRM در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

کاربرد نرم افزار CRM در موسسات آموزشی چیست؟ تصور کنید چند هفته تلاش می‌کنید تا برنامه‌های کلاسی یک‌ترم موسسه را طوری بچینید که همه‌چیز درست پیش برود. بعد، وقتی می‌خواهید معلم‌های مناسب را برای هر کلاس قرار دهید، متوجه تداخل زمانی برنامه معلم‌ها می‌شوید. به‌علاوه از 20 کلاسی که برنامه‌ریزی کرده‌اید، 7 کلاس به حد نصاب نمی‌رسد.
 

CRM‌ مخصوص موسسات آموزشی: یک نرم‌افزار برای رفع همه نیازهایتان!

علت اصلی چنین مشکلاتی چیست؟ در درجه اول این مشکل به دلیل عدم ارتباط درست شما با معلمان و نداشتن سیستمی برای ثبت برنامه دقیق آن‌ها برمی‌گردد. اگر CRM نداشته باشید بارها مجبور به دوباره‌کاری می‌شوید. این فقط یک مشکل عدم استفاده از CRM در موسسات آموزشی بود. اگر این نرم افزار را نداشته باشید:

• در ارتباط میان واحدهای مختلف (مانند بازاریابی، مشاوره، IT، پذیرش، امور مالی و مدیریت) دچار مشکل می‌شوید.
• برنامه‌ریزی برای تقسیم وظایف بسیار سخت می‌شود.
• مجبورید اطلاعات را به‌صورت دستی در چند سیستم مختلف وارد کنید و این کار زمان بسیاری را از شما می‌گیرید.
• ثبت دستی اطلاعات درصد خطا را بالا می‌برد.
• سیستم مالی دچار مشکل می‌شود و نمی‌توانید هزینه‌ها و دریافتی‌های هر مشتری را به‌درستی بررسی کنید.
• گزارشی از بازده کمپین‌ها و میزان فروش نخواهید داشت.
• اطلاعات دانشجویان در هیچ سیستمی به‌درستی و یک جا ثبت نشده و دسترسی به آن‌ها خیلی زمان‌بر است.

کاربرد نرم افزار CRM در موسسات آموزشی و مدارس

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، پلتفرم یکپارچه‌ای است که برای جمع‌آوری داده‌ها در یک پایگاه، بهینه‌سازی سیستم‌ها، حذف تمامی محدودیت‌ها و ایجاد ارتباط مؤثر بین واحدهای مختلف مورداستفاده قرار می‌گیرد. البته کاربردهای این نرم افزار به همین چند مورد خلاصه نمی‌شود. ما در مقاله «CRM چیست» توضیح کاملی درباره نرم افزار CRM و قابلیت‌هایش داده‌ایم. پیشنهاد می‌کنیم حتما آن را بخوانید.
 

شاید از کاربردهای CRM برای موسسه آموزشی خودتان شناخت کمی داشته باشید. ما در بسیاری از مکالمات خود با مدیران مدارس با این سوال بر می‌خوریم که مزایای نرم افزار CRM برای مراکز آموزش عالی چیست؟
به همین دلیل در این مقاله به مهم‌ترین کاربردهای CRM در مدارس و موسسه‌های مشابه می‌پردازیم.
 

1. مدیریت داده‌های مشتری

مهم‌ترین کاربرد CRM در موسسات زبان و غیره، این است که می‌توانید تمامی اطلاعات مشتری (نام، شماره تماس، ایمیل، نحوه آشنایی و غیره) را در یک مکان ذخیره‌سازی کنید و با یک جستجوی ساده به همه این اطلاعات دسترسی داشته باشید. می‌توانید یادداشت‌هایی ایجاد کنید و نکاتی که در ارتباط با مشتری وجود داشته را در آن بنویسید تا در تماس‌های بعدی از این یادداشت‌ها استفاده کنید. به‌علاوه می‌توانید آن‌ها را مطابق نیاز خود طبقه بندی کرده و با استفاده از گزارش‌های این نرم افزار، ویژگی مشترک مشتری‌هایتان را پیدا کنید. بعد، از این اطلاعات برای بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی و هدف‌گذاری درست استفاده کنید.
 

نرم‌افزار CRM اسناد جمع‌آوری‌شده، اطلاعات برنامه‌ها و دوره‌های آموزشی، فایل‌های مدیریتی مهم و غیره را به‌سادگی جمع‌آوری می‌کند. درنتیجه فرآیند ذخیره، بازیابی و استفاده از فایل‌ها و اسناد بهتر و سریع‌تر انجام می‌شود.

2. مدیریت تیم

تجربه‌آموزشی باکیفیت، روابط شفاف و باثبات، قلب هر موسسه آموزشی است. این کاربرد CRM سبب می‌شود که کارمندان و واحدهای مختلف ارتباط سریع‌تر و ساده‌تری با هم داشته باشند.
 

هرکسی که شما بخواهید می‌تواند به CRM دسترسی داشته باشد. می‌توانید تقسیم وظایف کنید و عملکرد هر کارشناس را بررسی کنید. موسسات آموزشی معمولاً حجم کاری بسیار بالایی دارند. این نوع از مدیریت سبب می‌شود که همه‌چیز خیلی بهتر انجام شود.
 

3. ارائه گزارش و ارزیابی میزان پیشرفت موسسه

یکی از اصلی‌ترین کاربردهای CRM در موسسات آموزشی، جمع‌آوری و سازمان‌دهی حجم بسیار زیادی از داده‌های ضروری و ارائه گزارش‌های بی‌نظیر از اطلاعات مهم، داده‌های مشتری‌ها و غیره است. با اطمینان می‌گوییم که هیچ نرم افزار دیگری نمی‌تواند چنین گزارش‌هایی را به‌صورت کاملاً اتوماتیک در اختیارتان قرار دهد.
 

از گزارش‌های مربوط به وضعیت سرنخ‌ها (مانند سرعت پیگیری سرنخ و نرخ سرنخ‌های تبدیل‌شده) گرفته تا گزارش جلسات و نرخ ROI کمپین‌های مختلف را می‌توان در CRM درج کرد.

4. اتوماسیون

اتوماسیون وظایف و تلاش‌های بازاریابی، نمونه‌ی دیگری از کاربردهای سی آر ام است. یادآوری تماس با مشتری، مهلت ارسال قرارداد یا دریافت وجه و غیره، به‌علاوه تقریباً همه فرایندهای موجود در این حوزه، به‌صورت کاملاً اتوماتیک انجام می‌شوند. می‌توانید پیام یادآوری مهلت ثبت‌نام ترم جدید، شروع ترم و آزمون پایان‌ترم را به‌صورت کاملاً اتوماتیک و شخصی‌سازی‌شده برای همه ارسال کنید.

5. داشبورد یا میز کار

یکی دیگر از کاربردهای نرم افزار CRM در موسسات آموزشی، ارائه داشبورد یا میز کار است. مهم‌ترین اطلاعات و وظایف مرتبط با یک روز خاص و یا یک ماه، در این صفحه‌نمایش داده می‌شوند. مثلاً کارهایی که از چند هفته پیش برای امروز زمان‌بندی کرده بودید (مثل پیگیری سرنخ) در این صفحه‌نمایش داده می‌شوند.

6. حذف خطا

این نمونه کاربرد CRM در صنعت آموزش به‌ندرت در نرم‌افزارهای دیگر وجود دارد. می‌توانید CRM را با سایر سیستم‌ها و نرم‌افزارهای مورداستفاده‌تان ادغام کنید. همه اطلاعات به‌صورت کاملاً اتوماتیک وارد پایگاه داده می‌شوند. در چنین حالتی ریسک خطای انسانی بسیار پایین است. با این نرم افزار می‌توانید فاکتورها، گواهینامه‌ها و اسناد و مدارک را به‌راحتی صادر کنید.

7. بازاریابی و خدمات پشتیبانی مؤثر

همان‌طور که در مقاله «روش های بالا بردن تعداد مشتریان در مدارس، آموزشگاه و موسسات آموزشی» اشاره کردیم، شناخت مخاطبان هدف و حفظ رابطه با آن‌ها کلید بازاریابی تأثیرگذار و اثربخش است. کاربرد دیگر نرم افزار CRM ارائه تصویر کلی از بازار هدف است. هر اطلاعاتی که برای بازاریابی نیاز داشته باشید را می‌توانید از این نرم افزار گردآوری کنید؛ اطلاعاتی مانند اینکه بیشترین مشتریان شما چه سنی دارند، در کدام منطقه زندگی می‌کنند، مشتریان وفادارتان کدام‌ها هستند و غیره.
 

به‌علاوه ازآنجایی‌که نرم افزار سی آر ام همه اطلاعات مربوط به مشتری را در یک مکان گرداوری می‌کند، خیلی سریع می‌توانید به شکایت مشتری رسیدگی کنید. تمامی اطلاعات لازم برای پاسخگویی به مشتری در این نرم افزار هست. دیگر لازم نیست مشتری مشکلش را برای هر کارشناس توضیح دهد. یک نفر این اطلاعات را در سی آر ام ذخیره می‌کند و بعد همه به آن دسترسی دارند.

نتیجه‌گیری

کاربرد نرم افزار CRM در موسسات آموزشی آن‌قدر گسترده است که در یک مقاله نمی‌گنجد. جمع‌آوری و آنالیز داده، ارائه گزارش‌های مهم تنها با یک کلیک و گرداوری داده‌های مشتریان، تنها بخشی از کاربردهای CRM در موسسه آموزشی است. با CRM می‌توانید خدماتی بی‌نظیر و یکپارچه به مشتری ارائه بدهید و کسب‌وکار خودتان را هم به بهترین نحو مدیریت کنید. همه واحدها و موسسه‌های آموزشی به این نرم افزار نیاز دارند.
با همه این توضیحات، شما هم نظر خودتان را درباره کاربرد نرم افزار CRM در آموزشگاه ها برای ما بنویسید.
 

×