کاربرد CRM در شرکت‌های تجهیزات پزشکی | مهمترین کاربردها

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

کاربرد CRM در شرکت های تجهیزات پزشکی، درس نهم از سری کاربرد CRM است، برای مطالعه مقالات دیگر کاربرد نرم افزار CRM در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

سیستم‌های CRM مزایای زیادی دارند، بااین‌حال، فقط ۴۷ درصد از شرکت های تجهیزات پزشکی از CRM استفاده می‌کنند. یعنی همین یک نرم افزار می‌تواند مزیت رقابتی شما شود.

مطالعات نشان داده‌اند فروش شرکت‌هایی که CRM مناسبی دارند و به‌خوبی از آن‌ استفاده می‌کنند تا ۲۹ درصد افزایش می‌یابد. اگر شما هم دوست دارید اطلاعات بیشتری درباره این نرم افزار داشته باشید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را یکبار مطالعه کنید.

نرم‌افزار CRM مخصوص شرکت تجهیزات پزشکی | یک نرم‌افزار برای رفع همه نیازهایتان

نرم افزار CRM کاربردهای بسیاری در صنعت تجهیزات پزشکی دارد. بخش بهداشت و درمان یک بازار متنوع است که به محصولات و خدمات بسیاری (مانند دستگاه‌های پزشکی، تجهیزات و نرم‌افزارها) نیاز دارد. و شرکت های تجهیزات پزشکی که از سی آر ام استفاده می‌کنند، عملکرد بهتری دارند در کسب درآمد دارند و برندشان قدرتمندتر و پایدارتر می‌شود.

کاربرد CRM در شرکت‌های تجهیزات پزشکی

با کمک این نرم‌افزار می‌توانید ردیابی، برقراری ارتباط و گزارش‌گیری مشتریان فعلی یا مشتریان احتمالی خود را خودکار کنید. در اصل سی آر ام یک پایگاه داده‌ی مخاطبین است که می‌توانید مواردی مانند ایمیل، آدرس، شماره تلفن، نام مخاطب، تعداد تماس‌ها را در آن وارد کرده و یادداشت‌هایی به آن اضافه کنید. به‌علاوه پیگیری سرنخ‌ها، ارسال ایمیل، بخش‌بندی مخاطبان و تقسیم وظایف در این سیستم کاملاً اتوماتیک انجام می‌شود. اصلی‌ترین کاربردهای CRM در بخش‌های مختلف، به شرح زیر است:

کاربرد CRM در بخش بازاریابی صنعت تجهیزات پزشکی

شرکت‌های تولید و واردات دستگاه‌های پزشکی، چالش‌های مختلفی را در ارتباط با مشتری را تجربه می‌کنند. به‌عنوان یک بازاریاب دستگاه‌های پزشکی، مسئولیت ارائه‌ی محتوای متقاعدکننده و مرتبط به تیم‌های فروش برای تأثیر بهینه بر تماس‌های میدانی بر عهده‌ی شماست؛ به‌علاوه، باید کمپین های بازاریابی را مدیریت و تجزیه‌وتحلیل کنید و از نتایج حاصله برای طراحی و بهینه‌سازی تلاش‌های بعدی استفاده کنید. یکی از اصلی‌ترین کاربردهای CRM در شرکت های تجهیزات پزشکی، همین موضوع است. با استفاده از این نرم افزار می‌توانید مخاطبان را بخش‌بندی کنید، محتوای بازاریابی مناسب و شخصی‌سازی هر بخش را ارسال و نتایج حاصله را بررسی کنید.

کاربرد CRM در بخش فروش صنعت تجهیزات پزشکی

تیم فروش تجهیزات پزشکی باید بیمارستان‌ها و پزشکان را به‌طوری مؤثر هدف قرار دهد و برای تماس با آن‌ها برنامه‌ریزی کند. کارشناس فروش هم باید محدوده قیمت‌ها را ایجاد کرده و اطلاعات سفارش‌ها، موجودی، تعاملات با مشتریان و غیره را گردآوری و ثبت کند.

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های این نرم افزار، ارائه نسخه موبایلی است. حتی وقتی برای مأموریت به بیمارستان‌ها و غیره می‌روید و یا حتی به دلیل کرونا دورکاری می‌کنید، می‌توانید به اطلاعات CRM دسترسی داشته باشید و اطلاعات جدید را در آن ثبت کنید. نیازی به دسترسی به اینترنت هم نیست. اگر اینترنت نداشته باشید همه‌چیز به‌صورت آفلاین ذخیره شده و در اولین اتصال، در سیستم‌های شرکت ذخیره می‌شود.

کاربرد نرم افزار CRM در بخش خدمات صنعت تجهیزات پزشکی

سی آر ام به تیم‌های خدماتی کمک می‌کند تا اطلاعات موردنظرشان را با یک کلیک پیدا کرده و سریع‌ترین خدمات را به مشتریان ارائه کنند. با این نرم افزار، رفع مشکلات و شکایات مشتری بسیار آسان می‌شود. این موضوع تجربه مشتری را بهبود بخشیده و درآمد شما را افزایش می‌دهد.

اما این نرم افزار چه قابلیت‌هایی دارد که چنین نتایجی را به وجود می‌آورد؟

1. پایگاه داده قوی و منسجم

وقتی تازه شروع به کار کرده‌اید، می‌توانید از اکسل و یا کاغذ برای ثبت اطلاعات مشتریان استفاده کنید. اما پس از مدتی، دچار مشکل می‌شوید. به‌عنوان‌مثال نمی‌توانید جایگاه مشتری در کاریز فروش یا تاریخچه خرید مشتری را در اکسل مشخص کنید. بسیاری از اطلاعات به علت طبقه‌بندی نادرست از دست می‌روند و بخش بزرگی به دلیل خطای انسانی در ورود اطلاعات، به‌دردنخور هستند.

اما سی آر ام همه‌چیز را یکجا جمع می‌کند و با یک جستجوی ساده – در کمتر از 1 ثانیه – در اختیارتان قرار می‌دهد. اطلاعات همه پلتفرم‌ها، به‌صورت اتوماتیک در این پایگاه وارد می‌شوند. پس مشکل ورود دستی و زمان‌بر اطلاعات، به‌علاوه خطای انسانی هم حذف می‌شود.

می‌توانید نتیجه تعاملات و یا یادداشت‌های مرتبط با مشتری را هم در پروفایل او ایجاد کنید. هیچ سیستم دیگری این قابلیت را برایتان فراهم نمی‌کند.

2. اتوماسیون

بقای یک کسب‌وکار به میزان تأثیر عملکردها وابسته است. اگر مجبور باشید بیشتر وقتتان را صرف ارسال دستی ایمیل، مرتب کردن کارهای روزانه و غیره کنید، زمانی برای کارهای مهم باقی نمی‌ماند. سی آر ام همه کارهای زمان‌بر و تکراری را کاملاً اتوماتیک انجام می‌دهد.

3. بخش‌بندی بهتر مشتریان

همان‌طور که گفتیم، یکی از کاربردهای CRM در تجهیزات پزشکی این است که می‌توانید مشتریان را بر اساس پارامترهای متعددی دسته‌بندی کنید. مثلاً می‌توانید مشتری‌ها را بر اساس نوع مشتری (پزشک/مسئول خرید بیمارستان/کلینیک زیبایی و غیره)، موقعیت مکانی (تهران/اراک/…)، ارزش طول عمر مشتری و تقریباً هر پارامتری دیگری بخش‌بندی کنید.

4. برنامه‌ریزی

وقتی داده‌هایی سازمان یافته داشته باشید و مرتب از آن‌ها گزارش بگیرید، اطلاعات لازم برای برنامه‌ریزی بودجه، هدف‌گذاری و غیره را خواهید داشت.

5. مدیریت کارآمد

هرکسی که شما تعیین کنید، به این نرم افزار دسترسی داشته و یک داشبورد مخصوص به خودش خواهد داشت تا همه اطلاعات فعالیتش را در آن ثبت کند. یعنی می‌توانید هر زمان که بخواهید گزارش کار و میزان بهره‌وری کارمندانتان را بررسی کنید. حتی می‌توانید وظایف لازم برای اتمام یک پروژه را مشخص و بین کارمندان تقسیم کنید. وظیفه‌ی هرکسی به‌طور اتوماتیک در داشبوردش قرار می‌گیرد و تا وقتی تمام نشود، همان‌جا می‌ماند.

6. مدیریت روابط بلندمدت با مشتریان

وقتی خدمات مناسب و شخصی‌سازی‌شده ارائه کنید، وفاداری مشتریان را جلب خواهید کرد. این وفاداری سبب می‌شود مشتری‌ها برای هر خرید به سراغ خودتان بیایند و شرکت تجهیزات پزشکی شما را به دیگران هم معرفی کند.

نتیجه‌گیری

در این مقاله به کاربردهای CRM در شرکت های تجهیزات پزشکی پرداختیم. تمامی نکاتی که در این مقاله خواندید، باعث افزایش میزان فروش، ارتقای روابط با مشتریان و درنتیجه، افزایش سود می‌شود.
 

×