زمان خواندن 3.5 دقیقه
نرم‌افزار CRM چه کاربردی در شرکت‌های بازرگانی دارد؟ قبل از اینکه پاسخ این سوال را در این مقاله بخوانید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را بخوانید تا با تمام ویژگی‌ها و قابلیت‌های این نرم افزار آشنا شوید.
اما برای درک کاربرد CRM در شرکت‌های بازرگانی، این مثال را در نظر بگیرید:
آقای X در یک شرکت وارد کننده و توزیع کننده لوازم بهداشتی به عنوان فروشنده مشغول به کار است. مشتری با او تماس می‌گیرد و تقاضای ارسال پیش فاکتور برای خرید عمده تجهیزات ماشینی را دارد.
آقای X جزئیات مکالمات و تقاضای مشتری را در سیستم CRM وارد کرده و از مدیر فروش می‌خواهد که استعلام قیمت بگیرد و پیش فاکتور را برای او ارسال کند.
پس از ثبت تقاضا، ایمیلی به صورت خودکار برای مدیر فروش ارسال شده و تقاضای آقای X را به او اطلاع می‌دهد. مدیر فروش از تامین کننده می‌خواهد لیست قیمت را ارسال کرده و سپس در سیستم به ثبت می‌رساند. در عین حال پیامی به‌طور خودکار برای آقای X ارسال شده و او را در جریان کار قرار می‌دهد.
آقای X برآورد قیمت کرده و بر اساس فرمول‌های از پیش ثبت شده، سایر هزینه‌ها (مانند، هزینه‌های تامین مالی، باربری، عوارض گمرکی، حمل و نقل هوایی یا دریایی و غیره) را به قیمت محصول اصلی اضافه می‌کند و در نهایت پیش فاکتور خرید را از CRM برای مشتری ارسال می‌کند.
همانطور که می‌بینید درخواست مشتری، در سریع‌ترین زمان ممکن و بدون اتلاف هزینه و انرژی کارکنان، صورت گرفت. این فرآیند موجب افزایش رضایت مشتریان شده و کارایی اعضای تیم را بهبود می‌بخشد.
اما آیا این تنها کاربرد CRM برای شرکت بازرگانی شما است؟ استفاده از این نرم افزار چه مزایا و قابلیت‌های دیگری را برای کسب‌وکار شما به ارمغان می‌آورد و چگونه به رشد و بهبود آن کمک می‌کند؟ در این مقاله به تمام این سوالات پاسخ می‌دهیم.
کاربرد CRM در شرکت های بازرگانی در واقع یک «باید» محسوب می‌شود، یعنی شرکت‌های بازرگانی برای پیگیری تعاملات خود نیاز به استفاده از ابزاری دارند که تمام کارهای مربوط به تجارت خود را به کمک آن رصد نمایند. اینها مهمترین کاربردهای نرم افزار CRM در شرکت های بازرگانی هستند:
سی آر ام یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری است که حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید را برای شرکت‌های بازرگانی ممکن می‌کند. این ابزار به وسیله هوش مصنوعی، مشتریان بالقوه را شناسایی کرده و پس از ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی، پیام‌هایی را متناسب با نیازهای آنها ارسال می‌کند. یکی از کاربردهای CRM افزایش رضایت مشتریان، افزایش نرخ حفظ و بازگشت مشتری و ارزش خرید آنها است.
مشتریان راضی هم شرکت بازرگانی شما را به سایرین معرفی می‌کنند و از طریق بازاریابی دهان به دهان مشتریان جدیدی را برایتان به ارمغان می‌آورند.
یکی از کاربردهای CRM برای شرکت بازرگانی، صدور و ارسال اتوماتیک پیش فاکتور و کاهش احتمال بروز خطا در محاسبات است. می‌توانید کاریز فروش خودتان را در این نرم‌افزار بسازید و آن را مدیریت کنید. یکی از اصلی‌ترین مراحلی که ما توصیه می‌کنیم در کاریز قرار دهید، مرحله صدور پیش‌فاکتور است.
حجم کار و اطلاعات وارد شده در شرکت‌های بازرگانی، تنوع و تعداد بالای اجناس، مشکلات گمرکی، تاخیر در زمان ترخیص کالاها، اتفاقات پیش‌بینی نشده و تغییر در زمان‌بندی‌ها و برنامه‌ریزی‌های انجام شده، همگی عواملی هستند که می‌توانند به راحتی موجب اختلال و بی‌نظمی در کار شما شده و آسیب‌های جبران ناپذیری را به شرکتتان وارد کنند.
خوشبختانه نرم افزار CRM شرکت های بازرگانی راه‌حلی برای این مشکل نیز ارائه داده است. این ابزار با قابلیت یادآوری و اولویت‌بندی کارها، مانع از ایجاد بی‌نظمی و اختلال و عواقب ناشی از آن در کارتان می‌شود.
این یکی از اصلی‌ترین کاربردهای CRM برای شرکت‌های بازرگانی است. سی آر ام با ایجاد گردش کار تمام مسائل مربوط به خرید، فروش (به عنوان مثال پیگیری فروش، زمان ارسال محصول، تسویه حساب و غیره) و مسائل داخلی شرکت را تجزیه‌وتحلیل کرده و در غالب یک گزارش کامل در اختیارتان قرار می‌دهد.
این گزارش‌های جامع عملکردی، انتخاب بهترین روش‌های جذب سرنخ، مدیریت و حمل کالا، مدیریت کمپین‌های بازاریابی و غیره را تسهیل می‌کنند. گزارش‌های این نرم‌افزار به‌عنوان یک راهنمای دقیق و کامل در طراحی استراتژی‌های جذب مشتری، افزایش فروش شرکت بازرگانی و بهبود خدمات مشتری نیز عمل می‌نماید.
سی آر ام با قابلیت ثبت و ذخیره‌سازی اطلاعات مشتریان در یک مکان متمرکز (از نقطه اولیه تماس گرفته تا اتمام خرید و پشتیبانی‌های پس از آن) به شرکت بازرگانی شما کمک می‌کند تا نیازها و دغدغه‌های مشتریانتان را به‌خوبی درک کرده و در زمان مناسب، بهترین پیشنهادها و راه‌حل‌ها را ارائه دهید. ارائه تعاملات و راه‌حل‌های شخصی‌سازی شده باعث ایجاد حس رضایت و اعتماد مشتریان می‌شود.
همچنین با ذخیره سازی اطلاعات مشتریان در CRM ابری، می‌توانید در هر زمان و مکانی که هستید به اطلاعات ثبت شده دسترسی پیدا کرده و از آنها استفاده نمایید. ارائه نسخه‌ی موبایلی نرم‌افزار هم کارتان را بسیار راحت‌تر می‌کند. حتی اگر به اینترنت دسترسی نداشته باشید هم می‌توانید اطلاعات را در نرم‌افزار ذخیره کنید. این اطلاعات به محض اتصال به اینترنت در پایگاه اصلی قرار داده شده و در اختیار همه قرار می گیرد.
موفقیت شرکت بازرگانی، به کارمندانش وابسته است. کارمندان (مخصوصا تیم پشتیبانی و فروش) مستقیما با مشتریان در ارتباط هستند و روی تصمیم‌گیری خرید آنها تاثیر می‌گذارند. برای همین باید روی عملکرد آنها نظارت کنید.
این کاربرد نرم افزار CRM در شرکت بازرگانی به شما کمک می‌کند عملکرد کارکنان را تجزیه‌وتحلیل و ارزیابی کنید. مثلا می‌توانید تعداد سرنخ‌های پیگیری شده و با قراردادهای بسته شده‌ی کارمندان بخش فروش را بررسی کنید. بعد کارمندان قوی را تشویق کنید، روی آموزش کارمندان متوسط سرمایه‌گذاری کنید و کارمندان ضعیف را جایگزین کنید. همین یک کاربرد سی آر ام فروشتان را متحول می‌کند.
سنجش NPS و سایر شاخص‌های رضایت مشتریان را جدی بگیرید. مشتریان راضی بهترین سرمایه کسب‌وکارتان هستند. به علاوه با نظرسنجی می‌توانید مشتریان ناراضی و نقاط ضعف شرکتتان را پیدا کنید. حتما روی این موضوع سرمایه‌گذاری کنید؛ راهکار CRM شرکت های بازرگانی به شما کمک می‌کند گزارش‌های نظرسنجی‌ها را بررسی کنید. بعد می‌توانید برنامه‌ای را برای تغییر وضع موجود و یا جلب رضایت مشتریان ناراضی ایجاد کرده و آن را به کارمندان مربوطه واگذار کنید. خواهید دید که در کمتر از 6 ماه درآمد شرکتتان 2 برابر می‌شود.
همانطور که پیش از این توضیح دادیم نرم افزار CRM ابزاری است برای بهینه سازی روابط شما با مشتریانتان و کسب اطلاعات از تراکنش‌هایی که هر مشتری در تعامل با شما ثبت می‌کند. ابزارهای هوش تجاری (BI) طراحی شده‌اند تا به سازمان‌ها این امکان را بدهند به همه داده‌های خود در قالب اطلاعات و بینش‌های قابل هضم دسترسی داشته باشند.
هر دو ابزار CRM و BI اجزای اصلی یک هدف نهایی در شرکت بازرگانی شما هستند: روشن شدن تصمیمات تجاری و روابط با مشتریان به کمک داده‌های جامع شرکت. برای اینکه بتوانید این استراتژی و در واقع ابزارهای آنها را با هم ادغام کنید لازم است:
داشت.
شرکت‌های بازرگانی، واردات و صادرات ببرای غلبه بر رقبای خود نیاز به استفاده از هوش مصنوعی دارند. این شرکت‌ها باید یک کاریز فروش هوشمند بر اساس فرصت‌های معاملاتی خودشان ترتیب بدهند تا به بهترین نتایج برسند. این فرایند به کمک نرم افزار CRM در شرکت های بازرگانی قابل اجرا است. در این مقاله مهمترین کاربردهای نرم افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی را با یکدیگر بررسی کردیم. تنها با استفاده از همین یک نرم‌افزار می‌توانید نظم را وارد محیط کار کرده و بهره‌وری‌تان را افزایش دهید.
آیا شما هم تجربه استفاده از CRM را دارید؟ مشکلی در کسب‌وکارتان وجود دارد که با سی آر ام حل شده باشد؟
راهنمای جامع کاربردهای CRM در 18 کسب و کار متفاوت
موسسات آموزشی: کاربرد نرم افزار CRM در مدارس، آموزشگاه ها و غیره
کلینیک های زیبایی و آرایشگاه های زنانه: 10 کاربرد CRM ویژه آرایشگاه ها و سالن های زیبایی
املاک: 9 کاربرد ضروری CRM در آژانس های املاک و مشاورین مسکن
صنعت ساختمان: کاربردهای CRM ویژه شرکت های ساختمانی
آژانس های تبلیغاتی و مشاورین کسب وکار: کاربردهای CRM مخصوص صنعت تبلیغات
بیمه: 8 کاربرد CRM مخصوص نمایندگی های بیمه که نمیدانستید
شرکت های مشاور: 10 کاربرد CRM ویژه صنعت مشاوره
استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین: مهمترین کاربردهای CRM
صنعت تجهیزات پزشکی: مهمترین کاربردهای CRM
آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی: 7 کاربرد مهم نرم‌افزار CRM
شرکت های پیمانکاری و پروژه ای | 11 کاربرد CRM که نمیدانستید
مهمترین کاربردهای نرم افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی
شرکت های تولیدی و صنعتی: کاربردهای CRM
کسب و کارهای شخصی، خانگی و اینستاگرامی: 11 کاربرد اساسی نرم‌افزار CRM
شرکت های نرم افزاری و سخت افزاری: مهمترین کاربردهای CRM
وکلا و مشاورین حقوقی: 12 کاربرد CRM ویژه دفاتر حقوقی
شرکت های خدماتی و تعمیراتی: راهنمای جامع کاربردهای CRM
خرده فروشی ها: کاربردهای CRM برای خرده فروشیها و کسبوکارهای B2C
آیا CRM در شرکت‌های بازرگانی کاربرد دارد؟
100 درصد! همانطور که در این مقاله گفتیم، چون شرکت‌های بازرگانی مستقیما با تعداد بالایی از افراد در ارتباط هستند، باید از نرم‌افزار CRM استفاده کنند.
چرا باید از نرم‌افزار CRM در شرکت های بازرگانی استفاده کنیم؟
استفاده از CRM در شرکت‌های بازرگانی برابر است با استراتژی‌های بازاریابی و فروش موثرتر، مدیریت بهتر، اتوماسیون و صرفه‌جویی در وقت، به‌علاوه گزارش‌های ویژه و کاربردی برای افزایش سود و درآمد
