۸ دلیل برای اینکه CRM ابری را نسبت به نسخه CRM نصبی انتخاب کنید

چرا CRM ابری بهتر است؟ در این مقاله با مفهوم CRM ابری، دلایل انتخاب CRM ابری و مزایای استفاده از آن آشنا می‌شوید. همان طور که می‌دانید CRM یک کلید واژه مهم در دنیای تجارت امروز به شمار می‌رود. اکثر شرکت‌ها و مشاغل در مورد CRM صحبت می‌کنند و با قدرت تاثیرگذاری آن بر کسب و کار خود آشنایی دارند. با این حال فقط تعداد کمی از آنها می‌توانند CRM متناسب با کسب و کار خود را به درستی تشخیص دهند. 
اگر شما هم اطلاعات کافی درباره این نرم افزار ندارید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را بخوانید و پاسخ تمام سوالات خود را بگیرید.
 

فرقی نمی‌کند شرکت شما 10 نفر کارمند داشته باشد و یا بیش از 100 نفر. CRM می‌تواند به تمام شرکت‌ها و مشاغل در هر اندازه‌ای که باشند، کمک کند. به عنوان مثال، می‌تواند باعث برقراری ارتباط نزدیکتر با مشتریان شده و خدمات مشتریان حرفه‌ای به آنها ارائه دهد و در نتیجه منجر به افزایش فروش و توسعه تجارت شما شود. اگر نمی‌دانید crm چیست، و چرا استفاده از آن الزام است مقاله زیر را بخوانید:

چرا CRM ابری بهتر است؟

وقتی نوبت به انتخاب CRM می‌رسد معیارهای مهمی وجود دارد که باید مورد توجه قرار گیرند. به عنوان مثال باید:

• مقرون به صرفه باشد
• سرعت عمل بالایی داشته باشد
• پیچیده نباشد
• نیازهای منحصر به فرد کسب و کار شما را هدف قرار دهد
• و شبانه روز در دسترس باشد

بنابراین، اگر شما یکی از 72٪ شرکتی هستید که فکر می‌کنید سرمایه گذاری در فناوری‌های مدرن مانند CRM، منجر به بازگشت سرمایه (ROI) بیشتر برای شرکت شما شده و در نتیجه به کسب و کارتان رونق می‌بخشد، با ما همراه باشید تا در انتخاب CRM مناسب به شما کمک کنیم. دیگر آن روزها گذشته که کلمه CRM تصویری از یک نرم افزار بزرگ و گران قیمت را به ذهن متبادر می‌کرد و استفاده از آن نیازمند یک تیم کامل از متخصصان IT بود که فقط وظیفه نصب و نگهداری سیستم را بر عهده داشتند. سیستم‌های CRM امروزه نه تنها از نظر فنی پیشرفته‌تر و کاربر پسندتر هستند، بلکه دارای قابلیت‌های مختلفی در جهت رفع نیازهای منحصر به فرد انواع مشاغل ( بزرگ یا کوچک) و انواع نیازهای مشتری می‌باشند.

همانطور که در دنیای فناوری امروز همه چیز در حال رشد و توسعه است، سیستم‌های CRM معاصر نیز امکانات جدید، هزینه‌های انعطاف پذیر و قابلیت نگهداری، استقرار و پیاده سازی آسان را ارائه می‌دهند. به عبارت دیگر، همه چیز تغییر کرده است. حتی اصطلاح “نرم افزار” از دامنه قبلی خود (که به زمین متصل است) به Cloud (ابری) منتقل شده است و این دقیقاً Cloud است که شما باید در کسب و کار خود به دنبال آن باشید. اجازه دهید دلایل این ادعا را بگوییم.

دلایل انتخاب CRM ابری

خدمات IT Cloud به طور کلی اخیراً شاهد رشد چشمگیری بوده است. طبق گزارش شرکت بین المللی داده (IDC)، هزینه‌های خدمات ابری در سال 2020 همچنان رو به رشد است و این امر در مقایسه با 5 سال گذشته رشد 23 درصدی را نشان می‌دهد. همچنین طبق تحقیقات گزارش وضعیت ابری 2020 توسط Flexera، شصت و یک درصد از شرکت‌ها migrating workloads to the Cloud را به عنوان یکی از ابتکارات برتر در سال 2020 ذکر کرده اند. با این حال اگر هنوز از مزایای CRM ابری مطمئن نیستید، در ادامه به ذکر 8 دلیل خواهیم پرداخت که عنوان می‌کند چرا همه شرکت‌ها به CRM ابری در جهت گسترش تجارت خود نیاز دارند.  

1. نصب بدون دردسر

دیگر دردسرهای ناشی از فرایند پیچیده نصب CRM معنایی ندارد. در واقع شما می‌توانید بدون نگرانی و در کمترین زمان آن را فعال کنید. برای این کار، تمام آنچه نیاز دارید اتصال به اینترنت است. پس از اتصال، می‌توانید به صورت آنلاین وارد سیستم شده و از آن استفاده کنید. به همین سادگی. همچنین دیگر نیازی به انجام امور زیر ندارید زیرا همه این کارها از راه دور برای شما انجام خواهد شد.:

• پرداخت هزینه‌های نگهداری سخت افزار، سرور و نرم افزار
• استخدام یک متخصص IT دائمی در محل کار
• صرف زمان برای نصب پیچیده، انتقال داده یا حتی ارتقای سیستم

2. دسترسی شبانه روزی

مهم‌ترین مزیت CRM ابری، قابلیت دسترسی شبانه روزی به آن است. تصور کنید که هنگام انجام کار مجبور به برقراری تماس‌های فروش فوری می‌شوید  و یا باید یک پیشنهاد فروش اصلاح شده را ارسال کنید و یا وقتی خارج از دفتر هستید باید سریعاً شماره تماس یا ایمیل فردی خاص را پیدا کنید؟ CRM ابری امکان دسترسی به سیستم را از هر مکان دیگری مانند؛ دفتر، قطار، کافه، خانه برای شما فراهم کرده و بر روی تمامی دستگاه‌ها قابل تنظیم و اجراست (اعم از؛ لپ تاپ، گوشی‌های هوشمند و تبلت) و باز هم، اینترنت تمام آن چیزی است که به آن نیاز دارید. علاوه بر آنکه؛ در هر زمان که بخواهید (حتی در خارج از ساعت کاری) می‌توانید به پایگاه داده‌ها دسترسی پیدا کنید. Cloud و CRM ابری از طریق اتصال به پایگاه داده‌های مرکزی، امکان انعطاف پذیری و آزادی عمل را به شما می‌دهد.
 

3. سهولت استفاده

استفاده از CRM ابری بسیار آسان است. پس از آنکه بسته نرم افزاری را با قیمت ثابت ماهانه خریداری کردید، تمام کاری که باید انجام دهید این است که با کدهای دسترسی ارائه شده وارد برنامه شوید و از اتصال سریع اینترنت خود مطمئن شوید. در مورد تعمیر و نگهداری سیستم نگران نباشید، زیرا توسط فروشنده همراه با طیف گسترده‌ای از خدمات آنلاین که سلف سرویس است ارائه می‌شود.

4. محصول مقرون به صرفه

یکی دیگر از مزایای این سیستم، مقرون به صرفه بودن آن است.  اکثر مشاغل به دنبال استفاده از محصولات با قدرت کارایی بالا و هزینه پایین هستند. به طور معمول برای استفاده از  CRM ابری به حداقل میزان سرمایه گذاری اولیه نیاز دارید و در نتیجه، خطر ضرر مالی را کاهش می‌دهید. علاوه بر آن، استفاده از این سیستم به هیچ هزینه جانبی دیگری (مانند خرید سخت افزار اضافی یا هزینه‌های مجوز) نیاز ندارد. تنها آنچه شما می‌پردازید یک هزینه ماهانه تعیین شده برای بسته  CRM ابری متناسب با کسب و کارتان است.

5. سطح امنیتی بالا

موضوع امنیت یکی از نگرانی‌های جدی هر شرکت و کسب و کاری، در استفاده از سیستم‌های ذخیره سازی اطلاعات مبتنی بر وب است. تحقیقات نشان می‌دهد؛ مهمترین دلیل نگرانی مشاغل در مورد استفاده از سیستم‌های ابری، (چه به عنوان نرم افزار و چه به عنوان سرویس یا SAAS)، نگرانی‌های امنیتی است. شرکت‌هایی که سیستم‌های CRM را به صورت آنلاین ارائه می‌دهند، این مسئله را به خوبی درک کرده و مسائل امنیتی را بسیار جدی می‌گیرند. جای تعجب نیست که سطح امنیت اطلاعات در شرکت‌های خدمات ابری بسیار گسترده‌تر از سطح متوسط ​​محلی IT است.

علاوه بر این، ارائه دهندگان CRM ابری بر روی سیاست‌های پشتیبانی خودکار پیشرفته تمرکز کرده‌اند و در صورت بروز مشکلات احتمالی، برنامه‌هایی را برای بازیابی اطلاعات در نظر دارند. با این حال، کاربران سرویس‌های ابری می‌توانند با استفاده از احراز هویت دو مرحله‌ای و رمزهای عبور قوی، ایمنی داده‌های خود را بهبود ببخشند.

6. عملیات قابل اعتماد

مسلما هیچ کس نمی‌خواهد سیستمی که هر روز از آن استفاده می‌کند خراب شود و او را با یک بحران جدی روبرو کند. با CRM ابری چنین شرایطی (تقریباً) هرگز رخ نمی‌دهد، زیرا برای تمام قسمت‌های سیستم چند پشتیبان تهیه می‌شود. به این معنی که از هر مولفه (به عنوان مثال؛ یک سرور) چندین نسخه تکراری در فضای ابری ذخیره می‌شود. بنابراین، اگر هر یک از آنها خراب شود، بلافاصله نسخه دیگر جایگزین شده و سیستم مختل نخواهد شد. در حقیقت، یک سیستم CRM ابری یا تحت وب 99.99٪ از مواقع به کار خود ادامه می‌دهد. این نرخ حتی برای حساس‌ترین و مهمترین مشاغل نیز قابل اعتماد است. اینطور فکر نمی‌کنید؟

7. پتانسیل انعطاف پذیر

چه چیزی بهتر از داشتن محصولی است که خدمات متناسب با نیازهای شما را ارائه دهد؟ هنگام استفاده از CRM، بیشتر مشاغل تنها بر روی ویژگی‌هایی تمرکز می‌کنند که نیازهای فعلی و منحصر به فرد آنها را برطرف کند. با این حال، به دلیل رشد شرکت ممکن است نیاز به وجود برخی قابلیت‌های پیشرفته‌تر (مانند؛ ظرفیت بیشتر، ویژگی‌های جدید یا ماژول‌های پیشرفته تر) احساس شود. در این حالت، CRM ابری می‌تواند بلافاصله برای برآورده کردن نیازهای شما به روز شود. بنابراین بدون آنکه لازم باشد برای نوشته شدن برنامه جدیدی صبر کنید، CRM بروز شده با قابلیت‌های گسترده‌تر، بهتر و نوآورانه‌تر بلافاصله در اختیار شما قرار می‌گیرد.

8. قدرت سازگاری بالا

در دنیای فناوری اطلاعات امروز محصولات مستقل شانس کمی برای موفقیت دارند. بنابراین، باید قابلیت سازگاری و ادغام پذیری با سایر نرم افزارها را داشته باشند. به ویژه آنکه در یک محیط تجاری مدرن، تبادل اطلاعات بین فن آوری‌ها و برنامه‌های موجود بسیار مهم است. اگر این ویژگی در CRM شما وجود نداشته باشد، کاربران قادر نخواهند بود ایمیل‌ها و اسناد ارائه شده توسط شما را باز و ذخیره سازی کنند. به همین دلیل است که سازگاری با سایر محصولات و خدمات باعث اطمینان کاربران از دوام و کارایی CRM خواهد شد. CRM ابری می‌تواند به راحتی با سایر برنامه‌ها یا نرم افزارها مانند محصولات Gmail و Office 365 از جمله Word ، Excel و PowerPoint (یا حتی گزینه های PowerPoint) ادغام شود. بنابراین، قابلیت ادغام پذیری یکی دیگر از مواردی است که CRM ابری را به گزینه مناسب‌تری نسبت به سایر محصولات برای شما تبدیل می‌کند.

چگونه CRM ابری مناسب خود را پیدا کنید؟

تا به اینجا درباره دلایل اهمیت استفاده از CRM ابری برای کسب و کار شما صحبت کردیم. حال می‌خواهیم بررسی کنیم یک CRM متناسب با نیازهای شما، باید دارای چه ویژگی‌هایی باشد؟ با استفاده از ابزار CRM مناسب باید بتوانید:

• پایگاه داده مشتریان خود را متمرکز کنید.
• یک دیدگاه جامع از تعاملات خود با مشتریان به دست آورید.
• دسترسی فوری به اطلاعات مربوط به فرصت‌های فروش را داشته باشید.
• فرآیند مدیریت وظیفه خود را (مانند پیگیری آگهی‌ها، بستن به موقع معاملات فروش و اطمینان از ارائه خدمات بهتر) خودکار کنید.
• و در نتیجه، نرخ ماندگاری مشتری خود را افزایش دهید.

پس CRM ابری سریع‌ترین راه برای دستیابی به این اهداف است، زیرا:

• استفاده از آن بسیار آسان است.
• قابلیت دسترسی آسان و سریع را دارد.
• مقرون به صرفه است و هزینه‌های بسیار کمی دارد.
• به سخت افزار خاصی برای خرید و یا نرم افزاری برای نگهداری نیاز ندارد.
• از چندین دستگاه پشتیبانی می‌کند.
• با محصولات دیگر سازگار است.
• محافظت از داده‌ها را تضمین می‌کند.
• متناسب با نیازهای شما و تغییرات لازم طراحی شده است.

نتیجه‌گیری

حال به تنها چیزی که باید توجه کنید، انتخاب هوشمندانه فروشنده CRM است. شما می‌توانید با مطالعه راهنمای انتخاب crm اطلاعات بیشتری به دست بیاورید. اطمینان حاصل کنید که فروشنده، نرم افزار CRM ابری انعطاف پذیری را در اختیار شما قرار می‌دهد به این معنی که باید بتواند همزمان با رشد تجارت شما رشد کند و از نظر کارایی متناسب با نیاز طراحی شده باشد. اکنون که به این دانش مجهز شده اید، می‌توانید CRM ابری مناسب خود را که به پیشرفت و توسعه کسب و کار شما کمک می‌کند، پیدا کنید. اگر کنجکاو هستید با فضای نرم افزار crm ابری دیدار و قابلیت­‌های دیگر آن آشنا شوید، می­‌توانید نسخه­‌ی رایگان آن را همین حالا امتحان کنید.
 

×