زمان خواندن 6 دقیقه
نرم افزار CRM چه کاربردی در صنعت تبلیغاتی و مشاوره کسب‌وکاری دارد؟ ۸ کاربرد اصلی CRM در آژانس های تبلیغاتی و مشاورین کسب و کار را در این مقاله بخوانید.
می‌دانید کاربرد نرم افزار CRM در آژانس های تبلیغاتی و مشاوره کسب و کاری چیست؟ این موقعیت را تصور کنید:
امروز از آن روزهای شلوغ در آژانستان است. دو تا از مشتری‌ها برای بازبینی ایده‌ها و طرح‌هایی که تهیه کرده‌اید، قرار ملاقات دارند. دو مشتری جدید هم تلفنی برای مشاوره وقت گرفتند. اگر بتوانید شرکت را به‌خوبی معرفی کنید، حتماً آن‌ها را هم مثل قبلی‌ها به مشتری‌های راضی آژانستان تبدیل می‌کنید. هیچ‌کس بهتر از خودتان نمی‌داند که در مجاب کردن افراد چقدر استعداد دارید!
مشتری‌های قدیمی را به دپارتمان ایده‌پردازی و طراحی می‌سپارید و خودتان با خوشحالی به سراغ مشتری‌های جدید می‌روید. اولی را به اتاقتان هدایت می‌کنید. وقتی در مورد نیاز و درخواستی که دارد صحبت می‌کند، متوجه میشوید که فقط یک گرافیست در شهر وجود دارد که می‌تواند نیازش را برآورده کند. اتفاقاً همین هفته‌ی پیش بود که با کمک چند واسطه موفق شدید اطلاعات تماسش را به دست آورید. چه خوش‌شانسید! حالا با اعتمادبه‌نفس تمام به مشتری می‌گویید که به این فرد دسترسی دارید و می‌توانید با او وارد مذاکره شوید. مشتری منتظر تماستان است تا مطمئن شود که می‌تواند با آژانستان وارد مراحل بعد شود. در همین حین به دنبال شماره‌ی گرافیست موردنظر می‌گردید، اما… نیست!
سعی می‌کنید دستپاچه نشوید، اما مشتری متوجه تغییر حالتتان می‌شود. از اتاق خارج میشوید تا از افرادی که ممکن است از سرنوشت آن کاغذ ارزشمند خبر داشته باشند، پرس‌وجو کنید. هیچ‌کس نمی‌داند. احتمالاً نیروی خدماتی فکر کرده تکه کاغذی بی‌ارزش است و آن را به سطل زباله انداخته است. دست از پا درازتر به اتاق بازمی‌گردید. حالا آن همه سخنوری که در مورد نظم و دیسیپلین آژانستان داشتید، در چشم مشتری نقش بر آب شده است. قرار می‌شود که به‌محض یافتن شماره تلفن آن گرافیست، دوباره با او تماس بگیرید. اما می‌دانید که این مشتری احتمالاً دیگر بازنمی‌گردد.
در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتری‌ها به یک چالش برای آژانس‌های تبلیغاتی تبدیل شده است. نتایج پژوهش‌ها نشان می‌دهد که مدت‌زمان ارتباط مشتری با آژانس‌های تبلیغاتی در حدود سی سال قبل به‌طور میانگین 7.2 سال بوده است و در حال حاضر به کمتر از سه سال کاهش یافته است. البته دلایل زیادی برای این موضوع وجود دارد. یکی از اصلی‌ترین دلایل آن عدم تمرکز کافی روی مدیریت ارتباط با مشتری است. چالش‌هایی که آژانس‌های تبلیغاتی در حال حاضر هنگام ارائه‌ی خدمات به مشتریان با آن مواجه‌اند، عبارت‌اند از:
اما خوشبختانه این چالش‌ها را تا حد زیادی می‌توان با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری حل کرد. در دنیای امروز لازم است که آژانس‌های تبلیغاتی دائماً اقدامات خود را ارتقا دهند. با افزایش رقابت و نیز تقاضای بیشتر از سوی مشتریان و توجه بیشتر مشتری روی ROI تا خلاقیت، لازم است تا این آژانس‌ها خدمات مشتری‌محورتری را ارائه دهند. این کار به کمک نرم افزار crm برای مشاورین کسب و کار محقق خواهد شد.
CRM می‌تواند سطح بسیار بالایی از نظم را به ارمغان آورده و انجام کارهایتان را ساده‌تر و کارآمدتر کند. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری آژانس و شرکت مشاوره‌تان را قادر می‌سازد تا تجربه‌ای ساده و یکپارچه را در کل چرخه‌‌ی عمر مشتری ارائه دهید و کمک کند تا نیازهای مشتری را بهتر کشف و مدیریت کنید. برای اطلاعات کامل درباره این نرم افزار پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را یکبار بخوانید.
با کمک این نرم افزار نمای کاملی از تمام فعالیت‌های مشتری در یک صفحه در اختیارتان قرار می‌گیرد تا بهتر تصمیم‌گیری کنید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اقدامات و فرآیندهای انجام‌شده را تجزیه‌وتحلیل می‌کند و گزارش‌هایی از عملکردتان ارائه می‌دهد. با کمک این گزارش درمی‌یابید که چه شکاف‌هایی وجود دارد که باید برطرف شود، درنتیجه قادر خواهید بود ارتباط طولانی‌مدتی را با مشتری برقرار کنید و رضایتمندی آن‌ها را فراهم کنید.
با استفاده از این نرم افزار می‌توانید:
یکی از مواردی که به‌عنوان صاحب آژانس تبلیغاتی یا مشاور کسب و کار باید بتوانید به‌خوبی انجام دهید این است که بدانید دقیقاً افراد به چه هدف و انگیزه‌ای به آژانستان مراجعه می‌کنند. چگونه می‌توانید این کار را انجام دهید؟ اصلاً چطور تعیین می‌کنید که مشتری‌ها از طریق کمپین تبلیغاتی که برگزار کرده‌اید، به سراغتان آمده‌اند، یا مشتری ارجاعی‌اند یا اینکه از طریق اینترنت و فضای مجازی آژانستان را پیدا کرده‌اند؟
یکی از کاربردهای نرم افزار CRM در آژانس های تبلیغاتی همین است. سی آر ام این امکان را فراهم می‌کند تا بینش‌های مربوط به مشتری‌های بالقوه را از کانال‌های مختلف جمع‌آوری کنید. به‌عنوان‌مثال اگر کمپین‌هایی را در پلتفرم‌های شبکه‌های مجازی برگزار کردید، می‌توانید از ابزارهای یکپارچه‌سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای ردیابی اینکه سرنخ‌ها از کجا آمده‌اند، استفاده کنید. اگر مشتری از وب‌سایتتان بازدید کرده باشد، می‌توانید رفتار و علایقش را از طریق ردیابی صفحاتی که بازدید کرده و نحوه‌ی تعامل با سایت، درک کنید.
به‌عنوان یک آژانس تبلیغاتی و شرکت مشاوره‌ی، تعداد افرادی که در کسب‌وکارتان با آن‌ها سروکار دارید، بسیار زیاد است. هرچقدر هم لیست مخاطبانتان طولانی‌تر باشد، سودتان بیشتر خواهد بود. اما این تعداد زیاد چالش‌هایی را هم به همراه دارد. فرض کنید شرکتی پروژهای تبلیغاتی را به آژانستان سپرده و زمان بسیار کمی در اختیار دارید. در این شرایط چه‌کاری انجام می‌دهید؟ با 5 نفر طراح اولی که به ذهنتان می‌آید تماس می‌گیرید؟ البته که این روش بهینه‌ای نیست.
در سیستم CRM مخاطبان، مشتری‌ها و شرکت‌های مختلف از قبل تقسیم‌بندی شده‌اند. انجام این کار باعث می‌شود که در سریع‌ترین زمان ممکن به اتمام افرادی که به آن‌ها نیاز دارید دسترسی داشته باشید، حتی اگر خودتان یادتان نباشد آن‌ها چه کسانی بودند!
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، ارائه‌ی گزارش و تجزیه‌وتحلیل است. با استفاده از این گزارش‌ها می‌توانید میزان کارایی عملکرد آژانس تبلیغاتی‌تان را مشخص کنید.
ازجمله کاربردهای CRM در آژانس‌های تبلیغاتی و شرکت‌های مشاوره این است که می‌توانید تمام کمپین‌های تبلیغاتی را ردیابی و مدیریت کنید. همچنین می‌توانید میزان پیشرفت و کارایی اقدامات مربوط به تبلیغات را بررسی کنید. با کمک این سیستم به‌سرعت درمی‌یابید که چه عملکردهایی به‌خوبی کار می‌کنند یا اینکه آیا نیاز به اقدامات اصلاحی وجود دارد.
گزارش‌ها و تجزیه‌وتحلیل‌هایی که نرم افزار سی آر ام ارائه می‌دهد، باعث می‌شود تا تصمیمات تجاری آگاهانه‌تری بگیرید. برآورد هزینه‌ها و درآمد و مدیریت آن‌ها اصلاً کار راحتی نیست. با استفاده از این سیستم می‌توانید بینش بهتری از وضعیت موجود داشته باشید و برای اقدامات بعدی بهتر تصمیم‌گیری کنید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری از دو راه اصلی کمک می‌کند تا نرخ تبدیل برای کمپین‌های تبلیغاتی و اقدامات دیگر افزایش یابد:
داده‌های مربوط به اقدامات تبلیغاتی کمک می‌کند تا موانع تبدیل را شناسایی کنید. گزارش سفارشی کمک می‌کند تا ایرادات قیف فروش شناخته شود. برای آنکه از عملکرد برنامه‌ی تبلیغاتی اطلاع یابید، می‌توانید داده‌های مربوط به نرخ تبدیل را در مورد پیشنهاد‌های مختلف مقایسه کنید. با انجام این کار می‌توانید بهترین مسیرهای تبدیل را شناسایی کنید.
با استفاده از ابزار موجود در نرم افزار CRM می‌توانید نقاط اصطکاک سرنخ‌ها را شناسایی کنید و برای کاهش آن‌ها اقدام کنید.
با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانید تجربه مشتری شخصی شده‌ای را فراهم کنید. باید به این نکته توجه داشته باشید که مشتری‌ها انتظار دارند، یک شخص با آن‌ها صحبت کند تا دیدگاهشان را به‌وضوح درک کند. بر اساس نظرسنجی‌هایی که انجام‌شده، تقریباً 75 درصد از مشتری‌ها معتقدند شرکت‌ها در تعامل با مشتری‌ها، کمتر از حد انتظار ظاهر می‌شوند.
به همین علت برای حفظ مشتریانتان باید تجربه مشتری را شخصی‌سازی کنید. ممکن است مشتری‌ها از کانال‌های مختلفی مانند ایمیل، وب‌سایت، چت در پلتفرم‌ها و غیره با آژانستان تماس بگیرند. نرم افزار سی آر ام، تمامی تعاملات مشتری را ثبت و داده‌هایی مربوط به آن را ذخیره می‌کند تا تاریخچه‌ی کاملی از تعاملات آن‌ها را در اختیار داشته باشید و بر اساس آن بتوانید تجربه شخصی شده‌ای را ارائه دهید.
به‌عنوان‌مثال فرض کنید مشتری با بخش بازاریابی تماس گرفته و قیمت خدمات مربوط به طراحی و پیاده‌سازی بیلبورد را می‌پرسد. در این زمان بخش فروش می‌تواند با استفاده از داده‌های ذخیره شده در این سیستم با مشتری تماس گرفته و اطلاعات موردنیاز را در اختیارش قرار دهد.
برای موفقیت آژانس و شرکت مشاوره‌تان باید با مشتری‌های باارزش خود در ارتباط باشید تا در آن‌ها این احساس ایجاد شود که به آن‌ها اهمیت می‌دهید و در تلاش برای ارائه‌ی خدمات حرفه‌ای و پاسخ به نیازهایشان، هستید. برای ایجاد رابطه‌ی طولانی باید روی مشتری‌های دلخواه وقت بگذارید. اما باید به خاطر داشته باشید که تعاملات مکرر باعث آزار مشتری هم نشود. در فرآیند حفظ مشتری و تبدیل او به حامی برند، باید نیازها، ترجیحات و انتظارات آن‌ها را درک کنید. این امر با داشتن ارتباط به شکلی مناسب و اهمیت دادن به بازخورد آن‌ها محقق می‌شود. ابزارهای موجود در CRM کمک می‌کند تا نظرسنجی مشتری را به بهترین شکل انجام دهید.
به‌عنوان‌مثال نرم افزار سی آر ام کمک می‌کند تا مخاطبین را بر اساس داده‌های جمعیت‌شناختی یا رفتاری تفکیک کنید. داده‌های مربوط به بازخورد جمع‌آوری و به‌صورت خودکار در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ذخیره می‌شود. با استفاده از این سیستم می‌توانید روابط مشتری خود را بهبود بخشیده و وفاداری مشتری را افزایش دهید. با انجام این کار می‌توانید مشتری‌ها را حفظ کرده و آن‌ها را به حامیان برندتان تبدیل کنید.
در هر کسب‌وکاری که باشید استراتژی مربوط به شبکه‌ی اجتماعی را باید به‌عنوان ابزاری ضروری برای افزایش و حفظ مشتری در نظر بگیرید. استراتژی حفظ مشتری باید پشتیبانی مشتری را در اولویت قرار دهد.
امروز مشتری‌ها به فناوری مجهز شده‌اند و پس از برقراری ارتباط با آژانستان انتظار دارند که پشتیبانی سریع، به‌موقع، دقیق و مرتبطی را ارائه دهید. یکی از کاربردهای CRM در صنعت تبلیغات و مشاوره کسب‌وکاری، این است که کمک می‌کند تا تمام مسائل و پرسش‌های مشتری‌ها را به شیوه‌ای مؤثر مدیریت کنید.
این سیستم می‌تواند همه‌ی کانال‌های پشتیبانی مشتری را ادغام کند، چه به‌صورت ایمیل یا چت یا هر رسانه‌ی اجتماعی دیگری باشد؛ با استفاده از این نرم افزار می‌توانید کانال‌های مختلف را برای برقراری ارتباط با مشتری حذف و ارائه‌ی خدمات مشتری را در یکجا متمرکز کنید.
به‌محض اینکه مشتری سعی کند با استفاده از هر یک از کانال‌های ارائه شده با آژانستان تعامل داشته باشد و درخواستی ارسال کند، با استفاده از CRM می‌توانید درخواست مشتری را به پرسنل مربوطه اختصاص دهید تا خدمات مشتری سریع‌تر و باکیفیتی بالاتر ارائه دهید.
کاربردهای CRM در آژانس های تبلیغاتی و مشاورین کسب‌وکاری، بسیار زیاد است. با توجه به رشد روزافزون تقاضا برای تبلیغات، فرصت‌های فراوانی در پیش روی شرکت‌های تبلیغاتی قرار دارد. اما این فرصت‌ها با چالش‌هایی هم همراه هستند. بنابراین استفاده از ابزار مناسب و کارآمد اهمیت زیادی در رشد و ارتقای خدماتی که شما ارائه می‌دهید، دارد. در این مطلب به بررسی اهمیت CRM برای آژانس‌های تبلیغاتی و کاربردهای مختلف آن پرداختیم. استفاده از این سیستم باعث بهبود خدمات مشتری شده و درنتیجه سطح رضایتمندی آن‌ها را بالا می‌برد. این موضوع به ایجاد روابط بلند مدت و نیز افزایش فروش منجر خواهد شد. آیا تابه‌حال از این نرم افزار برای کسب و کار خودتان استفاده کرده‌اید؟ خوشحال می‌شویم تجربیاتتان را با خوانندگان دیدار هم در میان بگذارید.
راهنمای جامع کاربردهای CRM در 18 کسب و کار متفاوت
موسسات آموزشی: کاربرد نرم افزار CRM در مدارس، آموزشگاه ها و غیره
کلینیک های زیبایی و آرایشگاه های زنانه: 10 کاربرد CRM ویژه آرایشگاه ها و سالن های زیبایی
املاک: 9 کاربرد ضروری CRM در آژانس های املاک و مشاورین مسکن
صنعت ساختمان: کاربردهای CRM ویژه شرکت های ساختمانی
آژانس های تبلیغاتی و مشاورین کسب وکار: کاربردهای CRM مخصوص صنعت تبلیغات
بیمه: 8 کاربرد CRM مخصوص نمایندگی های بیمه که نمیدانستید
شرکت های مشاور: 10 کاربرد CRM ویژه صنعت مشاوره
استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین: مهم‌ترین کاربردهای CRM
صنعت تجهیزات پزشکی: مهم‌ترین کاربردهای CRM
آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی: 7 کاربرد مهم نرم‌افزار CRM
شرکت های پیمانکاری و پروژه ای | 11 کاربرد CRM که نمیدانستید
مهم‌ترین کاربردهای نرم افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی
شرکت های تولیدی و صنعتی: کاربردهای CRM
کسب و کارهای شخصی، خانگی و اینستاگرامی: 11 کاربرد اساسی نرم‌افزار CRM
شرکت های نرم افزاری و سخت افزاری: مهم‌ترین کاربردهای CRM
وکلا و مشاورین حقوقی: 12 کاربرد CRM ویژه دفاتر حقوقی
شرکت های خدماتی و تعمیراتی: راهنمای جامع کاربردهای CRM
خرده فروشی ها: کاربردهای CRM برای خرده فروشیها و کسبوکارهای B2C
آیا CRM در آژانس های تبلیغاتی و مشاوره کاربرد دارد؟
100 درصد! وقتی CRM داشته باشید، همه چیز را در یک جا گردآوری کرده و مدیریت می‌کنید. به علاوه گزارش‌های جامعی که این نرم‌افزار فراهم می‌کند، پیش‌بینی و برنامه‌ریزی برای آینده را آسان می‌کند.
چرا باید از نرم‌افزار CRM در صنعت تبلیغات استفاده کنیم؟
استفاده از CRM در صنعت شما برابر است با استراتژی‌های بازاریابی و فروش موثرتر، مدیریت بهتر، اتوماسیون و صرفه‌جویی در وقت، به‌علاوه گزارش‌های ویژه و کاربردی برای افزایش سود و درآمد
