مهمترین کاربردهای نرم‌افزار CRM در شرکت های تولیدی و صنعتی

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

کاربرد CRM در شرکت های تولیدی و صنعتی، درس سیزدهم از سری کاربرد CRM است، برای مطالعه مقالات دیگر کاربرد نرم افزار CRM در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

یکی از شرکت‌های تولید تجهیزات پتروشیمی معتبر برای رشد و گسترش شرکت خود برنامه‌ریزی می‌کرد. مدیران این شرکت تصمیم گرفتند که روی مشتری‌های خود بیشتر تمرکز کنند. چرا که این کار به یک استراتژی و ابزار قدرتمند برای ایجاد روابط پایدار و سودآور با مشتری‌ها تبدیل شده است.

در جلسات مدیریت، تصمیم بر این شد که یک مدیر فروش بسیار موفق را استخدام کنید. این فرد قبلا در شرکت تولید لوازم خانگی فعالیت داشت. مدیر شرکت این طور استدلال کرد که این فرد نگرش و ایده‌های ارزشمندی دارد و متفاوت بودن حوزه و صنعت چندان اهمیتی ندارد. مدیر فروش جدید سوابق درخشانی را در روابط خود با مشتری داشت و توافق صورت گرفت.

نرم افزار CRM صنایع تولیدی | راه‌حلی برای رفع تمام نیازهایتان

اما پس از مدتی هیچ یک از انتظارات مدیران شرکت برآورده نشد و وضعیت دشواری بر سر راهشان ایجاد شد. و حالا همه برایشان این پرسش مطرح است که چه اتفاقی افتاده است. شکی نیست که مدیر فروش جدید قابلیت‌ها و توانمندی‌های بالایی داشته و کارنامه‌ی فعالیتش این موضوع را اثبات می‌کند. او کمک کرد تا اعضای تیم فروش روش‌های بهتری را برای شناسایی فرصت‌های فروش و نیز نیازهای مشتری‌ها به کار گیرند. همچنین روش‌های او باعث شد که ارتباط شرکت با مشتری‌ها حفظ شود. با این حال اقداماتش باعث افزایش درآمد نشد. اما واقعاً چرا؟

پاسخ ساده است. مدیران شرکت تفاوت میان دو صنعت را در نظر نگرفتند. آنها می‌خواستند به مشتری نزدیک باشند اما نزدیکی به مشتری و شخصی‌سازی ارتباطات در این دو صنعت معنای متفاوتی دارد. به نظرتان راه‌حل این مشکل چیست؟‌
ما روی استفاده از نرم افزار CRM در شرکت‌های تولیدی و صنعتی برای حل چنین مشکلاتی تاکید داریم. چرا؟

اهمیت کاربرد CRM در شرکت های تولیدی و صنعتی

همه‌گیری کرونا باعث تأثیر منفی بر تولید در کل دنیا شد. اما پس از مدتی شرکت‌های تولیدی و صنعتی به سرعت در صدد جبران این وضعیت برآمدند. ایران نیز از این قاعده مستثنی نبود. طبق آمارهای رسمی منتشر شده از سوی وزارت صنعت 20 محصول صنعتی و معدنی تا پایان تیرماه همین امسال رشد تولید مثبتی را نسبت به سال قبل تجربه کرده‌اند که آمار بسیار امیدوارکننده‌ای است. اما این افزایش تولید به معنای افزایش رقابت در میان شرکت‌های تولیدی و صنعتی هم هست. با توجه به این رقابت تنگاتنگی که در این بازار وجود دارد برای متمایز شدن در میان رقبا باید از راهکارهای کارآمدی استفاده کنید.
 
از سوی دیگر افزایش تقاضا، شرکت‌ها را به سمت مشتری محوری برد. در حال حاضر رقبا بهترین محصولات و خدمات را برای جذب مشتری‌های بیشتر شرکت تولیدی و صنعتی ارائه می‌دهند. این موضوع هم خود باعث افزایش رقابت در این صنعت شده است. برای غلبه بر این وضعیت بسیاری از شرکت‌ها به پیاده‌سازی ابزارهای کارآمدی چون سیستم مدیریت ارتباط با مشتری روی آورند. ابزارها و کاربردهای بی‌نظیر نرم‌افزار CRM به شرکت‌های تولیدی و صنعتی کمک می‌کند تا در حوزه‌ی فعالیت خود منحصربه‌فرد باشند.
 
شاید ساده‌ترین تعریفی که می‌توان از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری داشت این باشد که به جذب سرنخ‌ها و تبدیل آنها به مشتری می‌پردازد. البته کاربرد CRM بسیار فراتر از این است. اگر می‌خواهید با این نرم افزار بهتر آشنا شوید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را یکبار بخوانید.
سیستم سی آر ام کمک می‌کند تمامی ارتباطات و اطلاعات مشتری را ثبت کرده و تجزیه و تحلیل می‌کند. به کمک ابزارهای موجود در این سیستم می‌توانید ارتباط خود را با مشتری‌ها بهبود ببخشید و در نتیجه فروش بیشتری داشته باشید. به خاطر داشته باشید که بدون استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بسیاری از فرصت‌های فروش خود را از دست می‌دهید. با توجه به اهمیتی که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای شرکت‌های تولیدی و صنعتی دارد، بیایید ببینیم کاربرد آن برای این نوع شرکت‌ها چیست.

کاربرد CRM در شرکت های تولیدی و صنعتی

داده‌ها را مدیریت می‌کند

یکی از کاربردهای سی آر ام در شرکت‌های تولیدی و صنعتی این است که تمام داده‌های مربوط به مشتری‌هایتان را در یک پایگاه داده مرکزی گردآوری می‌کند. این داده‌ها شامل سوابق خرید، ترجیحات مشتری و مواردی از این قبیل است. هر وقت بخواهید به راحتی به تمام این اطلاعات دسترسی دارید. سیستم CRM همچنین کمک می‌کند تا این داده‌ها در دسترس اعضای تیم قرار گیرد تا بتوانند در صورت نیاز به آن مراجعه کنند. وقتی اطلاعات دقیقی در ارتباط با مشتری‌ها و مشتری‌های بالقوه در اختیارتان باشد به راحتی قادر هستید تا کاریز فروش را مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار دهید و اقدامات لازم را در ارتباط با تولید سرنخ‌های جدید، بهبود نرخ تبدیل یا افزایش فروش انجام دهید.

فروش را افزایش می‌دهد

نرم‌افزار سی آر ام کمک می‌کند تا یک چرخه فروش استاندارد در شرکت تولیدی‌تان داشته باشید و همه‌ی اعضای تیم از این ساختار پیروی کنند. به کمک این سیستم می‌توانید تمام سرنخ‌ها و مشتری‌های بالقوه را در زمان مناسب خود پیگیری کنید و پیگیری هیچ یک از آنها را فراموش نکنید. تیم فروش می‌تواند تمام سوابق تماس افراد را در اختیار داشته باشد و بر اساس آنها بهترین اقدامات را در هر زمان به کار بگیرد. به همین علت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کمک می‌کند تا تیم فروش از نقاط ضعف خود اطلاع یافته و در رفع آنها اقدام کند تا بتواند عملکرد خود را بهبود ببخشد.

وقتی بتوانید فرآیندهای فروش خود را بهبود بخشید قادر خواهید بود که فروشتان را افزایش دهید. دسترسی به داده‌های مشتری کمک می‌کند تا مدیران فروش بتوانند با مشتری‌ها تعامل بهتری داشته باشند و معاملات را بیشتری انجام دهند. همچنین نرم افزار CRM برای شرکت های تولیدی کمک می‌کند فروشندگان بسیاری از وظایف تکراری را به صورت خودکار انجام دهند که باعث صرفه‌جویی در زمان و تمرکز بر روی فرآیندهای فروش خواهد شد.

رضایت و وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد

می‌دانید ساده‌ترین و قدرتمندترین راه برای افزایش وفاداری مشتری چیست؟ پاسخ بسیار ساده است: مشتری‌هایتان را خوشحال کنید! ارائه‌ی خدمات عالی به مشتری‌ها بهترین مزیت رقابتی برای شما است. رضایت مشتری اصلی‌ترین خواسته‌ی بسیاری از شرکت‌های تولیدی و صنعتی است. یکی از کاربردهای CRM برای شرکت تولید شما، این است که با دسترسی به داده‌های مشتری می‌توانید خدمات شخصی‌تری را به مشتری‌ها ارائه دهید.

کاربرد CRM در شرکت های تولیدی و صنعتی تمرکز روی روابط با مشتریان را تقویت می‌کند. به عبارت دیگر به کمک نرم‌افزار سی آر ام قادر خواهید بود که بازخورد مشتری‌ها و نظراتشان را در ارتباط با محصولاتتان جمع‌آوری کنید. تمام این اقدامات کمک می‌کنند تا بتوانید رضایت و وفاداری مشتری‌هایتان را افزایش دهید.

به علاوه از آنجا که شرکت‌های تولیدی و صنعتی بیشتر از طریق فروش B2B فعالیت می‌کنند، سیستم CRM کمک می‌کند تا بتوانید روابط بهتری را با مشتری‌های خود ایجاد کنید. با داده‌های موجود در سیستم سی آر ام درک بهتری از مشتری‌ها و کسب‌وکارهایشان دارید و پشتیبانی بهتری را ارائه می‌کنید. انجام این کار شانس خرید مجدد را افزایش می‌دهد.

گزارش‌های دقیق

یکی از کاربردهای CRM در شرکت تولیدی و صنعتی، گزارش‌ها و تجزیه و تحلیل‌های دقیق است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کمک می‌کند تا گزارش‌های دقیقی را از وضعیت فروش و هزینه‌ها و درآمد و دیگر عوامل مهم در اختیار داشته باشید. بر اساس این گزارش‌ها می‌توانید تصمیم‌گیری‌های دقیقی را برای رشد و گسترش شرکتتان در مراحل بعدی انجام دهید.

ابزارهای موجود در سیستم CRM کمک می‌کنند تا اطمینان داشته باشید که تمام موارد را در نظر گرفته‌اید و هیچ خطایی در برآوردهایتان وجود ندارد. به کمک این گزارش‌های دقیق می‌توانید به خوبی دریابید که منابع را باید در چه بخش‌هایی به کار بگیرید. به عنوان مثال اگر برخی از مشتری‌ها در حال حاضر به رسیدگی کمتری نیاز دارند، می‌توانید زمان بیشتر را به سرنخ‌های جدید بپردازید؟

کارآیی و بهره‌وری را افزایش می‌دهد

سیستم CRM کمک می‌کند تا بهره‌وری و کارایی شرکتتان به شیوه‌های مختلفی افزایش یابد. همچنین این سیستم کمک می‌کند تا ارتباط میان بخش‌های مختلف بهتر و آسان‌تر انجام شود. جمع‌آوری و ذخیره‌ی داده‌ها به تیم بازاریابی کمک می‌کند تا اقدامات خود را متناسب با مشتری‌های خود انجام دهند. تیم فروش می‌تواند ببیند که بخش بازاریابی چه حوزه‌هایی را هدف قرار داده است. تیم خدمات مشتری دقیقاً می‌داند که وقتی مشتری‌ها تماس برقرار می‌کنند، چه پیشنهاداتی را دریافت کرده‌اند.

این هماهنگی و ارتباط موثری که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از طریق برقراری ارتباطات بهتر و مفیدتر میان تیم‌های مختلف ایجاد می‌کند، به بالا رفتن بهره‌وری و کارایی شرکت منتهی خواهد شد.
 

 

در حفظ مشتری‌ها بهتر عمل کنید

یکی دیگر از کاربردهای CRM در شرکت های تولید و صنعتی حفظ و نگهداشت مشتری است. به دست آوردن مشتری جدید اغلب هزینه‌ی بسیار بالاتری نسبت به حفظ مشتری‌های فعلی خواهد داشت. مشتری‌های فعلی در بیشتر مواقع سودآورتر هستند زیرا با توجه به کیفیت خدمات و محصولات شرکتتان نسبت به مشتری‌ها جدید کمتر بر روی قیمت تمرکز دارند. به علاوه مشتری‌های فعلی به شما اعتماد دارند. یکی از کاربرهای CRM در شرکت‌های صنعتی، درک بهتر گرایش‌ها و ترجیحات مشتری‌ است. این موضوع کمک می‌کند تا بتوانید مشتری‌هایی را که قصد ترکتان را دارند، به راحتی شناسایی کنید. به عنوان مثال می‌توانید دریابید کدام مشتری‌ها در مدت زمان مشخصی سفارش نداده‌اند و به سراغشان بروید. وقتی بدانید مشتری‌هایتان در چه زمانی چه چیزی را می‌خرند این امکان را خواهید داشت تا با ارائه‌ی پیشنهادات ویژه آنها را به خرید ترغیب کنید. از آنجا که تمام داده‌های مربوط به فروش در سیستم سی آر ام ذخیره می‌شود، تجزیه و تحلیل الگوهای رفتار مشتری به طور قابل توجهی آسان‌تر و دقیق‌تر می‌شود.

پیش‌بینی کنید

اولین و مهم‌ترین موضوعی که شرکت‌های صنعتی و تولیدی باید به آن توجه کنند، امکان پیش‌بینی در ارتباط با فرآیندهای شرکت است تا بتوانند بر اساس آن اقدامات لازم را انجام دهند. ابزارهای موجود در سیستم CRM کمک می‌کنند تا به راحتی بتوانید میزان دقیق فروش در ماه، سه ماهه و حتی سال مالی را پیش‌بینی کنید. سیستم‌ سی آر ام می‌تواند داده‌ها را جمع‌آوری کرده و این امکان را در اختیارتان قرار دهند تا اوج تقاضا، نوسانات تقاضا و نیز ترجیحات افراد در فصول مختلف را به خوبی شناسایی و تجزیه و تحلیل کنید. یعنی نرم افزار سی آرم شرکت‌های تولیدی به شما کمک می‌کند خیلی دقیق پیش‌بینی کنید به چه میزان مواد خام مورد نیاز است و در نتیجه بتوانید هم به انتظارات مشتری پاسخ دهید و هم اینکه با استفاده از استراتژی‌های هدفمند از آن سطح فراتر بروید.

با کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بسیاری از فرآیندهای پیش‌بینی فروش در اختیارتان قرار می‌گیرد تا بتوانید بهترین اقدامات را در ارتباط با آنها به کار بگیرید.

CRM چیست؟ هر آنچه که از مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانید (+ویدیو)

نتیجه‌گیری

افزایش رقابت در میان شرکت‌های تولیدی و صنعتی و رشد تولید در حوزه‌ی برخی از محصولات در کشور نشان می‌دهد که شرکت‌های فعال در این حوزه باید اقدامات موثری را برای رشد و موفقیت خود در این بازار به کار گیرند. از جمله مهم‌ترین و کارآمدترین این اقدامات تمرکز بر روی مشتری‌ها و مدیریت ارتباط با آنهاست. نرم‌افزار CRM برای دستیابی به این هدف ابزار قدرتمند و موثری است و کاربردهای بسیار گسترده‌ای در شرکت‌های صنعتی و تولیدی دارد. آیا شما هم از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت خود استفاده می‌کنید؟ تجربیاتی را که از استفاده از این سیستم داشته‌اید، با ما به اشتراک بگذارید تا دیگر خوانندگان بهتر بتوانند با کاربردها و مزایای استفاده از این سیستم آشنا شوند.
 

×