جدیدترین تکنیک های افزایش فروش در کلینیک های زیبایی و آرایشگاه های زنانه

۱۸ درس رایگان

بر اساس راهکارهای علمی فروش

براساس صنایع مختلف

افزایش فروش در کلینیک های زیبایی و آرایشگاه های زنانه، درس دوم از سری افزایش فروش است، برای مطالعه مقالات دیگر افزایش فروش در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

درست است که قرار بوده در این مقاله درباره جدیدترین تکنیک‌های افزایش فروش کلنیک‌های زیبایی و آرایشگاه‌ها صحبت کنیم؛ اما قبل از آن بیایید یک مثال را با هم بخوانیم. خودتان را جای مشتری بگذارید. شب یلدا نزدیک است و به دنبال یک آرایشگاه مناسب می‌گردید. سایت‌ها و صفحات اجتماعی زیادی را با دقت زیر و رو می‌کنید. قیمت‌ها را که می‌بینید برق از سرتان می‌پرد. سعی می‌کنید خودتان دست‌به‌کار شوید اما بیشتر خراب‌کاری می‌کنید. ناامید می‌شوید و می‌پذیرید که چاره‌ای جز پرداخت هزینه‌‌های بالا ندارید. دوباره به سراغ گوشی‌تان می‌روید و همان‌طور که مشغول انتخاب از میان سالن‌های مختلف هستید، با این جمله در زیر یکی از آگهی‌ها مواجه می‌شوید: «به مناسبت یلدا اصلاح و ابرو رایگان انجام می‌شود.» با شماره درج‌شده تماس می‌گیرید و پس از اینکه از صحت آگهی مطمئن شدید، به سالن مراجعه می‌کنید.

از لحظه‌ی ورود به سالن با رفتار گرم و دوستانه مواجه می‌شوید. با چای گرم و قهوه پذیرایی می‌کنند، پالتوی شما را با احترام می‌گیرند و در یک کمد لباس زیبا و تمیز آویزان می‌کنند. علاوه بر انجام خدمات حرفه‌ای، با نام کوچک صدایتان می‌زنند، طوری‌که احساس می‌کنید به آنجا تعلق دارید و سال‌ها است که آن‌ها را می‌شناسید.

وقتی به‌عنوان مشتری از این سالن زیبایی خارج می‌شوید، چه احساسی دارید؟ باز هم به آنجا برمی‌گردید؟ این سالن را به خانواده و دوستان هم معرفی می‌کنید؟

CRM‌ مخصوص کلینیک های زیبایی و آرایشگاه‌ها: یک نرم‌افزار برای رفع همه نیازهایتان!

همان‌طور که می‌بینید، این سالن زیبایی با تبلیغ و ارائه خدمات رایگان مثل اصلاح و ابرو (که هزینه‌ی آن‌چنان بالایی هم ندارد) اول مشتری را به آرایشگاه خودش آورد و بعد با تکنیک‌های بسیار ساده و ارزان، این مشتری را جذب کرد. حالا تصور کنید که اگر برای تک‌تک افرادی که به سالن شما می‌آیند، چنین کاری انجام بدهید، فکر می‌کنید فروش سالن زیبایی‌تان چقدر افزایش پیدا کند؟

به‌کارگیری روش‌های ساده و این‌چنینی، نقش بسزایی در افزایش فروش و رشد درآمد کلینیک های زیبایی دارند. می‌خواهید با جدیدترین راه‌کارهای افزایش فروش برای سالن زیباییتان آشنا شوید؟ پس این مقاله را به‌دقت تا انتها بخوانید.

استراتژی‌های افزایش فروش در کلینیک‌های زیبایی

1. از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید

قبلاً در مقاله‌ی تکنیک‌های جذب مشتری سالن‌های زیبایی هم در خصوص تأثیر شبکه‌های اجتماعی صحبت کردیم. ما برای افزایش فروش کلینیک‌های زیبایی اینستاگرام را توصیه می‌کنیم. از طریق اینستاگرام می‌توانید فروش سالن آرایشگاهی خودتان را تغییر بدهید به طوری که خودتان هم باورتان نشود؛ اما برای این کار باید ترفندهایی بلد باشید. مثلاً:

• یک چالش و مسابقه ایجاد کنید و از مخاطب‌ها بخواهید در خصوص موضوع خاصی محتوا تولید کنند و در استوری بگذارند. جایزه هم حتماً خدمات باشد: 50 درصد تخفیف رنگ مو، کاشت ناخن و غیره. قیمت تخفیف را پایین و تعداد برنده‌ها را هم زیاد در نظر بگیرید. این‌گونه مشتری‌های بیشتری به سالن زیبایی‌تان می‌آیند. خیلی‌هایشان برای اولین بار! و بعد وقتی با محیط گرم و صمیمی شما آشنا شوند، به کسب‌وکار شما وفادار خواهند شد.
• اینفلوئنسر مارکتینگ هم فروش سالن زیبایی‌تان را به طرز چشمگیری افزایش می‌دهد. بسیاری از مدیران کلینیک‌های زیبایی برای افزایش مشتری آرایشگاه‌شان به سرغ اینفلوئنسرها می‌روند.
• به کامنت ها و شکایت‌های مشتری‌ها هم توجه کنید. اگر کسی عکسی از شما می‌گذارد و پیج را تگ می‌کند، عکس را در پیج خودتان هم بگذارید و یا کامنتی محبت‌آمیز برای مشتری بنویسید. مشتری‌های راضی همیشه برمی‌گردند و بیشتر از خدمات شما استفاده می‌کنند. این یعنی افزایش فروش در کلینیک های زیبایی!

22 تکنیک آسان و شگفت انگیز خدمات مشتریان سالن زیبایی و آرایشگاه زنانه

2. ارائه خدمات با هزینه مناسب

مشتریان وفادار گنج‌های با ارزش و ماندگارتری هستند که سود دائمی برای شما می‌آورند. از طرفی دیگر خدمات زیبایی و آرایشی جز نیازهای اساسی و روزمره افراد نیست. هیچ‌کس بدون رنگ مو یا کاشت ناخن زندگی‌اش فلج نمی‌شود. بنابراین اگر مشتریان با قیمت‌های بالا مواجه شوند به‌راحتی از خیر تصمیمی که گرفتند، می‌گذرند.

به‌علاوه، امروزه تعداد سالن‌های زیبایی کم هم نیست. پس باید مناسب‌ترین قیمت‌ها را در کنار بهترین خدمات ارائه دهید تا هم از رقبا پیشی بگیرید و هم مشتری‌هایتان را حفظ کنید.

گاهای بعضی‌ها فکر می‌کنند اگر قیمت بالایی برای خدمات خودشان بگذارند، درآمد بیشتری خواهند داشت. یکی از راه‌های افزایش فروش برای آرایشگاه های زنانه قیمت‌گذاری مناسب است؛ نه خیلی بالا و نه خیلی ارزان. تعداد فروش یا مشتری بیشتر، درآمد بیشتر!

3. همکاری کنید

عکاسی‌ها، گروه‌های موسیقی مجالس، سالن‌های عروسی و غیره می‌توانند نقش مهمی در ارجاع مشتری ایفا کنند. این مشاغل رقیبتان نیستند، اما بازار هدف مشترکی دارند. کسی که قصد برگزاری مراسمی را دارد و به عکاس، گروه موسیقی و خدمات مجالس مراجعه می‌کند، به‌احتمال خیلی زیاد به آرایشگر و خدمات زیبایی هم نیاز خواهد داشت.

بنابراین با صاحبان این کسب‌وکارها صحبت کرده و درخواست همکاری دهید. در صورت ارجاع هر مشتری درصدی را برای آن‌ها در نظر بگیرید و یا متقابلاً شما هم مشتریانتان را به آن‌ها ارجاع دهید.

4. کار را برای مشتریان راحت کنید

ممکن است مشتریان زیادی جذب ویژگی‌ها و خدمات‌ شما شوند، اما به دلیل مسافت، از مراجعه به سالنتان منصرف گردند. بنابراین می‌توانید شرایطی را برای ارائه خدمات در منزل فراهم کنید. می‌توانید از اپلیکیشن‌ کلون استفاده کنید. این پلتفرم که معرفی کننده آرایشگاه‌های سیار و ارائه خدمات زیبایی در منزل مشتری است، امکان ثبت تخصص و ویژگی‌های‌ شما را فراهم کرده و در اختیار جستجوگران و مشتریان احتمالی قرار می‌دهد.

5. مشتریان قدیمی را حفظ کنید

هزینه جذب مشتری جدید 5 برابر بیشتر از هزینه حفظ مشتریان فعلی است. اگر بتوانید نرخ حفظ مشتریان را 5% افزایش دهید، سود شما بین 25 تا 95 درصد افزایش میابد. بنابراین بر روی مشتریان فعلی خود متمرکز شوید، برنامه‌های وفاداری ایجاد کنید و روی بازاریابی ارجاعی سرمایه‌گذاری کنید.

مشتریان فعلی اگر تبدیل به مشتریان وفادار شوند، علاوه بر اینکه بیشتر به سالن شما می‌آیند و میزان خریدشان را هم افزایش می‌دهند، کلینیک و یا سالن زیبایی شما را به دوستان و آشنایانشان هم معرفی می‌کنند. پس روی این افراد سرمایه‌گذاری کنید. می‌توانید:

• برای پنجمین یا دهمین بار استفاده از خدمات مشخصی، تخفیف 50 درصدی در نظر بگیرید. (از اطلاعات ذخیره‌شده در CRM برای بررسی این موضوع استفاده کنید)
• کارت‌های هدیه ارائه کنید.
• بخش کوچکی از خدمات جانبی را رایگان ارائه کنید (سشوار رایگان بعد از رنگ یا کوتاهی مو)

همچنین می‌توانید با ارسال پیام‌های تشکر از خرید و یا تبریک تولد، احساس ارزشمندی به وجود آورده و احتمال ماندگاری‌شان را افزایش دهید.

CRM چیست؟ هر آنچه که از مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانید (+ویدیو)

6. فروش مکمل

فروش مکمل، اصلی‌ترین راه افزایش فروش آرایشگاه های زنانه است. اگر از اطلاعات ذخیره‌شده در CRM متوجه شدید که یکی از مشتری‌های وفادارتان همیشه از یک یا دو نمونه از خدماتتان استفاده می‌کند و تابه‌حال تجربه استفاده از خدمات دیگر را نداشته، برنامه‌ای برای این موضوع در نظر بگیرید.

مثلاً یک پیام تبلیغاتی برای کسانی بفرستید که تنها از خدمات کوتاهی مو استفاده می‌کنند. بگویید با یک‌بار استفاده از خدمات ناخن و یا اپیلاسیون، تخفیف 30 درصدی روی کوتاهی مو دریافت می‌کنند. این بهترین راه افزایش فروش سالن زیبایی شما است.

7. کارت هدیه بفروشید

بله درست خواندید، می‌توانید برای افزایش فروش در سالن‌های زیبایی از فروش کارت هدیه استفاده کنید. یک بررسی در سال 2016 در امریکا نشان داد که فروش کارت هدیه به تنهایی بالغ بر 140 میلیون دلار درآمد برای کسب و کارها ایجاد کرده است.

به‌این‌ترتیب می‌توانید به مشتریان فعلی خودتان پیشنهاد بدهید که به‌عنوان هدیه برای دوستانشان کارت هدیه سالن شما را بخرند. درنتیجه نه‌تنها مشتری جدید جذب می‌کنید بلکه فروش آرایشگاه را افزایش می‌دهید و در همان لحظه به درآمد می‌رسید. البته که ممکن است بعضی از مشتری‌ها این پیشنهاد را رد کنند، اما به‌هرحال یکی از راه‌های افزایش فروش برای آرایشگاه‌های زنانه تهیه کارت هدیه است.

نقش نرم‌افزارCRM در افزایش فروش کلینیک‌های زیبایی و آرایشگاه‌های زنانه

یکی از قدرتمندترین ابزارهایی که فروش کلینیک زیبایی شما را افزایش می‌دهد، نرم‌افزار CRM است. 90 درصد برنامه‌هایی که باید برای افزایش فروش سالن زیبایی پیاده‌سازی کنید، به CRM نیاز دارد.

نرم‌افزار سی آر ام، اطلاعات همه مشتریان را در یک مکان ثبت و ذخیره‌سازی می‌کند. هرگونه اطلاعاتی را درباره مشتریان و نحوه تعامل با آن‌ها لازم دارید، در CRM ذخیره‌شده و با یک کلیک ساده در اختیارتان قرار می‌گیرد. یعنی با استفاده از این نرم‌افزار می‌توانید سرعت کار را بالا ببرید و خدمات شخصی‌سازی‌شده‌ای را به مشتری‌هایتان ارائه کنید. ارائه این خدمات باعث ایجاد حس ارزشمندی و رضایت در مشتریان شده و احتمال حفظ و وفاداری آن‌ها را افزایش می‌دهد. و همان‌طور که قبلاً هم در این مقاله گفتیم، رضایت و وفاداری مشتری مساوی است با افزایش فروش کلینیک و سالن شما.

10 کاربرد نرم افزار CRM مخصوص آرایشگاه ها

نتیجه‌گیری

جدیدترین و بهترین روش های افزایش فروش در کلینیک ها و سالن های زیبایی را برایتان گرداوری کردیم. در نظر داشته باشید که ممکن است همه این نکات برای کسب‌وکار شما قابل پیاده‌سازی نباشند. مثلاً شاید نتوانید خدمات در محل ارائه کنید. به‌علاوه از خلاقیت خودتان هم می‌توانید استفاده کنید. داده‌های موجود در CRM را بررسی و الگوها و روندهای موجود را شناسایی کنید. مثلاً اگر 70 درصد مشتری‌هایتان خانم‌های خانه‌دار هستند، باید روی ویژگی‌ها و نیازهای همین افراد تمرکز کنید. به‌علاوه با ارائه خدمات مناسب به این گروه، می‌توانید فروشتان را متحول کنید.
خوشحال می‌شویم نظرتان را درباره روش‌های افزایش فروش در کلینیک‌های زیبایی بخوانیم. در بخش نظرات برای ما بنویسید.

 

18