ریفرال مارکتینگ چیست؟ آموزش کامل بازاریابی ارجاعی برای جذب مشتری وفادار

24 درس رایگان

بر اساس معتبرترین مقالات دنیا

مفاهیم، ابزارها و تکنیک‌ها

بازاریابی ارجاعی، درس هجدهم از سری دوره آموزش بازاریابی است، با خواندن مقالات این سری شما می‌توانید مهارت خود را در بازاریابی افزایش دهید. این سری به زبان ساده مفاهیم، ابزارها و تکنیک‌های بازاریابی را به شما آموزش می‌دهد.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

در درس هجدهم از درسنامه آموزش بازاریابی، شما را با بازاریابی ارجاعی یا ریفرال مارکتینگ و نحوه عملکرد بازاریابی referral آشنا می‌کنیم. آیا به دنبال یک برنامه بازاریابی ارجاعی یا ریفرال مارکتینگ هستید؟ ما تمام مواردی را که باید در مورد بازاریابی ارجاعی و نحوه کار آن برای تجارت بدانید در این مقاله گردآوری کرده‌ایم.
 

بازاریابی ارجاعی یکی از بهترین راه‌ها برای فرایند جذب مشتری است. ارجاعات نه تنها مشتری شما را چند برابر می‌کند، بلکه مطالعات نشان داده است که توصیه‌ها و بازاریابی دهان به دهان بیشتر از هر شکل تبلیغاتی قابل اعتماد است.
 

یک کمپین ریفرال مارکتینگ قوی می‌تواند روابط موجود با مشتری را تقویت کند، سرنخ‌های جدیدی به ارمغان بیاورد و تجارت شما را رشد دهد. خوب چگونه شروع می‌کنید؟

ریفرال مارکتینگ چیست؟

بازاریابی ارجاعی یک فرایند سازمان یافته است که در آن به مشتریان پاداش می‌دهند تا در مورد نام تجاری یا محصولات شما تبلیغ کنند. در مقایسه با انواع دیگر بازاریابی سنتی که برای مخاطبان عمومی راه اندازی می‌شود، ریفرال مارکتینگ از مشتری موجود شرکت برای تولید بازده بالقوه استفاده می‌کند.
 

هدف اصلی استفاده از ریفرال مارکتینگ، جذب مشتری جدید از طریق تبلیغات دهان به دهان است. یک کمپین رسمی بازاریابی ارجاعی شما را در ذهن مشتری‌تان نگه می‌دارد و با وفادارترین مشتریان شما روابط طولانی مدت ایجاد می‌کند.

مقایسه ریفرال مارکتینگ و بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان یک استراتژی گسترده ارگانیک است که مشتریان درباره یک برند یا محصول با دیگران صحبت می‌کنند؛ در حالی که ریفرال مارکتینگ شکل ساختاریافته‌تر و فعال بازاریابی دهان به دهان است که از انگیزه‌هایی برای تشویق مشتریان به پیشنهاد برند به دیگران استفاده می‌کند.
تفاوت اصلی این دو استراتژی بازاریابی در ماهیت فعال و انگیزشی بازاریابی ارجاعی در مقایسه با ماهیت ارگانیک بازاریابی دهان به دهان است.

مزایای ریفرال مارکتینگ چیست؟

ممکن است کمی جانبدارانه عمل کنیم، اما مزایای بازاریابی ارجاعی واقعاً باور نکردنی است. هرچند مدتی طول می‌کشد، اما ایجاد روابط و اعتماد مشتری ارزش انتظار را دارد. در اینجا تعدادی از مزایای ریفرال مارکتینگ را باهم بررسی می‌کنیم:

1. بازاریابی ارجاعی تبلیغات دهان به دهان را توانمند می‌کند

بازاریابی ارجاعی امکان تبلیغ دهان به دهان گسترده را فراهم می‌کند. از آنجا که شما بزرگترین طرفداران برند خود را به معرفی به دوستان‌شان و دیگران تشویق می‌کنید، کمپین بازاریابی ارجاعی شما را در دسترس انبوهی از افراد قرار می‌دهد که در غیر این صورت ممکن نبود به آنها دسترسی داشته باشید. با استفاده از سیستم ارجاع و پاداش خودکار، شما می‌توانید بازاریابی دهان به دهان را به یک کانال تبدیل کنید و حتی آگاهی از برند را بالا ببرید.

2. مخاطب هدفمند را افزایش می‌دهد

اکثر مواقع کسب‌وکارها در مکالمه مطرح می‌شوند زیرا کسی در حال بحث در مورد برند یا کالای جدیدی است که به تازگی پیدا کرده است. این امر کسب‌وکار را در معرض سرنخ‌های با کیفیت و هدفمند قرار می‌دهد که هدف اکثر بازاریابان است.

این چیزی است که کم و بیش در بازاریابی ارجاعی اتفاق می‌افتد. مشتریان فعلی شما برند شما را با دوستان و اعضای خانواده خود به اشتراک می‌گذارند و از پیش افرادی را که فکر می‌کنند از محصولات و خدمات شما بهره مند می‌شوند را فیلتر می‌کنند. و از آنجا که این مشتریان جدید بالقوه در مورد شما از منبعی قابل اعتماد با خبر می‌شوند، تمایل بیشتری دارند تا برند شما را امتحان کنند.

3. دامنه تجارت شما را افزایش می‌دهد ( کانال PPC شخصی)

یک برنامه بازاریابی ارجاعی رسانه شخصی است، که آن را به یک کانال معتبر برای برقراری ارتباط متقابل و تعامل با مشتریان شما تبدیل می‌کند. این نه تنها این یک کانال بازاریابی است که شما بر آن تسلط کامل دارید همچنین به محض اینکه برنامه ارجاع شما فعال و اجرا شود، به عنوان یک کانال پرداخت مبتنی بر عملکرد (PPC) عمل می‌کند. بعد از هزینه راه اندازی اولیه، فقط وقتی مشتری جدید می‌گیرید ملزم به پرداخت پاداش  هستید. بعلاوه از آنجا که هر مشتری جدید می‌تواند منجر به فروش چندگانه شود، برنامه ارجاعی به شما این امکان را می‌دهد تا به سرعت پیشرفت کنید.

4. مشتریان وفادار را افزایش می‌دهد

ارجاع‌هایی که به مشتری جدید تبدیل می‌شوند، در نهایت به برخی از وفادارترین طرفداران شما تبدیل می‌شوند. از اولین باری که آنها از شما (توسط یک دوست) باخبر شدند، شما مورد توجه قرار گرفته‌اید. و اگر پاداش‌های دو طرفه ارائه دهید، به این معنی که مشتری جدید هم پاداش بگیرد، احتمال اینکه آن‌ها مشتری راضی باشند همچنان به نفع شما خواهد بود. در حقیقت مشتریان ارجاع شده 18٪ بیشتر به شرکت شما پایبند هستند (منبع) و این باعث می شود که در کل ارزش طول عمر مشتری (CLV) بیشتر شود.

5. بازاریابی ارجاعی شکل دیگری از تعامل را به همراه دارد

ایمیل‌ها، شبکه‌های اجتماعی و حمایت از مشتری همگی می‌توانند منجر به بازاریابی ارجاعی شوند. به عنوان مثال، ممکن است ایمیل‌های زیادی بفرستید یا محتوا را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید. ؤیفرال مارکتینگ دلیل دیگری برای اشتراک گذاری در این پلتفرم‌ها و برقراری ارتباط با مشتریان است و نه صرفا دعوت از مشتریان برای پیوستن به برنامه شما. همچنین می‌توانید برای برقراری ارتباط با اعضای برنامه ارجاعی فعلی، از حمایتشان قدردانی کنید. کمی تعریف و تمجید عمومی می‌تواند همان تعاملی باشد که مشتری برای ارجاع دادن شما نیاز دارد.

6. ریفرال مارکتینگ یک استراتژی بازاریابی مقرون به صرفه ایجاد می‌کند

بازاریابی سنتی می تواند زمان زیادی مصرف کند و بسیار گران تمام شود. از طرف دیگر، بازاریابی ارجاعی راهی ارزان برای بازاریابی نام تجاری شما و شناخته شدن سریع در بازار است. از آنجا که شما از مشتریان موجود برای کمک به تبلیغ دعوت می‌کنید، از روابطی که قبلا ایجاد کرده‌اید نهایت استفاده را می‌برید.

ریفرال مارکتینگ چگونه کار می‌کند؟

یک برنامه بازاریابی ارجاعی یک جریان ساختار یافته و پایدار در جذب مشتری ایجاد می‌کند. وقتی همه چیز به نتیجه برسد مشتریان شما خوشحال هستند، انگیزه‌های شما جذاب است و برنامه شما به خوبی تبلیغ می‌شود، اکنون استراتژی ارجاع شما برای موفقیت آماده است. بیایید برخی از ملزومات اساسی بازاریابی ارجاعی و نحوه کار را مرور کنیم.

1. تایید اجتماعی ایجاد می‌کند

مردم رفتار خود را بیشتر از آنچه شما تصور می‌کنید بر اساس عقاید دیگران انتخاب می‌کنند. از چه محصولی استفاده کنند، از کجا خرید کنند، چه چیزی بخورند و حتی چه برنامه‌ای در تلویزیون تماشا کنند، همه این‌ها سوالاتی است که مردم با نگاه کردن به دیگران پاسخ می‎‌دهند. (به همین دلیل بررسی و توصیفات مثبت مشتری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، به ویژه در خرید آنلاین که افراد نمی توانند محصول را به صورت فیزیکی امتحان کنند). و اگر همه به سمت یک برند خاص گرایش پیدا کنند، طبیعتاً مردم تصور می‌کنند که این برند برای آنها نیز مناسب است. ارجاعات یکی از عناصر سازنده‌ی تایید اجتماعی است که مشتریان بالقوه را آماده می‌کند تا سریعتر بر اساس اعتماد خرید کنند.

2. از اعتبار اجتماعی استفاده می‌کند

مردم همیشه تمایل دارند چیزی را به اشتراک بگذارند که جلوه خوبی به آنها بدهد یا باحال به نظر برسد. به همین دلیل مردم از اعتبار اجتماعی برای پیشنهاد برندهایی استفاده می‌کنند که فکر می‌کنند دیگران نیز آن را دوست دارند. این موضوع برند تجاری شما را در معرض توجه قرار می‌دهد (به راحتی می‌توان گفت شخصی وجه اجتماعی خود را برای برندی خرج نمی‌کند که او را بد جلوه دهد) و از آنجا که برند شما توسط منبع معتبری (شخصی که از قبل او را می‌شناسند) سفارش می‌شود، بازاریابی ارجاعی هم برند شما و هم اعتبار اجتماعی آن‌ها را شکل می‌دهد.

3. بازار مورد نظر را هدف قرار می‌دهد

هیچ کس قرار نیست تک تک دوستان خود را به شما ارجاع دهد، تنها کسانی که واقعاً به محصول شما نیاز دارند یا علاقه مند به آن هستند. حتی اگر کسی لینک ارجاعی خود را درشبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارد، فقط دوستان هم‌ سلیقه او هستند که روی لینک کلیک می‌کنند. این به بازاریابی ارجاعی مزیت فیلتر طبیعی را می‌بخشد، فقط افرادی به تجارت شما ارجاع می‌شوند که به احتمال زیاد مشتری شما خواهند شد.

4. از شبکه‌های اجتماعی بهره می‌برد

ما در دنیای عجیب شبکه‌های اجتماعی زندگی می‌کنیم. یک کاربر​​ اینترنت به طور متوسط  هر روز تا 145 دقیقه در شبکه‌های اجتماعی وقت می‌گذراند. (منبع) پس چرا از این موضوع به نفع خود استفاده نکنید؟ بسیاری از کمپین‌های بازاریابی ارجاعی هر روز در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته می‌شوند. مردم در حال خواندن و به اشتراک گذاشتن هستند و اگر محتوای عالی ارائه دهید، می‌توانید شانس دیده شدن توسط مشتریان بالقوه را افزایش دهید. در اینجا چند روش به حداکثر رساندن ریفرال مارکتینگ در شبکه‌های اجتماعی با شما در میان می‌گذاریم.

5. با بازاریابی ایمیلی ادغام می‌شود

اگر بازاریاب هستید، اهمیت بازاریابی از طریق ایمیل را می‌دانید. برخلاف پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی، ایمیل کمی شخصی‌تر و قابل اعتماد‌تر است و مستقیم به گیرنده می‌رسد. به علاوه یک پیام ارجاعی سریع می‌تواند به راحتی به ایمیل‌هایی که ارسال می‌کنید اضافه شود. به عنوان مثال، می‌توانید یک لینک ارجاع به ایمیل تأیید مشتری اضافه کنید، یا یک بنر کوچک در خبرنامه بعدی شرکت قرار دهید.

آیا ریفرال مارکتینگ برای کسب‌وکار شما مفید خواهد بود؟

البته ممکن است بازاریابی ارجاعی برای همه مناسب نباشد. بیایید به چند روش آسان برای بررسی اینکه آیا کسب‌وکار شما برای استراتژی بازاریابی ارجاعی مناسب است یا خیر، نگاهی بیندازیم.

1. تایید اجتماعی را پایه‌ریزی کرده‌اید

ارجاعات فقط در صورتی موثر است که در وهله اول موردی داشته باشید که ارزش ارجاع دادن داشته باشد. این به این معنی است که شما نظرات مثبت مشتری، توصیفات درخشان، تبلیغات دهان به دهان ارگانیک و سایر اشکال قدردانی را به دست آورده‌اید. با نشان دادن اینکه مشتریان فعلی شما را دوست دارند، از قدرت تایید اجتماعی استفاده می‌کنید تا دیگران را تشویق کنید برند شما را امتحان کنند.

2. یک محصول یا خدمات عالی ارائه می‌دهید

منطقی است: اگر چیزی را ارائه دهید که مشکلی را حل نکند یا نیازی را برآورده نکند یا محصول شما خوب ساخته نشود، تبلیغات دهان به دهان خوبی نخواهید داشت. هر چقدر انگیزه عالی باشد، به محض اینکه مردم متوجه شوند محصول شما انتظاراتشان را برآورده نمی‌کند، بازاریابی ارجاعی شما روند صعودی سختی خواهد داشت.

3. در شبکه های اجتماعی فعال هستید

این روز‌ها مشتری‌های بیشتری برای پیگیری برندهای مورد علاقه خود، پرسیدن سوال و تعامل با دیگر مشتریان به شبکه‌ها اجتماعی روی می‌آورند. اگر می‌خواهید با بهترین مشتریان خود ارتباط برقرار کنید‌، باید همان جایی باشید که آنها هستند. همچنین شبکه‌های اجتماعی پلتفرم مناسبی برای اشتراک پست‌های سریع‌، داستان‌های پشت صحنه و محتوای تولید شده توسط کاربر به شما می‌دهند.

4. شما زمینه‌ای از مشتریان وفادار دارید

بازاریابی ارجاعی با وفادارترین مشتریان، طرفداران و سفیر برند شما آغاز می‌شود. از آنجا که آنها قبلاً از محصولات شما استفاده کرده و آنها را دوست دارند، به احتمال زیاد به دیگران معرفی می‌کنند (شاید آنها این کار را قبلاً انجام داده باشند!). بعلاوه پاداش‌هایی که جزئی از برنامه‌ی ارجاعی هستند، راهی عالی برای بیان قدردانی شما از پشتیبانی آنها است.

5. شما دلیل خوبی برای مراجعه مصرف کنندگان دارید.

اشتباه نکنید ما از پاداش صحبت نمی‌کنیم، اگر چه این قطعاً کمک می‌کند. به غیر از ارائه مشوق‌ها، برند شما نیز باید چیزی با ارزش ارائه دهد. به عنوان مثال، شما ممکن است یک روش آسان برای ایجاد یک وب سایت یا تهیه وعده‌های غذایی سالم در عرض 30 دقیقه ارائه دهید. این ارزشی است که برای مشتری و ارجاعات به آن به ارمغان می‌آورید و باید قبل از شروع هرگونه کمپین بازاریابی فراهم شود.

شروع برنامه‌ی ریفرال مارکتینگ

اکنون وقت آن است که برنامه‌ی بازاریابی ارجاعی خود را ایجاد کنید. سؤال اصلی این است: آیا شما یک برنامه DIY خواهید ساخت، یا از یک نرم افزار تخصصی استفاده خواهید کرد؟ اگر وقت، حوصله و توانایی ساختن برنامه‌ی بازاریابی ارجاعی مخصوص خود را دارید، انجامش دهید.
 

اما اگر ترجیح می‌دهید قسمت دشوار کار و هرگونه مشکل توسعه را از سر راه بردارید، نرم‌افزار آماده می‌تواند راه حل خوبی باشد. نرم افزار ریفرال همه چیز را از ردیابی ارجاع تا آنالیز و گزارش‌دهی مدیریت می‌کند و یک تجربه ارجاع بدون اشکال را برای همه‌ی افراد درگیر فراهم می‌کند. به علاوه به شما امکان می‌دهد فوراً ارجاعات به کسب و کار خود را دریافت کنید. با خودکار کردن بازاریابی ارجاعی، و سبک کردن کارهای تیم، می‌توانید روی تجارت خود تمرکز کنید.
 

استراتژی‌ های بازاریابی ارجاعی B2C

بازاریابی ارجاعی در کسب‌وکارهای B2C یکی از مؤثرترین روش‌ها برای جذب مشتریان جدید است، زیرا تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان تا حد زیادی تحت تأثیر توصیه دیگران قرار دارد. در خرده‌فروشی‌ها، ارائه مشوق‌های کوچک مانند تخفیف یا اعتبار خرید به‌دلیل قیمت پایین‌تر محصولات، نرخ تبدیل بالایی ایجاد می‌کند. در کسب‌وکارهای خدماتی، وابستگی به مشتریان وفادار باعث شده برنامه‌های ارجاعی پلکانی و چندسطحی رایج باشند، در حالی که در کسب‌وکارهای آنلاین و دیجیتال، سادگی اشتراک‌گذاری لینک‌ها و کدهای ارجاع از طریق ایمیل و شبکه‌های اجتماعی، اجرای این استراتژی را بسیار اثربخش‌تر کرده است.
 

کسب‌وکارهای کوچک نیز با وجود منابع محدود، می‌توانند از بازاریابی ارجاعی و تبلیغات دهان‌به‌دهان به‌عنوان یک کانال رشد کم‌هزینه استفاده کنند. بسیاری از مشتریان به‌صورت طبیعی برندهای کوچک را توصیه می‌کنند، اما با طراحی یک برنامه ارجاعی ساده و شفاف—حتی در حد قدردانی یا پیام تشکر—می‌توان این توصیه‌ها را به یک فرآیند هدفمند و پایدار برای افزایش جذب مشتری تبدیل کرد.
 

استراتژی های ریفرال مارکتینگ B2B

بازاریابی ارجاعی در کسب‌وکارهای B2B معمولاً ساختارمندتر و رسمی‌تر از مدل B2C است، زیرا چرخه فروش طولانی‌تر بوده و تصمیم‌گیرنده خرید با مصرف‌کننده نهایی تفاوت دارد. در این نوع کسب‌وکارها، مشوق‌های ساده‌ای مثل تخفیف یا اعتبار خرید همیشه جذاب نیستند و به همین دلیل برنامه‌های ارجاعی اغلب در قالب همکاری‌های تجاری، مشارکت در فروش یا برنامه‌های شراکتی طراحی می‌شوند. شفافیت در توافق‌نامه‌ها و مشخص بودن منافع دوطرفه، نقش کلیدی در موفقیت این برنامه‌ها دارد.
 

برای اجرای موفق ریفرال مارکتینگ B2B، فرآیند معرفی باید تا حد ممکن ساده و کم‌دردسر باشد، زیرا کسب‌وکارها زمان محدودی برای انجام مراحل پیچیده دارند. استفاده از ابزارهای اتوماسیون و نرم‌افزارهای مدیریت ارجاع، پیگیری عملکرد برنامه را آسان‌تر می‌کند. همچنین، به‌روز بودن وب‌سایت، داشتن صفحات فرود حرفه‌ای و حضور مثبت در سایت‌های نقد و بررسی، تأثیر مستقیمی بر اعتماد شرکای بالقوه و تبدیل ارجاع‌ها به فرصت‌های واقعی فروش دارد.
 

6 روش عالی برای ریفرال مارکتینگ

در حالی که برنامه‌ی بازاریابی ارجاعی کاملاً به کسب و کار شما و بازار بستگی دارد، تعدادی روش مناسب وجود دارد که می‌تواند راهگشا باشد. روش‌هایی که از نظر ما بسیار با ارزش هستند:
 

1. زمان و نحوه‌ی درخواست مراجعه را بدانید

ارجاع به خودی خود اتفاق نمی ‌افتد. مسلماً با ارائه محصولات یا خدمات عالی می‌توانید تبلیغات دهان به دهان ارگانیک دریافت کنید. اما برای یک منبع ثابت قابل اعتماد، باید درخواست ارجاع دهید. 

2. فراتر از انتظارات مشتری بروید

یک برنامه‌ی بازاریابی ارجاعی متکی به مشتریان خوشحال است. اکثر مشتریان انتظار محصولات خوب و خدمات مشتریان دوستانه دارند. برای اینکه متمایز شوید باید راه‌هایی فراتر از انتظارات مشتری خود پیدا کنید. به عنوان مثال، می‌توانید در روز تولد آن‌ها یک هدیه‌ی غافلگیرانه ارسال کنید یا برنامه‌ی آن‌ها را به مدت یک ماه ارتقا دهید. این نشانه‌های کوچک قدردانی، راهی عالی برای خوشحالی مشتریان شما و تشویق آنها برای پیوستن به برنامه بازاریابی ارجاعی شماست.

3. نوعی مشوق ارائه دهید

حتی اگر مشتریان برند شما را دوست داشته باشند، ممکن است برای آن‌ها کافی نباشد که مدام به دیگران معرفی کنند. چه چیزی ممکن است کمک کند؟ یک مشوق ارجاعی می‌تواند کارساز باشد و افراد را به صحبت وا دارد. مشوق لازم نیست پرهزینه‌ باشد. شما می‌توانید دسترسی زود هنگام به محصولات جدید، دعوت اختصاصی به وبینار بعدی خود یا هدایای تبلیغاتی تقدیم کنید. با کمی خلاقیت، ممکن است پاداش غیر پولی متناسب با بودجه را پیدا کنید.

4. از ایمیل‌ها به طور مؤثر استفاده کنید

آیا به مشتری ایمیل  ارسال می‌کنید؟ بازاریابی ارجاعی دقیقاً در کمپپین‌های موجود بازاریابی جای می‌گیرد. یک لینک سریع در امضای ایمیل شما یا یک CTA ساده در پایین خبرنامه می‌تواند به عنوان نوعی پیام رسانی ارجاعی به خوبی جواب دهد. این به شما کمک می‌کند بدون اینکه بیش از حد حرف اول را بزنید، برنامه‌ی خود را به مردم یادآوری کنید.

5. سخاوتمند باشید

این مورد بیشتر در برنامه‌های ارجاعی B2B صدق می‌کند، گاهی برای دریافت ارجاع نیاز است، شرکت دیگری را ارجاع دهید. بازاریابی ارجاعی کارآمد است زیرا مزایای متقابل دارد. اگر شما پیش قدم شوید، به احتمال زیاد دیگران نیز از شما پیروی می‌کنند.

6. ارجاع را برای افراد آسان کنید

قرار است بازاریابی ارجاعی آسان باشد. اگر کسی قبل از ارسال ریفرال (یا حتی برای پیوستن به برنامه‌ی شما) مجبور باشد چک لیستی  طولانی را تکمیل کند، احتمالاً این کار را نمی‌کند. کارها را برای آن‌ها آسان کنید و اتوماسیون بازاریابی ارجاعی را با برنامه خود ادغام کنید.

مشتری ارجاعی چیست؟

در پاسخ به این سوال که ریفرال چیست؟ باید بگوییم مشتری ارجاعی یا Referral؛ فردی است که توسط یکی از مشتریان فعلی‌تان به شما معرفی شده است.
همان‌طور که گفتیم، هزینه جذب این مشتریان بسیار کمتر از مشتریانی است که شناختی از شما ندارند. به علاوه احتمال تبدیل شدن این مشتریان به مشتری‌های وفادار هم بیشتر است.
 

چگونه مشتری ارجاعی پیدا کنیم؟

در گام اول شما باید ببینید رضایت مشتری کدام یک از مشتریان شما بیشتر است و احتمال اینکه شما را به دیگران معرفی کنند بیشتر است.

• مشتریان وفادار خود را شناسایی کنید
• هوادارن خود را تشویق کنید که شما را به دوستان خود معرفی کنند
• بازخوردهای مشتریان وفادار خود را در وبسایت و شبکه‌های اجتماعی قرار دهید

انواع ریفرال و بازاریابی ارجاعی

انواع مختلف ریفرال مارکتینگ وجود دارد که می‌توانید برای رشد کسب‌وکارتان از آنها استفاده کنید. برخی از معروف‌ترین آنها عبارت است از:
 

بازاریابی ارجاعی مستقیم

ارجاع مستقیم به این صورت است که مستقیما از مشتریان فعلی می‌خواهید شما را به افرادی که می‌شناسند، معرفی کنند.
 

انگیزشی

انگیزه‌ها راه خوبی برای تشویق مشتریان به ارجاع شما به دوستان‌تان هستد. انگیزه‌های بازاریابی ارجاعی می‌تواند شامل تخفیف، محصول رایگان یا پاداش نقدی باشد.
 

ایمیل

در سراسر جهان میلیون‌ها کاربر ایمیل داریم که آن را به یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی ارجاعی تبدیل کرده است. به کمک ایمیل مارکتینگ می‌توانید پیام‌های شخصی به مشتریان بفرستید و آنها را از برنامه‌های ارجاع خود باخبر کنید.
 

نظرسنجی

می‌توانید مشتریان را تشویق کنید نظرات‌شان درباره محصول را در وب‌سایت بگذارند. این روش یکی از بهترین راه‌ها برای جذب مشتری جدید است چون افراد اعتماد زیادی به نظرات کاربران دیگر دارند.
 

شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به صورت یک ابزار بازاریابی ارجاعی عمل کند. طرفداران شما در آنجا تجربیات‌شان با برند شما را به اشتراک می‌گذارند.

سنجش موفقیت استراتژی ریفرال مارکتینگ

اندازه‌گیری موفقیت استراتژی بازاریابی ارجاعی برای درک تاثیر آن بر کسب‌وکارتان ضروری است. با پیگیری KPIها، می‌توانید اثربخشی و ROI برنامه ارجاعی‌تان را ارزیابی کنید.
 

شاخص‌های کلیدی عملکرد

در اینجا به چند kpi مهم اشاره می‌کنیم که هنگام سنجش موفقیت تلاش‌های ریفرال مارکتینگ باید آنها را مدنظر قرار دهید.

• نرخ تبدیل ریفرال: درصد ارجاع‌هایی را اندازه می‌گیرد که منجر به تبدیل موفق سرنخ‌ها می‌شود.
• ترافیک ریفرال: مقدار ترافیک وب‌سایت که از طریق برنامه ارجاع حاصل شده است را بررسی کنید تا ببینید چه تاثیری بر عملکرد کلی وب‌سایت‌تان دارد.
• ارزش طول عمر مشتری: ارزش ایجاد شده توسط مشتریان ارجاعی در طول زمان را آنالیز کنید تا تاثیر بلندمدت برنامه ریفرال را مشخص نمایید.
• رضایت مشتری: از ارجاع دهندگان و ارجاع کنندگان هر دو بازخورد بگیرید تا سطح رضایت آنها را بسنجید و به اثربخشی برنامه پی ببرید.

تجزیه‌وتحلیل و بهبود استراتژی ریفرال مارکتینگ

تحلیل و بهبود مستمر برای بهینه‌سازی استراتژی ریفرال مارکتینگ ضروری است. عملکرد برنامه‌تان را به طور منظم بررسی کنید، زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و اصلاحات لازم را انجام دهید. انگیزه‌های مختلف، پیام‌ها و تاکتیک‌های تبلیغاتی را آزمایش کنید تا ببینید کدام‌یک برای مخاطبان شما مناسب‌تر است.

نکات مهم در پیاده سازی ریفرال مارکتینگ

رفرال مارکتینگ اگر درست اجرا شود، یکی از کم‌هزینه‌ترین و پربازده‌ترین روش‌های جذب مشتری است. مهم‌ترین نکات در پیاده‌سازی موفق ریفرال مارکتینگ عبارت است از:
 

اول تجربه مشتری را درست کنید

ریفرال مارکتینگ زمانی نتیجه می‌دهد که مشتری واقعاً از محصول یا خدمات رضایت داشته باشد. هیچ مشوقی نمی‌تواند جای تجربه بد را بگیرد. قبل از اجرای هر برنامه ریفرال، باید مطمئن شوید که تجربه مشتری در سطح مطلوبی قرار دارد.
 

انتخاب زمان درست برای درخواست معرفی

درخواست معرفی باید در لحظه‌ای انجام شود که مشتری بیشترین رضایت و تعامل را با برند دارد. اگر درخواست ریفرال در زمان نامناسب مطرح شود، نه‌تنها اثربخش نخواهد بود، بلکه ممکن است اثر معکوس بگذارد.
 

ایجاد انگیزه دوطرفه برای مشارکت

برنامه‌های ریفرال موفق معمولاً برای هر دو طرف سودمند هستند؛ هم فرد معرفی‌کننده و هم فرد معرفی‌شده. این رویکرد باعث می‌شود مشتری با خیال راحت‌تر برند شما را معرفی کند و فرد جدید نیز انگیزه بیشتری برای امتحان کردن محصول داشته باشد.
 

ساده‌سازی فرآیند معرفی

هرچه فرآیند ریفرال ساده‌تر باشد، مشارکت کاربران بیشتر می‌شود. اگر معرفی کردن نیازمند مراحل پیچیده، ثبت اطلاعات زیاد یا توضیح‌های طولانی باشد، بسیاری از کاربران از انجام آن منصرف می‌شوند.
 

پرداخت سریع و شفاف پاداش‌ها

سرعت و شفافیت در پرداخت پاداش، نقش مهمی در اعتماد کاربران به برنامه ریفرال دارد. اگر پاداش دیر پرداخت شود یا شرایط آن نامشخص باشد، انگیزه مشارکت به‌شدت کاهش می‌یابد.
 

پیشگیری از تقلب و سوءاستفاده

برنامه‌های ریفرال در صورت نبود کنترل، مستعد تقلب هستند. ثبت‌نام‌های جعلی یا معرفی‌های غیرواقعی می‌توانند هزینه‌های زیادی به کسب‌وکار تحمیل کنند.

نتیجه‌گیری

بازاریابی ارجاعی یا Referral Marketing یکی از مؤثرترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌های جذب مشتری جدید است که بر پایه‌ی اعتماد، توصیه‌های شخصی و تبلیغات دهان به دهان عمل می‌کند. با طراحی یک برنامه ارجاعی ساده، انگیزشی و قابل پیگیری می‌توانید نه تنها فروش خود را افزایش دهید بلکه مشتریان وفادار بیشتری بسازید. اگر به دنبال راهی پایدار برای رشد کسب‌وکار هستید، ریفرال مارکتینگ بهترین انتخاب برای ایجاد اعتماد، افزایش وفاداری مشتری و گسترش برند شماست.
 

×