برنامه وفاداری مشتری

راهنمایی جامع برای جذب مشتریان وفادار

برنامه‌ی وفاداری مشتریان Customer loyalty program برنامه‌ای به منظور جذب و نگهداشت مشتریانی است که به طور مداوم از محصولات شما استفاده می‌کنند؛ بنابراین، در این مقاله راهنمایی جامع برای جذب مشتریان وفادار ارائه شده است.



اندازه گیری شاخص رضایت مشتری

شاخص رضایت مشتری (NPS) را چگونه اندازه‌گیری کنیم؟

شاخص رضایت مشتری Net Promoter Score یکی از راه‌های سنجش رضایت مشتری است و به شما برای تقویت کسب و کارتان کمک می‌کند. با اندازه‌گیری این شاخص می‌توانید به نحوه‌ی عملکردتان در تامین انتظارات و توقعات مشتریان خود پی ببرید.



درخواست تخفیف مشتریان

۹ راه هوشمندانه برای پاسخ به درخواست تخفیف مشتریان

تخفیف دادن به تسریع روند مذاکره و معامله کمک می‌کند. اما تخفیف دادن به مشتریان کاری چالش برانگیز است، در این مقاله به بررسی راه‌های هوشمندانه برای تخفیف دادن به مشتری می‌پردازیم.



سوالات بازاریابی تلفنی

۲۸ سوالی که در بازاریابی تلفنی فروش شما را افزایش می‌دهد

یکی ار روش‌های جذب مشتری بازاریابی تلفنی است. اگر می‌خواهید در کسب و کارتان رشد را تجربه کنید، باید بدانید پرسیدن چه سوالاتی کیفیت ارتباط با مشتری را افزایش می‌دهد.



زبان بدن- ارتباط با مشتری

۸ ترفند زبان بدن که ارتباط با مشتری را دگرگون می‌کند

زبان بدن (Body Language) یکی از اصول مهم آموزش فروش به شمار می‌رود. بنابراین، شناخت و بکارگیری ترفندهای زبان بدن ارتباط با مشتری را دگرگون می‌کند.



رضایت مشتری-قسمت سوم

رضایت مشتری شاخصی که کسب و کار شما را متحول می‌کند (منافع و مزایا) قسمت (۳)

سنجش رضایت مشتری (Customer Satisfaction) با استفاده از ابزارها و روش‌های مناسب اولویت هر کسب و کاری است که منجر به سوددهی، رشد درآمد و افزایش مشتریان وفادار می‌شود.



رضایت-مشتری

رضایت مشتری شاخصی که کسب و کار شما را متحول می‌کند (منافع و مزایا) قسمت (۲)

شاخص رضایت مشتری Customer Satisfaction برای کسب و کارها بسیار حائز اهمیت بوده و این اصطلاح در بازاریابی به معنای احساس و نگرش مشتری نسبت به محصولات و خدمات شرکت شما است.



رضایت مشتری

رضایت مشتری شاخصی که کسب و کار شما را متحول می‌کند (منافع و مزایا) قسمت (۱)

رضایت مشتری Customer Satisfaction و بهبود تجربه‌ی مشتری Customer Experience دو اصطلاح مهم در بازاریابی و فروش هستند که امروزه بیش از پیش به آنها توجه می‌شود. بنابراین در این مقاله به بررسی منافع و مزایای این دو شاخص که منجر به تحول در کسب و کارتان می‌شود می‌پردازیم.



تبدیل کردن مشتری عصبانی به مشتری وفادار

چطور مشتریان عصبانی را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم؟

حتما برای شما هم پیش آمده که یک مشتری به دلیل مشکلی که هنگام استفاده از خدمات یا محصولات شما برایش پیش آمده، با شما تماس بگیرد و با خشم بر سرتان فریاد بکشد! در این مقاله بر اساس یک تحقیق علمی از Harvard Business Review، بررسی می‌کنیم که چطور می‌توانید این افراد را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید.



مهارت های موفقیت مشتری

۹ مهارت ضروری برای موفقیت مشتری (Customer success) در سال ۲۰۲۱

مدیریت موفقیت مشتری (customer success management) از مفاهیم نسبتا جدید در حوزه‌ی کسب و کار است؛ بنابراین فردی که مدیریت موفقیت مشتری را برعهده دارد باید مهارت‌هایی را کسب کند.