افزایش مشتری در شرکت‌های نرم افزار و سخت افزاری | ۱۵ روش هیجان‌انگیز

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

افزایش مشتری در شرکت های نرم افزاری و سخت افزاری، درس پانزدهم از سری افزایش مشتری است، برای مطالعه مقالات دیگر جذب و افزایش مشتری در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

یکی از مشتری‌های قدیمی با چهره‌ای ناراحت آمده است. هفته‌ی پیش لپ‌تاپش را برای تعمیر آورد. مشکل این بود که چند تا از دکمه‌های کیبورد کار نمی‌کردند. می‌دانستید این موضوع در حوزه‌ی تخصصتان نیست. اما دلتان نیامد که مشتری را از دست بدهید! به همین دلیل سعی کردید با کمی گردگیری و سرویس قطعات سخت افزاری شانستان را امتحان کنید. اتفاقاً جواب هم داد! آن موقع خوشحال بودید که مشتری را رد نکردید اما حالا…

نرم افزار CRM‌ مخصوص شرکت های نرم افزار و سخت افزاری | یک راه‌حل برای رفع تمام نیازهایتان

قیافه‌ی مشتری نشان می‌دهد که انقدر هم که فکر می‌کردید خوش‌شانس نبودید. معلوم شد که وقتی سیستم را تحویل دادید باز هم دچار همان مشکل قبلی شد و او مجبور شده زمان و هزینه‌ی مضاعفی را برای پیدا کردن مشکل اصلی لپ‌تاپ صرف کند. حالا دارید با خودتان فکر می‌کنید که کاش اصلاً از اول تعمیر این سیستم را قبول نکرده بودید. می‌توانید حدس بزنید که با این اشتباه شرکتتان متحمل چه زیان‌هایی شده است؟

• یک مشتری وفادار را از دست دادید.
• این مشتری ناراضی از شرکت شما به شکلی منفی پیش دوستان و آشناهایش تبلیغ می‌کند.
• حالا با خطر از دست رفتن مشتری‌های بیشتر هم مواجه هستید.
• هزینه‌هایی که برای جلب رضایت این مشتری قبلاً صرف کرده‌ بودید هدر رفته است.
• برای اینکه بتوانید آثار تبلیغات منفی را از بین ببرید باید چند برابر قبل تلاش و هزینه کنید تا بتوانید تازه به نقطه‌ی فعلی برسید.

و این فهرست ادامه دارد.

در چنین موقعیتی چه کار باید کنیم؟ استراتژی درست برای افزایش مشتری در شرکت‌های نرم افزاری و سخت افزاری چیست؟ آیا باید برای افزایش مشتری تلاش کنیم یا فقط به همین روال ادامه بدهیم؟

افزایش مشتری در شرکت‌های نرم افزار و سخت افزاری چه اهمیتی دارد؟

اگر صاحب شرکت نرم افزار یا سخت افزاری باشید احتمالاً تمرکز بر روی اصول فنی کار و بالا بردن مهارت‌ها و تأمین قطعات مورد نیاز مشتری‌ها برایتان اهمیت بالایی دارد. اما اگر از استراتژی‌های دقیقی برای افزایش مشتری استفاده نکنید، مهارت‌هایتان نمی‌تواند چندان کارآمد عمل کند. اما نگران نباشید! انجام این کار چندان هم دشوار نیست. با آمادگی و تحلیل وضعیت بازار می‌توانید به عنوان متخصص حرفه‌ای در میان شرکت‌های کامپیوتری شناخته شوید.

شرکت‌های ایرانی فعال در حوزه‌ی نرم افزار و سخت افزار رقابت تنگاتنگی دارند. از سوی دیگر ارائه‌ی طرح‌ها و مشوق‌هایی از سوی ارگان‌هایی چون سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور باعث جذب هر چه بیشتر افراد به سمت این حوزه می‌شود. علاوه بر این وضعیتی چون رکود اقتصادی و همه‌گیری کرونا باعث دشوار شدن وضعیت برای کسب و کارهای فعال در حوزه‌های نرم افزاری و سخت افزاری می‌شود. یکی از راهکارهای موثر عبور از شرایط دشوار و موفقیت، تمرکز بر جذب و افزایش مشتری است. بیایید ببینم چه استراتژی‌هایی برای افزایش مشتری در شرکت‌های نرم افزار و سخت افزاری وجود دارد.

روش‌های افزایش مشتری در شرکت‌های نرم افزار و سخت افزار

1. شناسایی مشتری ایده‌آل

یکی از مهم‌ترین اقداماتی که برای افزایش مشتری در شرکت‌های نرم افزار و سخت افزاری باید انجام دهید، شناسایی مشتری‌های ایده‌آل و بازار هدف است. به خاطر داشته باشید که بدون دانستن مقصد نمی‌توانید سفر کنید. زمانی را به بررسی اینکه چه نوع مشاغلی مورد علاقه‌تان هستند و چه افرادی به آن نیاز دارند اختصاص دهید. می‌توانید روی جذب مشتری‌های بیشتر در حوزه خدمات کامپیوتری تمرکز کنید. به عنوان مثال ممکن است مهارتتان در ارتقاء سیستم‌های گیمینگ باشد. در این صورت باید بیشتر به سراغ گیمرها بروید و موقعیت‌های مرتبط با این افراد را شناسایی کنید.

2. قابلیت‌های خود را شناسایی کنید

یکی از اقداماتی که برای افزایش مشتری برای خدمات نرم افزار و سخت افزاری باید صورت گیرد، این است که حوزه‌ی تخصصی فعالیت خود را مشخص کنید. نیازی نیست که به تمام افرادی که به شرکتتان مراجعه می‌کنند پاسخ مثبتی بدهید. نباید اجازه بدهید که سناریویی مانند آنچه در مقدمه گفته شد، برایتان پیش بیاید. به خاطر داشته باشید هزینه‌ی نه گفتن به افرادی که درخواستشان در حوزه‌ی تخصصتان نیست خیلی کمتر از این است که سفارششان را قبول کنید و از عهده‌ی انجام آن برنیایید. باید به این نکته توجه داشته باشید که مردم همیشه متخصصان را ترجیح می‌دهند. این تخصص می‌تواند در هر یک از زمینه‌هایی که از پس آن برمی‌آیید از تلفن همراه تا کامپیوتر و مواردی از این قبیل باشد.

3. قیمت‌های منصفانه داشته باشید

یکی از راه‌های جذب مشتری در وضعیت رکود اقتصادی و تحریم، ارائه‌ی قیمت‌های منصفانه است. به کمک این روش می‌توانید در میان رقبایتان متمایز ظاهر شوید و مشتری‌هایتان را افزایش دهید. ارائه‌ی طرح‌های تخفیفی هم می‌توانند تأثیر مطلوبی در جذب مشتری‌های بیشتر به سمت کسب و کارتان داشته باشد.

فروشگاه اینترنتی شهر فافا برای جذب مشتری علاوه بر اینکه به طور مرتب بر روی محصولات خود تخفیفاتی ارائه می‌دهد، طرح‌های مناسبتی مانند شب یلدا را هم برای ارائه‌ی تخفیف‌های تا حد 50 درصد برای مشتری‌هایش در نظر گرفته است.

4. ابزارهای کاربردی و رایگان ارائه دهید

از دیگر اقدامات موثر برای جذب مشتری در شرکت‌های نرم افزاری، ارائه‌ی ابزارهای کاربردی رایگان به مخاطبان است. این کار درست مانند یک آهنربا برای جذب مشتری عمل می‌کند. با استفاده از این روش نشان می‌دهید که تنها به فکر سود و منفعت کسب‌وکارتان نیستید. به این ترتیب افراد بیشتری را به خود علاقه‌مند می‌کنید.

5. وب‌سایت حرفه‌ای

وب‌سایت بخشی جدایی ناپذیر از دنیای تجارت است. بسیاری از افراد برای دریافت اطلاعات مورد نیازشان به سراغ اینترنت می‌روند. بنابراین باید از این موقعیت برای جذب هرچه بیشتر مشتری‌ها به سمت کسب و کارتان استفاده کنید. ارائه‌ی محتوای مفید و جذاب در وب‌سایت نشان از تسلط و حرفه‌ای بودنتان دارد. این محتوای سودمند در جذب مشتری‌های بیشتر به شرکتتان تأثیر قابل توجهی دارد. به خاطر داشته باشید که لازم است در این وب‌سایت اطلاعات تماس با شرکتتان را در محلی قرار دهید تا مخاطبان و مشتری‌های بالقوه بتوانند در صورت نیاز به راحتی با شما تماس بگیرند.

از وبسایت سایر شرکت‌ها برای جذب مشتری در شرکت‌های نرم افزاری ایده بگیرید. برای نمونه،همکاران سیستم وب‌سایت جذاب و حرفه‌ای را برای مشتری‌ها و مخاطبانشان ارائه داده است. در این وب‌سایت علاوه بر معرفی دقیقی از این شرکت مقالات و مطالب آموزشی سودمندی وجود دارد که به جذب مشتری‌های بیشتر کمک می‌کند.

6. بازاریابی محتوا و سئو

یکی از استراتژی های جذب مشتری شرکت های نرم افزاری و سخت افزاری استفاده از بهینه سازی وبسایتشان است. فایده‌ی وب‌سایت قدرتمندی که هیچ‌کس آن را نمی‌بیند چیست؟ برای اینکه بتوانید مشتری‌های بیشتری را به شرکت سخت و افزار و نرم افزار خود جذب کنید، علاوه بر یک وب‌سایت قدرتمند لازم است از بهینه‌سازی موتور جستجو هم کمک بگیرید تا افراد بیشتری بتوانند شما را پیدا کنند. کلمات کلیدی را که ممکن است مشتری‌های بالقوه جستجو کنند شناسایی کنید و از آنها به شکلی مناسب استفاده کنید و رتبه‌های بالاتری را در موتور جستجو به خود اختصاص دهید.

یک موضوع را در گوگل سرچ کنید. همه نتایجی که در صفحه اول می‌بینید به دلیل سرمایه‌گذاری شرکت‌ها روی بهینه‌سازی محتوا به این جایگاه رسیده‌اند و درآمد بسیار بالایی هم از همین طریق کسب می‌کنند.
 

7. محتوای خود را برای دستگاه‌های مختلف بهینه کنید

باید این نکته را در نظر داشته باشید که بر اساس بررسی‌های انجام شده در حال حاضر تلفن همراه نقش اساسی در هر مرحله از سفر خریدار دارد. اگر نمی‌دانید که بازار هدف شما از چه سیستمی (رایانه، تبلت یا تلفن هوشمند) به وب‌سایت می‌آید، باید محتوایتان به گونه‌ای طراحی شود که تمام سرنخ‌ها با استفاده از هر دستگاهی بتوانند از آن به راحتی استفاده کنند. اندازه‌ی دکمه‌ها، فونت‌ها، محتوی وبسایت و مواردی از این قبلی اجزای مهمی هستند که باید در نظر گرفته شوند.

8. با مشتری‌هایتان ارتباط برقرار کنید

یکی از بهترین راه‌ها برای جذب مشتری‌های بیشتر در شرکت‌های سخت و افزار و نرم افزاری برقراری ارتباط شخصی و صمیمانه با افراد است. هر چقدر ارتباط قوی‌تری ایجاد کنید، افراد بیشتر به شما علاقه‌مند می‌شود. سعی کنید بیشتر بر روی شناخت مخاطبان خود تمرکز کنید. وقتی مشتری به شرکتتان مراجعه می‌کند یا در صف منتظر تسویه حساب است، می‌توانید گفتگوی دوستانه‌ای را با آنها آغاز کنید. چنین اقداماتی می‌تواند باعث وفاداری مشتری‌ها به کسب و کارتان شود. به خاطر داشته باشید که مشتری‌هایی وفادار بیشتر تمایل دارند تا شرکتتان را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند و در واقع به بازاریابی دهان به دهان برای کسب و کارتان می‌پردازند.

9. از شبکه‌ها‌ی اجتماعی کمک بگیرید

تقریبا همه از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند یعنی این پلتفرم‌ها موقعیتی مناسب برای معرفی کسب و کارتان هستند. اگر به دنبال تکنیک‌های افزایش مشتری هستید، سعی کنید شبکه‌های اجتماعی که با شرکتتان تناسب بیشتری دارد شناسایی کنید و حضوری فعال در آن‌ها داشته باشید.

به عنوان مثال مدرسه‌ی نرم افزار با توجه به خدماتی که ارائه می‌دهد لینکدین را شبکه‌ی موثری برای استفاده برای معرفی شرکت خود تشخیص داده است و از این پلتفرم برای جذب مشتری‌های بیشتر استفاده می‌کند.
 

از بین انواع مختلف سیستم های خدمات مشتری موجود، شما باید سیستمی داشته باشید که بتواند رویکرد امنی چنل یا کانال همه کاره را مدیریت کند. رویکرد امنی چنل تضمین می‌کند که صرف نظر از روش‌های ارتباطی که استفاده می‌شود، پیام‌های کسب‌وکار ثابت می‌ماند. در کانال‌ها و شبکه‌های اجتماعی مختلف برای افزایش و جذب مشتری تجربه خرید یکپارچه‌ای برای مشتریان ایجاد کنید. پیام‌رسانی واضح و ثابت کمک می‌کند که مشتری و کسب‌وکار راحت‌تر یکدیگر را درک کنند. در نتیجه تجربه بهتری برای همه ایجاد می‌کند. بهبود نرخ تبدیل برای کسب‌وکارها هم تقویت می‌شود.
 

10. از نتایج نظرسنجی‌ها و رضایت مشتری استفاده کنید

بازخورد مشتری‌ها یکی از اقدامات لازم برای بهود محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید است. به خاطر داشته باشید که این شیوه در جذب مشتری‌های جدید تأثیر قابل توجهی دارد. برای اینکه بتوانید مشتری‌هایتان را افزایش دهید باید همیشه به دنبال بهبود ایده‌های مربوط به کسب و کارتان باشید و بهترین ابزار برای این کار نظرسنجی از مشتری‌هایتان و آگاهی از خواسته‌هایشان است. با استفاده از این داده‌ها می‌توانید بازار هدف درست و کمپین‌های بازاریابی مناسبی انتخاب کنید.

یکی از روش‌های کاربردی که از آن می‌توانید برای جلب اعتماد و جذب مشتری‌های بیشتر به سمت خودتان استفاده کنید استفاده از نظرات مشتری‌های قبلی است. برای بسیاری از افراد رضایت مشتری‌های قبلی به منزله‌ی مدرکی قابل اطمینان در ارتباط با شایستگی یک شرکت در ارتباط با محصول یا خدمات مورد نظرشان است.

شرکت نرم افزاری شیوا پردازه از مقام‌ها و افتخاراتی که کسب کرده است به عنوان راهی برای معرفی صلاحیت خود و جذب مشتری استفاده کرده است.

11. از تبلیغات استفاده کنید

برای اینکه بتوانید مشتری‌های بیشتری را به سمت شرکتتان جذب کنید، می‌توانید از ابزار تبلیغات استفاده کنید. با توجه به اینکه انجام تبلیغات هزینه‌بر است لازم است با توجه به حوزه‌ی فعالیت خود مفیدترین راه‌ها را شناسایی کنید. به عنوان مثال اگر شرکتتان نرم افزارهای خاصی را ارائه می‌دهد شاید بهترین مکان برای انجام تبلیغات در اینترنت و فضای مجازی و استفاده از تبلیغات کلیکی باشد.

یک نمونه کاربردی:

نکته مهم در مورد اینفلوئنسرها این است که آنها معمولاً از نظر رویدادهای زنده، سخنرانی ها و حضور در کنفرانس مورد توجه قرار می گیرند. شهرت و تاثیرگذاری، آنها را در موقعیتی منحصر به فرد قرار می دهد تا شکاف بین تلاش‌های بازاریابی دیجیتال شما و تعاملات فیزیکی و زنده را پر کنند.

12. درخواست مشتری‌های ارجاعی

افزایش مشتری برای شرکت های سخت افزاری به کمک این روش بسیار موثر است. وقتی محصولات و خدماتی را ارائه دهید که باعث ایجاد رضایتمندی در مشتری‌هایتان شود، آنها تمایل پیدا می‌کنند تا کسب و کارتان را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند. اما در اینجا یک مشکل وجود دارد: معمولاً تا از آنها درخواست نکنید این کار را انجام نمی‌دهند! پس برای مطرح کردن درخواست معرفی مشتریان ارجاعی اصلاً هیچ تردیدی به خود راه ندهید.

13. در بانک اطلاعات مرجع ثبت نام کنید

برای اینکه بهتر دیده شوید و مشتری‌ها و مخاطبان بتوانند شما را به راحتی پیدا کنند لازم است که در بانک‌های اطلاعاتی که ممکن است در آنجا به دنبالتان بگردنند، ثت نام کنید. در این صورت مشتری‌های بالقوه می‌توانند راحت‌تر به سراغتان بیایند و از خدمات و محصولاتی که ارائه می‌دهید آگاه شوند.

به عنوان مثال نماینده یاب یکی از مراجعی است که می‌توانید کسب و کارتان را در آنجا معرفی کنید تا افراد بهتر با شرکتتان آشنا شوند.

14. در مناقصات شرکت کنید

یکی از روش‌های جذب مشتری در شرکت‌های نرم افزار و سخت افزاری، شرکت در مناقصات است. البته ممکن است شرایط خاصی وجود داشته باشد یا نتوانید برنده‌ی مناقصه‌ای که در آن شرکت می‌کنید شوید. اما به خاطر داشته باشید اینکه در ارزیابی کیفی موفق به اخذ امتیاز بالا شوید باعث می‌شود که افراد بتوانند صلاحیت شرکتتان را شناسایی کنند و در فرصت‌ها و شرایطی که امکان ترک تشریفات وجود داشته باشد به سراغتان بیایند.

برای اینکه از آخرین مناقصات مربوط به حوزه‌ی فعالیتتان مطلع شوید می‌توانید از مراجع اطلاعاتی مانند پارس نماد استفاده کنید.

15. در نمایشگاه‌ها شرکت کنید

شرکت در نمایشگاه‌ها بهترین روش جذب و افزایش مشتری است. شرکت نمایشگاه مناسب، مساوی است با آشنایی با بازار هدف درست. این بهترین موقعیت است تا مشتری‌های ایده‌آلتان را شناسایی و به سمت شرکت خود جذب کنید. به عنوان مثال نمایشگاه الکامپ یکی از موقعیت‌های ایده‌آل برای معرفی شرکت سخت افزار و نرم افزارتان است.

نرم افزار CRM چه نقشی در افزایش مشتری در شرکت‌های نرم افزار و سخت افزاری دارد؟

در کنار استراتژی‌هایی که برای جذب مشتری‌های بیشتر به سمت شرکت سخت افزار یا نرم افزاریتان به کار می‌گیرید، لازم است تا از ابزراهای مناسب نیز استفاده کنید. یکی از این ابزارهای بسیار کاربردی برای این نوع شرکت‌ها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM است. این سیستم مزایای فراوانی را به شما ارائه می‌دهد. و علاوه بر اینکه باعث ساده‌سازی فرآیندهای تجاریتان می‌شود، تحولات چشمگیری را هم در کسب و کارتان ایجاد کند. نرم افزار سی آر ام کمک می‌کند تا:

• تعاملات مشتری‌ها با شرکتتان برای استفاده‌ی بهینه برای تیم‌های بازاریابی و فروش به شکلی متمرکز و یکجا گردآوری شوند.
• به کمک نرم افزار CRM می‌توانید نیازها و خواسته‌های مشتری‌های خود را بهتر درک کنید. این موضوع در پرورش و ایجاد روابط قوی با افراد تأثیر چشمگیری دارد که به جذب مشتری‌های بیشتر می‌انجامد.
• بر عملکرد کارکنان خود نظارت داشته باشید. به کمک ابزارهای موجود در نرم افزار مدیریت با مشتری می‌توانید عملکرد کارکنان و اعضای تیم خود را ارزیابی کرده و اقدامات مورد نیاز را در این رابطه انجام دهید.
• تجزیه و تحلیل دقیقی از وضعیت کسب و کارتان داشته باشید. به کمک نرم افزار سی آر ام می‌توانید به شکلی دقیق وضعیت فعلی شرکتتان را ارزیابی کنید و در ارتباط با مراحل بعد پیش‌بینی‌های دقیقی داشته باشید. این پیش‌بینی‌ها کمک می‌کنند تا بتوانید تصمیماتی هوشمندانه‌تر را در ارتباط با اقدامات بعدیتان بگیرید.

CRM چیست؟ هر آنچه که از مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانید (+ویدیو)

نتیجه‌گیری

در حال حاضر رقابت سختی در میان شرکت‌های فعال در حوزه‌ی سخت افزار و نرم افزار وجود دارد. بروز شرایطی چون رکود اقتصادی و همه‌گیری کرونا نیز بر دشواری که در مسیر صاحبان این نوع کسب و کارها وجود دارد، دامن زده است. به همین علت افزایش مشتری در این عرصه از اهمیت بالایی برای صاحبان این نوع مشاغل برخوردار است. می‌توانید به کمک استراتژی‌های کاملاً کاربردی به جذب مشتری‌های بیشتر در کسب و کارتان اقدام کنید. علاوه بر این استفاده از ابزارهای موثری چون نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیز می‌توانند نقش قابل توجهی در افزایش مشتری‌هایتان داشته باشد. شما از چه استراتژی‌هایی برای افزایش مشتری در شرکت نرم افزار و سخت افزاری خود استفاده می‌کنید؟ تجربیات خود را با ما به اشتراک بگذارید تا دیگر خوانندگان هم بتوانند از آنها استفاده کنند.
 

×