CRM چیست و چه کاربردی دارد؟ | راهنمای کامل کاربرد CRM در صنایع مختلف

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

در سری مقالات کاربرد CRM شما را در ۱۸ درس رایگان با کاربردهای نرم افزار CRM در صنایع مختلف آشنا خواهیم کرد. بعد از خواندن این مقاله با دیدن درسنامه، مقاله مرتبط با صنعت خود را مطالعه کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

همین ابتدای کار اگر تمایل دارید می‌توانید فایل صوتی کاریز فروش را گوش بدهید:
 

موفقیت یا عدم موفقیت هر شرکتی به چگونگی برقراری ارتباط با مشتری بستگی دارد. به همین دلیل است که نرم افزار CRM یکی از کاربردی‌ترین نرم‌افزارهایی است که هر شرکتی از آن‌ استفاده می‌کند.
 

معرفی بهترین نرم افزارهای crm فارسی و خارجی

قبل از انتشار این درسنامه، به فکر بودیم که این مطلب را جزئی از دوره رایگان آموزش CRM بگذاریم. اما بعد متوجه شدیم که بهتر است کاربرد CRM را در صنایع مختلف از جمله شرکت‌های ساختمانی، استارتاپ‌ها، آژانس‌های مسافرتی، شرکت‌های بازرگانی و شرکت‌های تولیدی بررسی کنیم و مطالب تخصصی‌تری ارائه بدهیم. در نتیجه هدف از این درسنامه، بررسی مهم‌ترین کاربردهای نرم افزار CRM در کسب و کارهای متفاوت است.
 

CRM چیست و چه کاربردی دارد؟

نرم‌افزار CRM ابزاری است که کمک می‌کند به کارهایتان نظم بدهید. CRM تمام اطلاعات مشتریان را در یک جا به طور متمرکز ذخیره می‌کند و تمام کارکنان به آنها دسترسی دارند. اگر مایلید بیشتر و کامل‌تر با این نرم افزار آشنا شوید، ما در مقاله CRM چیست کامل درباره آن توضیح داده‌ایم.
 

انواع مختلف CRM وجود دارد که در مقاله انواع CRM کامل درباره آنها توضیح داده‌ایم. پیشنهاد می‌کنیم آن را مطالعه کنید.

ما کسب‌وکارهای ایرانی را به 18 گروه متفاوت تقسیم کردیم. هر مقاله در این درسنامه، به یکی از این گروه‌ها تعلق دارد و کاربرد CRM در همان صنعت خاص را بررسی می‌کند. کافی است روی صنعت مربوط به خودتان در لیست زیر کلیک کنید:

اگر هم زمان زیادی ندارید و می‌خواهید با خواندن همین یک مقاله برای خرید نرم‌افزار تصمیم‌گیری کنید، هیچ اشکالی ندارد. اما دقت داشته باشید قبل از خرید CRM باید ویژگی‌های متداول و منحصر به فرد یک نرم افزار را بشناسید. ما متداول‌ترین کاربردهای نرم‌افزار CRM را همینجا به شما معرفی می‌کنیم:

کاربرد نرم افزار CRM در سازمان ها

این‌ها اصلی‌ترین کاربردهای CRM هستند:

مدیریت و اتوماسیون

یک کاربرد CRM اتوماسیون فروش و مدیریت موفق تیم فروش است. نرم‌افزار CRM سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا جزئیات سوابق فعالیت‌های هر تیم در بخش خدمات، بازاریابی و فروش را نگهداری و  با به روزرسانی اطلاعات موجود، ردیابی کنند. نرم‌افزار CRM امکان دسترسی به جزئیات تمامی فعالیت‌ها در کوتاه‌ترین زمان را فراهم می‌کند تا مطمئن شوید که بهترین بازده سرمایه را خواهید داشت که اصلی‌ترین کاربرد CRM است.
 

نرم‌افزار CRM اتوماسیون را وارد فرایند خدمات مشتریان، فروش و بازاریابی می‌کند. از آنجایی‌که شرکت‌ها باید فرایند فروش تجاری خود را تا حد ممکن به طور موثر و کارا مدیریت کنند، نرم افزار CRM کلید اصلی برای رشد هر کسب‌وکاری است.

پیدا کردن مشتریان مناسب

یکی از کاربردهای CRM این است که به کارشناسان فروش کمک می‌کند سرنخ‌ها را به مشتریان بالقوه و سپس‌ مشتریان وفادار تبدیل کنند. بدون این نرم افزار، سرنخ‌هایی که از کمپین‌های بازاریابی جمع‌آوری می‌شوند به فروش تبدیل نخواهند شد. دلیل این تبدیل نشدن هم این است که این سرنخ‌ها در زمان مناسب به بخش فروش نمی‌رسند.

هنگامی‌ که تیم‌های فروش و بازاریابی از اتوماسیون فروش استفاده می‌کنند، می‌توانند از اولین لحظه تا زمان نهایی کردن فروش، یک دید کامل روی همه مشتریان بالقوه و سرنخ‌ها داشته باشند. تعاملی که در نتیجه این ارتباطات به وجود می‌آید، باعث تبدیل‌شدن مشتریان بالقوه به مشتری بالفعل می‌شود و همین‌طور امکان بررسی میزان عملکرد تیم فروش را هم برای سرپرست فروش ایجاد می‌کند.

روابط پایدار

بسیاری از شرکت‌‌ها و سازمان‌ها می‌دانند که داشتن یک رابطه پایدار با مشتریان و رضایت مشتری، باعث موفقیت در تجارت می‌شود. نرم افزار CRM برای حفظ و درک روند کار مشتری ایجاد شده است و یک رابطه پایدار، با اعتماد و موفقیت متقابل را ایجاد می‌کند.
 

• تعامل با مشتریان

با تبدیل‌ شدن سرنخ به یک فرصت فروش، تعامل فروشنده افزایش می‌یابد. انواع نیازهای مشتری و چالش های آنها را درک می‌کنند و می‌توانند کالای متناسب با نیاز مشتری را پیشنهاد دهند. به علاوه، پیگیری پیشرفت و تبدیل سفارش فروش توسط مدیریت از طریق داشبورد کاربری قابل‌ بررسی است.

• تعاملات منظم یک‌ به‌ یک

تعامل پس از فروش اهمیت زیادی دارد. یک فروشنده موفق و تیم پشتیبانی باید تعامل با مشتری را با استفاده از ارائه اطلاعات جدید در مورد محصولات، وبلاگ‌ها، میزان رضایت آن‌ها و دریافت بازخورد حفظ کنند. تعامل یک‌ به‌ یک با مشتریان وفادار باعث می‌شود که تجربیات شخصی بهتری ایجاد کنید. و این مورد شاید مهمترین کاربرد نرم افزار CRM باشد که هیچ سیستم دیگری قادر به ارائه آن نیست.

اکسل یا CRM؟ مقایسه کامل + دانلود رایگان اکسل ثبت اطلاعات مشتریان

بخش بندی مشتریان و جستجوی آسان

یک کاربرد CRM این است که می‌تواند مشتریانتان را به هر طریقی که بخواهید بخش‌بندی کند. مثلا می‌توانید از موقعیت جغرافیایی، سوابق خرید، سن و غیره برای دسته‌بندی مشتری‌ها استفاده کنید و بعد مثلا یک ایمیل مشخص را فقط برای مشتری‌هایی بفرستید که بالای 25 سال سن دارند و در تهران کار می‌کنند.
 

این نرم‌افزار سیستم جستجوی بسیار قوی و کاربردی‌ای هم دارد. به عنوان مثال وقتی مشتری با شما تماس می‌گیرد، فقط یک کلیک کافی است تا در کمتر از یک ثانیه به اطلاعات مشتری و سابقه تعاملاتش دسترسی داشته باشید و از این داده‌ها برای ارائه خدمات به او استفاده کنید.

بهبود رضایت مشتریان

همچنین یک کاربرد نرم افزار CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود خدمات به مشتری از طریق ذخیره داده‌های مهم مشتری است. با استفاده از این استراتژی، کلیه معاملات شامل ارائه خدمات، بازاریابی و فروش محصولات به مشتریان می‌تواند به‌ صورت سازمان‌ یافته و منظم انجام شود.
 

چطور CRM مناسب کسب‌وکارمان را انتخاب کنیم؟

حالا که متوجه کاربرد نرم افزار CRM در کسب‌وکارهای مختلف شدید و تصمیم گرفته‌اید CRM مناسب کسب‌وکار خودتان را انتخاب کنید، باید یک سری نکات را در نظر داشته باشید تا بهترین گزینه را برای خودتان خریداری کنید.
 

نیازهای خودتان را بشناسید

اول از همه باید ببینید چرا به CRM نیاز دارید، مثلا می‌خواهید سرنخ بیشتری تولید کنید یا دسترسی بهتر و سریعتری به اطلاعات مشتریان داشته باشید. بسته به هر هدف و نیازی که دارید، باید نرم افزار CRM انتخاب کنید که بتواند پاسخگوی نیاز شما باشد.
 

ویژگی‌های مهم نرم افزار CRM ایده‌آل برای شرکت‌تان را مشخص کنید

وقتی مشخص کردید که از CRM چه می‌خواهید، حالا باید ببینید کدام ویژگی‌ها و امکانات نرم افزار CRM برای شما از همه بیشتر اهمیت دارد. مثلا مدیریت تماس‌ها را به خوبی انجام دهد، برای تیم بازاریابی هم کاربرد داشته باشد، قابلیت گزارش‌دهی داشته باشد، اتوماسیون فروش داشته باشد و با سایر نرم افزارهای شما به راحتی ادغام و یکپارچه‌ شود.
 

بودجه‌تان را در نظر بگیرید

اگر کسب‌وکار کوچکی هستید، حتما بودجه محدودی دارید، پس باید نرم افزاری انتخاب کنید که با توجه به بودجه شما بیشترین کارایی و مناسب‌ترین قیمت را داشته باشد.
 

قابلیت استفاده از نرم افزار CRM در موبایل

یکی از ویژگی‌های مهمی که نرم افزار CRM انتخابی شما باید داشته باشد، داشتن اپلیکیشن موبایل است. چون امروزه اکثر افراد مایلند از هر جایی که هستند با موبایل‌شان بتوانند با اپلیکیشن‌های مختلف کارشان را راه بیندازند.
 

نرم افزار CRM ابری یا CRM نصبی؟

دو نوع سیستم CRM وجود دارد که برحسب نیاز و شرایط‌تان می‌توانید از آنها استفاده کنید. ما در مقاله مجزایی به طور مفصل این دو نوع نرم افزار CRM ابری و CRM نصبی را با هم مقایسه کرده‌ایم.
 

سطح پشتیبانی فروشنده نرم افزار CRM

امروزه هر کسب‌وکاری خوب می‌داند که با فروش، کارش تمام نمی‌شود و برای حفظ و جذب مشتری باید خدمات پشتیبانی خوبی ارائه دهد. سطح خدمات پشتیبانی که فروشنده‌های مختلف ارائه می‌دهند، با هم فرق می‌کند، سعی کنید فروشنده‌ای را انتخاب کنید که پشتیبانی قوی و حرفه‌ای داشته باشد تا هر وقت مشکل داشتید، به کمکتان بیاید.
 

نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهای شما سازگار باشد

یک ویژگی مهم دیگر نرم افزار CRM که انتخاب می‌کنید، این است که تداخلی با نرم افزارهای فعلی‌تان نداشته باشد، وگرنه حسابی دچار مشکل می‌شوید.

نتیجه‌گیری

راهکار و نرم افزار CRM در صنایع مختلفی استفاده می‌شود اما اگر بخواهیم در خصوص کاربرد نرم افزار CRM در صنایع مختلف صحبت کنیم، این مقاله می‌تواند میلیون‌ها کلمه داشته باشد. کاربردهای این نرم افزار آنقدر زیاد است که ترجیح دادیم برای هر صنعت، یک مقاله جداگانه و مفصل ارائه کنیم. به همین دلیل توصیه می‌کنیم به این یک مقاله اکتفا نکنید و به سراغ مقاله کاربرد CRM در کسب‌وکار خودتان بروید و یا با مشاوران فروش دیدار تماس بگیرید. اگر حوزه فعالیتتان در این لیست وجود ندارد هم کامنت بگذارید تا یک مقاله مفصل برای شما آماده کنیم.

×