بهترین نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی | خودکارسازی بازاریابی (بخش ۱ درسنامه بهترین نرم افزارهای بازاریابی و فروش)

تقریبا همه کسب‌وکارهایی که سعی در اتوماتیک کردن فرایندهای خودشان دارند به دنبال پاسخ این سوال هستند که بهترین نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی کدام‌ها هستند؟ چطور می‌توانیم یک نرم افزار اتوماسیون بازاریابی و فروش داشته باشیم که بیشترین بازده را برای ما به وجود بیاورد. در ادامه درسنامه بهترین نرم افزارهای بازاریابی و فروش، به سراغ نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی می‌رویم. در این مقاله به معرفی بهترین نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی و ویژگی‌های آن‌ها پرداخته‌ایم. به علاوه برای هر نرم‌افزار عکسی از فضای کاربری هم وجود دارد تا بتوانید مناسب‌ترین نرم‌افزار را بر اساس نیازهایتان انتخاب کنید.
 

اتوماسیون بازاریابی یعنی چه؟

به فرآیند استفاده از نرم‌افزار برای تکمیل وظایف تکراری بازاریابی، اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) می‌گویند. ابزارهای اتوماسیون بازاریابی عمدتاً باهدف پرورش سرنخ فروش، شخصی‌سازی پیام‌ها و محتوای بازاریابی طراحی‌شده‌اند. این ابزارها که تعداد آن‌ها به بیش از 8000 نمونه رسیده است، با حذف فرایندهای دستی و زمان‌بر، باعث صرفه‌جویی در وقت و تلاش بازاریاب‌ها می‌شوند (منبع). بر اساس گزارش‌های منتشر شده، از هر چهار شرکت، سه شرکت از یک ابزار اتوماسیون بازاریابی استفاده می‌کنند و بازاریاب‌ها عقیده دارند که بدون نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی، رسیدن به اهداف بازاریابی ممکن نیست (منبع).
 

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی مناسب، چه ویژگی‌هایی دارد؟

مهم‌ترین قابلیت‌های نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی که باید به هنگام خرید نرم‌افزار در نظر داشته باشید:

تولید سرنخ

اولین قدم در پرورش سرنخ، گرفتن آدرس ایمیل کاربر است. با کمک صفحات فرود و فرم‌هایی با قابلیت کشیدن و رها کردن و غیره می‌توانید ابزارها و منابع لازم برای جمع‌آوری آدرس‌های ایمیل را در اختیار تیم بازاریابی قرار دهید. اتوماسیون مارکتینگ به شما کمک می‌کند سرنخ‌های بیشتر جمع کنید.

پرورش سرنخ

به فرآیند توسعه روابط با خریداران در هر مرحله از سفر خریدار، پرورش سرنخ می‌گویند. با استفاده از پرورش سرنخ، تلاش‌های بازاریابی‌تان را بر شنیدن نیازهای مشتریان بالقوه و پاسخ به نیازهای آن‌ها متمرکز می‌کنید. این گزینه به ویژه برای شرکت‌های تبلیغاتی کاربرد گسترده‌ای دارد.

امتیازدهی سرنخ

امتیازدهی به سرنخ‌ها، روشی برای رتبه‌بندی کاربران بر اساس رفتارهای آن‌ها است. برای پرورش سرنخ به سیستم‌های امتیازدهی سرنخ نیاز دارید. با استفاده از ابزارهای امتیازدهی به سرنخ‌ها می‌توانید برای عملکردهای مختلف، امتیازهای مشخصی در نظر بگیرید (به‌عنوان‌مثال 5 امتیاز برای شرکت در جدیدترین وبینار). این‌گونه می‌توانید باکیفیت‌ترین سرنخ‌ها را مشخص کنید.

۷ مزیت عمده نرم افزار CRM برای تولید سرنخ

بخش‌بندی لیست‌ها (List Segmentation)

با استفاده چنین قابلیتی می‌توانید آدرس ایمیل، آدرس پستی افراد، ترجیحات، تاریخچه خرید، تاریخ تولد و غیره را ثبت کنید. این‌گونه می‌توانید داده‌های بیشتری را در مدت‌زمان کوتاه‌تری گرداوری کرده و دسته‌بندی کنید. درنتیجه روند تلاش‌های بازاریابی‌تان را باکیفیت بالاتری مدیریت خواهید کرد (به‌عنوان‌مثال ایمیل مشخصی را فقط برای کسانی ارسال کنید که تهران زندگی می‌کنند و یا در 18 ماه گذشته از شرکت خرید کرده‌اند). بسیاری از ابزارهای موجود قابلیت تعریف پرسونای مشتری را هم فراهم می‌کنند به گونه‌ای بتوانید پیام‌هایی شخصی‌سازی شده برای مخاطبانتان بفرستید و بازاریابی اثرگذاری داشته باشید.

محرک‌ها، قوانین، اقدامات

محرک‌ها و قوانین، رفتارها یا ویژگی‌های تعریف‌شده‌ای هستند که  اقدامات خاصی را به دنبال دارند. چنین سیستم‌هایی بر اساس عبارت «اگر …. پس …. » عمل می‌کنند. به‌عنوان‌مثال اگر کاربری برای خبرنامه‌ی ایمیلی ثبت‌نام کرد، پس یک ایمیل پاسخ خودکار برای او ارسال کنید.

محتوای پویا

با استفاده از یک ابزار اتوماسیون بازاریابی خوب می‌توانید موضوعات، محتوا و حتی تصاویر را به‌صورت کاملاً اتوماتیک (و بر اساس داده‌هایی که گرداوری کرده‌اید) عوض کنید. به‌عنوان‌مثال می‌توانید یک خبرنامه را به گونه‌ای تنظیم کنید که مزایای عضویت را فقط برای کاربرانی ارسال کند که هنوز عضو نشده‌اند.

بازاریابی ایمیل

یک ابزار اتوماسیون بازاریابی مناسب باید پکیج‌های قدرتمندی ارائه داده و آدرس‌های بی‌شماری را پشتیبانی کنید.

گزارش دهی

اگر نتوانید معیاری برای سنجش تلاش‌های بازاریابی تعیین کنید، نمی‌توانید میزان موفقیت را اندازه‌گیری نمایید. نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی مناسب باید مجموعه‌ای از ابزارهای قدرتمند گزارش دهی را فراهم کند تا به‌راحتی بتواند ارتباطات را اندازه‌گیری کرده و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را تعیین کند.

کاربری آسان

استفاده از یک نرم افزار اتوماسیون بازاریابی خوب باید آسان و راحت باشد، به طوری که با یک آموزش کوتاه، کارمند یاد بگیرد چطور به بهترین شکل از آن استفاده کند. اگر نرم افزار پیچیده‌ای داشته باشید که نتوانید به راحتی از آن استفاده کنید، ترجیح می‌دهید از آن استفاده نکنید. پس کاربری آسان نرم افزار نقش مهمی در بازده آن دارد.

تناسب قیمت با ارزش

اگر یک کسب‌وکار کوچک تا متوسط هستید و یا تازه کارتان را شروع کرده‌اید، حتما بودجه مشخصی را برای نرم افزار درنظر گرفته‌اید. ببینید نرم افزاری که انتخاب می‌کنید، پاسخگوی نیازهایتان است و ارزشش را دارد که اینقدر برایش هزینه کنید یا نه.

چه کسانی از نرم افزارهای اتوماسیون مارکتینگ استفاده می‌کنند؟

قطعاً اولین کاربران سیستم اتوماسیون بازاریابی، بازاریاب‌ها هستند. اما به جز بازاریاب‌ها، کارشناسان فروش و مدیران اجرایی هم می‌توانند از اتوماسیون بازاریابی استفاده کنند. نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی، بینش لازم برای درک رفتارهای مخاطبان هدف را در اختیار کارشناس فروش قرار می‌دهد. این‌گونه می‌توانید کمپین‌های فروش خود را بهتر پیش ببرید و تعامل شخصی‌سازی‌شده‌ای با مشتریان بالقوه داشته باشید.
 

آموزش بازاریابی | صفر تا صد تکنیک های بازاریابی در ۲۵ درس رایگان (+pdf)

بهترین نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی

ابزارهای اتوماسیون بازاریابی زیادی به لطف پیشرفت تکنولوژی در جهان عرضه شده که هر کدام ویژگی‌های منحصربه فرد خود را دارد. چند مورد از بهترین نرم افزارهای اتوماسیون مارکتینگ را اینجا به شما معرفی می‌کنیم تا بیشتر با آنها آشنا شوید.
 

1. نرم‌افزار Autopilot

Autopilot اولین نرم‌افزار بازاریابی چند کاناله و سلف‌سرویس است که به‌منظور اتوماسیون سفر مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. این برنامه در سال 2012 و پس از شناسایی شکاف موجود در صنعت نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی ابداع شد. امروزه بیش از 3500 شرکت در سراسر دنیا (من‌جمله مایکروسافت) از نرم‌افزار Autopilot استفاده می‌کنند.
 

قابلیت‌های نرم‌افزار Autopilot

• کاربری آسان در تمامی کانال‌های بازاریابی (مانند ایمیل، پیام کوتاه، ارتباطات آنلاین و غیره)
• اتوماسیون و شخصی‌سازی کمپین‌های بازاریابی
• فعالیت در فضای ابری و بسترهای اینترنتی
• اندازه‌گیری میزان بازگشت سرمایه کمپین‌ها و بهینه‌سازی میزان درآمد در کوتاه‌ترین زمان
• همگام‌سازی و ادغام با نرم‌افزارهایی مانند Salesforce CRM، InsideView، GoodData و غیره
• جمع‌آوری سرنخ از منابع مختلف و پرورش سرنخ‌ها بر اساس داده‌های رفتاری مشتریان بالقوه
• بهینه‌سازی و پیگیری سفر مشتری باهدف شناسایی بهترین کمپین و بالاترین نرخ تبدیل
• ارائه شده در چهار نسخه‌ی رایگان، کمپین (29 دلار ماهانه)، Pro (99 دلار ماهانه) و بیزینس (299 دلار ماهانه)

نقاط ضعف

• این نرم افزار قابلیت همگام‌سازی با MailChimp ندارد. بنابراین اگر از Mailchimp برای بازاریابی ایمیلی استفاده می‌کنید، در انتخاب Autopilot افزار دقت کنید.

رابط کاربری نرم افزار Autopilot اینگونه است:
 

2. نرم‌افزار Marketo

مارکتو یک نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) است که به شرکت Adobe تعلق دارد. این نرم‌افزار باهدف اتوماسیون فرایندهای بازاریابی و سنجش میزان تعاملات حاصله، پیگیری وظایف و ثبت گردش کار ایجاد شده است.
 

قابلیت‌های نرم‌افزار Marketo

• شناسایی، پیگیری و پرورش سرنخ‌های B2B و B2C
• دارای سیستم مدیریت، پرورش و امتیازدهی سرنخ
• اتوماسیون و شخصی‌سازی انواع کمپین‌های بازاریابی
• کاربری آسان، امکانات شخصی‌سازی بی‌نظیر و قابلیت همگام‌سازی با CRM و تمامی نرم افزارهای بازاریابی ایمیلی
• قابل استفاده برای بازاریاب‌ها، فروشندگان و مدیران اجرایی
• تقویم بازاریابی و سیستم‌های تحلیل و گزارش‌دهی بی‌نظیر
• تبلیغات دیجیتال
• بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری (ABM)
• ارائه‌ی نسخه‌های مختلف (شروع قیمت از 1029 دلار در ماه) و قابلیت استفاده از نسخه‌ی آزمایشی رایگان
• قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی (برای آنالیز و بهینه‌سازی محتوا، پیش‌بینی ترجیحات و نیازهای مشتری و ایجاد تجربه مشتری شخصی‌سازی‌شده)

 
رابط کاربری نرم افزار Marketo اینگونه است:
 

3. نرم‌افزار Pardot

نرم‌افزار Pardot، یکی از محصولات Salesforce و سیستمی برای تولید و پرورش سرنخ است. احتمالاً شنیده‌اید که شرکت Salesforce ابزار اتوماسیون بازاریابی دیگری هم دارد. به طور خلاصه باید بگو‌ییم که نرم‌افزار Pardot مختص تجارت‌های B2B و نرم‌افزار Marketing Cloud برای تجارت‌های B2C است.
 

قابلیت‌های نرم‌افزار Pardot

• اتوماسیون بازاریابی در فضای ابری با کاربری آسان
• تولید سرنخ (بر اساس صفحات فروش و ابزارهای گرداوری آدرس ایمیل مشتریان بالقوه)، مدیریت، امتیازدهی و اتوماسیون پرورش سرنخ
• بخش‌بندی بازار و بررسی رفتار کاربران باهدف کسب بینش تجاری
• بازاریابی ایمیلی (ذخیره‌ی 10000 آدرس ایمیل – با قابلیت‌های دسته‌بندی متنوع)
• شخصی‌سازی محتوا (برچسب‌گذاری، محتوای دینامیک و ابزارهای بهینه‌سازی)
• ابزارهای گزارش‌دهی پیشرفته و مؤثر برای تک‌تک کمپین‌های بازاریابی
• سنجش ROI، گزارش نرخ تبدیل، بررسی بازدهی صفحات فرود
• ثبت و سنجش تمامی تعاملات صورت گرفته در Pardot و سایر ابزارهای همگام‌سازی شده

 
رابط کاربری نرم افزار Pardot اینگونه است:
 

4. نرم‌افزار Eloqua

Eloqua نرم‌افزاری بسیار قدرتمند برای اتوماسیون بازاریابی است که امکان برنامه‌ریزی، ایجاد و اجرای کمپین‌های بازاریابی را فراهم می‌کند. این نرم‌افزار در بخش ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، امتیاز 100/81 را کسب کرده است.
 

قابلیت‌های نرم‌افزار Eloqua

• ابزارهای قدرتمند بازاریابی ایمیلی (مخصوصاً برای تجارت‌های B2B) و سیستم‌های گزارش دهی پیشرفته
• اتوماسیون فرایندهای بازاریابی در کانال‌های ایمیلی، صفحات جستجو، وب‌سایت و غیره
• ابزارهای بخش‌بندی بازار و هدف‌گذاری مخاطبان
• تولید و ارسال محتوای ایمیلی مرتبط، پویا و شخصی‌سازی‌شده
• اتوماسیون فرایندهای تولید سرنخ و ارائه‌ی ابزارهای امتیازدهی سرنخ
• پایگاه داده‌های قوی برای ذخیره‌ی اطلاعات مشتریان بالقوه و فعلی
• سیستم ثبت و بررسی وب‌سایت با هدف آنالیز فعالیت کاربران
• کاربری آسان و سهولت دسترسی به تمامی اطلاعات موردنیاز (مانند فرم‌های آنلاین، صفحات فرود، سرویس‌های ایمیلی، اطلاعات کاربران و غیره)
• خدمات مشتریان 24 ساعته در 7 روز هفته (تلفنی و یا از طریق وب‌سایت)
• ارائه‌ی سه نسخه‌ی پایه، استاندارد و Enterprise (شروع قیمت‌ها از 2000 دلار در ماه)
• مناسب برای تجارت‌های متوسط و بزرگ (به دلیل قیمت نسبتاً بالا)

رابط کاربری نرم افزار Oracle Eloqua اینگونه است:
 

5. HubSpot

HubSpot یکی از بهترین نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی است که به خاطر قابلیت‌های فوق‌العاده مدیریت ارتباط با مشتریانش (CRM) معروف است. این نرم افزار به طور ویژه روی بازاریابی درونگرا متمرکز بوده و یک گردش کار آسان را ارائه می‌دهد.
 

قابلیت‌های نرم افزار HubSpot

• سازنده اتوماسیون تصویری و گردش کار بازاریابی چندمرحله‌ای
• ابزار CRM قدرتمند برای مدیریت موثر سرنخ‌ها
• ابزار سازنده صفحه فرود برای افزایش تولید سرنخ
• ابزار تست A/B برای پیدا کردن ترکیب بهتر
• گزینه امتیازدهی به سرنخ‌ها
• ادغام‌های مختلف CRM

نتیجه‌گیری

به فرآیند استفاده از نرم‌افزار برای تکمیل وظایف تکراری بازاریابی، اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) می‌گویند. نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی با هدف تولید و پرورش سرنخ، امتیازدهی به سرنخ‌ها، بخش‌بندی مخاطبان، تولید محتوای دینامیک، گزارش عملکرد کمپین‌های بازاریابی و غیره مورداستفاده قرار می‌گیرند. کاربران اصلی چنین نرم‌افزارهایی بازاریاب‌ها هستند؛ اما کارشناسان فروش و مدیران اجرایی هم می‌توانند برای کسب بینش و بررسی عملکرد از این ابزارها استفاده کنند. در این مقاله بهترین نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی را معرفی کردیم و به بررسی ویژگی‌های آن‌ها پرداختیم. می‌توانید با بررسی هر کدام از این ابزارها، متناسب با نیاز و استراتژی‌های بازاریابی خودتان یک مورد را انتخاب کنید.
خوشحال می‌شویم نظرتان را درباره این ابزارها بخوانیم. با ما و همراهان دیدار به اشتراک بگذارید.
 

×