زمان خواندن 2.5 دقیقه
یکی از راه‌های جلب اعتماد مشتری‌ها استفاده از پیام‌های متنی است. نحوه ارتباط با مشتری روی نگرش مشتری به برند شما تاثیر فوق العاده‌ای دارد. بیایید ببینیم چطور می‌توانیم با یم پیام متنی ساده اعتماد مشتری را جلب کنیم.
حتما تا به حال با اس‌ام‌اس‌های تبلیغاتی که از سوی شرکت‌ها و برندهای مختلف برایتان ارسال می‌شوند، مواجه شده‌اید. امروزه خیلی از شرکت‌ها از این روش، برای جلب اعتماد مشتریان و معرفی محصولات‌شان به مخاطبین هدف استفاده می‌کنند. در اصل ظهور اپلیکیشن‌های پیام‌رسان، ارتباط کاربران تلفن همراه با مشاغل را، آسان‌تر از همیشه کرده است.
اما آیا هر کسب‌وکاری در هر سطحی که باشد، می‌تواند به عنوان یک روش مفید از پیامک تبلیغاتی استفاده کند؟ اصلا مزایا و معایب استفاده از این روش چیست و در چه مواردی کاربرد حداکثری دارد؟ اگر چند دقیقه زمان بگذارید و تا انتهای این مقاله را بخوانید، پاسخ تمامی سوالات‌تان را خواهید گرفت.
برندی موفق است که قابل اعتماد باشد. چرا که 81 درصد از مشتریان تصمیمات خریدشان را بر اساس اعتمادشان به برند می‌گیرند. به همین دلیل است که اعتماد سازی در مشتری، امری ضروری است. بر همین اساس در ادامه، به معرفی راهکارهای ساده‌ای جهت جلب اعتماد مشتریان از طریق پیامک، خواهیم پرداخت.
یکی از نیازهای مشتری، دریافت کمک فوری در مواقع لازم از تیم پشتیبانی یک کسب‌وکار است. شاید تا به حال این مسئله برایتان پیش آمده باشد که سوالی از تیم پشتیبانی یک کسب‌وکار داشته‌اید. گاهی پیش می‌آید که باید چندین روز برای رسیدن به پاسخ یک سوال ساده، صبر کنید.
خوب در این مواقع استفاده از پیامک، راهکاری آسان و سریع برای پشتیبانی از مشتری است. هم مشتری به سرعت جواب می‌گیرد و هم تیم پشتیبانی می‌تواند چند مشتری را به طور همزمان مدیریت کند. در ادامه یک نمونه از پشتیبانی پیامکی مشتری را با هم مرور می‌کنیم:
مشتری محور باشید. قبل از اینکه بگوید به چه چیزی نیاز دارد، نیاز مشتری را بشناسید. می‌توانید از پیامک برای فرستادن یادآوری‌ها و هشدارهای مفید برای مشتری، استفاده کنید. علاوه بر کم هزینه بودن، استفاده از این روش بسیار ساده و راحت است. چند نمونه از این پیامک‌ها عبارتند از:
مثلا آرایشگاه‌ها برای مشتریان در مورد خرید مجدد محصول، پیامک می‌فرستند:
یا کلینیک‌های پزشکی که از ارسال پیامک، برای یادآوری وقت ملاقات‌تان استفاده می‌کنند:
یا مثلا رستوران‌ها و کافه‌ها که برای یادآوری رزورتان، برای شما پیامک ارسال می‌کنند:
بازخوردهای مثبت مشتریان، تاثیر مهم و بسزایی در معروفیت و به اصطلاح “گرفتن کسب‌‌وکارتان” دارد. یکی از راه‌های آگاهی از بازخورد مشتری، استفاده از ارسال پیامک است. به یک مثال در این زمینه توجه فرمایید:
فرض کنید مشتری از اپلیکیشن سفارش غذا یا سوپرمارکت شما، غذا یا محصولی را سفارش داده است. بعد از ارسال سفارش به آدرس مشتری، می‌توانید از طریق یک پیامک، بازخورد مشتری را دریافت کنید:
استفاده از پیامک این مزیت را دارد، که خیلی سریع به مشتری ارسال شده و دقیقا در همان لحظه که مشتری از سفارش خود راضی و خشنود است، بازخورد خود را ثبت می‌کند. اما اگر مثلا می‌خواستید از ایمیل استفاده کنید، مشتری یک یا دو روز بعد پیام شما را می‌دید که دیگر آن خوشحالی لحظات اولیه دریافت سفارش را نداشت.
با افزایش حملات سایبری، بسیاری از کسب و کارها و برندها اقدامات بیشتری را برای محافظت از داده‌های خود انجام می‌دهند. حتما مثال‌های زیادی از این مورد را در زندگی روزمره مشاهده کرده‌اید.
فرض کنید می‌‌خواهید در یک پیام‌رسان اجتماعی عضو شوید. برخی از این پیام‌رسان‌ها در طی دو مرحله هویت شما را تایید می‌کنند. مثلا بار اول برای شما یک ایمیل تاییدیه می‌فرستند و در مرحله بعد یک پیامک حاوی رمز عبور یک بار مصرف برای ورود به اپلیکشن را، برایتان ارسال می‌کنند:
ارسال پیامک حاوی کد امنیتی، یک روش آسان و مطمئن برای احراز هویت مشتری است. این روش می‌تواند در بسیاری از موارد دیگر مانند تأیید بازنشانی رمز عبور نیز، مورد استفاده قرار گیرد.
چطور اعتماد مشتری را جلب کنیم؟
ارتباط از طریق پیام‌های متنی با مشتریان یکی از بهترین راه‌های جلب اعتماد آنهاست. می‌توانید پشتیبانی از مشتریان، یادآوری‌ها، گرفتن بازخورد و … را به کمک اس ام اس های کوتاه مدیریت کنید.
چطور SMS به پشتیبانی از مشتری کمک می‌کند؟
یکی از نیازهای مشتریان، دریافت فوری پاسخ موقع پرسیدن یک سوال است. می‌توانید یک راه ارتباطی با مشتری تعریف کنید که از طریق SMS سوال‌هایشان را بپرسند. البته به شرطی که به سرعت هم جواب بگیرند.
برگشت
به
وبلاگ
