۱۰ نرم افزار فروش که هر تیم فروشی باید داشته باشد

۱4 درس رایگان

بر اساس معتبرترین مقالات دنیا

مهارت، تکنیک و فرمول

ابزارهای مورد نیاز تیم فروش، درس هشتم از سری تیم فروش است، با خواندن مقالات این سری شما می توانید مهارت خود را در داشتن یک تیم فروش موفق افزایش دهید. با تکنیک ها و فرمول های مدیریت تیم فروش آشنا شوید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

اگر در تیم فروش کار می‌کنید، حتما می‌دانید که استفاده از ابزارهای مختلف، چه تاثیر مثبتی در روند کارتان دارد. تحقیقات نشان می‌دهد استفاده از تکنولوژی‌های مختلف در فرآیند فروش و البته داشبورد فروش باعث شده فروشندگان دید بهتری نسبت به عملکرد خود داشته و قراردادهای بیشتری منعقد کنند.
 

به همین دلیل است که نباید نقش نرم افزارهای لازم برای تیم فروش را نادیده بگیرید. تیم فروشی که نرم افزارهای ضروری را در اختیار نداشته باشد، مثل سربازی است که بدون هیچ تجهیزاتی به میدان جنگ فرستاده شود. چه کاری ممکن است از دستش بربیاید؟!
 

در مقاله‌ی بهترین نرم‌افزار فروش هم گفتیم که تعداد این ابزارها آن‌قدر زیاد است که نمی‌توانید از همه‌شان استفاده کنید. در این مقاله هم می‌خواهیم 10 نمونه از ضروری‌ترین نرم افزارهای فروش را معرفی کنیم.

نرم افزارهای فروش چه هستند و چه فوایدی دارند؟

نرم افزارهای فروش در تعریف عبارتند از: ابزارهایی که به شکل نرم‌افزارهای ابری (SaaS) و ماژول‌های مکمل این نرم‌افزارها ارائه می‌شوند و به کارشناسان فروش در انجام فعالیت‌هایشان کمک می‌کنند.
 

نرم‌افزارهای CRM، نرم افزارهای گردآوری اطلاعات سرنخ، نرم افزارهای پیش‌بینی رفتار مشتریان، نرم افزارهای برنامه‌ریزی هوشمند و ابزارهای ارتباطی درون تیم فروش نمونه‌هایی از نرم افزارهای فروش هستند.
 

این فناوری‌ها می‌توانند روند انجام بسیاری از فعالیت‌ها را تسهیل یا اتوماتیک کنند. فعالیت‌هایی مانند:

• وارد کردن اطلاعات
• ارسال ایمیل و SMS به مشتریان
• اشتراک‌گذاری و همکاری کردن در انجام فعالیت‌ها
• برنامه‌ریزی برای تماس‌ها و جلسات
• پیدا کردن سوابق مشتریان، قرادادها و فایل‌های آنها
• فرآیند ارزیابی کیفی و گردآوری اطلاعات سرنخ
• گزارش‌دهی
• ساخت، ارسال و پیگیری پروپوزال‌ها

بیایید به بررسی نرم افزارهایی بپردازیم که تیم فروش برای رسیدن به تارگت‌های ماهانه خود به آنها احتیاج دارد.
 

1. نرم‌افزار CRM: بهترین نرم افزار تیم فروش

پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ابزاری برای جمع آوری اطلاعات مشتریان و پیگیری آنها است. این نرم‌افزار کاربردهای بسیار زیادی برای تیم فروش دارد. می‌توانید سی آر ام را با هر نرم‌افزار دیگری ادغام و اطلاعات را به سرعت و اتوماتیک جابه‌جا کنید. در واقع این نرم‌افزار یکی از مهم‌ترین نرم افزارهای لازم برای بازاریابی و فروش است. CRM خطای تیم فروش را کاهش داده و با اتوماسیون 80 درصد از فعالیت‌ها، وقت آن‌ها را آزاد می‌کند.

2. نرم افزارهای گردآوری اطلاعات سرنخ

شما قبل از تماس اولیه با یک سرنخ چه کارهایی انجام می‌دهید؟
 

فروشندگان موفق معمولا پیش از تماس اول به صورت جدی در مورد سرنخ خود اطلاعات کسب می‌کنند. در بعضی از کسب‌وکارها این کار آنقدر مهم است که حدود 50 درصد از زمان کارشناسان فروش به آن اختصاص دارد.
 

حال فرض کنید نرم افزاری وجود داشته باشد که شما فقط یک تلفن یا یک آدرس ایمیل از سرنخ خود را در آن وارد کنید و نرم‌افزار تمام اطلاعات مورد نیاز را در اختیارتان قرار دهد.
 

نرم افزارهای گردآوری اطلاعات سرنخ _که البته در ایران هنوز آنچنان رایج نیستند_ با یک کلیک، تمام اطلاعات شرکت مانند صنعت، نوع کسب‌وکار، تعداد کارمندان، درآمد شرکت و… مشخص می‌کند و به شما می‌گوید که چند درصد احتمال دارد که این سرنخ تبدیل به مشتری شما شود.

شاید بتوان گفت سایت کتاب اول نمونه ابتدایی گردآوری اطلاعات شرکت‌ها را در کشور ما انجام داده است و می‌تواند با به‌کارگیری هوش مصنوعی روزی تبدیل به چنین ابزاری شود.
 

3. نرم افزارهای پیش‌بینی رفتار مشتریان

این عالی نیست که از قبل بدانید که مشتری بالقوه شما چه ساعتی از روز تمایل دارد که با او تماس بگیرید؟ یا اینکه کسی به شما بگوید که نباید این سرنخ را زیاد تحت فشار بگذارید و او تنها در صورتی از شما خرید می‌کند که فرصت فکر کردن داشته باشد؟
 

نرم افزارهای پیش‌بینی رفتار مشتریان که از هوش مصنوعی بهره می‌برند، داده‌های خریدهای موفق قبلی را تحلیل کرده و به شما می‌گویند در مراحل مختلف مذاکره با یک سرنخ چه عملی را باید انجام دهید و از چه کارهایی باید دوری کنید. به این ترتیب شانس به نتیجه رسیدن پرونده‌های فروش مختلف به میزان قابل توجهی افزایش پیدا می‌کند.
 

4. نرم افزارهای برنامه‌ریزی هوشمند

  تیم‌ فروش باید در سریع‌ترین زمان ممکن به همه درخواست‌های سرنخ‌ها پاسخ دهد. با این وجود فقط 7% شرکت‌هایی که کار آنها B2B است در کمتر از 5 دقیقه با سرنخ‌های خود ارتباط برقرار می‌کنند و فقط 30% آنها این کار را در کمتر از 24 ساعت انجام می‌دهند.
 

نرم افزارهای برنامه‌ریزی هوشمند به شما کمک می‌کنند که دقیقا این کار را انجام دهید و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، با بهترین سرنخ‌ها تماس بگیرید. این نرم افزارها با توجه به ارزیابی اولیه‌ای که از کانال ارتباطی سرنخ انجام می‌دهند، اطلاعات سرنخ‌ها را در همان لحظه برای بهترین کارشناسان فروش می‌فرستند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن با آنها تماس گرفته شود.
 

5. نرم افزارهای ارتباطی درون تیم فروش

کارشناسان فروش شرکت شما روزانه چقدر در مورد پرونده‌ها و مشتریان مختلف با هم گفتگو می‌کنند؟ قطعا تعداد موارد آن خیلی زیاد است.
 

حال اگر تیم‌های فروش دورکار شوند چه اتفاقی می‌افتد؟ این ارتباطات باید از طریق ابزارهای پیام‌رسان مختلف انجام شود که نسبت به حالت معمول به زمان بیشتری احتیاج دارد.
 

اخیرا نرم افزارهای مختلفی برای ارتباطات درون تیم فروش به وجود آمده که امکانات بسیار متنوعی را فراهم می‌کنند. اما خیلی از کسب‌وکارها به این امکانات احتیاج ندارند. همین امکان منشن کردن و ارسال پیام که در نرم‌افزارهای CRM وجود دارد، می‌تواند بسیاری از نیازهای ارتباطی تیم‌ها فروش را برطرف کند.

شبکه‌های اجتماعی

حضور حرفه‌ای و قوی تیم فروش در شبکه‌های اجتماعی بسیار مهم است. با اشتراک مطالب مرتبط با صنعت، تعامل با مشتریان احتمالی و ایجاد روابط موثر با آنها، می‌تواند تاثیر قابل توجهی را در افزایش نرخ فروش کسب‌وکارتان ایجاد کنید. شبکه‌های اجتماعی امروزه به یکی از نرم افزارهای ضروری و مورد نیاز تیم فروش تبدیل شده است.
 

فیس بوک 2 میلیارد و لینکدین 310 میلیون کاربر فعال دارد. پس تعداد بیشماری مشتری بالقوه در این شبکه‌ها منتظر شما هستند. برای انتخاب نرم افزار مناسب برای تیم فروش، فقط باید مفیدترین شبکه‌ی اجتماعی را انتخاب کنید. بررسی کنید که مخاطبین شما وقت خود را بیشتر در کدام یک از این شبکه‌ها می‌گذرانند.

6. لینکدین

لینکدین یکی از بزرگترین رسانه‌های اجتماعی است که امکانات زیر را برای شما فراهم می‌کند:

• برقراری ارتباط با سایر متخصصان
• توسعه‌ی کسب و کار

باید در پروفایل خود به مشخصات، تحصیلات، تجربه‌ی کاری، جوایز و سرگرمی‌های مورد علاقه‌تان اشاره کنید. همچنین می‌توانید به گروه‌هایی  که مشتریان شما در آنجا حضور دارند و ایده‌های خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند، بپیوندید. بنابراین استفاده از این نرم افزار تیم فروش، به شما در ایجاد تعامل موثر با مشتریان کمک کرده و امکان معرفی و ارائه‌ی محصولات/ خدمات‌تان را  به مشتریان بالقوه‌‌ی زیادی فراهم می‌کند.

7. فیس بوک/اینستاگرام

یکی دیگر از نرم افزارهای مورد نیاز موفقیت تیم فروش اینستاگرام و فیسبوک است. تعداد کاربران فعال در فیس بوک و اینستاگرام به مراتب بیشتر از کاربران لینکدین است. بنابراین می‌تواند امکانات زیر را برای شما فراهم کند:

• معرفی و توسعه‌ی برند میان میلیون‌ها بلکه میلیاردها کاربر
• افزایش وفاداری مشتریان

اکثر افراد در طول روز مدت زمان مشخصی را به جستجو در این شبکه‌ها اختصاص می‌دهند. قابلیت لایک کردن، ارسال نظرات و غیره امکانات زیر را برای شما فراهم خواهد کرد:

• تبلیغ محصولات در سطح بسیار گسترده
• ایجاد گروه‌های مرتبط با محصول/خدمات شما

از آنجایی که این شبکه‌ی اجتماعی 2 میلیارد و 375 هزار کاربر فعال دارد، بنابراین عضویت در آن می‌تواند نتایج بسیار ارزشمندی را برای شما به ارمغان بیاورد.

اتوماسیون بازاریابی

با توسعه فعالیت‌ها استفاده از نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی دیگر یک نیاز تیم فروش و بازاریابی است. با وجود تمام ابزارهای اتوماسیونی که امروزه در دسترس است، هیچ دلیلی برای ارسال دستی ایمیل‌ها یا ارسال دستی محتوا در شبکه‌های اجتماعی وجود ندارد.
 

با استفاده از اتوماسیون بازاریابی می‌توانید در حالی‌که در جلسه‌ای حضور دارید و یا مشغول مدیریت امور کارکنان خود هستید، با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و پست‌ها، ایمیل‌ها و سایر اقدامات بازاریابی خود را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنید.
 

همچنین می‌توانید به منظور تنظیم کمپین‌های خود در آینده و گزارش عملکردی‌تان را هم بررسی کنید.

8. MailChimp

این پلتفرم بازاریابی ایمیلی، حجم زیادی از ایمیل‌های مشاغل و سازمان‌های بزرگ را مدیریت می‌کند. همچنین استفاده از آن بسیار ساده بوده و به دلیل برخورداری از قالب‌های متنوع، امکان سفارشی سازی نام تجاری‌تان را برای شما فراهم می‌کند.
 

این نرم افزار مقرون به صرفه و کاربر پسند است فرایند ایجاد و ارسال کمپین‌های ایمیلی را تسهیل می‌کند. به علاوه می‌توانید نتایج را هم بررسی کرده و از آن برای ایجاد کمپین‌های بعدی استفاده کنید.

9. نرم افزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی

ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی یکی از مهم‌ترین نرم افزارهای تیم فروش هستند. مثلا Hootsuite تولید محتوا و برنامه‌ریزی را برای همه‌ی شبکه‌های اجتماعی شما فراهم کرده است.
 

نرم افزارهای توانمندسازی فروش

نرم افزارهای توانمندسازی فروش موجب افزایش بهره‌وری فروش، درآمد بیشتر خلق تجربه بهتر برای مشتری می‌شوند. این ابزارها، مدیریت محتوا، آموزش و تحلیل را تسهیل کرده و به فروشندگان اطمینان می‌دهند که نرم افزار مناسب برای رسیدن به موفقیت را در اختیار دارند. این پلتفرم‌ها برای کسب‌وکارها بسیار ضروی هستند، چون کارهای تیم فروش و بازاریابی را با هم هماهنگ کرده، مهارت‌های آنها را بهبود می‌دهند و بینش ارزشمندی را برای تصمیمات داده‌محور فراهم می‌کنند.
 

10. Seismic

Seismic یک نرم افزار توانمندسازی فروش و بازاریابی است که محتوا و بینش مناسب را در هر مرحله از چرخه فروش در اختیار تیم فروش می‌گذارد. این نرم افزار، ویژگی‌هایی برای مدیریت محتوا، شخصی‌سازی و تجزیه‌وتحلیل ارائه می‌دهد. فروشندگان حرفه‌ای می‌توانند به کمک این نرم افزار فروش، محتوای مرتبط را به مشتریان بالقوه بدهند، ارتباطات و تعاملات را ردیابی کنند و تحلیل واقعی دریافت کنند تا به کمک آنها بتوانند استراتژی‌های فروش خود را به طور پیوسته بهینه‌سازی کنند.

چگونه نرم افزار فروش خود را انتخاب کنید

همچنان که مجموعه فروش خود را تقویت می‌کنید، مهم است که در نظر بگیرید هر ابزاری چه کاری انجام می‌دهد و چگونه با یکدیگر کار می‌کنند. دو بار اندازه‌گیری یکبار پیاده‌سازی توصیه ساده‌ای است که معمولا نادیده گرفته می‌شود. همه شرکت‌ها نیازهای یکسانی ندارند. اگر محصولی با حجم بالا و امکان دوره رایگان استفاده می فروشید، ممکن است از یک نرم افزار که می‌تواند کارهای دستی مانند بررسی صلاحیت سرنخ را برای شما خودکار می‌کند، سود زیادی ببرید. از سوی دیگر، یک شرکت نرم افزاری سازمانی ممکن است به مجموعه‌ای قوی از نرم افزارهای یکپارچه برای کمک به مدیریت چرخه‌های فروش طولانی تر و نیازمند ارتباط از کانال‌های مختلف نیاز داشته باشد.
 

یک چارچوب مناسب می‌تواند در انتخاب نرم افزار به شما کمک کند. به این ترتیب کارهایی که باید انجام شود را تجزیه و تحلیل کنید. بعد می‌توانید متوجه شوید چه نوع ابزاری برای ارتقا سطح مورد نیاز شما است.

• کارهایی که ارزش بالایی دارند و نیاز به ارتباط بالایی هم دارند، باید تسریع شوند.
• کارهایی که ارزش بالایی دارند اما نیاز به ارتباط پایینی دارند، باید به یک گروه سپرده و انجام شوند.
• کارهایی که ارزش کمی دارند و نیاز به ارتباط بالایی دارند، باید خودکار شوند.
• کارهایی که ارزش کمی دارند و نیاز به ارتباط کم دارند، باید حذف شوند.

نتیجه‌گیری

کار کردن در دنیای امروزی بدون ابزارهای مناسب، غیرممکن است. و از آن‌جایی که تیم فروش با حجم گسترده‌ای از اطلاعات در ارتباط هستند، باید از ابزارهای مناسبی استفاده کنند. در این مقاله 10 نمونه از بهترین نرم افزارهای تیم فروش را معرفی کردیم. نرم افزارهای مورد نیاز تیم فروش باید بتوانند در جمع آوری اطلاعات مشتریان، تحلیل آنها و اجرای کمپین‌های بازاریابی به تیم‌های فروش و بازاریابی کمک کنند.
 

امروزه نرم افزارهای تیم فروش فراتر از چند نرم‌افزار درون سازمانی است. به عبارت دیگر شرکت‌ها علاوه بر نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان باید پلتفرم‌های آنلاین را هم به خوبی بشناسند و برای تسهیل ارتباطات با مشتریان از آنها استفاده کنند. برای آشنایی با نرم‌افزارهای بیشتر، حتما درسنامه جامع معرفی بهترین نرم افزارهای بازاریابی و فروش را بخوانید.
شما از کدام نرم افزار تیم فروش بیشتر استفاده می‌کنید؟
 

×