چرا کارمندان فروش به CRM نیاز دارند؟

خوب همه می دانیم که اغلب مدیران با نرم افزار CRM موافق هستند.
آنها می دانند که CRM داده های سرنخ های تجاری، فرصت و مشتریان آنها را به صورت متمرکز یکجا ذخیره می کند، پیگیری ها را دقیق تر و منظم تر می کند، به آنها ابزار مناسبی برای مونیتور کردن کارمندان فروش، مشتریان، محصولات و هزینه های تبلیغاتی را می دهد تا بتوانند با این داده های تصمیم های درست تر برای کسب و کار خود بگیرند.

اما آیا کارمندان فروش نیز همین نظر را در مورد CRM دارند؟

اغلب آنها در ابتدای کار با نرم افزار CRM موافق نیستن، دلیل این عدم موافقت تا حد زیادی منطقی است، آنها فکر می کنند که CRM ابزار دیگری است که حجم کارهای آنها را زیادتر خواهد کرد، علاوه برای این به مدیران شان این اطلاعات را خواهد داد که آنها را بیشتر زیر ذره بین بگیرند، همچنین آنها فکر می کنند زمان زیادی مجبورن صرف وارد کردن اطلاعات در CRM بکنند و این کارها آنها را از کاری اصلی شان که فروش می باشد، باز می دارد.

این مقاله در مورد اینکه چرا کارمندان فروش با CRM موافق نیستند نمی باشد، اینجا می خواهیم بگویم چگونه CRM شرایط کاری کارمندان فروش را بهتر کرده، استرس های کاری آنها را کاهش می دهد و از همه مهتر به مقدار قابل توجهی فروش آنها را افزایش می دهد (حدود ۴۱ درصد)

ابزار فوق العاده ای که دست کم گرفته شده است!

نرم افزار CRM به شکل قابل توجهی فروش را بهبود می بخشد، یک تحقیق نشان می دهد که ۵۴ درصد مدیران نظرشان این بوده است که CRM فروش را افزایش می دهد.

 

خوب چرا کارمندان فروش به CRM نیاز دارند؟

احتمالا همه قبول داریم که چالش اصلی کارمندان فروش در دو مورد زیر می باشد:
۱- چگونگی شناسایی و پیگیری سرنخ های تجاری
۲- چگونگی اولویت بندی فعالیت های فروش

نرم افزار CRM علاوه بر اینکه این دو مساله کارمندان فروش را حل می کند، شرایط بهتری نیز برای آنها فراهم می کند.

خوب ببینیم CRM چه کمکی به کارمندان فروش می کند؟

آنها از یک فضای ذخیره سازی امن لذت خواهند برد

به کمک CRM تمام اطلاعات سرنخ ها، مشتریان، پیگیری ها و زمانبدی ها در یک مکان امن و متمرکز ذخیره می شود و کارمندان فروش مجبور نیستند برای انجام کاری از چند جای مختلف ( سررسید، یاداشت های داخل کامپیوتر، حسابداری و …) اطلاعات جمع آوری کنند
و از طرف دیگر مطمئن خواهند بود که داده های آنها همیشه سالم خواهد بود.

آنها در زمانبدی کارهای خود حرفه ای تر خواهند شد.

نرم افزار CRM مانند یک دستیار هوشمند به کارمندان فروش کمک خواهد کرد که پیگیری های، جلسات و فرایندهای فروش را به شکل دقیق تر و حرفه ای تری انجام دهند و به جای صرف زمان در این حوزه ها زمان های بیشتری را با مشتریان بگذرانند، این شیوه کار حس خوبی را به مشتریان انتقال خواهد داد.

آنها خوشحال ترند، دیگر گزارش کاری در کار نیست

نرم افزار CRM به صورت اتوماتیک گزارش کار رزوانه، هفتگی و ماهانه شما را آماده خواهد کرد و دیگر نیازی نیست که شما وقت زیادی را برای تهیه گزارشات هفتگی و ماهیانه برای مدیر خود صرف کنید.

زمان خود را هدر نخواهند داد، مستقیم به هدف خواهند زد

نرم افزار CRM با دسته بندی مناسب فرصت ها این امکان را به کارمندان فروش می دهد که مستقیم سر اصل مطلب یعنی تبدیل مشتریان به فرصت ها بروند و از کارهای اضافی دوری کرده و زمان خود را هدر ندهند

آنها همیشه به روز خواهند بود

اگر همکار یک کارمند فروش نباشد، یا کارمند شما در یک ماموریت فروش باشد و یا چند روز در مرخصی باشد، با اولین ارتباط با CRM به روز خواهد شد

زمان های خرید را به کارمندان فروش خواهد گفت

در فروش های دوره ای، خدمات پشتیبانی ماهیانه، تعویض قطعات نرم افزار CRM دقیقا به کارمندان فروش خواهد گفت که اکنون وقت فروش به مشتری است

آنها هوشمندانه تر رفتار خواهند کرد

CRM به هر کارمند فروش می گوید که کدام روش او در فروش بهتر جواب داده است و او می تواند نقاط قوت خود را قوی تر و نقاط ضعف خود را کم رنگ تر کند

آنها دقیقا خواهند فهمید مشتری چه می خواهد

از آنجایی که تمام اطلاعات مشتری در پرونده مشتری ذخیره شده است کارمندان فروش دقیقا می توانند نیاز مشتری را فهمیده و براساس آن به او پیشنهاد دهند

کارهای آنها ساده تر و دقیق تر انجام خواهد شد

خیلی از کارهای تکراری حذف خواهد شد و آنها خیلی از کارها را به شیوه ساده تر و دقیق تر انجام خواهند داد، مثلا صدور فاکتور که قبلا کلی زمان و ارتباط و تعامل نیاز داشت با یک کلیک ساده انجام می شود

آنهایی که واقعا فروشنده اند خوشحال تر خواهند بود

نرم افزار CRM به مدیران خواهد گفت که چقدر آنها خوب عمل می کنند و مدیران کامل زحمات فروشنده های واقعی خواهند دید و آنها را با تشویق های مناسب خوشحال تر خواهند کرد.

 

اگر شما یک کارمند فروش هستید با موارد بالا موافقید؟