مقایسه بازاریابی تلفنی و بازاریابی حضوری | کدام روش مناسب تر است؟

۱۵ درس رایگان

بر اساس معتبرترین مقالات دنیا

تکنیک و رازها

مقایسه بازاریابی تلفنی و حضوری، درس هشتم از سری بازاریابی و فروش تلفنی است، با خواندن مقالات این دوره رایگان شما می توانید مهارت های خود را در فروش تلفنی موفق افزایش دهید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

در دنیای رقابتی تجارت امروز، باید همواره به دنبال راه‌هایی بگردید که محصول و خدماتتان را جلوی چشم مشتریان بالقوه نگه دارید. روش‌های بسیاری برای این کار وجود دارد اما بازاریابی تلفنی و حضوری، بهترین روش‌های رسیدن به این هدف می‌باشد. می‌توانید از یک یا هر دوی این روش‌ها برای افزایش فروش استفاده کنید. اما قبل از انتخاب، بیایید به مقایسه بازاریابی تلفنی و حضوری بپردازیم و مزایا و معایب بازاریابی تلفنی و حضوری را بررسی کنیم. با این کار ایده‌ی بهتری پیدا می‌کنید و بهترین روش بازاریابی و فروش محصولات و خدماتتان را شناسایی می‌کنید.

بازاریابی تلفنی

به فرایند تماس با لیست مخاطبان و مشتریان بالقوه، بازاریابی تلفنی می‌گویند. کمپین‌های بازاریابی تلفنی هم مانند سایر روش‌های بازاریابی، مزایا و معایب خاص خودشان را دارند.
 

مزایای بازاریابی تلفنی

• نتایج آنی

با استفاده از بازاریابی تلفنی می‌توانید در کوتاه‌ترین زمان با مشتری صحبت کنید. با چنین مزیتی می‌توانید فورا مشتری را بشناسید و میزان علاقه‌مندی آن‌ها به خرید محصولاتتان را درجا تعیین کنید. با مشتری بالقوه که صحبت کنید، سریع‌تر می‌توانید رابطه‌ی خوبی بسازید و از آنجا که بیشتر مردم به دنبال روش‌هایی هستند که حس ارزشمندی و قدردانی دریافت کنند، بازاریابی تلفنی ابزار قدرتمندی است.

• صرفه اقتصادی

مزیت دیگر بازاریابی تلفنی، هزینه‌های کم این روش است. از آنجا که می‌توانید مستقیماً با مشتری صحبت کنید، بیشتر می‌فروشید. بازاریابی تلفنی در تولید سرنخ هم کاربرد دارد. شاید مردم در حال حاضر آماده‌ی خرید نباشند، اما شما اطلاعاتشان را دارید و می‌توانید بعداً (وقتی آماده‌ی خرید بودند) با آن‌ها تماس بگیرید.

معایب بازاریابی تلفنی

• عدم دسترسی به مشتری

بسیاری از مردم اگر شماره‌ای را نشناسند، تلفن را جواب نمی‌دهند. و این حس از زمانی به وجود آمده است که برخی از بازاریاب‌ها از تماس‌های تلفنی برای کلاهبرداری استفاده کرده‌اند. امروزه بسیاری از مردم شماره‌شان را به لیست تماس ممنوعه اضافه می‌کنند و نمی‌توانید با آن‌ها تماس بگیرید؛ در نتیجه تعداد فرصت‌های فروشتان کاهش می‌یابد.

بازاریابی حضوری

 
وقتی حرف از بازاریابی و فروش حضوری باشد، باید کاتالوگ ارسال کنید، نماینده بفرستید و یا تبلیغاتی بسازید که مشتریان را به سمت شما جلب کند. به علاوه از آنجا که تعداد افرادی که از اینترنت استفاده می‌کنند روز به روز زیادتر می‌شود، می‌توانید از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی هم در فرایند فروش استفاده کنید. این تکنیک فروش و بازاریابی هم مانند بازاریابی تلفنی، مزایا و معایبی دارد.

مزایای بازاریابی حضوری

• مقرون به صرفه

وقتی از تکنیک‌های بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ در کنار بازاریابی حضوری استفاده کنید، هزینه‌های فرایندی را به شدت کاهش می‌دهید. بهترین قسمت ماجرا این است که می‌توانید با استفاده از اینترنت و تقسیم‌بندی‌های سنی و منطقه‌ای و غیره، گروه مشخصی را هدف قرار دهید. این‌گونه شانس پیدا کردن فرصت‌های فروشی را که به خرید محصولات و خدماتتان علاقه‌مند هستند، افزایش می‌دهید.

• وفاداری به برند

با ایجاد کمپین‌های فروش حضوری و ارائه‌ی برندتان به مردم، شناخته می‌شوید. وقتی مردم برند شما را بشناسند، بیشتر تمایل دارند که از شما خرید کنند، چرا که به شما اعتماد دارند!

معایب بازاریابی حضوری

• نادیده گرفته شدن، راحت است.

مشتری‌ها روزانه با حجم عظیمی از کمپین‌های بازاریابی و تبلیغات بمب باران می‌شوند؛ و به خوبی یاد گرفته‌اند که چطور این چیزها را نادیده بگیرند و به زندگی‌شان برسند. به همین دلیل وقتی به در خانه‌ مردم می‌روید، برایشان کاتالوگ می‌فرستید، ایمیل می‌زنید و یا در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنید، مردم اگر بخواهند می‌توانند شما را به راحتی نادیده بگیرند.
 

مقایسه بازاریابی تلفنی و حضوری

علاوه بر تفاوت‌های ظاهری دو روش بازاریابی تلفنی و حضوری، یک سری تفاوت‌های دیگر هم با هم دارند. در بازاریابی حضوری، می‌توانید اطلاعات بیشتری از مشتریان کسب‌ کنید و وقت بیشتری در اختیار دارید. همچنین می‌توانید از روی حالات و زبان بدن هم متوجه افکار او بشوید و کلا در بازاریابی حضوری، مشتری سخت‌تر می‌تواند درخواست شما را رد کند. اما در بازاریابی تلفنی هم یک سری مزیت‌ها دارید، مثل اینکه می‌توانید خودتان را به عنوان شخص جدیدی معرفی کنید و حتی راحت‌تر تماس تلفنی را پایان دهید. و مهم‌تر از همه اینکه در مدت زمان کمتری، می‌توانید به مشتریان بالقوه بیشتری صحبت کنید.

پیدا کردن مناسب‌ترین روش بازاریابی تلفنی

پیدا کردن مناسب‌ترین روش بازاریابی تلفنی می‌تواند به یک چالش تبدیل شود. اما با مقایسه بازاریابی تلفنی و حضوری، درک بهتری از این دو روش خواهید داشت و تصمیم‌گیری آسان‌تر می‌شود. همان‌طور که گفتیم، بازاریابی حضوری و تلفنی مزایا و معایب خودشان را دارند. اما این مزایا و معایب در تمامی تلاش‌های بازاریابی وجود دارند و به این معنی نیستند که باید دست روی دست بگذارید و تلاش نکنید. بازاریابی الکترونیک کمکتان می‌کند تا تمامی برنامه‌های بازاریابی‌تان را کنار هم بگذارید و نتیجه بگیرید. حتی می‌توانید استراتژی‌های غلط بازاریابی محلی را اصلاح کنید و نرخ ورود مشتریان و ترافیک سایت را افزایش دهید. 
 

نتیجه گیری

بازاریابی تلفنی و بازاریابی حضوری هر کدام به نوبه خود به معرفی کردن برند و محصولات شما کمک می‌کنند. اینها از جمله استراتژی‌های بازاریابی هستند که به فروش بیشتر و موفقیت کسب‌وکار کمک می‌کنند. در این مقاله به مزایا و معایب هر کدام از روش‌ها پرداختیم و سپس این دو روش را با هم مقایسه کردیم تا ببینید کدام روش برای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است. با مطالعه نکاتی که در این مقاله اشاره کردیم، بهتر می‌توانید تصمیم بگیرید که در هر شرایطی از کدام استراتژی بازاریابی استفاده کنید که بهترین نتیجه را بگیرید.

×