بهترین نرم افزار CRM کدام است؟
راهنمای انتخاب بهترین ابزار مدیریت ارتباط با مشتری

مدیران معمولا بعد از اینکه حسابی با فرایندهای فروش خودشان سروکله زدند شروع به جست و جو درباره اینکه «بهترین نرم افزار CRM چیست» می‌کنند. همه می‌دانیم که یکی از ابزارهای الزامی در بخش فروش شرکت ها نرم افزار CRM است. بهترین نرم افزارهای CRM با قرار گرفتن در بخش فروش شرکت ها با برقراری نظم و سرعت در پیگیری علاوه بر افزایش ۳۰۰ درصدی نرخ تبدیل، با ارائه گزارش به مدیران به آنها کمک می کند تا تصمیم های درست بگیرند.
 

مدیریت یک کسب و کار بدون  CRM مثل رانندگی در یک جاده پر و پیچ خم با چشمان بسته است.

زیراک رادید

نرم‌افزار CRM چیست؟

برای اینکه بهترین نرم افزار crm را بیابیم باید ببینیم اصلا نرم افزار سی آر ام چیست؟ سی آر ام مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. نرم‌افزارهای CRM سیستمی برای مدیریت تعاملات شرکت با مشتریان فعلی و آینده هستند و بر تعاملات بین شرکت با مشتریان‌‌ تمرکز می‌کنند. این تمرکز باهدف بهبود ارتباطات با مشتریان، افزایش فروش (درآمد) و کاهش هزینه‌ها انجام می‌شود. برای آگاهی بیشتر درباره این نرم افزار پیشنهاد می‌کنیم مقاله « CRM چیست » را بخوانید که اطلاعات دقیقی در این باره به شما می‌دهد.
 

مهم‌ترین نکته درباره نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری این است که بهترین نرم افزارهای CRM تمامی فعالیت‌ها ( از جمله فروش، بازاریابی، پشتیبانی و غیره) را بر جذب، نگهداشت و در نهایت وفاداری مشتریان متمرکز می‌کنند. با سازمان‌دهی و اتوماسیون فرآیندهای تجاری سرعت گردش کاری هم افزایش میابد.
ما فهرستی از بهترین نرم افزارهای CRM را همراه با ویژگی‌های منحصربه‌فردشان برای شما جمع آوری کرده ایم. بهترین CRMهای فارسی و غیرفارسی زبان عبارت‌اند از:
 

انتخاب بهترین نرم افزار CRM

نرم‌افزار CRM اطلاعات تماس و فروش را در یک جا به صورت منظم ذخیره می‌کند. اما هر کسب‌وکاری نیازها و انتظارات متفاوتی از نرم‌افزار CRM دارد. بیایید چند تا از ویژگی‌های مهم این نرم‌افزار را بررسی کنیم که در هنگام انتخاب CRM آنها را مدنظر قرار دهید:

• کاربری آسان: امروزه همه دنبال سادگی و آسانی هستند. نرم‌افزار CRM باید طوری باشد که هر کسی با هر سطح اطلاعاتی بتواند آسان با آن کار کند و حس خوبی بگیرد.
• مدیریت تماس‌ها و فروش: نحوه مدیریت مشتریان، مهم‌ترین فاکتور موفقیت کسب‌وکار شماست. نرم‌افزار CRM باید کمک کند آنها را بهتر بشناسید، ارتباط خوبی با آنها برقرار کنید و قرار‌تان با مشتریان را فراموش نکنید.
• سفارشی‌سازی: نرم‌افزار CRM شما باید مثل کسب‌وکارتان کار کند. یعنی باید تا حد امکان نیازهای کسب‌وکارتان را برآورده کند.
• سرویس گزارش‌دهی: در حالت ایده‌آل بهترین نرم‌افزار CRM باید بتواند تمام اطلاعاتی که جمع‌آوری کرده‌اید را گزارش دهد. اطلاعاتی مثل چرخه فروش، میانگین ارزش، علت ضرر و دهها مورد دیگر.
• اتوماسیون و ادغام: اتوماسیون موجب افزایش کارایی و بهره‌وری کارکنان می‌شود و کمک می‌کند چیزهایی مثل قرار ملاقات را فراموش نکنید. خرید یک نرم‌افزار CRM خوب می‌تواند عملکرد بخش‌های مختلف را با هم ادغام کرده و قدرت جمع‌آوری اطلاعات مشتریان را افزایش داده و یک پروفایل مشتری کامل ایجاد کند.

اگر می‌خواهید یک راهنمای خوب برای انتخاب نرم افزار CRM داشته باشید، کتاب راهنمای خرید CRM را دانلود کنید.
 

چرا باید نرم افزار CRM داشته باشیم؟

به جرات می‌توان گفت هر کسب‌وکاری که با مشتری در ارتباط است به نرم افزار CRM نیاز دارد. مزیت‌های متعدد این نرم افزار موجب شده کسب‌وکارهای زیادی به فکر استفاده از آن برای افزایش فروش‌شان باشند. از جمله مزایای بهترین CRM می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• مدیریت کاریز فروش: CRM با بخش بندی کاریز فروش به چند مرحله خاص، کمک می‌کند فرآیند فروش‌تان را به خوبی مدیریت کنید.
• بهبود روابط با مشتریان: نرم افزار CRM به مدیریت روابط مشتریان از تولید سرنخ گرفته تا بستن معامله و حتی فراتر از آن کمک می‌کند.
• بهبود خدمات مشتریان: بهترین CRMها ویژگی مدیریت حاسب کاربری دارند که کمک می‌کند پس از فروش هم رابطه خود با مشتریان را مدیریت کنید.
• خودکار کردن کارهای تکراری فروش و بازاریابی: بهترین CRMها امکان اتوماسیون گردش کار و مدیریت پروژه را ارائه می‌دهند.
• همکاری با اعضای تیم: اکثر نرم افزارهای CRM به فروشنده‌ها کمک می‌کنند با اعضای تیم‌شان همکاری کنند و به تیم‌های فروش و بازاریابی هم کمک می‌کنند با هم همکاری خوبی داشته باشند.
• مدیریت کمپین‌های بازاریابی: بعضی از نرم افزارهای CRM می‌توانند کمپین‌های بازاریابی ارگانیک و پولی را مدیریت کنند تا بتوانید سرنخ‌های بهتری تولید کنید.
• تعیین واجد شرایط بودن سرنخ‌ها: ویژگی امتیازدهی به سرنخ‌ها و تعیین صلاحیت‌شان، از امکانات رایج CRMهاست. این ویژگی کمک می‌کند به صورت خودکار سرنخ‌ها را براساس معیارهای مشخصی رتبه‌بندی کنید.
• ردیابی معیارهای کلیدی گزارش دهی: با استفاده از قالب‌های آماده گزارش دهی یا ایجاد داشبورد سفارشی برای گزارش‌دهی می‌توانید شاخص‌های کلیدی عملکردتان را ردیابی کنید.
• مدیریت بهره‌وری کارکنان: فعالیت فروش کارکنان، مثل تعداد تماس‌ها در یک بازه زمانی مشخص را ردیابی کنید تا از پیشرفت آنها مطمئن شوید.
• تهیه اسناد مهم: با استفاده از قالب اسناد یا ایجاد اسناد خودتان، مثل قراردادها یا طرح‌های پیشنهادی، به کمک CRM می‌توانید به سرعت اسناد را پیگیری کرده و ارائه دهید.

نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت

نرم‌افزار CRM شرکت مایکروسافت یک نرم‌افزار برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) چندزبانه و چند ارزی است. این نرم‌افزار برای شرکت‌های متوسط ​​و بزرگ طراحی شده و با سیستم‌عامل‌های ios، اندروید و ویندوز سازگار است. ارائه‌ی ابزارهای گسترده و کاربردی برای تمامی دپارتمان‌ها ( مانند فروش، پشتیبانی و غیره)، امور مالی، قابلیت یکپارچه‌سازی فرایندها و هوش مصنوعی، تنها بخشی از قابلیت‌های این CRM است.

به علاوه Microsoft Dynamics 365 CRM قابلیت همگام‌سازی کامل با ابزارهایی مانند Salesforce، PandaDoc و غیره را نیز ارائه می‌دهد. برنامه‌های جداگانه موجود در Microsoft Dynamics 365 هم می‌توانند به‌عنوان محصولات مستقل با یکدیگر ترکیب شده و یا با طیف گسترده‌ای از سیستم‌های تجاری خارجی به منظور ارائه‌ی ‌یک ابزار کاملاً سفارشی مورد استفاده قرار گیرند.

مشخصات Microsoft Dynamics CRM

مایکروسافت داینامیک CRM معمولاً به دو صورت عرضه می‌شود (استراتژی های بازاریابی شرکت مایکروسافت هم روی همین تقسیم‌بندی متمرکز هستند):

CRM آنلاین

CRM آنلاین، سرویس مایکروسافت دینامیک CRM مبتنی بر فضای ابری است که تمام پردازش‌های backend (مانند سرورهای برنامه، نصب، استقرار، پایگاه داده، مجوزها و غیره) در سرورهای مایکروسافت مدیریت می‌شوند. می‌توانید در عرض چند روز سیستم خود را راه بیندازید و روی مرورگر وب به آن دسترسی داشته باشید.

CRM On-Premise

نسخه‌ی on-premise ارائه سفارشی‌تر و قوی‌تری از مایکروسافت داینامیک CRM است که برنامه CRM و پایگاه داده‌هایش را بر روی سرورهای شما مستقر می‌شوند. این پیشنهاد به شما امکان می‌دهد تمام پایگاه‌های داده، سفارشی‌سازی، استقرار، پشتیبان گیری، مجوزها و سایر تنظیمات شبکه و سخت‌افزاری را خودتان کنترل کنید. به‌طورکلی، سازمان‌هایی که می‌خواهند یک CRM سفارشی داشته باشند، نسخه on-premise را ترجیح می‌دهند؛ زیرا این برنامه قابلیت‌های یکپارچه‌سازی و سفارشی‌سازی بهتری دارد.

ویژگی های Microsoft Dynamics CRM

هر دو نسخه، ازنقطه‌نظر عملکردی، عملکردهای مشابهی ارائه می‌دهند. بااین‌حال، ازنظر اجرا تفاوت قابل‌توجهی دارند. می‌توانید تفاوت‌های این دو نسخه را در جدول زیر ببینید.

مزایای نرم‌افزار Microsoft Dynamics 365

• داده‌های متمرکز
• قدرت همگام‌سازی بالا
• رابط کاربری جدید و منسجم
• قابلیت سفارشی‌سازی و نصب آسان
• مقرون‌به‌صرفه
• بازگشت سرمایه قابل‌توجه در مقایسه با نرم‌افزارهای مشابه رقابتی
• ابزاری پیشرفته برای جستجوهای ساده و پیچیده

معایب Microsoft Dynamics 365

• استفاده از Microsoft CRM می‌تواند برای افرادی که با محصولات مایکروسافت آشنا نیستند، دشوار باشد.
• قدرت انعطاف‌پذیری پایین در ساختار (پس از اتمام مراحل نصب به‌سختی می‌توانید تنظیمات را تغییر دهید. بنابراین تعمیر و نگهداری از این نرم‌افزار چالش‌های زیادی خواهد داشت.)
• قیمت لایسنس نرم‌افزار CRM Microsoft Dynamics بسیار بالا است.
• نیاز به خرید واحدها و برنامه‌های جانبی
• صرف وقت و انرژی زیاد برای یادگیری پلتفرم

رابط کاربری سی آر ام Dynamic 365

نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت salesforce

نرم‌افزار Salesforce یکی از تکنولوژی‌هایی است که تغییرات بزرگی را در دنیای محاسبات کامپیوتری و رایانش ابری (Cloud Computing) به وجود آورده است. Salesforce کار خود را به‌عنوان شرکت مدیریت ارتباط با مشتری Software as a Service (SaaS) شروع کرد. این شرکت امروزه هم نرم‌افزارهای متنوعی را ارائه می‌دهد و هم پلتفرمی را برای ساخت و توزیع نرم‌افزار فراهم کرده است. بهترین ویژگی که در رابطه با این نرم افزار می‌توانیم بیان کنیم، خاصیت توسعه‌پذیری آن است. اگر رشد کسب‌وکارتان زیاد است و هر روز اطلاعات زیادی از مشتریان را دریافت می‌کنید، نرم افزار Salesforce یک راهکار خوب برای این شرایط شماست.
 

مزایای Salesforce CRM

• مقرون‌به‌صرفه
• تحویل خدمات کاملاً آنلاین و در فضای ابری
• ابزارهای بسیار گسترده برای تبدیل سریع ایده‌ها به راهکار
• سرعت، سهولت، کارایی
• کاربری آسان
• قابلیت همگام‌سازی با ابزارهای پرکاربرد (مانند Gmail)
• به‌روزرسانی کاملاً خودکار

بررسی جامع CRM شرکت Salesforce [+معرفی تمام خدمات نرم افزاری]

معایب Salesforce CRM

• قیمت بسیار بالا
• پرداخت هزینه‌های اضافی برای دسترسی به بخش عمده‌ی قابلیت‌ها
• پیچیدگی راه‌اندازی و تنظیمات نرم‌افزار (فرایند پیاده‌سازی نرم افزار CRM این شرکت بسیار زمان‌بر است)
• رابط کاربری شلوغ امکان بررسی و انجام وظایف را سخت می‌کند.
• پشتیبانی مشتریان خیلی قوی نیست.

رابط کاربری Salesforce CRM

CRM هاب اسپات

HubSpot CRM آماده است تا کارهای دستی را در دنیای مدرن از بین ببرد. HubSpot CRM به تمام جزئیات – ورود به سیستم ایمیل، ضبط تماس‌ها و مدیریت داده‌ها – توجه می‌کند، بنابراین از هدر رفت زمان جلوگیری می‌کند.
 
از داشبورد بی‌کم‌وکاست و بصری، نمای لحظه‌ای از کل کاریز فروش داشته باشید. کاربران می‌توانند معاملات موفق و ناموفق، قرار ملاقات‌های برنامه‌ریزی شده و قراردادهای ارسال شده در هر دوره زمانی را مرتب کرده و عملکرد را بر اساس سهمیه‌های فروش پیگیری کنند. معاملات را بر اساس نام، مالک، مقدار یا مرحله‌ای با فیلترهای سفارشی در کسری از زمان مرتب کنید. اگر یک نرم افزار CRM همه کاره و تطبیق‌پذیر می‌خواهید شبک نکنید CRM هاب اسپات پاسخگوی نیازهای شماست.

مزایای نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری HubSpot

• طراحی زیبا
• کاربری آسان
• گرداوری همه‌چیز در یک پایگاه منسجم
• ابزارهای اتوماسیون گسترده و ارائه‌ی رایگان مهم‌ترین ابزارها
• قابلیت همگام‌سازی با Gmail یا Outlook و غیره
• قابلیت ثبت تعاملات
• دوره آزمایشی 7 روزه رایگان
• آموزش کاربران و محتوای وبلاگی بسیار قوی

چطور CRM در دوران کرونا به کسب و کارها کمک می کند؟

معایب HubSpot CRM

• قرارداد 12 ماهه (عدم ارائه گزینه‌های بیشتر برای عقد قرارداد)
• عدم ارائه تست A / B در پکیج اصلی و هزینه‌ی بالای خرید آن
• افزایش قیمت تصاعدی
• پرداخت هزینه برای دریافت پشتیبانی فنی
• Hubspot CRM در ابتدا یک ابزار بازاریابی بود؛ به همین دلیل معایب و کاستی های نسبتا زیادی در بخش CRM فروش دارد.
• محدودیت در تغییر تنظیمات و شخصی‌سازی‌
• این نرم افزار در مقایسه با سایر نرم افزارهای مدیریت ارتباط مشتری (مانند Microsoft Dynamic و Salesforce) نسبتا جدید است. برای همین جای کار بسیار زیادی دارد.

رابط کاربری HubSpot CRM

CRM دیدار

چرا ما دیدار را بهترین نرم افزار CRM ایرانی معرفی کرده‌ایم؟ بیابید با یک مثال ساده شروع کنیم. احتمالاً قبل از نرم‌افزار  CRM دیدار، با مواردی چون بی‌نظمی پیگیری‌ها، وابستگی به افراد، عدم وجود یک دیتابیس از مشتریان، فروش آشفته و نداشتن تصویر روشن از کسب‌وکار دست‌وپنجه نرم کرده‌اید. اما بعد از استفاده از دیدار  CRM، نظم و سرعت در پیگیری‌ها، عدم وابستگی به افراد، فروش بیشتر، کنترل روی فروش را تجربه خواهید کرد. با در اختیار داشتن یک پایگاه جامع از داده‌های مشتریان و گزارش‌های کامل مبتنی بر داده‌های موجود، می‌توانید کمپین‌هایی هدفمند و شخصی‌سازی‌شده را به مرحله‌ی اجرا برسانید، سرنخ‌های بیشتری جذب کنید، بیشتر بفروشید و در نهایت مشتریانی راضی و وفادار داشته باشید. ضمن اینکه قیمت نرم افزار CRM دیدار هم بسیار مناسب است. همه‌ی این اتفاق‌ها تنها با نرم‌افزار سی آر ام دیدار میسر خواهد شد!
 

مزایای نرم‌افزار CRM دیدار

چرا باید دیدار را انتخاب کنید؟

• سادگی
• نرم‌افزاری تماماً فارسی
• راه‌اندازی بسیار سریع
• کاربری بسیار آسان
• آموزش و پشتیبانی رایگان و قدرتمند
• به‌روزرسانی‌های مداوم در جهت بهبود کاربری و تسهیل فرایندها
• 15 روز فرصت رایگان برای بررسی عملکرد نرم‌افزار
• 99 درصد رضایت مشتریان
• سیستم گزارش دهی بسیار پیشرفته
• قابلیت شخصی‌سازی
• دسترسی همه‌جانبه
• امنیت بالا
• نرم‌افزار موبایلی (اندروید و iOS)

رابط کاربری دیدار CRM

CRM کیپ (Keap)

نرم‌افزار Keap (Infusionsoft سابق) یک راهکار فروش و بازاریابی مبتنی بر تکنولوژی ابری است که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، اتوماسیون بازاریابی و دامنه‌ای از اقدامات تجارت الکترونیک را یکجا ارائه می‌کند. نرم‌افزار Keap به کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند تا فروش را ساده کرده و تجربیات مشتری را مدیریت کنند. کاربران می‌توانند مخاطبین را دسته‌بندی کنند، تعاملات مشتری را رهگیری نمایند، ایمیل ارسال کنند و همچنین کمپین‌هایی را با محرک‌های ارتباطی شخصی بر اساس تعداد ایمیل‌های بازشده، کلیک‌ها و سایر موارد اجرا کنند. همین‌طور کاربران می‌توانند تجارت الکترونیک خود را هم مدیریت کنند؛ از مدیریت موجودی کالا گرفته تا پرداخت و تحقق خرید، راه‌اندازی سبدهای خرید آنلاین، پیگیری فعالیت ویترین فروشگاه دیجیتال، ارسال قیمت‌ها، برگ خریدها و رسیدها. قیمت‌گذاری به‌صورت اشتراک ماهانه است و پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل و سؤالات متداول انجام می‌شود.
 

مزایای نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری Keap

• رابط کاربری مناسب و اتوماسیون کمپین‌های آسان
• دسترسی آسان، سریع و کارآمد از طریق موبایل (Android و iOS)
• قرار دادن نرم‌افزارهای صدور فاکتور، بازاریابی و CRM در یک برنامه
• نمایش همه جزئیات در یک صفحه
• گزارش‌های مناسب برای تحلیل داده‌ها
• قابلیت همگام‌سازی با QuickBooks، SalesForce، Outlook، Gmail و غیره

معایب نرم‌افزار Keap

• مدت زمان طولانی اعمال تنظیمات اولیه
• یادگیری نرم‌افزار می‌تواند کمی سخت باشد
• رابط کاربری چندان ساده نیست و ممکن است کمی گیج‌کننده باشد
• پیامک و خط تلفن فقط برای امریکای شمالی موجود است

رابط کاربری سی آر ام شرکت Keap

CRM زوهو (Zoho)

Zoho CRM یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فضای ابری است که نیازهای مشاغل و صنایع در هراندازه و هر نوعی را برآورده می‌کند. پشتیبانی گسترده و چندکاناله از طریق تلفن، ایمیل، گفتگوی زنده، رسانه‌های اجتماعی و جلسات حضوری، Zoho CRM را به یک سیستم یکپارچه تبدیل کرده است. Zia، دستیار فروش مجهز به هوش مصنوعی Zoho، تفسیر، راه‌کار و پیش‌بینی‌های پیشرفته‌ای را به فروشندگان ارائه می‌دهد. تیم فروش می‌تواند به‌جای ورود داده، با کمک اتوماسیون گردش کار، امتیازدهی به سرنخ، اعلان‌های زمان واقعی و گیمیفیکیشن داخلی، زمان بیشتری را صرف فروش کند. اگر بهترین نرم افزار CRM با قابلیت‌های AI را می‌خواهید قطعا CRM Zoho همان چیزی است که به دنبالش بودید.

مزایای نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری Zoho:

• ویژگی‌های بازاریابی و اتوماسیون عالی
• یکپارچگی آسان با دیگر محصولات Zoho
• برنامه سازنده فرم (پولی)
• گزارش‌گیری جامع
• امنیت بالا
• نسخه‌های موبایلی

معایب  Zoho:

• فرایند شروع به کار طولانی است
• پشتیبانی محدود
• عدم بهینه‌سازی فرم‌ها

رابط کاربری نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری Zoho

نتیجه گیری

در این مقاله گفتیم با استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمی دارید که اطلاعات را در سریع‌ترین زمان ممکن در اختیار همه قرار می‌دهد، تمامی تعاملات و داده‌های مشتری را در یک پایگاه داده گرداوری می‌کند و گزارش‌های عملکردی بی‌نظیری را برایتان فراهم می‌کند.
 

در اینجا به معرفی بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری پرداختیم. همچنین توضیح دادیم استفاده از نرم افزارهای CRM خارجی، دردسرهایی مانند زبان انگلیسی و عدم هماهنگی با فرهنگ کاری ما را ایجاد می‌کند. بنابراین توصیه می‌کنیم به سراغ نرم افزار CRM فارسی بروید. نرم‌افزار سی آر ام دیدار مناسب با نیاز شرکت‌های ایرانی طراحی شده است و با به‌روزرسانی‌های متعدد، تمامی خواسته‌های شما را برآورده می‌کند.
 

×