کاربرد نرم افزار CRM در مشاغل شخصی، خانگی و اینستاگرامی | ۱۱ کاربرد اساسی

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

کاربرد CRM در کسب و کارهای شخصی و خانگی و اینستاگرامی، درس چهاردهم از سری کاربرد CRM است، برای مطالعه مقالات دیگر کاربرد نرم افزار CRM در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

مدتی است قصد راه‌اندازی کسب‌و‌کار خودتان را دارید، اما مطمئن نیستید که می‌توانید بدون داشتن مغازه و یا یک محل ثابت اعتماد مشتریان را جلب کنید یا خیر.

صفحه کاربری خود را در اینستاگرام ایجاد می‌کنید، عکس‌های محصولات‌تان را به اشتراک می‌گذارید و به دنبال مشتریان ایده‌آل خود می‌گردید، اما متاسفانه موفق به جذب عده زیادی نمی‌شوید. در این شرایط ممکن است ناامید شده و فکر کنید در این کار نمی‌توانید موفق باشید و به سراغ شغل دیگری بروید. در شغل دیگر هم اوضاع بهتر از این پیش نمی‌رود و چرخه ناامیدی ادامه می‌یابد…

نرم افزار CRM مخصوص کسب و کارهای شخصی، خانگی و اینستاگرامی | راه‌حلی برای تمام مشکلاتتان

خوشبختانه دنیای علم امروز، راه‌حلی را برای موفقیت در مشاغل شخصی، خانگی و اینستاگرامی ارائه داده است. نرم افزار CRM یکی از ابزارهای است که فارغ از اندازه کسب‌وکار شما و یا نوع محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید، در رشد و توسعه برند، جذب مشتریان جدید، تدوین استراتژی حفظ مشتریان فعلی، افزایش فروش‌ و نرخ بازگشت سرمایه‌‌تان تاثیر چشمگیری خواهد داشت. اگر مایلید اطلاعات بیشتری درباره این نرم افزار کسب کرده و بیشتر با آن آشنا شوید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را یکبار بخوانید.

با کاربردهای CRM برای کسب‌وکارهای شخصی، خانگی و اینستاگرامی آشنا هستید؟ این مقاله را تا انتها بخوانید تا از تاثیرات شگفت‌انگیز آن آگاه شوید.
 

اهمیت CRM در مشاغل شخصی و اینستاگرامی

این برنامه (همانطور که از نامش پیداست) روی بهینه‌سازی ارتباط شما با مشتریان تمرکز دارد. فرقی نمی‌کند که صاحب یک کسب‌وکار شخصی، خانگی، اینستاگرامی باشید و یا یک شرکت بزرگ با بهترین و مجهزترین امکانات را مدیریت می‌کنید، در هر صورت CRM برای توسعه کسب‌وکار شما و موفقیت طراحی شده و استفاده از آن موفقیت صد در صدی‌ را برایتان به همراه دارد.

همانطور که می‌دانید، ارتباط موثر نقش مهمی در تمام جنبه‌های زندگی افراد دارد. شاید برای شما هم پیش آمده است که تحت تاثیر نحوه تعاملات شرکتی قرار گرفته باشید و صرف‌نظر از قیمت و یا کیفیت محصولی که ارائه می‌دهد، به آن برند وفادار بمانید. بنابراین تعامل و ارتباط موثر به طرز چشمگیری باعث توسعه برند شما شده و نرخ جذب مشتری و فروشتان را افزایش می‌دهد.

برای اثبات میزان کارایی و تاثیرگذاری سی آر ام (CRM) تحقیقات زیادی در سراسر جهان صورت گرفته است. بر اساس نتایج یکی از این تحقیقات را شرکت Zoho سی آر ام می‌تواند:

• 27% نرخ حفظ مشتری را بهبود بخشد.
• 24% طول چرخه فروش را کاهش دهد.
• 41% به ازای هر مشتری درآمد را افزایش دهد.
• 300% نرخ تبدیل را بهبود بخشد.
• 23% هزینه‌های فروش و بازاریابی را کاهش دهد..

همانطور که می‌بینید استفاده از سی آر ام (CRM) نتایج شگفت انگیزی را برای کسب‌وکار شخصی، خانگی و اینستاگرامی شما به ارمغان می‌آورد. اما وجود کدام ویژگی‌ و قابلیت‌ها باعث تاثیرگذاری بالای این برنامه شده است؟ کاربرد CRM در مشاغل شخصی، خانگی و اینستاگرامی چیست؟

کاربرد CRM‌ در مشاغل اینستاگرامی، شخصی و خانگی

1. جذب مشتریان احتمالی

به عنوان صاحب یک کسب‌وکار خانگی و اینستاگرامی، برای موفقیت، به اعتماد سازی، جذب مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتری نیاز دارید. یکی از کاربردهای CRM در مشاغل شخصی این است که با روش‌های مختلف (مانند بررسی پیام‌ها و تماس‌های گرفته شده)، شناساسی و جذب مشتریان احتمالی را تسهیل کرده و استراتژی‌هایی از قبیل ایجاد کمپین‌های ایمیل مارکتینگ یا تنظیم رویدادها برای تبدیل آنها به مشتری در اختیار شما قرار می‌دهد.

2. حفظ مشتریان فعلی

می‌دانید چرا حفظ مشتریان فعلی مهم است:

1. طبق آمار گارتنر، ۸۰ درصد از درآمد آینده شما را ۲۰ درصد از مشتریان فعلی‌تان ایجاد می‌کنند.
2. هزینه جذب مشتری جدید ۶ الی ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتریان فعلی است.
3. افزایش ۵ درصدی حفظ مشتری می‌تواند سود شرکت شما را تا ۷۵ درصد افزایش دهد.

تصور کنید مشتریان بالقوه زیادی جذب کرده‌اید و توانسته‌اید ده‌ها یا حتی صدها مشتری با یکبار خرید داشته باشید، اما آیا این شرایط برای دوام، رشد و توسعه برند شما کافی است؟ قطعا نه!

دلیل عدم موفقیت‌تان در حفظ و نگهداری آنها چیست؟ وجود چه عواملی باعث می‌شود مشتریان برای خرید مجدد بازنگردند؟

هر چند که جذب مشتریان احتمالی مهم است اما اگر پس از جذب، نتوانید آنها را حفظ کنید در واقع کاری نکرده‌اید و نمی‌توانید در کسب‌وکار خود به مدت طولانی دوام آورید.

CRM با استفاده از قابلیت‌ها و ویژگی‌هایی که دارد، تاثیر به‌سزایی را در افزایش نرخ حفظ و نگهداری مشتریان خواهد داشت. بخشی از این ویژگی‌ها عبارتند از:

• حفظ ارتباط و ایجاد تعاملات موثر با مشتریان
• ایجاد برنامه‌های وفاداری مشتریان
• شناخت علایق و نیاز‌های مشتریان و ارائه راه حل مناسب در جهت رفع آنها
• تجزیه‌و تحلیل کاریز فروش و شناخت موانع بازگشت مشتری و یا دلایل ترک آنها
• گزارش‌دهی دقیق
• و غیره

3. حفظ ارتباط و ایجاد تعاملات موثر با مشتریان

همانطور که گفتیم هدف نرم افزار سی آر ام، مدیریت ارتباط با مشتری است. این ابزار می‌تواند کلیه تماس‌ها و اطلاعات مربوط به مشتریان را بررسی کرده و در زمان مناسب، ارتباط موثری را با آنها برقرار کند.

همچنین CRM می‌تواند از طریق شناسایی نیازهای مشتریان، ترجیحات آنها و سفر خریدشان، بهترین روش تعامل با مشتریان را کشف کرده و در مناسب‌ترین زمان ممکن، موثرترین راه حل را به آنها ارائه دهد.

حتما شما هم در روز تولد و یا سالگرد ازدواجتان پیام‌های تبریک شخصی‌سازی شده متعددی را از طرف شرکت‌ها و سازمان‌های مختلفی دریافت کرده‌اید. هر چند که انجام این عمل ارزشمند است اما دیگر یک اقدامی خاص و منحصر به فرد تلقی نمی‌شود.

از آنجایی که سی آر ام قابلیت دستیابی به اطلاعات زیادی از مشتریان را دارد، می تواند بر طبق علایق خاص هر یک از آنها پیام‌های منحصر به فردی را ایجاد کند. به عنوان مثال: تبریک روز گیاهخواری به گیاهخواران، تبریک تولد حیوان خانگی مخاطبین، تبریک برد بازی تیم فوتبال مورد علاقه‌شان، ارسال توصیه‌های پزشکی و بهداشتی در شرایط خاص و غیره.

4. ایجاد برنامه‌های وفاداری

CRM با ایجاد برنامه‌های وفاداری حفظ و نگهداشت مشتریان را آسان کرده و فروشتان را افزایش می‌دهد. این ابزار با ایجاد برنامه‌هایی مانند، ارائه امتیاز، کوپن‌های تخفیف، هدیه رایگان به ازای خرید در سقف قیمتی مشخص (به عنوان مثال ارسال یک جعبه کاپ کیک رایگان در ازای سفارش کیکی به مبلغ 1 میلیون تومان) و یا ارسال کد تخفیف برای خریدهای بعدی و غیره، مشتریان را تشویق به ماندگاری و خرید مجدد می‌کند.

همچنین می‌توانید از این روش استفاده کرده و مشتریانتان را تشویق به ارجاع برند خود به سایرین نماید. به عنوان مثال به آنها بگویید، در ازای معرفی 3 نفر و خرید آنها، یک سفارش رایگان تا سقف 100 هزار تومان را برای آنها در نظر می‌گیرید. انجام این عمل علاوه بر حفظ مشتری، اقدامی موثر در جهت جذب مشتریان جدید است.

5. شناخت علایق یا نیازهای مشتریان و ارائه راه حل مناسب در جهت رفع آنها

CRM از طریق شناسایی علایق و نیازهای مشتریان، بهترین راه حل را در زمان مناسب به آنها ارائه می‌دهد. به عنوان مثال، با توجه به خرید قبلی و تجزیه‌وتحلیل سفر خرید مشتری، علایق او را به نوع خاصی از کیک یا شکلات تشخیص داده و در یک مناسبت خاص (مانند تولد، سالگردها و غیره) پیشنهاد مورد علاقه آنها را با قیمتی مناسب ارائه می‌دهد و از این طریق باعث حفظ مشتری و بازگشت مجدد او می‌شود.

6. تجزیه‌و تحلیل کاریز فروش و شناخت موانع بازگشت مشتری و یا دلایل ترک آنها

ساخت و تجزیه‌وتحلیل کاریز فروش یکی از مهم‌ترین کاربردهای CRM در مشاغل شخصی، خانگی و اینستاگرامی است. این کار بینشی عمیق از نحوه عملکرد شما در اختیارتان قرار می‌دهید. در واقع به شما می‌گوید که مخاطبینتان در کدام نقطه، خرید از شما را متوقف می‌کنند و یا چه عواملی باعث ترک آنها می‌شود.

همچنین نشان می‌دهد که در کجای چرخه فروش موفق عمل کرده‌اید و چه عواملی موجب پیروزی شما و قطعی شدن معاملاتتان شده است. این قابلیت، بینش و آگاهی لازم را درباره نقاط قوت و ضعف‌‌ عملکردتان ارائه داده و در برطرف کردن ضعف‌ها و تقویت نقاط موثر و مثبت به شما کمک می‌کند. در نتیجه این فرآیند، می‌توانید از ریزش مشتریان جلوگیری کرده و نرخ حفظ و نگهداشت آنها را افزایش دهید.

مثلا وقتی بدانید که بیشتر مشتری‌ها در مرحله‌ی پاسخ‌گویی به درخواست و به دلیل طولانی شدن زمان انتظار از خرید صرف نظر می‌کنند، می‌توانید یک ادمین اینستاگرام استخدام کنید تا این مشکل رفع شود.

7. گزارش‌دهی دقیق

هر چیزی در CRM قابلیت گزارش‌دهی دارد. این گزارش‌های جامع فرصتی هستند تا همه‌چیز را به بهترین نحو برنامه‌ریزی و مدیریت کنید. همین یک موضوع بازده کارتان را تا 70 درصد افزایش می‌دهد.

8. ثبت و ذخیره‌سازی اطلاعات مشتریان

CRM اطلاعات مشتریان (احتمالی، فعلی) شما را از نقطه تماس اولیه تا قطعی شدن معامله ثبت و ذخیره می‌کند. این داده‌ها در شناسایی علایق و نیازهای مشتریان بسیار موثر بوده و کارایی شما را سرعت و بهبود می‌بخشد.

مثلا تصور کنید فردی به شما برای سفارش کیک تولد تماس می‌گیرد، به محض تماس مشتری، تمام اطلاعات شخصی او، تاریخچه آشنایی با شما، تاریخ و نوع محصول اخرین خرید و غیره برای شما به نمایش درمی‌آید. با توجه به این داده‌ها شما به راحتی می‌دانید که چگونه با مشتری تعامل موثری ایجاد کرده و احساس ارزشمندی را در او به‌وجود آورید.

9. دسته بندی مشتریان

همانطور که می‌دانید، ارزش خرید مشتریان با یکدیگر یکسان نیست. بعضی‌ها زیاد خرید می‌کنند و برخی تنها محصولات ارزان‌تر می‌خرند.

بنابراین لازم است این دو دسته از مشتریان را از یکدیگر تفکیک کرده و استراتژی‌ها و پیام‌های متناسب با بودجه بندی و نوع خرید هر گروه را طراحی و ارسال کنید.

کاربرد crm در مشاغل شخصی، خانگی و اینستاگرامی در این مرحله بی‌نظیر است. هیچ ابزار و نرم‌افزار دیگری چنین قابلیتی ندارد. CRM انجام این کار را برایتان ساده‌سازی کرده است و به وسیله هوش مصنوعی و تجزیه‌وتحلیل‌های انجام شده، مشتریان را بر اساس ارزش خرید آنها تفکیک کرده و در لیست‌های جداگانه‌ای قرار می‌دهد. بنابراین می‌توانید رفتارهای متناسب با هر گروه را در نظر گرفته و با توجه به آنها، در جای صحیح و مناسب سرمایه گذاری کنید.

10. ارزیابی عملکرد

احتمال دارد که پس از توسعه کسب‌وکارتان بخواهید افرادی را استخدام کنید. به عنوان مثال، فردی به عنوان ادمین برای مدیریت صفحه اینستاگرام‌تان، فردی به عنوان پیک برای ارسال محصولات‌تان، فردی به عنوان دستیار در تولید و غیره.

CRM عملکرد کارکنان را تجزیه‌وتحلیل و ارزیابی کرده و گزارش‌های لازم را درباره نقاط ضعف و قوت آنها در اختیارتان قرار می‌دهد.

با توجه به این گزارش‌ها می‌توانید تصمیم‌های درستی را در مورد جایگزینی نیروهای مناسب‌تر و یا ارائه آموزش‌های لازم گرفته و نحوه عملکرد و سطح کیفی کار خود را بهبود بخشید و از این طریق موجب افزایش رضایتمندی مشتریان شوید.

11. قابلیت ادغام با اینستاگرام

وجود چنین قابلیتی برای شما که صاحب یک کسب وکار خانگی و اینستاگرامی هستید، بسیار ارزشمند و کاربردی‌ است. CRM از طریق ادغام با بسیاری از ابزارهای تجاری از جمله اینستاگرام به شما کمک می‌کند تا در وقت و انرژی خود صرفه جویی کنید.

با استفاده از سی آر ام دیگر نیازی نیست مدام بین اینستاگرام، دفتر ثبت اطلاعات، اکسل ثبت مشتریان و غیره جابه‌جا شوید، بلکه از طریق ادغام و یکپارچه سازی این دو ابزار با یکدیگر، می‌توانید در زمان استفاده از پلتفرم CRM تنها با یک کلیک، تمام مخاطبین خود را در اینستاگرام مدیریت کرده و به پیام‌های آنها دسترسی یابید.

نتیجه‌گیری

این 11 مورد، تنها بخشی از کاربردهای CRM برای مشاغل شخصی، اینستاگرامی و خانگی هستند. تنها با استفاده از همین یک ابزار می‌توانید بازدهی کارتان را بالا برده و فروش را تا 300 درصد افزایش دهید.
 

×