۱۰ ابزار مورد نیاز تیم فروش | ابزارهای ضروری تیم فروش

۱4 درس رایگان

بر اساس معتبرترین مقالات دنیا

مهارت، تکنیک و فرمول

ابزارهای مورد نیاز تیم فروش، درس هشتم از سری تیم فروش است، با خواندن مقالات این سری شما می توانید مهارت خود را در داشتن یک تیم فروش موفق افزایش دهید. با تکنیک ها و فرمول های مدیریت تیم فروش آشنا شوید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

اگر در تیم فروش کار می‌کنید، حتما می‌دانید که استفاده از ابزارهای مختلف، چه تاثیر مثبتی در روند کارتان دارد. تحقیقات نشان می‌دهد استفاده از تکنولوژی‌های مختلف در فرآیند فروش باعث شده 73% از فروشندگان، قراردادهای بیشتری منعقد کنند. (منبع)
 

به همین دلیل است که نباید نقش ابزارهای لازم برای تیم فروش را نادیده بگیرید. تیم فروشی که ابزارهای ضروری را در اختیار نداشته باشد، مثل سربازی است که بدون هیچ تجهیزاتی به میدان جنگ فرستاده شود. چه کاری ممکن است از دستش بربیاید؟!
 

در مقاله‌ی بهترین نرم‌افزار فروش هم گفتیم که تعداد این ابزارها آن‌قدر زیاد است که نمی‌توانید از همه‌شان استفاده کنید. در این مقاله هم می‌خواهیم 10 نمونه از ضروری‌ترین ابزارهای فروش را معرفی کنیم.

ابزارهای فروش چه هستند و چه فوایدی دارند؟

ابزارهای فروش در تعریف عبارتند از: ابزارهایی که به شکل نرم‌افزارهای ابری (SaaS) و ماژول‌های مکمل این نرم‌افزارها ارائه می‌شوند و به کارشناسان فروش در انجام فعالیت‌هایشان کمک می‌کنند.
 

نرم‌افزارهای CRM، ابزارهای گردآوری اطلاعات سرنخ، ابزارهای پیش‌بینی رفتار مشتریان، ابزارهای برنامه‌ریزی هوشمند و ابزارهای ارتباطی درون تیم فروش نمونه‌هایی از ابزارهای فروش هستند.
 

این فناوری‌ها می‌توانند روند انجام بسیاری از فعالیت‌ها را تسهیل یا اتوماتیک کنند. فعالیت‌هایی مانند:

• وارد کردن اطلاعات
• ارسال ایمیل و SMS به مشتریان
• اشتراک‌گذاری و همکاری کردن در انجام فعالیت‌ها
• برنامه‌ریزی برای تماس‌ها و جلسات
• پیدا کردن سوابق مشتریان، قرادادها و فایل‌های آنها
• فرآیند ارزیابی کیفی و گردآوری اطلاعات سرنخ
• گزارش‌دهی
• ساخت، ارسال و پیگیری پروپوزال‌ها

بیایید به بررسی ابزارهایی بپردازیم که تیم فروش برای رسیدن به تارگت‌های ماهانه خود به آنها احتیاج دارد.
 

1. نرم‌افزار CRM: بهترین ابزار تیم فروش

پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ابزاری برای جمع آوری اطلاعات مشتریان و پیگیری آنها است. این نرم‌افزار کاربردهای بسیار زیادی برای تیم فروش دارد. می‌توانید سی آر ام را با هر نرم‌افزار دیگری ادغام و اطلاعات را به سرعت و اتوماتیک جابه‌جا کنید. در واقع این نرم‌افزار یکی از مهم‌ترین ابزارهای لازم برای بازاریابی و فروش است. CRM خطای تیم فروش را کاهش داده و با اتوماسیون 80 درصد از فعالیت‌ها، وقت آن‌ها را آزاد می‌کند.

2. ابزارهای گردآوری اطلاعات سرنخ

شما قبل از تماس اولیه با یک سرنخ چه کارهایی انجام می‌دهید؟
 

فروشندگان موفق معمولا پیش از تماس اول به صورت جدی در مورد سرنخ خود اطلاعات کسب می‌کنند. در بعضی از کسب‌وکارها این کار آنقدر مهم است که حدود 50 درصد از زمان کارشناسان فروش به آن اختصاص دارد.
 

حال فرض کنید ابزاری وجود داشته باشد که شما فقط یک تلفن یا یک آدرس ایمیل از سرنخ خود را در آن وارد کنید و نرم‌افزار تمام اطلاعات مورد نیاز را در اختیارتان قرار دهد.
 

ابزارهای گردآوری اطلاعات سرنخ _که البته در ایران هنوز آنچنان رایج نیستند_ با یک کلیک، تمام اطلاعات شرکت مانند صنعت، نوع کسب‌وکار، تعداد کارمندان، درآمد شرکت و… مشخص می‌کند و به شما می‌گوید که چند درصد احتمال دارد که این سرنخ تبدیل به مشتری شما شود.

شاید بتوان گفت سایت کتاب اول نمونه ابتدایی گردآوری اطلاعات شرکت‌ها را در کشور ما انجام داده است و می‌تواند با به‌کارگیری هوش مصنوعی روزی تبدیل به چنین ابزاری شود.
 

3. ابزارهای پیش‌بینی رفتار مشتریان

این عالی نیست که از قبل بدانید که مشتری بالقوه شما چه ساعتی از روز تمایل دارد که با او تماس بگیرید؟ یا اینکه کسی به شما بگوید که نباید این سرنخ را زیاد تحت فشار بگذارید و او تنها در صورتی از شما خرید می‌کند که فرصت فکر کردن داشته باشد؟
 

ابزارهای پیش‌بینی رفتار مشتریان که از هوش مصنوعی بهره می‌برند، داده‌های خریدهای موفق قبلی را تحلیل کرده و به شما می‌گویند در مراحل مختلف مذاکره با یک سرنخ چه عملی را باید انجام دهید و از چه کارهایی باید دوری کنید. به این ترتیب شانس به نتیجه رسیدن پرونده‌های فروش مختلف به میزان قابل توجهی افزایش پیدا می‌کند.
 

4. ابزارهای برنامه‌ریزی هوشمند

  تیم‌ فروش باید در سریع‌ترین زمان ممکن به همه درخواست‌های سرنخ‌ها پاسخ دهد. با این وجود فقط 7% شرکت‌هایی که کار آنها B2B است در کمتر از 5 دقیقه با سرنخ‌های خود ارتباط برقرار می‌کنند و فقط 30% آنها این کار را در کمتر از 24 ساعت انجام می‌دهند.
 

ابزارهای برنامه‌ریزی هوشمند به شما کمک می‌کنند که دقیقا این کار را انجام دهید و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، با بهترین سرنخ‌ها تماس بگیرید. این ابزارها با توجه به ارزیابی اولیه‌ای که از کانال ارتباطی سرنخ انجام می‌دهند، اطلاعات سرنخ‌ها را در همان لحظه برای بهترین کارشناسان فروش می‌فرستند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن با آنها تماس گرفته شود.
 

5. ابزارهای ارتباطی درون تیم فروش

کارشناسان فروش شرکت شما روزانه چقدر در مورد پرونده‌ها و مشتریان مختلف با هم گفتگو می‌کنند؟ قطعا تعداد موارد آن خیلی زیاد است.
 

حال اگر تیم‌های فروش دورکار شوند چه اتفاقی می‌افتد؟ این ارتباطات باید از طریق ابزارهای پیام‌رسان مختلف انجام شود که نسبت به حالت معمول به زمان بیشتری احتیاج دارد.
 

اخیرا ابزارهای مختلفی برای ارتباطات درون تیم فروش به وجود آمده که امکانات بسیار متنوعی را فراهم می‌کنند. اما خیلی از کسب‌وکارها به این امکانات احتیاج ندارند. همین امکان منشن کردن و ارسال پیام که در نرم‌افزارهای CRM وجود دارد، می‌تواند بسیاری از نیازهای ارتباطی تیم‌ها فروش را برطرف کند.

شبکه‌های اجتماعی

حضور حرفه‌ای و قوی تیم فروش در شبکه‌های اجتماعی بسیار مهم است. با اشتراک مطالب مرتبط با صنعت، تعامل با مشتریان احتمالی و ایجاد روابط موثر با آنها، می‌تواند تاثیر قابل توجهی را در افزایش نرخ فروش کسب‌وکارتان ایجاد کنید. می‌دانستید 78% از نمایندگانی که در شبکه‌های اجتماعی فعالیت دارند نسبت به سایرین بیشتر می‌فروشند (منبع). شبکه‌های اجتماعی امروزه به یکی از ابزارهای ضروری و مورد نیاز تیم فروش تبدیل شده است.
 

فیس بوک 2 میلیارد و لینکدین 310 میلیون کاربر فعال دارد. پس تعداد بیشماری مشتری بالقوه در این شبکه‌ها منتظر شما هستند. برای انتخاب ابزار مناسب برای تیم فروش، فقط باید مفیدترین شبکه‌ی اجتماعی را انتخاب کنید. بررسی کنید که مخاطبین شما وقت خود را بیشتر در کدام یک از این شبکه‌ها می‌گذرانند.

6. لینکدین

لینکدین یکی از بزرگترین رسانه‌های اجتماعی است که امکانات زیر را برای شما فراهم می‌کند:

• برقراری ارتباط با سایر متخصصان
• توسعه‌ی کسب و کار

باید در پروفایل خود به مشخصات، تحصیلات، تجربه‌ی کاری، جوایز و سرگرمی‌های مورد علاقه‌تان اشاره کنید. همچنین می‌توانید به گروه‌هایی  که مشتریان شما در آنجا حضور دارند و ایده‌های خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند، بپیوندید. بنابراین استفاده از این ابزار تیم فروش، به شما در ایجاد تعامل موثر با مشتریان کمک کرده و امکان معرفی و ارائه‌ی محصولات/ خدمات‌تان را  به مشتریان بالقوه‌‌ی زیادی فراهم می‌کند.

7. فیس بوک/اینستاگرام

یکی دیگر از ابزارهای مورد نیاز موفقیت تیم فروش اینستاگرام و فیسبوک است. تعداد کاربران فعال در فیس بوک و اینستاگرام به مراتب بیشتر از کاربران لینکدین است. بنابراین می‌تواند امکانات زیر را برای شما فراهم کند:

• معرفی و توسعه‌ی برند میان میلیون‌ها بلکه میلیاردها کاربر
• افزایش وفاداری مشتریان

اکثر افراد در طول روز مدت زمان مشخصی را به جستجو در این شبکه‌ها اختصاص می‌دهند. قابلیت لایک کردن، ارسال نظرات و غیره امکانات زیر را برای شما فراهم خواهد کرد:

• تبلیغ محصولات در سطح بسیار گسترده
• ایجاد گروه‌های مرتبط با محصول/خدمات شما

از آنجایی که این شبکه‌ی اجتماعی 2 میلیارد و 375 هزار کاربر فعال دارد، بنابراین عضویت در آن می‌تواند نتایج بسیار ارزشمندی را برای شما به ارمغان بیاورد.

اتوماسیون بازاریابی

با توسعه فعالیت‌ها استفاده از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی دیگر یک نیاز تیم فروش و بازاریابی است. با وجود تمام ابزارهای اتوماسیونی که امروزه در دسترس است، هیچ دلیلی برای ارسال دستی ایمیل‌ها یا ارسال دستی محتوا در شبکه‌های اجتماعی وجود ندارد.
 

با استفاده از اتوماسیون بازاریابی می‌توانید در حالی‌که در جلسه‌ای حضور دارید و یا مشغول مدیریت امور کارکنان خود هستید، با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و پست‌ها، ایمیل‌ها و سایر اقدامات بازاریابی خود را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنید.
 

همچنین می‌توانید به منظور تنظیم کمپین‌های خود در آینده و گزارش عملکردی‌تان را هم بررسی کنید.

8. MailChimp

این پلتفرم بازاریابی ایمیلی، حجم زیادی از ایمیل‌های مشاغل و سازمان‌های بزرگ را مدیریت می‌کند. همچنین استفاده از آن بسیار ساده بوده و به دلیل برخورداری از قالب‌های متنوع، امکان سفارشی سازی نام تجاری‌تان را برای شما فراهم می‌کند.
 

این ابزار مقرون به صرفه و کاربر پسند است فرایند ایجاد و ارسال کمپین‌های ایمیلی را تسهیل می‌کند. به علاوه می‌توانید نتایج را هم بررسی کرده و از آن برای ایجاد کمپین‌های بعدی استفاده کنید.

9. ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی

ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی یکی از مهم‌ترین ابزارهای تیم فروش هستند. مثلا Hootsuite تولید محتوا و برنامه‌ریزی را برای همه‌ی شبکه‌های اجتماعی شما فراهم کرده است.
 

ابزارهای توانمندسازی فروش

ابزارهای توانمندسازی فروش موجب افزایش بهره‌وری فروش، درآمد بیشتر خلق تجربه بهتر برای مشتری می‌شوند. این ابزارها، مدیریت محتوا، آموزش و تحلیل را تسهیل کرده و به فروشندگان اطمینان می‌دهند که ابزار مناسب برای رسیدن به موفقیت را در اختیار دارند. این پلتفرم‌ها برای کسب‌وکارها بسیار ضروی هستند، چون کارهای تیم فروش و بازاریابی را با هم هماهنگ کرده، مهارت‌های آنها را بهبود می‌دهند و بینش ارزشمندی را برای تصمیمات داده‌محور فراهم می‌کنند.
 

10. Seismic

Seismic یک نرم افزار توانمندسازی فروش و بازاریابی است که محتوا و بینش مناسب را در هر مرحله از چرخه فروش در اختیار تیم فروش می‌گذارد. این نرم افزار، ویژگی‌هایی برای مدیریت محتوا، شخصی‌سازی و تجزیه‌وتحلیل ارائه می‌دهد. فروشندگان حرفه‌ای می‌توانند به کمک این ابزار فروش، محتوای مرتبط را به مشتریان بالقوه بدهند، ارتباطات و تعاملات را ردیابی کنند و تحلیل واقعی دریافت کنند تا به کمک آنها بتوانند استراتژی‌های فروش خود را به طور پیوسته بهینه‌سازی کنند.

چگونه ابزار فروش خود را انتخاب کنید

همچنان که مجموعه فروش خود را تقویت می‌کنید، مهم است که در نظر بگیرید هر ابزاری چه کاری انجام می‌دهد و چگونه با یکدیگر کار می‌کنند. دو بار اندازه‌گیری یکبار پیاده‌سازی توصیه ساده‌ای است که معمولا نادیده گرفته می‌شود. همه شرکت‌ها نیازهای یکسانی ندارند. اگر محصولی با حجم بالا و امکان دوره رایگان استفاده می فروشید، ممکن است از یک ابزار که می‌تواند کارهای دستی مانند بررسی صلاحیت سرنخ را برای شما خودکار می‌کند، سود زیادی ببرید. از سوی دیگر، یک شرکت نرم افزاری سازمانی ممکن است به مجموعه‌ای قوی از ابزارهای یکپارچه برای کمک به مدیریت چرخه‌های فروش طولانی تر و نیازمند ارتباط از کانال‌های مختلف نیاز داشته باشد.
 

یک چارچوب مناسب می‌تواند در انتخاب ابزار به شما کمک کند. به این ترتیب کارهایی که باید انجام شود را تجزیه و تحلیل کنید. بعد می‌توانید متوجه شوید چه نوع ابزاری برای ارتقا سطح مورد نیاز شما است.

• کارهایی که ارزش بالایی دارند و نیاز به ارتباط بالایی هم دارند، باید تسریع شوند.
• کارهایی که ارزش بالایی دارند اما نیاز به ارتباط پایینی دارند، باید به یک گروه سپرده و انجام شوند.
• کارهایی که ارزش کمی دارند و نیاز به ارتباط بالایی دارند، باید خودکار شوند.
• کارهایی که ارزش کمی دارند و نیاز به ارتباط کم دارند، باید حذف شوند.

نتیجه‌گیری

کار کردن در دنیای امروزی بدون ابزارهای مناسب، غیرممکن است. و از آن‌جایی که تیم فروش با حجم گسترده‌ای از اطلاعات در ارتباط هستند، باید از ابزارهای مناسبی استفاده کنند. در این مقاله 10 نمونه از بهترین ابزارهای تیم فروش را معرفی کردیم. ابزارهای مورد نیاز تیم فروش باید بتوانند در جمع آوری اطلاعات مشتریان، تحلیل آنها و اجرای کمپین‌های بازاریابی به تیم‌های فروش و بازاریابی کمک کنند.
 

امروزه ابزارهای تیم فروش فراتر از چند نرم‌افزار درون سازمانی است. به عبارت دیگر شرکت‌ها علاوه بر نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان باید پلتفرم‌های آنلاین را هم به خوبی بشناسند و برای تسهیل ارتباطات با مشتریان از آنها استفاده کنند. برای آشنایی با نرم‌افزارهای بیشتر، حتما درسنامه جامع معرفی بهترین نرم افزارهای بازاریابی و فروش را بخوانید.
شما از کدام ابزار تیم فروش بیشتر استفاده می‌کنید؟
 

×