تکنیک‌های بهبود خدمات مشتریان | راهنمای جامع برای ۱۸ مدل کسب‌وکار

اگر محتوی شنیدنی را ترجیح می‌دهید، فایل صوتی مقاله را گوش کنید:

می‌دانید مشکل اصلی کسب‌وکارهای ایرانی چیست؟ بیزینس‌های ایرانی در مارکتینگ و فروش، بی‌نظیر عمل می‌کنند. تقریباً 90 درصد این کسب‌وکارها از تکنیک‌های به‌روز و تکنولوژی‌های جدید در این حوزه استفاده می‌کنند. و موفق هم هستند. مشکل دقیقاً یک مرحله بعد به وجود می‌آید: خدمات مشتریان و پشتیبانی!

چرا می‌گوییم خدمات مشتریان اهمیت بالایی دارد؟ اصلاً چرا ما بگوییم! بیایید در این مقاله از توصیه‌ها و مصاحبه‌های بهترین و معروف‌ترین افراد استفاده کنیم. مثلاً Ramonica Gamble با 20 سال سابقه در حوزه خدمات مشتریان، آموزش رهبری و فروش و نویسنده کتاب پرفروش «آیا خدمات مشتریانِ بد جریان درآمدی‌تان را نابود می‌کند؟» می‌گوید:

مشتری‌ها به دنبال دو چیز هستند: اتوماسیون مؤثر/فرایندهای چند کاناله و یا مهارت‌های خدمات‌دهی/ارتباط شخصی

خب، بیایید بیشتر به اهمیت بهبود خدمات مشتریان بپردازیم:

1. در قدم اول، هزینه نگهداشت مشتری‌های قدیمی، از هزینه‌های جذب و فروش به مشتری‌های جدید بسیار ارزان‌تر است. یعنی اگر مشتری‌هایتان را با خدمات درست نگه دارید، کلی صرفه‌جویی کرده‌اید.
2. مشتری‌های وفادار و راضی، هوادار برند می‌شوند و شما را به همه معرفی می‌کنند. این روش تبلیغات، هیچ هزینه‌ای برایتان ندارد و سرنخ‌های بسیار باکیفیتی هم برایتان فراهم می‌کند؛ چرا که این افراد از طریق یک واسطه مورد اعتماد به شما معرفی شده‌اند و همین حالا هم به شما اعتماد دارند.
3. فروش بیشتر به مشتری‌های قدیمی بسیار آسان‌تر از چیزی است که فکرش را می‌کنید. باز هم پای اعتماد وسط است. چون مشتری‌ها به شما اعتماد دارند، با یک تبلیغ و بازاریابی مناسب، خیلی راحت قانع می‌شوند که باز هم از شما خرید کنند.

 
اگر تا همینجای کار در خصوص لزوم بهبود ارائه خدمات به مشتری قانع نشدید، این اینفوگرافی را ببنید:

قصد داریم هر آنچه را که باید برای بهبود خدمات پشتیبانی مشتریان بدانید، با شما در میان بگذاریم. و این کار را متفاوت‌تر از همه انجام می‌دهیم. ما کسب‌وکارهای ایرانی را به 18 دسته متفاوت تقسیم کرده‌ایم و مناسب‌ترین راهکارهای بهبود خدمات مشتریان متناسب با آن‌ها را مفصلاً بررسی می‌کنیم. کافی است بیزینس خودتان را از لیست زیر پیدا کرده و روی آن کلیک کنید.
 

لازم است بدانید که کسب‌وکارهای موفق از چرخه دمینگ استفاده می‌کنند تا رضایت مشتریان را جلب کنند. در ادامه‌ی این مقاله، باز هم به سراغ نکاتی که بیزینسمن‌های معروف در خصوص بهبود خدمات مشتریان گفته‌اند، می‌رویم و توصیه‌های تخصصی آن‌ها را در اختیارتان می‌گذاریم.
 

خدمات مشتری چیست؟

قبل از شروع اجازه بدهید تا مفهوم خدمات مشتریان را روشن کنیم. این اصطلاح به نحوه تعامل یک شرکت با مشتریان خود اشاره دارد و برخورد اولیه، ارائه محصول، بستن قرارداد فروش، ارائه ضمانت‌نامه و رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتریان را شامل می‌شود. هر کجا که ارتباط مستقیم با مشتری وجود دارد، خدمات به مشتریان مطرح است.
 

خدمات مشتریان یک تعریف کلی است و بخش‌های بزرگی از کل شرکت را در بر می‌گیرد. احتمالا در سال‌های اخیر عبارت «تجربه‌ی مشتری» را شنیده باشید. این کلمه به کل سفر مشتری و ایجاد یک تجربه منحصر به فرد در رابطه آن‌ها با شرکت، اشاره می‌کند.
 

شمار زیادی از شرکت‌ها در سراسر جهان در تلاش هستند تا تجربه ی مشتری را بهبود ببخشند و این‌گونه شهرت خود، وفاداری مشتریان و فروش را نیز افزایش دهند. وقتی از جف بزوس بنیان‌گذار آمازون، در مورد مزیت رقابتی اصلی این شرکت سوال شد، سریع آن را چنین توصیف کرد:

«ایجاد تجربه مشتری بی‌نظیر؛ بهتر از هر آنچه که رقبای من می‌‌توانند ایجاد کنند.»

بیایید نظر افراد موفق در مورد اهمیت و بهبود خدمات مشتریان را هم بخوانیم:
 

Zondra مؤسس Blu Skin Care

مؤثرترین روشی که شرکت‌ها باید برای بهبود خدمات مشتریان استفاده کنند، این است که بلافاصله پس از خرید مشتری، برای یک ایمیل و یا پیام تشکر بفرستند و یا یک تماس تلفنی کوتاه بگیرند. فقط نباید مشتری را با این پیام‌ها بمباران کنید. یک تماس کافی است. حتماً اطلاعات تماس را درج کنید و بگویید اگر سؤالی داشتند با شما تماس بگیرند. همه مشتری‌ها را به یک چشم ببینید.

Jennifer Martin مدیر 5 شرکت معتبر، مربی کسب‌وکار و نویسنده کتاب‌های پرفروش می‌گوید:

بیشترین سؤالی که با آن مواجه می‌شوم این است: «چطور خدمات بهتری به مشتری‌ها ارائه کنم؟» و جواب من همیشه این است که باید نیازهای مشتری‌هایتان را بشناسید و یک سیستم مشخص برای رفع نیازها ایجاد کنید. این، کلید داشتن مشتری‌های خوشحال است. و می‌دانید بهترین راه برای فهمیدن این نیازها چیست؟ پرسیدن!

از این سؤالات در نظرسنجی‌های شبکه‌های اجتماعی، پیگیری‌ها و قبل و بعد از خرید مشتری استفاده کنید. (نکته: تعداد سؤالات انتخابی باید محدود باشد. بعد از اتمام نظرسنجی هم از مشتری تشکر کنید که وقت گذاشته)

1. چه چیزی را در مورد محصولات/خدمات ما دوست دارید؟
2. چه چیزی هست که دوست دارید بیشتر از طرف ما ببینید؟
3. اگر یک کار بود که می‌توانستیم برای بهبود همکاری (یا خرید) شما برایتان انجام دهید، چه چیزی می‌خواستید؟
4. اگر بخواهید کسب‌وکار ما را به کسی معرفی کنید، چه می‌گفتید؟
5. کیفیت موارد زیر را از یک تا 5 رتبه‌بندی کنید. 5 به معنی بهترین و 1 به معنی ضعیف‌ترین است (از هر عدد یک‌بار استفاده کنید):

– قیمت

– کاربری آسان

– در دسترس بودن تیم پشتیبانی و فروش

– موقعیت مکانی

– متغیرهای محصولات و خدمات

6. آیا علاوه بر خرید محصولات/خدمات ما از کسب‌وکارهای مشابه هم خرید می‌کنید: (بله/خیر/گاهی)
7. دوست دارید چه خدمات/محصولات دیگری ارائه کنیم؟
 

Karen Williams متخصص خدمات مشتریان و مربی بسیاری از کسب‌وکارهای معروف

بهترین و مؤثرترین روش بهبود خدمات مشتریان این است که تعاملاتتان را فراتر از فروش ببرید. چرا که مصرف‌کننده‌های قرن 21 خواسته‌ها و توقعات بسیار متفاوتی دارند. روش‌های قدیمی دیگر پاسخگو نیستند و فقط سرمایه‌تان را هدر می‌دهند.

Peter Schroeder مدیر دیجیتال مارکتینگ، شبکه‌های اجتماعی و مدیر موفقیت مشتری شرکت RendrFX

بهترین و ساده‌ترین روشی که می‌توانید برای بهبود خدمات مشتریان استفاده کنید، این است که گوش کنید. مخاطبان دقیقاً می‌گویند که چه می‌خواهند. فقط کافی است که از تماس با مشتری و سؤال کردن نترسید. بپرسید چه دوست دارند و از چه چیزی بدشان می‌آید. دلشان می‌خواهد چه چیزی را بهتر کنید؟

Anne Miner مدیر شرکت مشاوره کسب‌وکار The Dunvegan Group که در حوزه بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ نگهداشت مشتری و کارمندان مشاوره می‌دهد، می‌گوید:

بهترین راه بهتر کردن خدمات مشتریانی که ارائه می‌کنید، این است که کارمندانتان را آموزش دهید. آن‌ها باید طوری با مشتری رفتار کنند که دلشان می‌خواهد با خودشان رفتار شود. اگر شخصی تکنیک‌هایی که گفتید را استفاده کرد و به مهارت بالایی رسید، یا حقوقش را افزایش دهید و یا به او پاداش بدهید.

Julie Graff معروف، با 20 سال سابقه در حوزه بازاریابی می‌گوید:

در دنیای آنلاین امروز باید اینترنت را مرتب چک کنید. حواستان به سایت‌های نظرسنجی، نتورکینگ و انجمن‌ها باشد. مخصوصاً به مشکلات و شکایت های مشتری رسیدگی کنید.  و این کار را در کمتر از یک ساعت انجام دهید. مشتری‌های ناراضی معمولاً به‌جای اینکه مستقیماً با شرکت تماس بگیرند، نارضایتی‌شان را در فضای آنلاین منتشر می‌کنند. پس برای بهبود خدماتی که به مشتری‌هایتان ارائه می‌دهید باید همه‌چیز را مدیریت کنید.

استراتژی های بهبود خدمات مشتریان

تا اینجای کار حتما تکنیک‌های بسیار خوبی را از افراد معروف یاد گرفته‌اید. به موارد زیر هم حتما توجه کنید:

1. نشان دهید که مشتری مهم است

بسیاری از همکاران (و حتی رئیس شما) به شما خواهند گفت که مشتری اولویت اول است، اما دو ثانیه بعد، بدون در نظر گرفتن مشتری، تصمیمات مهمی می‌گیرند. برای تغییر واقعی فرهنگ یک شرکت و منطق پشت تمام تصمیمات مهم، باید به کل شرکت (بدون استثنا) ثابت کنید که مشتری منبع حیات هر تجارتی هستند. می‌توانید از استدلال‌های زیر استفاده کنید:

• این مشتری است که حقوق همه را می‌پردازد، در پایان سال پاداش می‌دهد و حتی به سهامداران خدمات ارائه می‌دهد.
• خدمات خوب به مشتریان تأثیر مستقیم بر نتیجه نهایی شرکت دارد.
• یک شرکت بدون مشتریان خود چیزی نیست.
• مشتری‌ها مهم‌ترین دارایی شرکت هستند.
• …

این تکنیک‌ها را بارها و بارها تکرار کنید (برای مثال هر جلسه را با صحبت در مورد مشتری خاصی شروع کنید) و مثال‌های بی‌شماری برای اثبات صحت تمرکز بر مشتری ارائه دهید.

2. فرایندهای خدمات مشتریان را سریع و کاربرپسند کنید

بسیاری از شرکت‌ها سال‌هاست که به ایجاد موانع و چهارچوب‌های بوروکراتیک در خدمات‌رسانی به مشتریان مشغول‌اند. اگر می‌خواهید مشتری را رئیس واقعی شرکت خود کنید، باید تمام این سدها را از بین ببرید و ارتباط را تا حد ممکن ساده کنید. از سرعت خدمات به مشتری اطمینان حاصل کنید (مشتریان نباید بیش از 30 ثانیه پشت خط منتظر بمانند). نقاط تماس مختلفی (مانند تلفن، سرویس چت، ایمیل، تماس حضوری و غیره) فراهم کنید و فرآیندهایی ایجاد کنید که بتوانید در کوتاه‌ترین زمان به مرجوعات کالاها، شکایات و سوالات مشتریان رسیدگی کنید.

3. متخصصانی استخدام کنید که به مشتری اهمیت می‌دهند

اگر می‌خواهید یک شرکت مشتری محور ایجاد کنید، هنگام استخدام کارکنان به این نکته توجه کنید. از داوطلبان در مورد تجربه آن‌ها در خدمات به مشتریان بپرسید، از مصاحبه برای انتقال ارزش‌های شرکت و اهمیت خدمات مشتری استفاده کنید و به دنبال افراد دلسوز و مهربانی باشید که به خوبی می‌توانند با مشتری ارتباط برقرار کنند. اگر می‌خواهید بهترین تجربه خدمات مشتری را ارائه دهید، باید بهترین را استخدام کنید.
 

4.توانمندسازی کارکنان

John Tschohl که به عنوان مربی خدمات مشتری شناخته می‌شود، همیشه می‌گوید: کارکنان باید از آزادی و قدرت لازم برای تصمیم‌گیری سریع به نفع مشتریان برخوردار باشند. اغلب اوقات کارکنانی که با مردم سروکار دارند موظف‌اند با سرپرستان خود مشورت کنند یا از آن‌ها برای بازگرداندن محصولات تأیید بخواهند. و این یکی از بزرگ‌ترین تنگناهای خدمات‌رسانی به مشتریان است. کارکنان باید بتوانند با حداکثر سرعت، به موقع و همیشه به نفع مشتری تصمیم‌گیری کنند.

5. از فناوری‌های جدید استفاده کنید

ارتباط حضوری و زنده با مشتریان مهم است؛ اما وقتی صدها، هزاران یا حتی میلیون‌ها مشتری دارید، باید روی تکنولوژی هم سرمایه‌گذاری کنید. منظورمان تکنولوژی‌هایی است که صرفا برای بهبود تجربه ی مشتری ایجاد شده‌اند. سرویس چت مستقیم 24 ساعته، گزینه‌های خودکار مرجوعی محصول (با یک کلیک ساده)، خدمات گارانتی آنلاین یا تحویل رایگان ارائه بدهید. هدف این است که مطمئن شوید مشتریان از خدمات شما لذت می‌برند و طرفدار برند شما می‌شوند.

6. اندازه‌گیری، اندازه‌گیری و اندازه‌گیری مجدد

اگر می‌خواهید نقاط قوت و ضعف خدمات مشتریان خود را شناسایی کنید، چاره‌ای جز اندازه‌گیری ندارید. این تمرین به شما کمک می‌کند تا اهمیت مشتری و تأثیر بزرگی که بر سازمان شما دارد را درک کنید. برای انجام این کار، شاخص‌های اساسی مانند شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS)، تعداد شکایات، متوسط ​​زمان انتظار، تعداد تعاملات موردنیاز برای حل مشکل و شاخص‌های کلیدی عملکرد را اندازه‌گیری کنید. این‌گونه تجربه ی مشتری را بهبود می‌بخشید.
 

7. خدمات مشتریان را جدی بگیرید

دوره‌های آموزشی در نظر بگیرید. بسیاری از مردم فکر می‌کنند خدمات مشتریان به طور طبیعی به وجود می‌آید. چرا که همه‌ی ما در زندگی روزمره خود با مردم سروکار داریم. با این حال این نگرش، اشتباه بزرگی است که می‌تواند میلیون‌ها دلار برایتان هزینه داشته باشد. خدمات مشتریان بسیار جدی و مهم است و نباید به شانس واگذار شود. کارکنان شما باید آن را جدی بگیرند، آموزش‌های مناسب ببینند و آموخته‌هایشان را به کار بگیرند.
 

8. با دقت گوش دهید

اولین تماس مشتری، تمام چیزهایی که مشتری باید بگوید را در اختیارتان قرار می‌دهد. ممکن است به یک محصول جدید علاقه‌مند باشند، مشکلی داشته باشند که نیاز به حل داشته باشد یا تقاضا کنند که بلافاصله پول آن‌ها برگردانید. به دقت به حرف‌های مشتری گوش دهید تا جزئیات مهم را از دست ندهید. تعجب می‌کنید اگر بدانید تعداد افرادی که دائماً وسط حرف مشتری می‌پرند یا به‌جای گوش دادن به حرف مشتری در تخیلاتشان سیر می‌کنند، چقدر زیاد است.

9. ربات نباشید

مثل یک ربات صحبت نکنید. چه پشت پیشخوان هستید و چه در طرف دیگر تلفن یا چت آنلاین، همیشه اسم مشتری را بپرسید و خودتان را هم معرفی کنید.

10. عذرخواهی کنید

احتمالاً شما در مشکل به وجود آمده برای مشتری تقصیری ندارید؛ اما به عنوان نماینده شرکت، وظیفه شماست که عذرخواهی کنید. عذرخواهی نشان می‌دهد که به مشتریان خود اهمیت می‌دهد. دیگران را سرزنش نکنید و از گفتن کلمه‌ی «متأسفم» نترسید؛ گفتن «متأسفم» اغلب بهترین راه برای آرام کردن مشتری و نشان دادن همدلی است.

11. ارتباط برقرار کنید

اول بفهمید مشتری چه می‌خواهد (در صورت لزوم سوال کنید). سپس حرفتان را واضح و شمرده بیان کنید. اگر لازم است، حرف‌هایتان را تکرار کنید و از تکرار نترسید. از اصطلاحات تخصصی استفاده نکنید و به زبان مشتری حرف بزنید.

12. مشکل را حل کنید

مشتری به دنبال حل مشکل است و نمی‌خواهد بهانه بشنود و یا با توضیحات تکنیکی بمباران شوند. به دنبال شناخت نیازهای مشتری باشید و بعد راه‌حل‌های موجود را ارائه دهید. اگر کمکی از دستان برنمی‌آید، کسی را پیدا کنید که بتواند مشکل را حل کند.

13. مثبت اندیش و خوش‌بین باشید

مشتریان دوست دارند با افرادی برخورد کنند که مؤدب، مثبت اندیش و خوش‌بین هستند. هرگز صبح‌به‌خیر و عصربه‌خیر را فراموش نکنید، لبخند بزنید و سعی کنید شاد باشید. به مشتری‌ها نشان دهید که مهم هستند، از دیدن آن‌ها خوشحال می‌شوید و در خدمت آن‌ها هستید. اگر از طریق گفتگوی تلفنی و آنلاین با مشتری صحبت می‌کنید، همیشه قبل از اتمام کار بپرسید که آیا می‌توانید در موارد دیگر به آن‌ها کمک کنید و در آخر روز خوبی را برای آن‌ها آرزو کنید.

14. هرگز نه نگویید و از جملات مثبت استفاده کنید.

همه وسوسه می‌شوند که نه بگویند. اما راه‌هایی برای جلوگیری از «نه» گفتن، وجود دارد. این‌گونه همیشه یک تجربه مثبت و سازنده به وجود می‌آورید که بر حل مشکلات و نگرانی‌های مشتری متمرکز است. به‌جای گفتن «من نمی‌توانم به شما کمک کنم»، بگویید «همکار من بلافاصله به شما سر می‌زند»؛ به‌جای گفتن «ما آن محصول را شارژ نمی‌کنیم» ، از این فرصت استفاده کنید و بگویید «به محض دریافت محصول از طریق ایمیل یا تلفن به شما اطلاع می‌دهیم.»

15. محصول را بشناسید

هیچ چیز ناامیدکننده‌تر از این نیست که مشتری بفهمد اطلاعاتش از فروشنده بیشتر است. وظیفه‌ی کارمندان این است که با ویژگی‌های محصولات یا خدمات شرکت و مناسب‌ترین محصول برای انواع مشتری آشنا باشند.
 

16. آرامش خود را حفظ کنید

اگر با مشتریان ارتباط مستقیم دارید، در برخی مراحل با یک مشتری عصبانی مواجه می‌شود. در این شرایط قانون طلایی این است: آرامش خود را حفظ کنید. اگر شما هم عصبانی شوید، ممکن است بحث بالا بگیرد و رسیدن به تفاهم به‌احتمال‌زیاد غیرممکن می‌شود. کاری که باید انجام دهید گوش دادن به مشتری، عذرخواهی، درک مشکل، نشان دادن همدلی و ارائه راه‌حل است. تحت هر شرایطی آرامش خود را حفظ کنید!

17. مراقب زبان بدن خود باشید

اگر با مشتریان حضوری برخورد می‌کنید، مراقب زبان بدن خود باشید. نحوه حرکت دست‌ها، سر و بدن شما حرف زیادی برای گفتن دارد. از زبان بدن برای تقویت ارتباطات شفاهی استفاده کنید.

18.خودتان را جای آن‌ها بگذارید

قانون طلایی خدمات به مشتریان بسیار ساده است: خودتان را جای مشتری بگذارید. همدلی خود را نشان دهید و با آن‌ها آن‌گونه رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار شود. به همین سادگی (و درعین‌حال بسیار سخت!)

سه اصل یک خدمات مشتری خوب

کارمندان خدمات در عین داشتنِ صداقت باید در ارائه خدمات مشتریان خوب هم مهارت داشته باشند. این سه اصل در خدمات مشتریان کمک می‌کند از فناوری خوب استفاده کنید، به تیم‌تان کمک کنید و به انتظارات متغیر مشتریان پاسخ دهید.
 

خدمات مشتریان را به سازمان وسیعتر متصل کنید.

هشتاد و پنج درصد مشتریان از بخش‌های مختلف سازمان انتظار ارتباط منسجم دارند. مهم نیست که آیا مشتری در حال دریافت خدمات سلف سرویس است یا با نماینده فروش چت می‌کند. مشتری در تمام کانال‌ها خواستار انسجام و هماهنگی است و دوست ندارد اطلاعات را برای هر بخش دوباره تکرار کند.
 

رمز این کار، اتصال بخش خدمات به نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان است. این کار، دید کاملی از تعاملات مشتریان با شرکت به شما می‌دهد. وقتی یک مشتری تماس می‌گیرد، کارمند تمام اطلاعات او را روی صفحه می‌بیند، اطلاعاتی مثل جمعیت شناختی، سابقه خرید، سلایق واولویت‌ها. در نتیجه خیلی بهتر می‌تواند به او خدمات رسانی کند. البته کمک‌های نرم افزار CRM به این موارد خلاصه نمی‌شود. اگر می‌خواهید بیشتر با این نرم افزار آشنا شوید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله CRM چیست را بخوانید. در ضمن اگر قصد خرید CRM دارید، CRM دیدار این امکان را به شما می‌دهد تا 15 روز رایگان از آن استفاده کنید و وقتی متوجه تاثیر فوق‌العاده‌اش بر کسب‌وکارتان شدید، آن را بخرید.
 

بین کیفیت و سرعت تعادل برقرار کنید.

شصت و هشت درصد نمایندگان می‌گویند برقراری تعادل بین سرعت و کیفیت، کار سختی است. ارتباط اومنی چنل، موردها را به نماینده مربوطه ارجاع می دهد و مدیران دید خوبی نسبت به فعالیت مرکز تماس پیدا می‌کنند. این کار اطمینان می‌دهد که نمایندگان بر اساس مهارت و تجربه‌شان با مشتری مناسبی ارتباط برقرار می‌کنند.
 

یک راه دیگر برای کمک به نمایندگان در جهت تامین انتظارات مشتریان، ارائه پشتیبانی سریع از طریق اتوماسیون است. گردش کار خودکار، نمایندگان را در مراحل مختلف همراهی می‌کند تا زودتر کارشان را انجام داده و به نتیجه برسند. می‌توانید این گردش کار را در کانال‌های سلف سرویس هدف قرار دهید تا به مشتریان کمک کنید خودشان یک فرآیند را تکمیل کنند.
 

خدمات مشتریان را به یک عامل افزایش درآمد تبدیل کنید.

زمانی که کارمند مشکلی را حل می‌کند، می‌تواند با استفاده از بیش فروشی و فروش مکمل، ارتباط بیشتری با مشتری برقرار کند. هوش مصنوعی هم در این رابطه کمک زیادی می‌کند. داده‌های مشتریان را تجزیه‌وتحلیل می کند، اطلاعاتی مثل سفارشات گذشته و احتمال خرید مشتریان، تا محصول و خدمات مناسبی را به مشتریان پیشنهاد دهد.
 

خدمات مشتری علاوه بر افزایش تدریجی درآمد، می‌تواند از استراتژی کسب‌وکار شما هم پشتیبانی کند. نمایندگان هر روز از مشتریان بازخورد می‌گیرند و بینش مرتبطی را کسب می‌کنند. از تیم خدمات مشتری بخواهید در جلسات شرکت، بازخورد مشتریان را ارائه دهد. این کار موجب بهبود و اصلاح محصول و خدمات می‌شود و در نهایت فروش شما را افزایش می‌دهد.

نتیجه‌گیری

اگر به دنبال ارائه‌ی خدمات مشتریان بی‌نظیر هستید، باید از دوره‌های آموزشی برای آموزش خدمات مشتریان، مهارت‌ها و دانش جدید و ثبات ایده‌ی «مشتری اولویت اول است» استفاده کنید. فناوری‌های جدید و مرتبط به خدمات شما را آموزش بدهید. خوشبختانه در حال حاضر دوره‌های متعدد خدمات مشتری در بازار وجود دارد، از آموزش الکترونیکی سنتی گرفته تا یادگیری مبتنی بر بازی.
 

بهبود خدمات مشتریان کار آسانی نیست. اما اگر از دستورالعمل‌ها و تکنیک‌های بهبود خدمات مشتریان موجود پیروی کنید و به توصیه‌های متخصصان گوش کنید، به موفقیت می‌رسید و درآمد خود را به میزان چشمگیری افزایش می‌دهید. علاوه بر نکات مهمی که در این مقاله اشاره کردیم، اگر نیاز به مشاوره بیشتر در زمینه فروش دارید، تیم مشاوره فروش دیدار آماده است تا به سوالات شما پاسخ داده و راهنمایی‌های لازم را ارائه دهد.

×