جذب و افزایش مشتری شرکت‌های تولیدی و صنعتی | ۱۱ استراتژی جدید و موثر

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

افزایش مشتری در شرکت های تولیدی و صنعتی، درس سیزدهم از سری افزایش مشتری است، برای مطالعه مقالات دیگر جذب و افزایش مشتری در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

جذب و افزایش مشتری در شرکت های تولیدی و صنعتی به چه صورت انجام می‌شود؟ از آنجایی شرکت‌های تولیدی و صنعتی روی خط باریکی بین موفقیت و شکست حرکت می‌کنند، مدیر این شرکت‌ها باید روی به دست آوردن مشتری‌های بیشتر و حفظ آن‌ها تمرکز کنند.
 

مشتری‌ها در واقع می‌توانند سرنوشت یک شرکت را رقم بزنند. تمرکز بر جذب مشتری‌های بیشتر و استفاده از راهکارهای مناسب نتایج شگفت‌انگیزی برای شرکت تولیدی خواهد داشت. اما برای دستیابی به این موقیعت و افزایش مشتری در شرکت‌های تولیدی و صنعتی از چه راهکارهایی می‌توان استفاده کرد؟ بهتر است با این تیتر شروع کنیم که چرا افزایش مشتری در شرکت‌های تولیدی و صنعتی مهم است؟

اهمیت افزایش مشتری در شرکت های تولیدی و صنعتی

افزایش مشتری در شرکت‌های تولیدی و صنعتی به معنای متمایز بودن از رقبا است. تحقیقات نشان داده که تعاملات مشتری با شرکت، به اندازه‌ی کیفیت محصولات/خدمات برای جذب مشتری اهمیت دارد. بر اساس پژوهش‌های انجام شده، سه چالش اصلی بر سر راه افزایش مشتری شرکت‌های تولیدی و صنعتی وجود دارد:

• بالا بردن ترافیک وب‌سایت و تولید سرنخ
• تبدیل سرنخ به مشتری
• ایجاد محتوای درگیرکننده

اگر شرکتتان مانند بسیاری از شرکت‌های دیگر با همین مشکلات درگیر است، اصلاً نگران نباشید چون تنها نیستید! به خاطر داشته باشید که در حال حاضر روش‌هایی که مشتری‌های بالقوه در ارتباط با شرکتتان اطلاعات را به دست می‌آورند، تغییر کرده است. به همین علت لازم است تا از استراتژی‌های کارآمدی را برای به جذب مشتری استفاده کنید.

نگاهی به آمار شرکت‌های تولید و صنعتی در ایران، وضعیت موجود را بهتر نشان می‌دهد:

• در سال 99 در مقایسه با سال 98 تعداد 362 شرکت و واحد تولیدی از میان 1110 واحد اصلی در بخش صنعت و معدن رشد 20 تا 100 درصدی را در تولیدات خود داشتند.
• از این بین 166 شرکت رشد 20 تا 50 درصدی را در تولید داشتند.
• 50 شرکت رشد 50 تا 70 درصدی را تجربه کردند.
• 42 شرکت رشد 70 تا 100 درصدی را تجربه کردند.
• 104 شرکت رشد بیش از 100 درصدی را نشان دادند.

این آمارها نشان از روند رو به رشد در شرکت‌های تولیدی و صنعتی دارد. اما این روند نشان‌دهنده رقابت بالا هم هست. یکی از عواملی که این نوع شرکت‌ها برای موفقیت و سرپا ماندن می‌توانند به کار بگیرند تمرکز روی جذب مشتری‌های بیشتر است. انجام این کار کمک می‌کند تا درست مانند برندی که مثال زدیم، با موفقیت از کنار چالش‌ها و رقابت‌های سختی که در این حوزه وجود دارند، عبور کنید. بیایید استراتژی‌هایی را برای افزایش مشتری در شرکت‌های تولیدی و صنعتی بررسی کنیم.

استراتژی‌های افزایش مشتری در شرکت های تولیدی و صنعتی

چند نمونه از بهترین استراتژی‌های افزایش و جذب مشتری در شرکت‌های تولیدی و صنعتی را در زیر آورده‌ایم.
 

وب‌سایت حرفه‌ای داشته باشید

اولین چیزی که مشتری‌های بالقوه هنگام جستجو از شما می‌بینند،‌ اطلاعات صفحه در گوگل و بعد صفحه‌ی اصلی وب‌سایت شرکتتاناست. نباید مشتری‌های بالقوه‌تان را با ظاهر ساده و غیرحرفه‌ای وب‌سایت شرکتتان از دست بدهید. مشتری‌هایتان را با وب‌سایت حرفه‌ای جذاب افزایش دهید. به عواملی مانند طراحی لوگو، پالت رنگ‌ها و تصاویر اهمیت بدهید. انتخاب مناسب این عناصر نشان می‌دهد که به جزئیات به اندازه‌ی کافی توجه دارید و در کارتان هم حرفه‌ای عمل می‌کنید. علاوه بر این به خاطر داشته باشید که باید در گوگل هم رتبه داشته باشید تا مشتری‌ها وب‌سایتتان را ببینند و وارد شوند. بنابراین در اولین گام راه های افزایش مشتری شرکت های تولیدی و صنعتی این است که روی بهینه سازی وب‌سابت هم سرمایه‌گذاری کنید.
 

شرکت تولیدی صنعتی سامد با تمرکز بر این موضوع، وب‌سایت حرفه‌ای و جذابی را در دسترس مشتری‌های بالقوه و مخاطبان خود قرار داده است تا آنها به راحتی بتوانند اطلاعات مورد نیاز خود را در آنجا بیایند.

روی محتوا تمرکز کنید

92 درصد از افراد با شرکت‌هایی معامله می‌کنند که جدید و به‌روز باشند. و 47 درصد از خریداران B2B پیش از برقراری تعامل با فروشنده 5 محتوا از شرکت را مورد بازدید قرار می‌دهند. این موضوع اهمیت بسیار بالایی محتوا را در شرکت‌های تولیدی و صنعتی نشان می‌دهد. اما چه محتوایی؟ اینفوگرافیک‌ها، پست‌های وبلاگ، پادکست‌ها، ویدئوها و هر محتوای مفید دیگر می‌تواند باعث جذب مشتری‌ در شرکت تولیدی و صنعتی می‌شود. چرا که:

• باعث ایجاد آگاهی از برند می‌شود.
• سرنخ‌ها را پرورش می‌دهد.
• برای شرکتتان اعتبار ایجاد می‌کند.
• باعث ایجاد ارتباطی قوی با مشتری‌ها و مشتری‌های بالقوه می‌شود.
• ترافیک وب‌سایت را بالا می‌برد.
• باعث تولید سرنخ می‌شود.

اما اگر این موضوع تا این حد برای جذب مشتری شرکت های تولیدی و صنعتی اهمیت دارد، پس چرا همه آن را انجام نمی‌دهند؟ چون انجام این دشوار و زمانبر است. به همین علت تمرکز بر این موضوع در ایجاد مزیت رقابتی و افزایش مشتری در شرکت‌های تولید و صتعتی از اهمیت بالایی برخوردار است.

وب‌سایت را تست کنید

وقتی که وب‌سایت خود را آماده کردید، حتماً آن را تست کنید. مهم نیست که چقدر محتوایی که ارائه داده‌اید حرفه‌ای و جذاب است، اگر تجربه کاربری سایت قوی نباشد، تلاش هایتان بی‌ثمر خواهد بود. به همین علت اطمینان پیدا کنید که:

• تمام پیوندها و عملکردهایی را که تعریف کرده‌اید به درستی کار می‌کنند. برای اطمینان از این موضوع بر روی چندین دستگاه آنها را امتحان کنید.
• صفحات به سرعت لود می‌شوند. اگر تنها یک ثانیه بیش از مدت زمانی که لازم است، باز شدن صفحات طول بکشد می‌تواند باعث شود که 7 درصد از تبدیل‌هایتان از دست برسد. اگر بیش از 3 ثانیه طول بکشد به راحتی 40 درصد از آنها را از دست خواهید داد.
• وب‌سایتان را برای موبایل سازگار کنید زیرا بسیاری از مشتری‌های بالقوه به کمک تلفن همراه بسیاری از فعالیت‌های خود را انجام می‌دهند.

در نمایشگاه‌های تجاری حضور داشته باشید

یکی از اقدامات مهمی که برای افزایش مشتری در شرکت تولید و صنعتی خود می‌توانید انجام دهید، حضور در نمایشگاه‌های تجاری و صنعتی است. انجام این کار باعث ایجاد آگاهی از برند در میان مشتری‌ها و مشتری‌های بالقوه خواهد شد. وقتی با تعدادی از مشتری‌های بالقوه در این نوع رویدادها به صورت حضوری ملاقات کنید می‌تواند تأثیر چشمگیری بر روی افزایش مشتری‌هایتان داشته باشد.

محصولات و تجهیزاتتان را در وب‌سایت معرفی کنید

یکی از اقدامات مهم برای افزایش مشتری در شرکت‌های تولید و صنعتی آن است که مشتری‌های بالقوه بتوانند از اقدامات و فرآیندهایی که در شرکتتان به کار می‌گیرید، آگاه شوند. عکس‌هایی از تجهیزات و ماشین‌آلات شرکتتان به همراه توضیحاتی از نحوه‌ی‌ کارکرد آنها و عملیات و فرآیندهای موجود می‌تواند حس از اعتماد را در مخاطبان ایجاد کند. برای اثرگذاری بیشتر می‌توانید در این توضیحات جزئیات را اضافه کنید و موارد کاربرد و نمونه کارهای شرکت را به شکلی شفاف معرفی کنید.
 

شرکت تولیدی صنعتی آلومینات اطلاعات کاملی از دستگاه‌ها و فرآیندها و عملیات خود را در منوی خدمات معرفی کرده است تا از این طریق بتواند صلاحیت‌هایش را نشان داده و اعتماد مشتری‌های بالقوه را بهتر به خود جلب کند.

آدرس ایمیل بگیرید

وقتی مشتری‌ برای اولین بار از وب‌سایت شرکتتان بازدید می‌کند، ممکن است هنوز برای خرید آماده نباشد و فقط در حال انجام تحقیق یا مقایسه باشد. به همین دلیل لازم است تا در اولین بازدید از آنها آدرس ایمیل را درخواست کنید تا بتوانید ارتباطتان را حفظ کنید. اما چطور باید اینکار را انجام دهید؟ به عنوان مثال می‌توانید اطلاعات جالب و مفیدی را ارائه دهید. مثلاً یک محتوای دانلودی خوب و مناسب با نیازهای مشتریان بالقوه طراحی کنید و آدرس ایمیل بخواهید تا فایل را به ایمیلشان بفرستید.

در مورد مشتری‌هایتان تحقیق کنید

بیشتر شرکت‌های صنعتی و تولیدی تمرکز خود را بر روی محصولات مورد تقاضا در بازار قرار می‌دهند. هرچند این اقدام صحیحی است اما به خاطر داشته باشید که این موضوع نباید اولویت اصلی باشد. مشتری‌هایتان نیازهای متفاوتی دارند؛ حتی اگر در یک صنعت باشند. به همین علت باید بر روی نیازها، پروژه‌ها و معیارهای خرید مشتری‌هایتان به شکلی دقیق تمرکز کنید. این روش یکی از بهترین راهکارهای افزایش مشتری‌ شرکت‌های صنعتی است.

 
تصمیم‌گیرندگان را شناسایی کنید. تصمیم گیرندگان معمولاً کسانی هستند که حرف آخر را می زنند. ممکن است هر کدام از اعضای شرکت خریدار باشد که احتمالا می‌شناسید، مانند یک مهندس یا مدیر مالی، یا می تواند رئیس یا شریک شرکت باشد. به هر یک از مشتریان هدف، ابزارهایی را بدهید که تصمیم‌گیرنده نهایی را متقاعد کند تا با شرکت شما وارد معامله شوند. این ابزار هر چیزی می‌تواند باشد: فناوری‌ها، قابلیت‌های شما یا کارایی و ارزشی که ارائه می‌دهید.

حضور پررنگ در شبکه‌های اجتماعی

ما در عصر تکنولوژی زندگی می‌کنیم که همه چیز در آن به صورت آنلاین انجام می‌شود. یعنی بهترین راه برای جذب مشتری در شرکت‌های تولیدی هم حضور آنلاین است. با معرفی محصولات و فرآیندهای شرکتتان در بستر شبکه‌های اجتماعی می‌توانید حضورتان را اعلام کنید.

از نظرات مشتری‌ها استفاده کنید

بهترین راه جلب اعتماد مشتری‌های جدید، ارائه نظرات مشتریان قبلی است. می‌توانید نظرات آنها را در مورد محصولاتتان بخواهید و به صورت آنلاین در اختیار مشتری‌های بالقوه و مخاطبانتان قرار دهید. انجام این کار باعث ایجاد اعتماد در آنها خواهد شد و در افزایش مشتری‌هایتان نقش مهمی دارد. مثلا شرکت تولیدی صنعتی جابون لوح تقدیر مشتری‌هایش را نشانی از رضایتشان دانسته و برای جذب مشتری‌های بیشتر آنها را در وب‌سایت خود قرار داده است.

تسهیل برقراری ارتباط

یکی از مهم‌ترین اقداماتی که برای افزایش مشتری در شرکت‌های تولیدی و صنعتی می‌توانید انجام دهید، این است که شیوه‌های برقراری ارتباط را برای مشتری‌ها آسان کنید. این کار ممکن است به سادگی قرار دادن شماره تماس در وب‌سایت، افزودن فرم تماس، اطلاعات تماس در اکانت تجاری اینستاگرام، لینکدین و غیره باشد. حتما به وب‌سایت توجه کنید. آیا مشتری‌های بالقوه می‌توانند یک فرم ساده را برای درخواست قیمت پر کنند یا آنکه باید 8 یا 9 فیلد را پر کنند؟ اصلاً فرم تماسی دارید؟ شماره تلفن شرکتتان را به راحتی می‌توان یافت یا باید در چندین صفحه به دنبال آن گشت؟

اطلاعات خود را در بانک اطلاعات جامع ثبت کنید

یکی از بهترین روش‌های جذب مشتری در شرکت‌های صنعتی این است که اطلاعات مربوط به شرکت خود را در بانک‌های اطلاعات جامع مختلف ثبت کنید تا افرادی که به محصولاتتان نیاز دارند به راحتی بتوانند به شما دسترسی پیدا کنند.
 

به عنوان مثال می‌توانید در بانک اطلاعات تجارت و صنایع ایران اطلاعات خود را ثبت کنید تا در دسترس مخاطبان و مشتری‌های بالقوه قرار بگیرید و بهتر دیده شوید.
 

به نیازهای مخاطبان مختلف پاسخ بدهید

فرقی نمی‌کند یک شرکت تولیدی صنعتی بزرگ باشید یا کوچک، یک ترفند افزایش مشتری این است که بدانید افراد مختلفی در تعامل با شرکتتان قرار دارند و از محصولات و خدماتتان استفاده می‌کنند. در نگاه اول رسیدگی و پاسخ به نیاز این طیف گسترده می‌تواند دشوار به نظر برسد، اما به خاطر داشته باشید که این تنوع مشتری‌ها در واقع فرصتی عالی برای ایجاد محتوای مختلف برای مخاطبان هدفی است که از طیف‌های متفاوتی هستند. نیازهای مشتریان محتلف را شناسایی کنید تا ارتباطات بهتری با آن‌ها داشته باشید

 
یکی از راه‌های افزایش مشتری شرکت های تولیدی و صنعتی که باید روی آن تمرکز کنید این است که خودتان را به مدیر مالی طرف مقابل تبدیل کنید. همیشه یک نفر تصمیم‌های مالی را می‌گیرد. این افراد فقط دنبال نتایج مالی هستند. به آنها ثابت کنید بهترین انتخاب برای آنها هستید. ارزش به شکل‌های مختلفی خودش را نشان می‌دهد که قیمت نمی‌تواند جای آن را بگیرد. کارایی، کیفیت و تخصصی که شما را از ارزان‌ترین گزینه‌ها متمایز می‌کند، به اشتراک بگذارید. آیا در گذشته باعث صرف جویی مشتری‌تان شده‌اید؟ داستان هایی مانند آن شروعی عالی برای نشان دادن ارزش در بلندمدت هستند.

نقش CRM در افزایش مشتری شرکت های تولیدی و صنعتی

آینده‌ی شرکت‌های تولید و صنعتی را تکنولوژی‌هایش می‌سازند. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از جمله این فناوری‌های کاربردی و بسیار مهم است که می‌تواند در افزایش مشتری شرکت‌های تولید و صنعتی نقش زیادی داشته باشد. برخی از ویژگی‌های این سیستم عبارتند از:

• CRM به تولیدکنندگان کمک می‌کند تا بتوانند محصولات و خدماتشان را توسعه دهند. این ابزار پیش‌بینی دقیقی از را ارائه می‌دهد. می‌توانید با تطبیق سریع‌تر و اقدامات هوشمندانه‌تر، محصولات خود را پیش از رقبا به بازار عرضه کنید و در نتیجه مشتری‌های بیشتری را به دست آورید.
• به عنوان یک شرکت‌ تولیدی و صنعتی به منظور جذب مشتری‌های بیشتر باید روی تولید محصولات باکیفیت تمرکز کنید. به کمک یک CRM قدرتمند می‌توانید داده‌ها را از منابع متعدد جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنید و خطاهای موجود در فرآیندها را کشف کنید.
• به کمک سی آر ام می‌توانید اطلاعات مفیدی را در ارتباط با مشتری‌ها، سرنخ‌ها و مشتری‌های بالقوه جمع‌آوری کنید. وقتی دید کاملی از آنها داشته باشید می‌توانید رفتار خرید و ترجیحاتشان را بهتر پیش‌بینی کنید. به کمک CRM تمام اطلاعاتی که برای تبدیل سرنخ‌ها نیاز است در اختیار خواهید داشت. به طور خلاصه سی آر ام کمک می‌کند تا تمام آنچه لازم است در مورد مشتری بدانید، به دست آورید.
• نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار بازاریابی ارزشمند برای به دست آوردن مشتری‌های بیشتر است. این سیستم به بخش‌های بازاریابی و فروش کمک می‌کند تا با در نظر گرفتن رفتار مشتری‌ها، گزارش‌های دقیق تهیه کنند. همچنین تیم مشتری را قادر می‌سازد تا فوراً به مشتری‌ها کمک کنند و بینش‌های ارزشمندی را ارائه می‌دهد که به بهبود کیفیت محصول و فرآیندهای عملیاتی کمک کند.

CRM چیست؟ هر آنچه که از مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانید (+ویدیو)

نتیجه‌گیری

در حال حاضر بازار شرکت‌های صنعتی و تولیدی، رشد قابل توجهی دارد که باعث ایجاد رقابتی سخت در میان فعالان این حوزه شده است. این موضوع نشان می‌دهد که موفقیت در این صنعت در گرو به کارگیری اقداماتی اساسی و بنیادین است. یکی از این اقدامات مهم تمرکز روی افزایش مشتری شرکت تولیدی و صنعتی است تا به کمک آن بهتر بتوان از کنار چالش‌ها و موانع عبور کرد. در این مقاله به مهمترین استراتژی‌ها پرداختیم تا بتوانید مشتری‌های بیشتری جذب کنید.
شما از چه استراتژی‌هایی در شرکت خود استفاده می‌کنید؟ تجربه‌های خود را با ما و خوانندگان دیدار هم درمیان بگذارید.

×