زمان خواندن 2 دقیقه
شما چه تعداد مشتری دارید؟ ۱۰۰ یا ۵۰۰ یا بیش از ۱۰۰۰ تا آیا می دانستید فروش به مشتریان قدیمی بهتر از جذب مشتریان جدید است و در اولویت بیشتری باید قرار گرفته شود؟ ۴ دلیل زیر این مدعا را به خوبی ثابت می کند: فروش به مشتریان قدیمی ارزان تر است هزینه جذب مشتری […]
شما چه تعداد مشتری دارید؟ ۱۰۰ یا ۵۰۰ یا بیش از ۱۰۰۰ تا
آیا می دانستید فروش به مشتریان قدیمی بهتر از جذب مشتریان جدید است و در اولویت بیشتری باید قرار گرفته شود؟
هزینه جذب مشتری جدید بالا بوده و نرخ تبدیل آنها بسیار کمتر از مشتریان قدیمی می باشد٬ تحقیقات نشان می دهد که نرخ تبدیل مشتریان قدیمی بین ۶۰ تا ۷۰ درصد و نرخ تبدیل مشتریان جدید بین ۵ تا ۲۰ درصد است.
مشتریان قدیمی با محصولات و خدمات شما و فرایندهای فروش شما آشنا می باشند و شما می توانید در رویه ای سریعت تری به آنها بفروشید
وقتی شما با مشتریان قدیمی ارتباط می گیرید و به آنها می فروشید یعنی این اجازه را به رقبا نمی دهید که به بازار شما ورود کنند
اگر شما ارتباط خود را با مشتریان قدیمی به خوبی برقرار کنید خود آنها تبلیغ کنندگان شما برای جذب مشتریان جدید خواهند شد
اگر شما با نکات بالا موافق هستید ممکن است این سوال برایتان پیش بیاید که چگونه می توانید این کار را انجام دهی؟
یکی از شیوه های فروش مجدد به مشتریان در ارتباط بودن (In Touch) بودن مرتب با آنها می باشد٬این یعنی اینکه مثلا اگر شما ۱۰۰۰ مشتری داشته باشید با یک برنامه منظم به دوره ای (مثلا ماهیانه٬سه ماه یک بار و …) با آنها در تماس باشید! در این تماس ها شما می توانید در موضوعات زیر با مشتریان خود صحبت کنید:حال شان رو جویا شوید در مورد این که آیا از خدمات و محصولات شما راضی هستند٬سوال کنید پیشنهادها و انتقادهای آنها را بشنویدبه آنها نشان دهید که چقدر برای کسب و کارتان مورد اهمیت هستند و ….
وقتی شما به صورت دوره ای یک مشتری را Touch می کنید٬چند اتفاق ساده باعث فروش بیشتر به این مشتریان می گردد:اول اینکه ممکن است آن مشتری علاقمند به سایر محصولات شما گردد و یا محصول فعلی خود را ارتقاء دهد دوم اینکه این ارتباط باعث می شود شما در ذهن مشتری یادآوری شوید و او در آن دوره ای زمانی شما را به دیگران معرفی کندو سوم اینکه مشتری راضی شما٬ مشتری شما باقی خواهد ماند و به فکر جایگزینی شما نخواهد افتاد
نرم افزار CRM دیدار با یک امکان بسیار ساده و هیجان انگیز این کار را انجام می دهد کافی ست شما وارد پرونده مشتری شده و روی دکمه پیگیری دوره ی کلیک کنید و دوره های پیگیری خود را مشخص کنید (هفتگی٬دو هفته یکبار٬ماهیانه و …)
وقتی زمان پیگیری این شخص فرابرسد٬این شخص در میز کار در بخش پیگیری دوره ای قرار می گیرد.
بعد از تماس با این شخص و ثبت یاداشت این شخص از لیست پیگیری های دوره ای شما حذف و دوباره بعد از گذشت دوره تنظیم شده به لیست پیگیری دوره ای شما اضافه می شود.
نظر شما چیست آیا پیگیری دوره ای نرم افزار CRM دیدار می تواند فروش شما را به مشتریان قدیمی متحول کند؟
