۱۷ تکنیک جذب و افزایش مشتری برای خرده‌فروشی‌ها و کسب‌وکارهای B2C

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

افزایش مشتری در خرده فروشی ها، درس هجدهم از سری افزایش مشتری است، برای مطالعه مقالات دیگر جذب و افزایش مشتری در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

گرچه این روزها بیشتر از همیشه شاهد افزایش فروش آنلاین و تجارت الکترونیک هستیم، اما خرده فروشی هم هنوز مزیت‌های خودش را دارد. برای اینکه مشتری‌های بیشتری به فروشگاه خرده فروشی‌تان جذب کنید، باید از یک سری استراتژی ها و تکنیک‌ها استفاده کنید.
 

در این مقاله به چند تکنیک موثر برای جذب و افزایش مشتری در خرده فروشی‌ها و کسب‌وکارهای B2Cاشاره می‌کنیم که حتما به دردتان می‌خورد.

استراتژی‌های افزایش مشتری در خرده فروشی‌ها

برخی از مهم‌ترین و موثرترین استراتژی‌های افزایش مشتری در خرده‌فروشی‌ها عبارت است از:
 

1. وب‌سایت قوی داشته باشید

وبسایت فروشگاه مهم‌ترین ابزار بازاریابی برای خرده‌فروشی‌ها است. در این وب‌سایت می‌توانید محصولاتتان را معرفی کنید تا افراد بیشتری را به فروشگاهتان جذب کنید. سعی کنید محصولات جدیدی را با رنگ‌های متمایز و شاخص‌های بصری برجسته کنید تا توجه افراد را بیشتر به خود جلب کند. اطلاعات تماس را به شکلی آسان و در دیدرس قرار دهید تا مشتری‌های بالقوه به راحتی بتوانند آن را بیابند. مثلا بارجیل برای جذب افراد بیشتر از وب‌سایت کامل و جذاب استفاده کرده است.

2. در بانک اطلاعات مرجع ثبت‌نام کنید

تقریباً 80 درصد از مصرف‌کنندگان فرآیند خرید را از دستگاه تلفن همراه خود شروع می‌کنند (منبع). به همین علت لازم است تا مراعی که آنها مراجعه می‌کنند را شناسایی و اطلاعات دقیق و کامل و بروز شده‌ای از کسب‌وکارتان در آن وارد کنید. در این صورت مشتری‌های بالقوه می‌توانند به راحتی پاسخ پرسش‌هایشان را بیایند و در ارتباط با محصولات مورد نیازشان از فروشگاهتان اطلاعات لازم را به دست آوردند. اغلب مشتری‌های بالقوه تمایل دارند برای برقراری ارتباط با کسب‌وکارهای مختلف از روش ارسال پیام استفاده کنند که این موضوع خرده‌فروشی را نیز در بر می‌گیرد. وقتی مشتری‌ها ببینند که از اولین جستجویشان اولویت‌های ارتباطی را برآورده می‌کنید به احتمال زیاد وارد کاریز فروش می‌شوند. پس به بهترین شکل از این موضوع بهره بگیرید. به عنوان مثال می‌توانید در بانک اطلاعات اصناف و مشاغل ایران ثبت‌نام کنید (منبع).

3. از مشتری‌ها بازخورد بخواهید

یکی از تکنیک های کاربردی افزایش مشتری در خرده فروشی‌ها ثبت نظرات مشتریان و انتشار آنهاست. 82 درصداز مشتری‌ها قبل از اقدام به خرید، نظرات افراد را بررسی می‌کنند (منبع). این بررسی‌ها کمک می‌کنند تا مشتری‌ها بالقوه بهتر به فروشگاهتان اعتماد کنند. اگر از مشتری‌هایتان برای ارائه‌ی نظراتشان درخواست کنید. بهتر است دریابید که مشتری‌ها در کدام پلتفرم بیشتر تمایل به اعلام نظر دارند و بیشتر بر روی آن تمرکز کنید.

فروشگاه خانومی از نظرات و بازخوردهای مشتری‌های خود برای افزایش مشتری‌هایش استفاده کرده است.

4. در شبکه‌های اجتماعی با مشتری‌ها ارتباط برقرار کنید

از کل زمانی که افراد به طور متوسط در روز در تلفن همراه خود وقت می‌گذارند، تقریباً دو ساعت و نیم آن در رسانه‌های اجتماعی می‌گذرد. به همین علت پیاده‌سازی استراتژی‌هایی در رسانه‌های اجتماعی برای خرده‌فروشی‌تان، کانال‌های بیشتری را در اختیار مشتری‌ها و مشتری‌های بالقوه‌تان قرار می‌دهد تا با برندتان ارتباط برقرار کنند. وقتی از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنید می‌توانید اطلاعاتی را در ارتباط با ساعات کاری، تخفیف‌های فصلی و نظرات افراد به کار بگیرید. به خاطر داشته باشید که بازاریابی محتوا در شبکه‌های اجتماعی نقش چشمگیری بر افزایش مشتری در خرده فروشی ها خواهد داشت:

• سرنخ‌های ایجاد شده در این روش، 3 برابر بیشتر از بازاریابی سنتی است.
• هزینه‌ی این شیوه 62 درصد کمتر از روش سنتی است (منبع).
• از هر 10 مصرف‌کننده 9 نفر از برندی که در شبکه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند، خرید انجام می‌دهند (منبع).
• 50 درصداز مصرف‌کنندگان وقتی محصولی را در شبکه‌های اجتماعی بیابند، خریداری می‌کنند.
• اکثر مصرف‌کنندگان به ارجاعات انجام شده در شبکه‌های اجتماعی اعتماد دارند و از آنها خرید می‌کنند.

5. تجربیات بهتری به مشتری‌هایتان ارائه دهید

با توجه به تغییرات به وجود آمده در کسب‌وکارهای مختلف و به ویژه خرده‌فروشی‌ها، لازم است تا از روش‌های تازه‌ای برای جذب مشتری‌ها به فروشگاهتان استفاده کنید. به عنوان مثال می‌توانید تجربه‌ی حضور در فروشگاه را با چت ویدئویی جایگزین کنید تا مشتری‌ها بتوانند از خانه همان روند را تجربه کنند و در دفعات بعد هم مایل به تکرارش باشند. همچنین در فروشگاهتان می‌توانید در ارتباط با زمان‌هایی که خلوت‌تر است به مشتری‌ها اطلاع‌رسانی کنید تا آنها بتوانند بدون نگرانی به سراغتان بیایند. استفاده از این شیوه‌ها باعث بازگشت مشتری و همچنین معرفی مشتری‌های ارجاعی می‌شود. روش‌هایی که به نظر خودتان در یک کسب‌وکار b2c در صنعت شما احتمالا بیشتر بازخورد می‌گیرد و تجربه بهتری برای مشتری ایجاد می‌کند را بیابید و بدون معطی به کار بگیرید.

6. تبلیغات

صرف نظر از همه استراتژی‌هایی که برای افزایش مشتری در خرده‌فروشیتان استفاده کنید، باید به خاطر داشته باشید که تبلیغات همچنان جز موثرترین روش‌ها برای جذب افراد به فروشگاهتان است. فرقی ندارد که از روش تبلیغات کلیکی یا شیوه‌های دیگر استفاده کنید. برای انجام این کار لازم است جمعیت‌شناسی مد نظرتان شامل سن، جنسیت، مکان و مواردی از این قبیل را هدف قرار دهید و تبلیغاتتان را بر اساس آنها تنظیم کنید.

7. وبلاگ ایجاد کنید

از جمله استراتژی‌هایی که برای جذب بیشتر در خرده‌فروشی‌ها موثر است، ایجاد یک وبلاگ قوی است. کسب‌وکارهایی که از وبلاگ‌نویسی استفاده می‌کنند، تا 78 درصد نرخ اعتماد مشتری بالاتری دارند (منبع). وبلاگ‌نویسی می‌تواند روشی عالی برای به اشتراک‌گذاری محتوا در شبکه‌های اجتماعی باشد. با استفاده از این شیوه می‌توانید نظر مخاطبان و مشتری‌های بالقوه را به فروشگاهتان جلب کنید. فراموش نکنید که در وبلاگ خود از بهینه‌سازی موتور جستجو استفاده کنید. با انجام این کار افراد راحت‌تر می‌توانند فروشگاهتان را بیابند و بهتر دیده می‌شوید.

فروشگاه جانبی در وبلاگ خود مطالب مفیدی را در اختیار مخاطبان خود قرار داده است تا از این طریق بتواند مشتری‌های بیشتری را جذب کند.

به عنوان صاحب یک کسب وکار کوچک، داستان برند همان چیزی است که شما را از دیگران متمایز می‌کند و به مشتریان بینش بیشتری نسبت به شما و کارتان می‌دهد. هنگامی که مشتریان بیشتر درباره شما و داستان شروع کار یا وقایع طی ادامه بدانند، ارتباط عاطفی با کسب و کار شما برقرار می‌کنند. در نتیجه تمایل بیشتری به خرید خواهند داشت. داستان خود را در صفحه «درباره ما» در وب سایت خود یا در متن‌های جانبی بازاریابی مانند کارت پستال، بروشور یا متن آگهی‌های خود قرار دهید.

8. با فصول و فرهنگ عمومی مردم همراه باشید

هیچ چیز بیش از یک فروشگاه قدیمی و به دور از عناصر فرهنگی روز، مردم را از خود دور نمی‌کند. به همین علت اگر به دنبال افزایش مشتری‌هایتان هستید لازم است تا به‌روز باشید. همیشه باید به افراد دلایل جدیدی ارائه دهید تا از فروشگاهتان بازدید کنند. می‌توانید این کار را با ترکیب عناصر مد روز و فصلی در ویترین خود انجام دهید. همچنین در فصول مختلف مانند بازگشایی مدارس یا عید نوروز از تم‌های مرتبط استفاده کنید. خلاصه که برای جذب مشتری در خرده فروشی ها باید فرهنگ مشتریان و بازارتان را بشناسید.

9. از محتوای ویدئویی استفاده کنید

استفاده از محتوای ویدئویی یکی از بهترین روش‌های جذب مشتری‌های بیشتر است. با همه‌گیری کرونا بسیاری از افراد مجبور شدند خریدهایشان را به شکل آنلاین و از راه دور انجام دهند. به همین دلیل در فروشگاه خود باید تجربه‌ای را ارائه دهید که خریداران بتوانند محصولاتتان را لمس و احساس کنند. به کمک محتوا و بازاریابی ویدئویی می‌توانید بهتر این تجربه را ارائه دهید. این شیوه به ویژه در فروشگاه‌های پوشاکی می‌تواند کاملاً موثر باشد.

10. از اینفلوئنسرها کمک بگیرید

در حال حاضر بسیاری از افراد بیشتر تمایل دارند تا به توصیه‌های منابعی که می‌شناسند عمل کنند. به همین علت است که اینفلوئنسر مارکتینگ باعث افزایش آگاهی از برند و ایجاد ترافیک و در نهایت افزایش مشتری‌هایتان خواهد شد.

11. از علائم چشمگیر استفاده کنید

اگر خرده‌فروشی‌تان در مکانی شلوغ و پر ازدحام واقع شده یا مردم برای تماشای ویترین فروشگاهتان توقف نمی‌کنند لازم است تا از روش‌های دیگری برای جلب توجهشان استفاده کنید. به عنوان مثال می‌توانید از تابلوها و علائم و رنگ‌هایی استفاده کنید که نظر افراد را به خود جلب کند.

12. از تبلیغات پیامکی استفاده کنید

برای اینکه بتوانید مشتری‌های بیشتری را به فروشگاهتان جذب کنید می‌توانید از تبلیغات پیامکی کمک بگیرید. این شیوه ساده‌ترین راه برای انتقال پیام است. بررسی‌ها نشان داده که 99 درصد پیامک‌ها خوانده می‌شوند.

13. بازاریابی ارجاعی

برای جذب مشتری‌های بیشتر می‌توانید از کمپین‌های بازاریابی ارجاعی کمک بگیرید. ایده‌ی اصلی در این روش این است که نوعی انگیزه را در مشتری‌های رضایتمند خود فراهم کنید تا دوستان و آشنایان خود را به فروشگاه شما بیاورند. به عنوان مثال می‌توانید برای معرفی مشتری‌های ارجاعی تخفیفاتی را در نظر بگیرید.

14. امکان تست محصول

در بسیاری از خرده‌فروشی‌ها پیش از خرید یک محصول، امکان امتحان کردن آن وجود دارد. انجام این کار به مشتری دلیلی ارائه می‌دهد که چرا باید آن محصول را خریداری کنند. یکی از تکنیک های بازاریابی خرده فروشی ها لمس محصول توسط مشتری است، البته این امکان تنها در برخی از خرده‌فروشی‌ها مانند برخی از لوازم آرایشی، عطر و ادکلن یا بعضی از مواد خوراکی وجود دارد. برای اینکه بتوانید مشتری‌ها را به داخل فروشگاهتان جذب کنید لازم است امکان تست را به اطلاعشان برسانید.

15. از مشتری‌هایتان مراقبت کنید

یکی دیگر از اقداماتی که کمک می‌کند تا مشتری‌های زیادی را به سمت خود جذب کنید مراقبت از مشتری‌های فعلی است. به خاطر داشته باشید که هیچ تبلیغاتی بهتر از مشتری‌های رضایتمند نیست. بر اساس بررسی‌های انجام شده 45 درصد از مشتری‌ها اگر به سرعت به نگرانی و سوالاتشان پاسخ داده نشود، خرید آنلاین را ادامه نمی‌دهند. این آمار نشان می‌دهد که اگر می‌خواهید مشتری جذب کنید باید به تمام نظرات و سوالات آنها در سریع‌ترین زمان ممکن رسیدگی کنید. بر اساس تحقیقات انجام شده 70 درصد از تجربه‌های خرید بر اساس احساس مشتری از نحوه‌ی برخورد با آنها هنگام خرید است. به همین علت باید به این موضوع توجه داشته باشید که تجربه مشتری،‌ بیش از محصول یا تبلیغات اهمیت دارد. همچنین به خاطر داشته باشید که مردم برای به اشتراک گذاشتن برداشت‌های منفی دو برای بیشتر اشتیاق دارند. برای جبران یک تجربه منفی 12 تجربه مشتری مثبت لازم است. به همین علت لازم است که تا حد امکان همه‌ی مشتری‌ها هنگام خروج از فروشگاهتان راضی باشند.
 

نکته:

شخصی سازی را در اولویت قرار دهید. اگر محصول یا خدمتی به خواسته‌های مشتریان شبیه باشد، توجه آنان را به خود جلب خواهد کرد. هرچند عبارت شخصی به تمام چیزهایی که مورد علاقه ما است، اشاره دارد. برای مثال ورزشی که مدام دنبال می‌کنیم،موزیکی که گوش می‌دهیم یا شهری که اخیرا به جا سفر کرده‌‌ایم. اینها علایق شخصی ما هستند.
 

برای درک علایق شخصی مشتریان در خرده فروشی خود، می‌توانید از برنامه‌های وفاداری مشتریان برای به دست آوردن اطلاعات در مورد اقدامات مشتریان استفاده کنید و از داده‌های به دست آمده برای بهینه سازی و شخصی سازی ارتباطات، محصولات و پیشنهادات استفاده کنید.

16. برگزاری رویدادهای جالب

برای جذب مشتری‌های بیشتر لازم است ابتدا توجه عمومی را به خود جلب کنید. برگزاری رویدادهای جذابی مانند معرفی محصول یا نمایشگاه می‌توانید باعث جذب افراد بیشتر به فروشگاهتان شود. بسته به محصولاتی که ارائه می‌دهید می‌توانید رویداد مرتبط جذابی را برگزار کنید. حتما از بلک فرایدی یا تخفیف‌های یلدایی و غیره هم استفاده کنید.

17. از نرم افزار CRM استفاده کنید.

در حال حاضر بازار پر از رقابت خرده‌فروشی استفاده از ابزارهای کارآمد در این نوع کسب‌وکارها به یک ضرورت تبدیل شده است. فناوری‌های قدرتمندی چون نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM کمک می‌کند تا مشتری‌های بیشتری را به فروشگاه خود جذب کنید و در این عرصه موفق‌تر ظاهر شوید. با استفاده از سی آر ام می‌توانید:

• روابط با مشتری‌هایتان را تقویت و شخصی‌سازی کنید. این کار باعث ایجاد حس ارزشمندی شده و رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهد.
• مشتری‌ها را دسته بندی کرده و با آن‌هایی که مدت‌ها است خرید نکرده‌اند تماس بگیرید. یا کمپینی را برای فعال‌سازی مجدد آن‌ها طراحی کنید.
• گزارش هرچیزی که بخواهید را می‌توانید از CRM بگیرید. از میزان خرید در ماه‌های مختلف، بهترین مشتریان، دلایل خرید نکردن مشتری و غیره.

CRM چیست؟ هر آنچه که از مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانید (+ویدیو)

نتیجه‌گیری

همه‌گیری کرونا و رکود اقتصادی تأثیر چشمگیری بر بسیاری از کسب‌وکارها از جمله خرده‌فروشی‌ها به همراه داشت. در این شرایط روش خرید مشتری‌ها تغییر کرد. به همین علت تمرکز بر روش‌های جدید برای جذب مشتری‌های بیشتر از جمله عوامل موثر در موفقیت صاحبان این نوع کسب‌وکارها است. می‌توانید از تکنیک‌های این مقاله برای افزایش و جذب مشتری استفاده کنید. شما از چه استراتژی‌های برای جذب مشتری استفاده می‌کنید؟ تا به حال از این تکنیک‌ها استفاده کرده‌اید؟
 

×