مقالات نرم افزار crm

نیاز مشتری چیست؟ | راه های شناخت نیاز مشتری

نیاز مشتری چیست

شناخت نیاز مشتریان یکی از اصول فروش به شمار می‌رود. در این مقاله به تعریف نیاز مشتری، راه های شناخت نیاز مشتری و سوالات تشخیص نیاز مشتری و تحلیل آنها پرداخته می‌شود.

توسط تحریریه دیدار -

به روزرسانی شده در ۱۸ خرداد ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 7 دقیقه

تعریف نیاز مشتری: دیکشنری کسب‌ وکار نیاز مشتری را “مشکلاتی که مشتریان با خرید یک کالا یا خدمت درصدد رفع آن هستند” تعریف می‌کند. یک نیاز برای مشتری انگیزه‌ای می‌شود تا محصول یا خدمتی را خریداری کند و نهایتا، نیاز مشتری یک محرک در تصمیم‌گیری برای خرید است. شرکت‌ها معمولا نیاز مشتری را فرصتی برای افزایش و بازگرداندن ارزش شرکت خود می‌دانند. اما اصلا نیاز واقعی مشتری چیست؟ 

 

نیاز مشتری چیست؟

یک نیاز یعنی فرصتی برای سودرسانی به یک مشتری. نیاز مشتری از سه جزء تشکیل شده است:

  • یک سود یا منفعت که ارزش دارد (چه چیزی)
  • یک مشتری که ارزش سودرسانی را تعیین می‌کند (چه کسی)
  • یک وضعیت که فرصتی را برای سودرسانی به وجود می‌‌آورد (چه وقت و کجا)

 

شناخت نیاز مشتری: سود یا منفعت

اولین جزء شناخت نیازهای مشتریان را با چه چیزی تعریف کردیم یعنی سودی که ارزشمند است. سود می‌تواند ملموس یا عملی باشد. شاید به یک نفر کمک کند تا کاری را سریع‌تر، ساده‌تر یا دقیق‌تر انجام دهد. شاید غیرملموس و احساسی باشد و به فردی کمک کند احساس بهتری داشته باشد یا حس بدتری نداشته باشد.
 
محصولات موفق ترکیبی از منافع عملی و احساسی هستند و این ترکیب بسته به نوع محصول تغییر می‌کند.
برخی صنایع محصولاتی دارند که کاملا منافع عملی دارند درحالیکه منافع برخی محصولات کاملا احساسی است. ما بدون در نظر گرفتن بازاری که در آن مشغول به کاریم، باید از فرصت‌ها برای سودرسانی عملی و احساسی استفاده کنیم.

 

 
به عنوان نمونه یک سیستم تهویه هوای قابل تنظیم محصول متداولی است که فیچرهای اصلی آن واضح است: به شکل خودکار در طول روز دمای خانه شما و سیستم خنک کننده را با استفاده از یک ساعت و یک ریز پردازنده کنترل می‌کند. برخی مدل‌ها قابلیت برنامه‌ریزی برای آخر هفته و روزهای هفته را دارند. برخی دیگر نمایشگر و یا صفحات کنترل لمسی دارند. جدیدترین مدل از اینترنت و اپلیکیشن گوشی برای کنترل از راه دور استفاده می‌کند.
 
این فیچرها صرفا اجزای یک راه حل هستند و یک راه حل بدون اینکه مشکلی وجود داشته باشد بی‌ارزش است.

 

فیچرهای تهویه هوای قابل برنامه‌ریزی شما منافعی عملی دارند مثل اینکه مطمئن هستید وقتی از سرکار به خانه برمی‌گردید دمای خانه متناسب است، لوله‌ها طی روزهای سرد یخ نمی‌زنند، انرژی که مصرف می‌کنید را تنظیم می‌کنید و اجزای سیستم شما بیهوده روشن و خاموش نمی‌شوند. برای شما منافع احساسی هم دارند و احساس هوشمندی می‌کنید، خود را نسبت به محیط زندگی و محیط زیست خود مسئول حس می‌کنید. شما این سیستم تهویه هوای قابل تنظیم را برای این نخریده‌اید که صفحه نمایشگر دارد، بلکه آن را خریده‌اید چون می‌توانید در شب‌های سرد دما را بالا ببرید بدون آنکه چراغ را روشن کنید و کودکی که یک ساعت تلاش کرده‌اید تا بخوابد را بیدار نکنید.

 

سیستم تهویه هوای قابل تنظیم

 

شناخت نیاز مشتری: مشتری

دومین جزء شامل افراد می‌شود. مشتری چیست؟ مشتری کسی است که منفعتی را می‌خواهد و با تبادل ارزشی مثل پول یا اطلاعات، آن منفعت را به دست می‌آورد.

 

گاهی اوقات پیدا کردن یک مشتری آسان است. اگر محصولی را می‌فروشید، مشتری مصرف‌کننده نهایی شما و اولین فردی است که محصول را از شما می‌خرد. اگر چیزی را به کسب‌وکارها می‌فروشید، مشتری شما ترکیبی از افرادی است که ممکن است چند منفعت مختلف از محصول شما یا رقبایتان را انتظار داشته باشند و باید به نتیجه برسند که از کدامیک خرید کنند.

 

همه مشتریان ارزش برابری برای یک منفعت قائل نیستند. مدیرخرید یک بیمارستان منفعت زیادی در یک لامپ که طول عمرش ۲۰ برابر بیشتر از لامپ‌های دیگر است نمی‌بیند. اما مدیر تعمیر و نگهداری هر روز بودجه‌ صرف می‌کند تا کارگرانی لامپ‌ها را تعویض ‌کنند و ممکن است ارزش این منفعت را چند برابر بداند.
 
به همین ترتیب ویژگی‌های زیادی در محصولات هست که ارزش آنها برای هر مشتری متفاوت است. ممکن است مشتریان خانم و آقا هم با هم فرق داشته باشند. مدیران کسب‌وکارهای کوچک با مدیران کسب‌وکارهای بزرگ فرق دارند. حتی یک سرمایه گذار ممکن است
ریسک زیادی را بپذیرد ولی دیگری ثبات و آرامش بخواهد و حتی دو فرد با وضعیت مشابه نظرات مختلف داشته باشند.

 

شناخت نیاز مشتری: وضعیت

سومین جزء نیاز، وضعیت است یعنی زمان و مکانی که مشتری به یک منفعت نیاز دارد. نیازها خودجوش نیستند بلکه به وضعیت بستگی دارند. منفعت زمانی ارزشمند است که مشکل مشتری را در مکان و زمان خاصی برطرف کند. وضعیت‌های رایج عبارتند از:

 

محل و موقعیتی فیزیکی مثل محل‌کار، منزل یا داخل خودرو،

یک زمان مناسبت مثل قرار شام یا یک قرار کاری، بخشی از روز مثل صبح، بعد از ظهر یا شب،

یا حتی مرحله‌ای از زندگی مثل تحصیلات، پرورش فرزندان یا قبل از بازنشستگی.

 

موقعیت‌ها به ما کمک می‌کنند تا بدانیم چرا یک منفعت ارزش دارد و چطور این ارزش با تغییر موقعیت تغییر می‌کند. البته همه وضعیت‌ها هم برای انواع محصولات مناسب نیستند. مثلا روزها یا مناسبت‌ها بیشتر با کسب‌وکارهایی مرتبط هستند که خدمات خوراکی یا تفریحی ارائه می‌کنند، در حالیکه موقعیت‌هایی که به مراحل زندگی مربوط هستند به کسب‌وکارهای بیمه‌ای می‌پردازند.

 

به علاوه موقعیت‌ها ثابت نیستند و مشتریان معمولا همیشه در حال تغییر وضعیت هستند. مدیر یک کسب‌وکار امروز برای یک جلسه پرواز می‌کند و هفته بعد با همان هواپیما برای تعطیلات به جایی می‌رود و همزمان هم برای بازنشستگیش پس‌انداز می‌کند و باز همزمان برای تحصیل فرزندانش هم سرمایه‌گذاری می‌کند. شاید امشب با همسرش شام بخورد و فردا در رستوران دیگری با یک مشتری غذا بخورد. در هر مورد ارزشی که آن منفعت برایش دارد متفاوت است.

 

 

درک نیاز مشتری

برای درک نیاز مشتری، فروشنده باید ده مطلب را بداند:

  • مشتریان شما چه کسانی هستند؟ اطلاعاتی درباره جنسیت، سن، وضعیت تاهل و شغل مشتریان، و اگر مشتری یک سازمان است باید بدانید چه اندازه و چه نوع کسب‌وکاری است.
  • چه کاری می‌کنند؟ علایق مشتریان خود را بشناسید.
  • چرا مردم خرید می‌کنند؟ برای اینکه میزان تناسب نیاز آنها و پیشنهاد خود را بدانید باید متوجه شوید که دلیل خرید آنها چیست.
  • چه وقت خرید می‌کنند؟ برای بالا بردن شانس خرید باید با زمانبندی آنها هماهنگ باشید.
  • چطور می‌خرند؟ برای افزایش کانال‌های پخش خود باید از این مطلب آگاه شوید.
  • چقدر پول دارند؟ تا بتوانید پیشنهاد خود را با توان مالی آنها هماهنگ کنید و فروش بهتری داشته باشید.
  • در خرید از چه چیزی حس بهتری می‌کنند؟ برای اینکه طبق خواسته آنها عمل کنید و آنها احساس رضایت داشته باشند.
  • چه انتظاری از شما دارند؟ برای اینکه معامله شما تکرار شود باید متوجه شوید چقدر پیش مشتریان اعتبار دارید.
  • درباره شما چه فکر می‌کنند؟ آنها را بشناسید تا در آینده بتوانید به موقع برای فروش اقدام کنید.

 

تامین نیاز مشتری

به راحتی با انجام این چهار مرحله می‌توانید نیاز مشتری را تشخیص دهید و برطرف کنید.

     

  • به کمک کلید واژه‌ها، گروه‌های حرفه‌ای و تحقیقات عمومی از نیازهای مشتریانتان آگاه شوید. 
  • اطلاعات را به سهامداران سازمانتان منتقل کنید.
  • محصولاتی با ویژگی‌های مورد نیاز مشتریانتان تدارک ببینید.
  • از مشتریان بازخورد بگیرید تا متوجه شوید انتظاراتشان چقدر برآورده شده است.

 

شناخت و تامین نیاز مشتری

 

پس از شناخت نیازهای مشتریان، از اطلاعاتی که به دست آورده‌اید به خوبی استفاده کنید. اگر مشتریان (یا مشتریان احتمالی) چیزی بزرگ یا کوچک خواستند حتما آن را تامین کنید. کسب‌وکارهایی که برای جمع آوری دیدگاه‌های مشتریانشان متدی را در پیش گرفته‌اند بهترین شانس را دارند که به سرعت نیازهای مشتریان را برطرف کنند.
 
برخی کسب‌وکارها گروهی را برای جمع‌آوری نظرات و دیدگاه‌های مشتریان اختصاص داده‌اند. برخی دیگر آن را به مسئولیت بعضی از دپارتمان‌های قبلیشان اضافه کرده‌اند. اگر سیستم قدرتمندی برای کشف، تحلیل و برآوردن نیازهای مشتریان داشته باشید سازمانتان موفقیت طولانی‌ مدت خواهد داشت. پس دست به کار شوید.

 

تحلیل نیازهای مشتری

تحلیل نیازهای مشتری در توسعه محصولات و برندسازی استفاده‌ می‌شود. باید محصول یا پیشنهاد برای مشتری کاملا منفعت داشته باشد و مرتبط با نیاز او باشد و ویژگی‌هایی که برای مشتری ارزشمند است را هم داشته باشد. برای اینکه تحلیل نیاز مشتری را به درستی انجام دهید مراحل زیر را انجام دهید:

 

  • نظرسنجی نیازهای مشتری: تحلیل نیاز مشتری معمولا با نظر سنجی‌هایی انجام می‌شود تا به شرکت‌ها کمک کند وضعیت خود را در بازارهای رقابتی بررسی کنند و بسنجند که چقدر در تامین نیازهای مشتریان مورد نظرشان موفق بوده‌اند. نظرسنجی باید در اصل شامل پرسش‌هایی در مورد برند شما و رقبایش، آگاهی مشتریان از محصولات و مقاصد کلی شما باشد. پرسش‌ها هم می‌توانند موارد زیر را مطرح کنند:
  •  

  • پرسش‌هایی در مورد خوبی‌ها و بدی‌های برند شما.
  • پرسش‌هایی که از مشتریان می‌خواهد شما را کنار برندهای رقیب و مشابه بگذارند.
  • پرسش‌هایی که برندها را بر اساس تمایل خود در استفاده از محصولاتشان دسته‌بندی کنند.
  • آنالیز Means-End: وقتی نظرسنجی نیاز مشتریان انجام شد، یک تصویر بزرگتر از دلایل خرید مشتریانتان و متمایز بودن محصولات و خدمات شما از دیگر رقبا به دست می‌آورید. تحلیل Means-End پاسخ‌ها را بررسی می‌کند تا دلیل اصلی خرید مشتریان را کشف کند. این دلیل خرید می‌تواند به سه گروه اصلی تقسیم شود:

 

  • فیچرها: مشتری خدمت یا محصولی را به خاطر فیچرهایش خریداری می‌کند. مثلا اگر یک کامپیوتر خریده شود، دلیل خرید مشتری شاید کوچک‌تر بودن و سبک‌تر بودنش نسبت به بقیه باشد.
  • منافع: مشتری محصول یا خدمتی را می‌خرد چون فکر می‌کند منافعی برایش دارد. شاید مشتری یک کامپیوتر را بخرد چون به راحتی و وایرلس به تجهیزات دیگرش وصل می‌شود.
  • ارزش‌ها: مشتری محصول یا خدمتی را می‌خرد چون فکر می‌کند ارزش خاص و ویژه‌ای برای او دارد. شاید مشتری کامپیوتر را بخرد چون فکر می‌کند می‌تواند خلاق‌تر و هنرمندتر باشد و فرصت‌های شخصی و حرفه‌ای بهتری کسب کند. 

 

همانطور که می‌بینید دلایل خرید چیزی می‌تواند برای هر مشتری متفاوت باشد، پس انجام این نظرسنجی‌ها، جمع‌آوری پاسخ‌ها و دسته بندی آنها به این سه بخش لازم دارد. به این ترتیب خواهید فهمید که براساس کدام انگیزه موفق بوده‌اید و باید برای بهبود چه بخشی کار کنید تا کالا یا خدمتتان در بازار رقابت موفق‌تر باشد

 

افسانه‌هایی در مورد نیاز مشتریان

Lance A. Bettencourt از Texas Christian University مقاله‌‌ای در مورد اعطای نقش مناسب به مشتریان در فرایند نوآوری از طریق ایجاد باورهای درست در مورد نیازهایشان نوشته است.

جملاتی مبهم در بیان نیازها باعث شده تا مسئولین و دانشمندان افسانه‌هایی را در مورد نیاز مشتریان بپذیرند. براساس آزمایش‌های ما که در صنایع و شرکت‌های مختلفی انجام گرفته، من و همکارانم ۵ افسانه که آثار مخربی داشته‌اند را شناسایی کرده‌ایم.
مثل همه افسانه‌ها، آنها هم ریشه در واقعیت دارند اما پذیرش بدون چون و چرای آنها به عنوان واقعیت باعث گمراهی شرکت‌ها و هدر رفتن منافع آنها، خلاقیت‌های نامرتبط، از دست رفتن فرصت‌های رشد و پدید آمدن محصولاتی که مشتریان را راضی نمی‌کند شده است. وقت آن است که این افسانه‌ها را از بین ببریم و برای نیازهای مشتریان ارزش گذاری مجددی بر اساس فرایند استراتژی و نوآوری بکنیم.”

 

افسانه‌هایی در ارتباط با نیاز مشتری

 

افسانه‌هایی درباره نیازهای مشتریان

  1. مشتریان نیازهای نهفته‌ای دارند، نیازهایی که حتی نمی‌دانند وجود دارند.
  2. مشتریان سعی می‌کنند نیازهایشان را به وضوح بیان کنند.
  3. نیاز مشتریان به مرور زمان به سرعت تغییر می‌کند.
  4. مشتریان تا زمانی که با چیزی روبرو نشوند نمی‌دانند به آن نیاز دارند.
  5. ممکن نیست همه نیازهای مشتریان شناخته شوند.

 

تقریبا مدیران و کارمندان همه شرکت‌ها برخی از این باورهای غلط را در ذهن خود دارند. به همین دلیل اصلی است که شرکت‌ها درگیر خلاقیت هستند. سال‌هاست که این افسانه‌ها زنده مانده‌اند چون شرکت‌ها راه‌حل‌ها، محصولات یا ایده‌های نامربوطی برای نیازهای مشتریان ارائه می‌کنند. واقعیت این است که مشتریان نمی‌دانند کدام راه حل به آنها کمک می‌کند کارشان را بهتر انجام دهند.

 

مشتریان افراد متخصص در علم مواد و مهندسی و یا دانشمند نیستند. این شرکت است که باید وقتی نیاز مشتری یا خواست او مشخص شد برایش بهترین راه حل را بسازد. اگر شما فکر می‌کنید که این افسانه‌ها درست هستند بخاطر این است که به اشتباه تصور کرده‌اید یک نیاز می‌تواند یک راه حل هم باشد. این طرز فکر ساخت محصول است که باعث ناکارآمدی متدهای سنتی شناخت نیاز مشتری است و این افسانه‌ها به وضوح دلیل آن را آشکار می‌کنند. 

 

نیاز مشتریان- نوآوری موفق

مثال

در بیشتر ساختمان‌‌ها یک دستگاه آبسردکن هست. احتمال دارد آبسردکنی که در راهروی محل کارتان است با آبسردکنی که در مهدکودک دیده‌اید یکی باشند. شاید در مورد آبسردکن‌ها زیاد فکر نکرده باشید مگر اینکه یک لوله‌ کش یا کارمند شرکت Elkay باشید.

 

در سال ۲۰۱۰ این شرکت که در کار تولید سینک، شیرآلات و اتصالات آنهاست، آبسردکن EZH20 خود را ساخت و انقلابی در این صنعت ایجاد کرد. در بررسی آبسردکن‌ها مردمی که از آنها استفاده می‌کنند، مکان‌هایی که مردم از آنها استفاده می‌کنند و مهم‌تر از همه چه کسانی از آنها استفاده می‌کنند- شرکت برای حل یک مشکل بازار به فرصت بزرگی دست یافت.

 

این آبسردکن نه فقط آب خنک تحویل می‌داد بلکه به راحتی می‌توانست بطری آب‌هایی که بسیاری از مردم با خود حمل می‌کنند را دوباره پر کند. این شرکت به عنوان یک شرکت خصوصی میزان فروش خود را علنی نکرده است اما اتصالات جدیدش همه جا دیده می‌شود: خوابگاه‌ها، فرودگاه‌ها، بیمارستان‌ها، ادارات و فروشگاه‌ها و …

 

مثال شرکت Elkay نشان می‌دهد که تولید کنندگان محصول می‌دانند چطور درست کار کنند: خلاقیت‌های موفق باید مشکلات بازار را برطرف کنند. پیش از آنکه شما یک راه حل عالی برای حل مشکل بازار داشته باشید باید اول نیاز مشتری را بشناسید و آن را به زبان ساده و صریح شفاف‌سازی کنید

 

راه های شناخت نیاز مشتری

امروزه خریداران کمی سردرگم شده اند. آنها دقیق نمی‌دانند چه چیزی می‌خواهند و به چه چیزی نیاز دارند. آنها کمبود زمان دارند و برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات‌شان مردد هستند.
 
با اینکه دسترسی نامحدودی به صورت آنلاین به جزئیات محصولات دارند، ما برای ارائه خدمات بهتر به خریداران امروزی، نیاز داریم که سوالات خوبی درمورد فروش از آنها بپرسیم. شما چه به تازگی شروع به فعالیت در زمینه فروش کرده باشید و به دنبال فهرستی از سوالات مناسب می‌گردید و چه مدیری هستید که برای تیم خود به سوالات جدیدی احتیاج دارید، در اینجا لیستی از بهترین سوالات فروش برای پرسیدن از مشتری‌ها وجود دارد که به شما در شناسایی نیازهای اصلی آنها کمک می‌کند.

 

پس شما می‌توانید روند فروش خود را سفارشی کنید و به موقعیت خاص خود برسید.

 

چگونه نیاز مشتری را بشناسیم

وقتی که برای اولین بار و یا دومین بار با یک مشتری فرصت صحبت می‌کنید، خیلی مهم است که سوال مناسبی از او بپرسید. به عنوان یک فروشنده موفق وظیفه‌ی شما کشف سریع نیازهای اساسی مشتریان است. در ادامه تعدادی از سوالاتی که برای شروع می‌توانید بپرسید را آورده ایم:

 

 

  1. اهداف کوتاه مدت شما چیست؟ اهداف بلند مدت شما چیست؟
  2. چه هدفی از این خرید دارید؟ چه هدفی از این خرید برای شرکت خودتان دارید؟
  3. رییس شما برای سال بعد چه برنامه‌ای دارد؟
  4. آیا اهداف تیم شما در استراتژی درون سازمان نقش دارند؟
  5. بزرگترین نقطه قوت خود را چه چیزی می‌دانید؟ نقطه ضعف تان چطور؟
  6. پتانسیل شرکت‌تان را برای تولید محصول جدید یا ارائه خدمات جدید چطور ارزیابی می‌کنید؟
  7. اکنون با چه کسی کار می‌کنید؟ چرا او را انتخاب کرده اید؟
  8. معیارهای خرید و معیارهای موفقیت برای شما چه چیزهایی هستند؟
  9. بر کدام عامل تاکید خواهید داشت؟ قیمت، کیفیت یا سرویس دهی؟
  10. به دنبال چه سطحی از خدمات هستید؟
  11. چه چیزی را در مورد تامین کننده‌ای که در حال حاضر دارید بیشتر می‌پسندید؟ چه چیزی را نمی‌پسندید؟
  12. در شرکتی که با آن همکاری می‌کنید به دنبال چه چیزی هستید؟
  13. چه چیزی باعث می‌شود شما تامین کننده خود را تغییر دهید؟
  14. چه چیزی را در مورد سیستم فعلی‌تان می‌پسندید؟ چه چیزی را دوست دارید تغییر دهید؟
  15. چه درکی از نیازهایتان دارید؟ آنها چقدر اهمیت دارند؟
  16. اگر شما جای من بودید، چطور ادامه می‌دادید؟
  17. شما به کدام انجمن تجاری وابسته هستید؟
  18. چگونه ما می‌توانیم با شما کار کنیم؟
  19. همکاری‌مان را از چه زمانی می‌توانیم آغاز کنیم؟
  20. بهترین اقدامی که می‌توانم برای برگرداندن شما انجام دهم چیست؟
  21. در آخرین فروشمان چه کاری کرده بودیم که بیشتر شما را تحت تاثیر قرار داد؟
  22. شما در ارتباط با یک تامین کننده بیشتر به چه چیزی اهمیت می‌دهید؟
  23. بهترین فروشنده‌ای که تا به حال داشتید چه کسی بوده است؟
  24. اگر شما می‌توانستید چیزی را در ارتباط با سازمان‌تان تغییر دهید، آن چه چیزی بود؟
  25. آیا شما با [نقطه نظرات مشتری] مبارزه می‌کنید؟
  26. در حال حاضر مهمترین محدودیت شما چه زمانی بیشتر می‌شود؟
  27. شما از کدام منابع بیشتر استفاده می‌کنید؟
  28. آیا ترجیح می‌دهید هزینه‌ها را کم کنید؟ پول بیشتری پس انداز کنید؟ و یا سودتان را افزایش دهید؟

 

بهترین سوالاتی که برای تشخیص نیاز مشتری می‌توان از او پرسید

زمانی که با مشتری‌های فعلی‌تان در ارتباط هستید و به فروش بیشتر و تکرار خرید توسط آنها امیدوارید، باید سعی کنید سوالات مناسبی از آنها بپرسید.

 

اگر در پرسش از مشتری‌هایتان درباره خوب یا بد بودن محصول یا خدمات با شکست مواجه شدید، ممکن است نشانه‌های هشداردهنده ای را از دست بدهید که موجب نارضایتی می‌شوند و عرصه را برای رقیب شما باز می‌کند. درهای باز را رها نکنید. آنها را با این سوالات مناسب ببندید:

 

  1. به محصول ما از یک تا ۱۰ چه امتیازی می‌دهید؟
  2. دلیل این امتیازی که به محصول ما دادید چیست؟
  3. آیا می‌توانید نقاط ضعف و یا چالش‌هایی را که در محصول ما پیدا کردید، بیان کنید؟
  4. به چه چیز از محصول و یا خدمات ما علاقه مندید؟
  5. چقدر علاقه مندید که محصول و یا خدمات ما را به دوستان و یا همکارانتان معرفی کنید؟
  6. وضعیت سیستم پذیرش (پشتیبانی) و فرایندهای داخلی شرکت شما به چه ترتیبی است؟
  7. به نظر شما، ما در ارائه خدمات به مشتریان موفق عمل کرده ایم؟
  8. ما چه کاری می‌توانیم انجام دهیم تا یک سال دیگر نیز در کنار شما باشیم؟
  9. آیا امروز برای تمدید خریدتان آماده اید؟ (فقط درصورتی که در پاسخ به سوال هفتم جواب مثبت دریافت کردید این سوال را بپرسید.)
  10. آیا شما علاقه مند هستید که به محصولات ما ویژگی … اضافه شود؟

 
سوالات خوب کمک می‌کنند با شناخت نیازهای مشتریان رویای آینده را به مشتریان فعلی خود فروخته و آنها را به خود وفادارتر کنید.
 

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟