زمان خواندن 5.5 دقیقه
هزینه جذب مشتری در گوگل ادز یک بخش مهم در هزینه‌های کسب‌وکار شماست که حاشیه سود را به شدت تحت تاثیر قرار می‌دهند. بیایید تکنیک‌های کاهش هزینه جذب مشتری در این بخش را با هم مرور کنیم.
احتمالا شما هم تحت فشار شرایط اقتصادی تصمیم گرفته‌اید هزینه‌هایتان را کاهش بدهید. یک بخش از این هزینه‌ها مربوط به کمپین‌های تبلیغاتی گوگل است، به خصوص زمانی که پرداخت به ازای هر کلیک برای ما به دلار هم حساب می‌شود. با وجود آنکه تبلیغات گوگل تعداد بالایی سرنخ برای ما به وجود می‌آورد اما باید بتوانیم هزینه‌های آن را کنترل کنیم. قطعا راه‌هایی برای کاهش هزینه جذب مشتری (CAC) کمپین‌های تبلیغاتی گوگل وجود دارد.
در این مطلب ما به شما چند استراتژی ساده معرفی می کنیم که حاشیه سود خود را حفظ کنید یا حتی آن را بهبود بخشید تا بهتر بتوانید فروش و درآمد کسب و کار خود را افزایش دهید.
هزینه جذب مشتری در تبلیغات گوگل مبلغی است که برای دریافت مشتری جدید در تبلیغات گوگل کسب و کار خود هزینه می کنید. معیارهای گوگل ادز مانند هزینه به ازای هر اقدام (CPA) و هزینه به ازای هر تبدیل (CPC) فقط هزینه‌های تبلیغاتی شما را در نظر می‌گیرند. به یاد داشته باشید که منظور از واژه CAC در تبلیغات گوگل، تمام هزینه هایی است که برای کمپین‌های تبلیغاتی شما مصرف می‌شود، مانند هزینه‌های بخش طراحی، کپی رایتینگ، حقوق، کمیسیون و مدیریت.
قبل از شروع به جستجوی راه‌هایی برای کاهش هزینه‌های جذب مشتری در کمپین‌های تبلیغات گوگل، ابتدا باید وضعیت CAC فعلی کسب و کار خود را مشخص کنید. مقدار CAC را می توانید با فرمول زیر محاسبه کنید.
این مقدار، میانگین مبلغی را که برای جذب مشتری جدید از طریق تبلیغات گوگل هزینه کرده اید،به شما نشان می‌دهد.
نکته ی مهم: برای به دست آوردن مقدار دقیق CAC، باید تمام مواردی که در تبلیغات گوگل هزینه کرده‌اید را بر تعداد مشتریان تقسیم کنید یعنی مواردی مانند زمان صرف شده برای ایجاد، نگهداری و گزارش در گوگل ادز را هم در نظر بگیرید.
بیایید نگاهی به برخی از بهترین استراتژی‌ها برای کاهش هزینه‌های جذب مشتری در تبلیغات گوگل بیندازیم تا بتوانید هوشمندانه تر هزینه جذب مشتریان جدید به کسب و کار خود را کاهش دهید.
اگر کمپین‌های تبلیغاتی گوگل شما سودآور هستند، به راحتی می‌توانید تبلیغات ضعیف را حذف کنید. جزئیات کمپین‌های خود را کاوش کنید تا متوجه شوید کدام تبلیغات مشتریان جدید را به سودآورترین راه‌ها هدایت می‌کنند. تبلیغات با CAC بالا، مخصوصا تبلیغاتی که اصلا فروش ندارند را متوقف کنید.
شما می‌توانید برای تبلیغاتی که عملکرد خوبی دارند، از تست تقسیم برای بهبود عملکرد استفاده کنید. رنگ‌ها، کپی کردن، فراخوان‌ها برای اقدام و هدفگیری مخاطب را آزمایش کنید، ببینید چه چیزهایی مقدار CAC را برای تبلیغات شما کاهش می‌دهد، سپس با پول باقی مانده کارهای بیشتری انجام دهید.
آیا کلمات کلیدی که انتخاب می‌کنید واقعا با تبلیغات‌تان مطابقت دارند؟ انتخاب کلمات کلیدی نادرست، ممکن است باعث کلیک روی تبلیغات شما شوند اما به فروش تبدیل نخواهند شد. استفاده از کلمات کلیدی غلط، افراد مناسب را به وب سایت شما جذب نمی‌کنند، در نتیجه بودجه که صرف کرده‌اید را بیفایده می‌کند و تنها هزینه افزایش مشتری را افزایش می‌دهند.
گوگل به تبلیغاتی که دارای کلمات کلیدی مرتبط و نزدیک با نوع کسب و کار هستند، با قرارگیری بهتر و کلیک‌های ارزان‌تر پاداش می‌دهد که باعث کاهش CAC می‌شود. پس قطعا بکارگیری و تعریف کلمات کلیدی باکیفیت نقش مهمی در جذب مشتری با هزینه کمتر خواهد داشت.
داده‌های گوگل آنالیتیکس شما می‌تواند راهکاری مناسب برای کاهش هزینه جذب مشتریان در تبلیغات گوگل باشد. ابتدا تبدیل های کمپین های تبلیغاتی گوگل خود را بررسی کنید و سپس موارد زیر را در نظر بگیرید:
برای مثال شاید تبلیغات گوگل در هنگام هدف قرار دادن افراد در ایران با استفاده از دستگاه‌های دسکتاپ در روزهای شنبه بهتر عمل کند. کمپین‌های تبلیغاتی خود را طوری تنظیم کنید که در زمان مناسب به مخاطبان مناسب دست یابند تا مقدار CAC را کاهش دهید.
مک دونالد هنگ کنگ از این رویکرد برای افزایش سفارشات روی اپلیکیشن استفاده می‌کند. مک دونالد با جمع آوری داده های تجارت الکترونیک بلادرنگ بخش مخاطبان پیش‌بینی‌کننده (predictive audiences) از طریق Google Analytics 4، مشتریانی را پیدا می‌کند که به احتمال زیاد ظرف هفت روز دوباره سفارش می‌دهند. داده‌های این بخش مستقیما به Google Ads ارسال می‌شود. نتایج در یک کمپین، تبدیل‌ها را تا 550 درصد افزایش و هزینه‌های خرید را تا 63 درصد کاهش داد.
اگر نمی‌توانید نوع داده‌هایی را که ما در مورد آن صحبت کردیم از Google Analytics خود دریافت کنید، ممکن است لازم باشد پیگیری خود را بهتر کنید. پیگیری اصولی و دقیق به شما امکان می‌دهد تا دقیقا تعیین کنید:
تا اینجا متوجه شدیم که هزینه به ازای هر کلیک تنها بخشی از هزینه جذب مشتری است. این رقم جزئی از هزینه‌های تبلیغاتی شما است، اما زمان و منابعی که برای مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی گوگل صرف می‌کنید، هم روی هزینه جذب مشتری یا CAC تاثیر دارد.
شما باید بتوانید هزینه‌های اداری مربوط به گوگل ادز را هم مدیریت کنید. به این ترتیب نیاز خواهید داشت که یک داشبورد واحد از صورت حساب‌های ماهانه هزینه‌های تبلیغاتی و همینطور هزینه‌های اداری مربوط به آن بسازید. به این ترتیب کنترل بهتری روی این هزینه‌ها داشته باشید.
وسوسه انگیز است که تبلیغی را پیدا کنید که افراد را به صفحه اصلی یا صفحه دسته بندی شما هدایت می‌کند و سپس منجر به فروش می‌شود. این روش عالی است، اما اگر شما یک صفحه فرود سفارشی اختصاص داده شده به تبلیغ خود ایجاد کنید، نرخ تبدیل شما چقدر بیشتر و هزینه جذب مشتری چقدر کمتر خواهد بود؟ صفحات فرود اختصاصی ایجاد و تست A/B برای بهبود نرخ تبدیل آنها اجرا کنید.
مبالغی که به این ترتیب پس انداز می‌کنید را در موارد زیر هزینه کنید:
بازاریابی مجدد، نسخه ریتارگتینگ یا هدفگیری مجدد گوگل ادز است و به شما امکان می دهد از طریق شبکه نمایش گوگل به افرادی دسترسی پیدا کنید که قبلا از وب سایت شما بازدید کرده اند. سرنخ‌های بهتر معمولا منجر به نرخ تبدیل بالاتری می‌شوند. این نرخ تبدیل بالاتر باید به یک CAC کمتر در تبلیغات گوگل تبدیل شود.
شرکت IndiaLends از بازاریابی مجدد برای کاهش هزینه های جذب مشتری تا 53 درصد استفاده کرد. فقط به خاطر داشته باشید که این رویکرد همچنان به افرادی نیاز دارد که در ابتدا راه خود را به وب سایت شما بیابند.
یکی از راه‌های بهینه‌سازی بودجه تبلیغاتی و کاهش هزینه‌های خرید، استفاده از استراتژی‌های مناقصه است. طیف وسیعی از گزینه‌ها برای استراتژی‌های مناقصه در بخش مناقصه اتوماتیک گوگل ادز وجود دارد. این موارد عبارتند از هزینه به ازای هر اقدام بهبود یافته (CPA)، حداکثر تبدیل، حداکثر کلیک و بازگشت هدف در هزینه تبلیغات (ROAS).
برای مثال Octopus Energy با تغییر استراتژی مناقصه از CPA هدف به ROAS هدف، هزینه‌های خرید را تا 36 درصد کاهش داد.
محتوای تولید شده توسط کاربر در همه پلتفرم ها عملکرد بهتری دارد و هزینه به ازای هر کلیک آن نیز کمتر است. تست کنید تا ببینید آیا این مورد برای حساب‌های Google Ads شما صدق می‌کند یا خیر. می‌توانید از محتوای تولید شده توسط کاربر در ویدیوهای YouTube، نظرات مشتریان، رتبه‌بندی‌های فروشنده Google استفاده کنید یا راه دیگری بسته به صنعت خودتان برای گنجاندن محتوای تولید شده توسط کاربر در تبلیغات خود بیابید.
برند تجارت الکترونیک دانمارکی Cykelpartner هزینه‌های خرید خود را با ادغام نظرات در تبلیغات شرکت 11.14 درصد کاهش داد و سالانه بیش از 40000 یورو در تبلیغات گوگل صرفه جویی کرد.
مانند هر فرآیندی برای بهینه سازی تبلیغات پولی، کاهش CAC برای تبلیغات گوگل شامل آزمون و خطا خواهد بود. برندها، محصولات و مخاطبان مختلف به رویکردهای متفاوتی نیاز دارند. می‌توانید روی برخی از این استراتژی‌ها کار کنید و خودتان به تدریج متوجه خواهید شد که چه چیزی برای شما مفید است. به عنوان چند روش کاربردی و سریع می‌توانید:
مقدار CAC در گوگل ادز چیست؟
برای محاسبه مقدار هزینه جذب مشتری در گوگل ادز باید تعداد مشتریان جدیدی که از طریق یک تبلیغ به دست آورده اید را بر کل مبلغی که در یک بازه زمانی معین در Google Ads هزینه کرده اید، تقسیم کنید.
چطور هزینه جذب مشتری را در گوگل ادز کاهش دهیم؟
در این مقاله 9 روش کاربردی را توضیح دادیم، کارهایی مانند بازنگری در کلمات کلیدی، گوگل آنالیتیکس را بررسی و کمیپن‌هایتان را بر اساس آن به روزرسانی کنید. صفحه‌های فرود را بهینه کنید. تست A/B پیاده کنید و ….
