مقالات نرم افزار crm

اثر هاله ای یا خطای هاله‌ای چیست؟ خطای شناختی (۹) از لیست سوگیری‌های شناختی

اثر هاله ای

قسمت (۹) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)، سوگیری اثر هاله ای یا خطای هاله‌ای (Halo effect) یکی از خطاهای ادراکی است که فرد درباره‌ی کلیت موضوع یا پدیده ای خیلی سریع قضاوت و نتیجه‌گیری می‌کند.

توسط حمید محمودزاده -

به روزرسانی شده در ۱۱ اسفند ۱۳۹۹ -

زمان مطالعه 1.5 دقیقه

دانش فروش > روش‌های افزایش فروش

قسمت (۹) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)، سوگیری اثر هاله ای یا خطای هاله‌ای (Halo effect) یکی از خطاهای ادراکی است که فرد درباره‌ی کلیت موضوع یا پدیده ای خیلی سریع قضاوت و نتیجه‌گیری می‌کند.
 

 

برای اینکه دقیق‌تر با اثر هاله ای آشنا شوید، با مثالی ملموس موضوع را شروع می‌کنیم. فرض کنید تازه از دانشگاه فارغ التحصیل شده‌اید، برای پیدا کردن کار رزومه‌ی خود را به شرکت‌های زیادی ارسال کرده‌اید و از طرف تعدادی هم برای مصاحبه دعوت شده‌اید. حال بیایید دو موقعیت جداگانه را در نظر بگیریم. 

 

از طرف شرکت اول پیامکی جهت دیده شدن رزومه‌ی شما برایتان ارسال می‌شود و قرار ملاقاتی بدون مشورت با شما تنظیم می‌شود. شما به محل مورد نظر می‌روید و زمانی که وارد شرکت می‌شوید، فردی با پوشش و ادبیات نامناسب از شما می‌خواهد که منتظر باشید. نیم ساعتی صبر می‌کنید اما خبری نمی‌شود. به اطراف خود نگاه می‌کنید همه چیز نامرتب است. در نهایت آنجا را خیلی سریع ترک می‌کنید.

 

Cognitive-bias-book

کتاب سوگیری‌های شناختی را دانلود کنید

کتاب (سوگیری‌های شناختی چیست؟) با بررسی ۲۶ نوع از انواع خطاهای شناختی و ارائه‌ی مثال‌هایی جذاب و خواندنی به شما کمک می‌کند که با یکی از مباحث مهم در روانشناسی فروش آشنا شوید.

دانلود رایگان این کتابdidar-crm-icon

 
از طرفی، از سمت شرکت دوم ایمیلی برای دیده شدن رزومه‌ی خود دریافت می‌کنید که در آن از شما سوال شده چه زمانی برای تماس گرفتن جهت تنظیم قرار ملاقات حضوری با شما مناسب است. پس از مکاتبات لازم به محل استخدام می‌روید. فردی آراسته با ادبیاتی مناسب در محیطی آرام و مرتب با شما شروع به صحبت می‌کند و برای تصمیم‌گیری و جلسات بعدی با شما برنامه ریزی‌های لازم را انجام می‌دهد. سپس آنجا را با رضایت خاطر و لبخندی بر لب ترک می‌کنید.

 

برداشت شما از عملکرد این دو شرکت چیست؟ به نظر شما کدام یک در ارائه‌ی خدمات و محصولات‌شان بهتر عمل می‌کنند؟ 

 

خطای هاله ای

اثر هاله ای چیست؟

اثر هاله ای یا خطای هاله ای، خطایی شناختی است که در آن افراد بر اساس جزئیات راجع به کلیات خیلی سریع نتیجه گیری می‌کنند. 

 

حتماً برای شما هم پیش آمده که به خاطر ظاهر کالایی قضاوت نادرستی راجع به کیفیت آن کرده باشید. یا فکر کنید اگر فردی چهره‌ی زیبایی ندارد پس انسان خوبی نیست. در واقع شما تحت تاثیر اثر هاله ای قرار گرفته اید. 

 

چگونه می‌توانید از اثر هاله ای در کسب و کار خود استفاده کنید؟

اگر خریدار برداشت مثبتی از فروشنده داشته باشد، به احتمال زیاد تصوری مشابه از شرکت و محصول او خواهد داشت. برعکس این امر نیز صادق است، اگر مشتری تصوری منفی از فروشنده پیدا کند، این تصویر روی طرز فکر او راجع به محصول و شرکت هم اثر می‌گذارد.

 

نکته‌ی فروش:

یک فروشنده ممکن است محصولی شگفت انگیز با قیمتی رقابتی داشته باشد اما تا زمانی که خودش دوست داشتنی نباشد، احتمالاً مشتریان خیلی راجع به چیزی که او ارائه می‌دهد فکر نمی‌کنند. فروشندگان باید تلاش کنند ارتباطی واقعی را با مشتریان خود حفظ کنند، که این امر نیازمند تحقیق، درک شخصیت آنها، در دسترس بودن و کمک کردن به آنها می‌باشد.
 

لیست سوگیری‌های شناختی

 

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟