جذب و افزایش مشتری در آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی | ۱۶ روش مهم‌

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

افزایش مشتری در آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی، درس دهم از سری افزایش مشتری است، برای مطالعه مقالات دیگر جذب و افزایش مشتری در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

چگونه باید مشتری های بیشتری را به آژانس مسافرتی جذب کنیم؟ یکی از کارهای سختی که آژانس‌های مسافرتی و هواپیمایی دارند، این است که مدام باید به دنبال مشتری بگردند. شرکت‌های هواپیمایی و مهاجرتی از راه‌های مختلف سعی در افزایش مشتری دارند تا سودشان افزایش یابد. در این میان، شرکت‌هایی موفق‌تر هستند که بتوانند خدمات بهتری را به مشتریان ارائه داده و ارزش بیشتری به آنها بدهند.
در این مقاله چند راه مفید افزایش مشتری در آژانس های مسافرتی و هواپیمایی را بیان می‌کنیم که مطمئنا به دردتان می‌خورد.

اهمیت افزایش مشتری در آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی

چرا ما روی استراتژی جذب مشتری در آژانس های مسافرتی تاکید داریم؟! بر اساس پژوهشی که روی آژانس‌های مسافرتی انجام شده است، بیشتر آژانس‌های مسافرتی به نیازها و درخواست‌های مشتری‌های خود توجه چندانی ندارند و فقط به فکر سود و فروش خود هستند. از سوی دیگر بسیاری از آژانس‌ها، تورهایی با قیمت و خدمات متفاوت به مشتری‌هایشان پیشنهاد می‌کنند، اما درنهایت یا این خدمات به‌درستی ارائه نمی‌شود و یا اینکه قیمت آن مقرون‌به‌صرفه نیست. این موضوع باعث ایجاد بی‌اعتمادی در مشتری‌ها نسبت به آژانس‌های مسافرتی می‌شود.
 

به همین علت افزایش مشتری در آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی اهمیت بسیار چشمگیری پیدا می‌کند تا بتوان در این حوزه به شکلی موفق ظاهر شد. بیایید استراتژی‌هایی جذب مشتری در آژانس هواپیمایی را بررسی کنیم.

استراتژی‌های افزایش مشتری در آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی

برخی از مهم‌ترین استراتژی‌ها عبارتند از:
 

1. وب‌سایت جذابی ایجاد کنید

در دنیای دیجیتال امروز، وب‌سایت اولین نقطه‌ی تماس آژانس مسافرتی و شرکت مهاجرتی با سرنخ‌ها است. برای آنکه بتوانید برنامه های بازاریابی برای جذب مشتری در آژانس های مسافرتی خود بنویسید، باید وبسایت مناسبی برای خودتان تهیه کنید. بسیاری از مشتری‌ها اطلاعات موردنیازشان را از خانه و از طریق اینترنت جستجو می‌کنند. به همین علت وب‌سایتتان در هدایت مشتری‌های بالقوه به سمت شرکت اهمیت بالایی دارد، زیرا باعث ایجاد تعامل با آن‌ها و در نتیجه شکل‌گیری اعتماد خواهد شد. اولین اثری که وب‌سایت بر روی مخاطبان می‌گذارد مشخص می‌کند که مشتری‌های بالقوه تا چه حد جذب آژانستان خواهند شد. بر اساس بررسی‌هایی که انجام شده است، 94 درصد از افراد به دلیل طراحی نامناسب وب‌سایت یک شرکت نسبت به آن بی‌اعتماد می‌شوندو از ادامه‌ی جستجو صرف‌نظر می‌کنند. بنابراین لازم است وب‌سایتی جذاب با تصاویر و محتوای حرفه‌ای ایجاد کنید.

به‌علاوه مشتری‌ها باید بتوانند اطلاعات موردنیاز خود را پیدا کنند: برنامه‌های مختلف سفر، بسته‌های پیشنهادی، تاریخ‌ها، خدمات مربوط به مهاجرت و غیره. به خاطر داشته باشید که به‌طور مداوم آن را به‌روزرسانی کنید. امکان رزرو آنلاین را هم حتماً در سایت بگذارید. اگر مشتری‌های بالقوه مجبور شوند تا برای برقراری تماس صبر کند، به‌راحتی ممکن است آن‌ها را از دست بدهید. علاوه بر این ازآنجاکه بسیاری از افراد ترجیح می‌دهند تمام کارهای اینترنتی خود را بر روی موبایل انجام دهند، حتماً نسخه‌ی موبایل وب‌سایت خود را هم در دسترس مخاطبانتان قرار دهید.

به‌عنوان‌مثال الی گشت وب‌سایت بسیار قدرتمندی و جذابی را ایجاد کرده است تا مشتری‌ها و مشتری‌های بالقوه هر اطلاعاتی را که نیاز دارند به‌راحتی در آن بیابند. قابلیت‌های جستجوی ساده و سریع این وب‌سایت، مشتری های بسیاری را جذب می‌کند.

2. وبلاگی با مقالات مفید و سئو شده داشته باشید

برای افزایش مشتری در آژانس های مسافرتی و شرکت مهاجرتی علاوه بر وب‌سایتی بهینه لازم است روی بازاریابی محتوا هم تمرکز کنید. تنها استفاده از بسته‌های مسافرتی و پیشنهادهای شگفت‌انگیز کافی نیست. در برخی مواقع مشتری‌های بالقوه در مورد امکانات موجود و کارهایی که می‌تواند انجام دهد، هیچ ایده‌ای ندارد و برای بررسی در مورد بهترین مکان‌ها برای سفر یا روش‌های مهاجرتی به اینترنت مراجعه می‌کنند. به همین علت لازم است تا مقاله‌های مفیدی را ارائه کنند تا مخاطبان و مشتری‌های بالقوه بتوانند اطلاعات موردنیازشان را در آنجا پیدا کنند.
 

اما اگر مخاطبان این اطلاعات را نبینند، برایتان فایده‌ای ندارد. به همین علت لازم است تا محتوایتان از لحاظ سئو بهینه‌سازی شوند. در میان هزاران وب‌سایت مربوط به آژانس‌های مسافرتی و شرکت‌های مهاجرتی، فقط سایت‌هایی سرنخ به دست می‌آورند که در صفحه‌ی اول گوگل قرار داشته باشند. برای اینکه بتوانید محتوای سایتتان را از لحاظ سئو بهینه‌سازی کنید لازم است از متخصصان سئو کمک بگیرید.
 

علاوه بر این می‌توانید از تجربیات و نظرات مشتریانتان هم در این وبلاگ استفاده کنید تا باعث جلب اعتماد افراد نسبت به شرکتتان بشود. آژانس مسافرتی دیبا تجربه‌ی مسافران را برای ایجاد اعتماد در اختیار مخاطبان خود قرار می‌دهد.

3. از ویدئوهای تبلیغاتی استفاده کنید

ویدئوهای تبلیغاتی پیام را بهتر ارائه می‌کنند و 95 درصد مؤثرتر از متن یا تصویر هستند. می‌توانید از این موضوع برای افزایش مشتری در آژانس مسافرتی و شرکت مهاجرتی خود استفاده کنید. مثلاً فیلم کوتاهی از تور اجرا شده در وب‌سایت بگذارید و یا از مشتری‌هایتان بخواهید از تجربیات خود فیلم تهیه کنند تا در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید. حتی می‌توانید از خودشان بخواهید که ویدیو را در اینستاگرام منتشر کنند. به اشتراک‌گذاری این ویدئوها در رسانه‌های اجتماعی اثر مثبتی روی بازدیدکنندگان دارد.

4. رسانه‌های اجتماعی

وقتی در رسانه‌های اجتماعی حضوری قوی داشته باشید، تعداد زیادی دنبال‌کننده به دست خواهید آورد و می‌توانید عملاً از آن‌ها برای تبلیغ و بازاریابی رایگان استفاده کنید. رسانه‌های اجتماعی برای دیده شدن و برندینگ بسیار مفید هستند. به خاطر داشته باشید که 55 درصد از کاربران در شبکه‌های اجتماعی به صفحات مربوط به سفر علاقه‌مند هستند و آن را دنبال می‌کنند. به همین علت لازم است بر روی حضور قوی در رسانه‌های اجتماعی تمرکز کنید. نکته‌ی بسیار قابل‌توجه در مورد رسانه‌های اجتماعی این است که می‌توانید با تمام گروه‌های سنی ارتباط داشته باشید و در نتیجه با ارائه‌ی خدمات برای هر گروه نظرشان را جلب کنید. همچنین می‌توانید از آن به‌عنوان فرصتی برای ایجاد روابط با مشتری‌های قدیمی و ایجاد ارتباطات جدید با مشتری‌های بالقوه استفاده کنید. دنبال‌کنندگان را با ارائه‌ی محتوای آموزشی سودمند در ارتباط با مهاجرت یا انتخاب مکان‌های مناسب جهت سفر و نیز امکانات موجود برای کاهش هزینه‌ها درگیر کنید. خلاصه که شبکه‌های اجتماعی محیط خوبی برای جذب مشتری آژانس‌های هواپیمایی و مسافرتی است.

5. از اینفلوئنسرها برای جذب مشتری آژانس مهاجرتی استفاده کنید

اینفلوئنسر مارکتینگ روی جذب مخاطبان اثر چشمگیری دارد. بسیاری از افراد ترجیح می‌دهند تا توصیه‌های اینفلوئنسرها را دنبال کنند، زیرا آن شخص ارتباطی مبنی بر اعتماد با دنبال‌کنندگانش ایجاد کرده است. کمک گرفتن از این افراد باعث می‌شود تا افراد زیادی خدمات شرکت و آژانستان را ببینید و به استفاده از این خدمات علاقه‌مند شوند. در ایران 10 اینفلوئنسر سفر با تعداد دنبال‌‌کنندگان قابل‌توجه وجود دارد که می‌توانید برای معرفی شرکتتان از آن‌ها کمک بگیرید. در حوزه مهاجرت هم اینفلوئنسرهای بسیار خوبی داریم.

6. از تبلیغات دیجیتال استفاده کنید

یکی از مؤثرترین اقداماتی که برای افزایش مشتری در آژانس های مسافرتی و شرکت مهاجرتی می‌توانید انجام دهید استفاده از تبلیغات دیجیتال است. این شیوه همچنان روشی کاملاً قابل‌اعتماد است برای جذب مشتری است.

7. خدماتی استثنایی ارائه دهید

همان‌طور که گفته شد شرکت‌های مهاجراتی و آژانس‌های زیادی در ایران فعالیت می‌کنند. اگر خدماتی که ارائه می‌دهید مشابه سایرین باشد، سرنخ‌ها به سراغ رقبا می‌روند. به همین علت لازم است تا روی مزیت رقابتی‌تان تمرکز کنید. تنها راهی که یک مشتری بالقوه می‌تواند برنامه‌ی سفر و مهاجرت خود را به شرکتتان بسپارد این است که متقاعد شود سرویسی حرفه‌ای و خدماتی استثنایی ارائه می‌کنید. به خاطر داشته باشید که جلب رضایت مشتری‌ها با ارائه‌ی خدماتی چشمگیر معرفی مشتری‌های ارجاعی را نیز تضمین می‌کند. یکی از مؤثرترین استراتژی‌ها برای افزایش مشتری‌هایتان، بازاریابی دهان‌به‌دهان مشتری‌های رضایتمند است.

به‌عنوان‌مثال آژانس مسافرتی ققنوس خدماتی را تحت عنوان سفر به سلیقه شخصی ارائه می‌دهد تا بتواند به بهترین شکل به سلیقه و نیاز مشتری‌های خود پاسخ دهد و با کمک این روش مشتری‌های بیشتری را به خود جذب کند.

8. روش‌هایتان را به‌دقت ارزیابی کنید

یک شرکت مهاجرتی و آژانس مسافرتی زمانی برای هدر دادن روی استراتژی‌های تبلیغاتی بی‌اثر ندارد. به همین علت باید هر کمپین تبلیغاتی را به‌دقت بررسی کنید تا کارآمدترین استراتژی را مشخص کرده و سایر استراتژی‌ها را تغییر دهید. به‌عنوان‌مثال موسسه‌ی مهاجرتی گنجی برای تشویق مشتری‌هایش به شرکت در نظرسنجی قرعه‌کشی و جوایزی را در نظر گرفته تا بتواند ازنظر مخاطبان خود آگاه شده و بر اساس آن‌ها اقدامات لازم را برای جذب مشتری‌های بیشتر انجام دهد. بر اساس تجربیات این شرکت، این روش بهترین روش جذب و افزایش مشتری در آژانس های مهاجرتی بوده است. وقتی روی بهترین روش سرمایه‌گذاری کنید، بهترین نتیجه را هم می‌گیرید و مشتری‌هایتان زیاد می‌شوند.

9. مشتری‌های ارجاعی بخواهید

معرفی مشتری‌های ارجاعی یک روشی قطعی برای ایجاد سرنخ و جذب مشتری آژانس های مسافرتی است. بیشتر افراد به آنچه که دوستان یا اعضای خانواده درباره‌ی یک کسب‌وکار می‌گویند اعتماد زیادی دارند. به همین علت در نظر گرفتن پاداش یا تخفیف، راهی عالی برای به دست آوردن سرنخ‌های جدید است. با انجام این کار مشتری‌های فعلیتان هم احساس رضایت بیشتری خواهند داشت و همیشه آژانستان را انتخاب می‌کنند.

10. از ارائه‌ی برنامه‌های پیچیده نترسید

مردم به‌راحتی می‌توانند یک سفر یا تور تفریحی ساده برای خودشان ایجاد کنند. به لطف اینترنت پیدا کردن جاذبه‌های گردشگری و یا مقالات آنلاین حوزه برنامه‌ریزی سفر به مناطق مختلف، در چند ثانیه امکان‌پذیر است. یعنی ارائه برنامه‌ی ساده‌، بازخورد بالایی ندارد. به همین علت لازم است برنامه‌های خاصی را برای مشتری‌هایتان در نظر بگیرید تا نشان دهید که دانش و تخصص شرکتتان تا چه حد بالا است.

11. متخصص باشید

برای آنکه بتوانید در میان انبوه آژانس‌های مسافرتی و شرکت‌های مهاجرتی مشتری‌های بیشتری را به دست آورید لازم است تا در یک متخصص به‌تمام‌معنا باشید. موسسه مهاجرتی هرمس اپلای با تشخیص این موضوع به‌صورت حرفه‌ای اقدام به بیمه قراردادهای خود با مشتریانش می‌کند تا به‌این‌ترتیب بتواند اعتمادشان را جلب کند و میزان تسلط و کارآمدی خود را اثبات کند.

12. آموزش را فراموش نکنید

یکی از اقداماتی که برای افزایش مشتری در آژانس های مسافرتی و شرکت مهاجرتی می‌توانید انجام دهید این است که به شکل مداوم به آموزش خود و کارکنانتان بپردازید. همانطور که در مقاله بهبود خدمات مشتریان در شرکت‌های مسافرتی و مهاجرتی هم گفتیم،‌ با توجه به تغییراتی که به‌طور مداوم در صنعت گردشگری و قوانین مهاجرت رخ می‌دهد، لازم است تا با این تغییرات همراه باشید. با انجام این کار می‌توانید خود را در میان دیگر رقبا برجسته کنید. وقتی مشتریان بالقوه این سطح از تعهدتان را ببینید اعتماد بیشتری به آژانستان پیدا می‌کنند. یادتان باشد که مدارک و گواهینامه‌هایی را کسب کرده‌اید به مخاطبانتان ارائه کنید تا بتوانند با کارآمدی  و قابلیت‌هایتان بهتر آشنا شوند. موسسه‌ی آوای طبیعت دوره‌های آموزشی را برای آژانس‌های مسافرتی برگزار می‌کند.

13. انتظارات مشتری‌ها را مدیریت کنید

بسیاری از افرادی که برای دریافت خدمات مهاجرتی (مخصوصاً مهاجرت تحصیلی) به سراغتان می‌آیند، بازه‌ی زمانی خاصی را مدنظر دارند. به خاطر داشته باشید که ارائه‌ی یک جدول زمانی نسبتاً دقیق می‌تواند تأثیر زیادی در رضایتمندی از خدماتی که ارائه می‌دهید و در نتیجه معرفی مشتری‌های ارجاعی داشته باشد. اگر به هر دلیل نتوانستید به برنامه‌ریزی که در ابتدا به مشتریان اختصاص دادید، عمل کنید لازم است پیش از آنکه خودش به سراغتان بیاید، دست‌به‌کار شوید و این موضوع را به آن‌ها اطلاع دهید و تمام اقدامات لازم را برای جبران این مشکل انجام دهید.

14. ارتباطاتتان را شخصی‌سازی کنید

یکی از اقدامات مهم برای به دست آوردن مشتری‌های بیشتر در آژانس‌های مسافرتی و شرکت‌های مهاجرتی ایجاد ارتباطی قوی با مخاطبان و مشتری‌های بالقوه است. به خاطر داشته باشید که این رابطه پیش از آنکه افراد واقعاً مشتری بشوند، آغاز می‌شود. لازم است مشتری‌های بالقوه‌تان به‌روشنی دریابند که شرکتتان خدماتی شخصی بر اساس نیاز و خواستشان ارائه می‌کند، نیازهای افراد را درک می‌کند و برای پاسخ به این نیازها تمام اقدامات لازم را انجام می‌دهد. هیچ سرنخی را بدون مراقبت رها نکنید و به تمام سؤالات در کانال‌های مختلف به‌طور دقیق پاسخ دهید.

15. با کسب‌وکارهای مرتبط در مناطق مختلف شریک شوید

بر اساس بررسی‌های انجام شده، یک چهارم از مسافران به دنبال شرکت‌ها و آژانس‌های مسافرتی هستند که اطلاعاتی قوی در مورد غذاها، مناطق و اطلاعاتی در ارتباط با مقاصد سفرشان داشته باشند. بنابراین شریک شدن با ارائه‌دهندگان محلی می‌تواند نقش چشمگیری در افزایش مسافران آژانستان داشته باشد.

آژانس مسافرتی فاراگشت خدمات خود را معرفی و پاسخ به سؤالات مشتری‌ها در خصوص غذاهای محلی اعلام می‌کند که می‌تواند برای افراد جذابیت داشته باشد و باعث جذب مشتری‌ها شود.

16. خدمات باکیفیت ارائه دهید

توجه ویژه‌ای به کیفیت داشته باشید. یکی از مهم‌ترین راه‌هایی که می‌توانید خودتان را از رقبا متمایز کنید، ارائه خدمات باکیفیت و حفظ آن است. شناسایی ارزش‌ها و حفظ انسجام و یکپارچگی، راه خوبی برای کسب شهرت و جذب مشتری در آژانس هواپیمایی است. همیشه به دنبال راهی باشید که مشتریان را خوشحال کنید.

یک نکته مهم: به یادگیری ادامه دهید و مدارک خود را به روز نگه دارید

تجربه آژانس مسافرتی یا شرکت مهاجرتی خود را به نمایش بگذارید و با پروسه آموزش خودتان را متمایز کنید. مشتریان اگر متوجه شوند که نسبت به آنها تعهد دارید، به مهارت‌های آژانس شما بیشتر اعتماد می‌کنند. بنابراین از نمایش تجربه ای که کسب می‌کنید یا دوره آموزشی که می‌گذرانید، نترسید.
در تدوین استراتژی جذب مشتری آژانس مسافرتی و مهاجرتی‌تان، حتی اگر تجربه زیادی ندارید، به این معنی نیست که نتوانید سرنخ‌های جدید به آژانس مسافرتی‌تان جذب کنید. در یک کنفرانس مرتبط شرکت کنید و با نمایش آن در شبکه‌های مجازی برای خودتان بازاریابی کنید. حتی میتوانید به مسافرت‌هایی کوتاه بروید و تجربه سفر و همینطور نکات جالب آن نقاط را منتشر کنید.

CRM چه نقشی در افزایش مشتری در آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی دارد؟

با توجه به رقابت فشرده‌ای که در بازار آژانس‌های مسافرتی و شرکت‌های مهاجرتی وجود دارد لازم است تا با استفاده از روش‌های کارآمد از دیگر رقبا متمایز شوید. یکی از این روش‌ها استفاده از ابزار مناسب جهت بهبود و بالا بردن بازدهی فرآیندها است. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، ابزاری قدرتمند جهت استفاده در شرکت‌های مسافرتی و مهاجرتی است. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به دلیل قابلیت‌های چشمگیری که ارائه می‌دهد می‌تواند باعث افزایش مشتری در این صنعت شود. برخی از این ویژگی‌ها عبارت‌اند از:

• با استفاده از سیستم CRM می‌توانید اطلاعات مربوط به سرنخ‌ها و وضعیتشان را مدیرت کنید. همچنین به کمک آن می‌توانید هر اطلاعاتی را به پروفایل این سرنخ‌ها اضافه کنید. با انجام این کار می‌توانید تجربه مشتری بهتر را ایجاد کنید که به افزایش مشتری‌هایتان منجر خواهد شد.
• با استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانید بسیاری از اسناد موردنیاز مانند گواهی پزشکی، درخواست ویزا و غیره را به‌صورت دیجیتالی ذخیره کنید. در نتیجه با بسیاری از مشکلات مربوط به فرمت فیزیکی این اسناد از جمله گم‌شدن آن‌ها مواجه نخواهید شد.
• برای اینکه بتوانید مشتری‌های قدیمی‌تان را حفظ کنید لازم است تا به شکلی شخصی با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. به‌عنوان‌مثال می‌توانید با یادآوری مناسبت‌هایی مانند تاریخ تولدشان یا سفرهای قبلی ارتباطتان را با آن‌ها حفظ کنید. برای انجام این اقدامات، CRM ابزاری کاملاً کاربردی را در اختیارتان قرار می‌دهد.
• ابزارهای نرم‌افزار سی آر ام باعث تسهیل امور و فرآیندهای موجود در شرکتتان خواهد شد. این موضوع افزایش وفاداری مشتری‌ها را به همراه دارد.

CRM چیست؟ هر آنچه که از مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانید (+ویدیو)

نتیجه‌گیری

شرکت‌های مهاجرتی و آژانس‌های مسافرتی از جمله کسب‌وکارهایی هستند که با چالش‌های زیادی مواجه هستند. علاوه بر رقابت بسیار فشرده‌ای که در این صنعت وجود دارد، مسائل دیگر مانند کاهش قدرت خرید افراد یا همه‌گیری کرونا اثر دوچندانی را بر این کسب‌وکارها به همراه داشته است. به همین علت استفاده از استراتژی‌های مفید و کاربردی اهمیت بسیار زیادی برای افراد فعال در این حوزه دارد. ما در این مقاله انواع روش های جذب مشتری در آژانس های مسافرتی که بر سیاست‌گذاری بازاریابی شما اثر دارد را معرفی کردیم. شما از چه راهکارهایی برای افزایش مشتری در این صنعت استفاده می‌کنید؟ تجربه‌های خوبتان می‌تواند برای دیگر خوانندگان مفید باشد.
 

×