استراتژی‌های بهبود رضایت مشتری و بازگشت مشتری (درس ۸ رضایت مشتری)

اگر محتوی شنیدنی را ترجیح می‌دهید، فایل صوتی مقاله را گوش کنید:
 

 

قسمت (۸) از درسنامه رضایت مشتری. اگر تا به اینجا درسنامه رضایت مشتری را دنبال کرده باشید، با مفاهیم مختلف این حوزه، اهمیت فوق‌العاده آن برای کسب‌وکارها و همچنین ابزارهای سنجش رضایت مشتری آشنا شده‌اید. در این مقاله بهترین استراتژی‌ها برای ایجاد رضایت مشتری و بازگشت مشتری را بررسی کنیم.

 

بررسی شبکه‌های اجتماعی

اینترنت پر از افرادی است که در مورد همه چیز صحبت می‌کنند!

این وظیفه‌ی شماست که از آنچه دیگران درباره‌ی برند شما و محصولات‌تان می‌گویند آگاه باشید، نمی‌توانید عقب بنشینید و تصور کنید که همه چیز رضایت‌بخش و روبه راه است. به همین دلیل نظارت بر شبکه های اجتماعی به سنگ بنای حضور در فضای دیجیتال تبدیل شده است. 

هر چه سرعت شنیدن تجربه‌های بد مشتریانتان بیشتر باشد سریعتر می‌توانید مشکلات‌شان را حل و فصل کنید. به همین ترتیب هرچه سریع‌تر متوجه تجربه‌ی عالی یک مشتری شوید، سریعتر می‌توانید از او تشکر کنید و احتمالاً برای حمایت از او پاداش و تخفیف ویژه ای در نظر بگیرید.

 بشنوید، پاسخ دهید و واکنش نشان دهید.

 

بازخورد بخواهید

از مشتریانتان بازخورد بخواهید، حتما دریافت خواهید کرد!

ساده ترین راه برای بهبود رضایت مشتری و حفظ مشتری درخواست بازخورد و فیدبک است. کاربران آماده و مشتاقند که نظرات‌شان را ابراز کنند فقط کافی است از آنها بخواهید.

برای اینکه متوجه شوید مشتریان‌تان دقیقا چه احساسی درباره‌ی همه چیز دارند، چه راهی بهتر از این است که به طور مستقیم از آنها سوالات‌تان را بپرسید؟ این سوال ممکن است به صورت یک پیام در شبکه اجتماعی، یک ایمیل کوتاه، یک پاپ آپ در سایت شما، نوتیفیکیشن یا لینکی هنگام تسویه حساب یا پایان چت باشد یا هر چیز دیگری که به ذهن‌تان می رسد؛ آنقدر که درخواست بازخورد از مشتریان اهمیت دارد شیوه ی اجرای آن مهم نیست.

 

 

مشتریان نیاز دارند که به آنها به عنوان یک انسان توجه شود، نه اینکه بخاطر پولی که در کسب و کار شما خرج کرده اند مورد توجه قرار گیرند.
 
پرسیدن نظر آنها علاوه بر این که به شما داده های مشخص برای تصمیم گیری های مناسب در مورد کسب و کار تان می‌دهد به آنها نیز احساس ارزشمندی و مورد احترام قرار گرفتن خواهد داد و این نیمی از مسیر جلب رضایت مشتری و افزایش میزان بازگشت مشتری است.

 

راه حل ارائه دهید

درخواست بازخورد یک چیز است و چگونگی استفاده از آن برای بهبود رضایت مشتری چیز دیگری است. شما راه حل ارائه دهید،‌ اگر مشتریان از برخی جنبه‌های محصول یا خدمات شما راضی نیستند بهانه‌گیری و حق به جانب رفتار کردن آسان است اما این کار به نفع هیچ کس نیست!

 

شما باید راه حل‌هایی برای شکایت های آنها ارائه دهید. آیا حمل و نقل خیلی طولانی می‌شود؟ پس یک راه سریعتر برای حمل و نقل پیشنهاد دهید. خدمات مشتری جمعه شب در دسترس نیست؟ یک چت بات یا سیستم خدمت رسانی ساده ایجاد کنید.

 

مشکلات آنها + راه حل‌های شما = رضایت بیشتر مشتری و بازگشت بیشتر

 

برای افزایش رضایت مشتری همین امروز دست به کار شوید نه فردا! دقیقا همین امروز. این لیست جامع نیست اما برای شروع کار کافیست و شما را به موفقیت‌های سریع می‌رساند و انگیزه‌تان را برای تلاش بیشتر افزایش می‌دهد.

 

سنجش رضایت مشتری Customer Satisfaction یکی از المان‌هایی است که به کارگیری آن در کسب و کارها مفید بوده و منجر به جذب مشتری و افزایش سطح درآمد شما می‌شود. در ادامه درسنامه رضایت مشتری به معرفی روش‌هایی که مشتریان ناراضی را به مشتریان راضی و وفادار شما تبدیل می‌کند می‌پردازیم.