از کجا و چگونه مشتری پیدا کنیم؟
۱۷ تکنیک کاربردی برای مشتری یابی

دغدغه‌ی اصلی هر کسب‌وکاری، مخصوصاً کسب‌وکارهای جدید، پیدا کردن مشتری جدید است. سؤالی که اکثر آن‌ها می‌پرسند این است: «از کجا مشتری پیدا کنم؟»،  «چطور مشتری پیدا کنم؟»، «چطوری مشتری جدید جذب کنم؟»، «چرا هر کاری می‌کنم مشتری پیدا نمی‌شه؟» یا اینکه اصلا «از کجا میشه مشتری پیدا کرد؟».

اگر شما هم کسب‌وکار جدیدی دارید یا قصد راه‌اندازی آن را دارید، حتماً به این فکر می‌کنید که چطوری مشتری پیدا کنید تا فروش‌تان را بالا ببرید.

در این مقاله به این سؤال مهم، پاسخ می‌دهیم.

چگونه مشتری پیدا کنیم؟

پیدا کردن مشتری یکی از سخت‌ترین قسمت‌های شروع و حفظ کسب‌وکار است. باید مشتری هدف‌ خود را کاملاً بشناسید و سپس راهی پیدا کنید تا هرچه بیشتر و بهتر به مشتریان بالقوه برسید.

در اینجا به چند روش آزمایش شده پیدا کردن مشتری اشاره می‌کنیم تا به کمک آن‌ها راحت‌تر مشتری جذب کنید.

درخواست کنید شما را معرفی کنند

ارجاع دادن یکی از روش‌های خوب جذب مشتری جدید است. از مشتری‌های فعلی‌تان بخواهید شما را به اطرافیان‌شان معرفی کنند. اگر کنار بنشینید و منتظر بمانید تا مشتری‌ها خودشان محصول‌تان را به دوستان و آشنایان‌شان معرفی کنند، به نتیجه نمی‌رسید. باید خودتان دست به کار شوید و از مشتری‌ها بخواهید کسب‌وکار و محصول‌ شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند. این همان ریفرال مارکتینگ یا بازاریابی ارجاعی است.

بازار هدف‌تان را بشناسید

اگر برای افرادی تبلیغ کنید که نه قصد خرید محصول‌تان را دارند و نه محصول‌تان به آن‌ها مربوط می‌شود، یعنی وقت و هزینه‌تان را کاملاً هدر داده‌اید. به جای این کار سعی کنید بازار محصول‌ خود را بشناسید و روی آن تمرکز کنید. یک راه مؤثر برای پیدا کردن مشتری، این است که بدانید چه کسی خریدار محصول یا خدمات شماست. مثلاً محصول شما به درد چه رده سنی می‌خورد؟ مشتریان‌ شما در چه صنعتی مشغول به کارند؟ و از این قبیل موارد.

اگر بازار هدف‌تان را بشناسید، راحت‌تر به جواب این سوال می‌رسید که چگونه مشتری پیدا کنم؟.

به مشتری‌های جدید تخفیف بدهید

امروزه مصرف‌کننده‌ها دوست دارند چیزی بخرند که سود کنند. پس با ارائه تخفیف خوب برای مشتری‌هایی که بار اول خرید می‌کنند، آن‌ها را جذب کسب‌وکارتان کنید. علاوه بر تخفیف، می‌توانید طرح‌های مختلفی ارائه دهید تا مشتری را جذب محصول‌ خود کنید. مثلاً «یکی بخر، دو تا ببر»، یا اشانتیون بدهید.

این کارها کمک می‌کند مشتریانی را جذب  کنید که به انگیزه نیاز داشتند تا عادت خریدشان را تغییر دهند. ما در مقاله قیمت گذاری ترفیعی کامل در این باره توضیح داده‌ایم.

با مشتری‌های قدیمی دوباره تماس بگیرید

به فهرست مشتریان‌تان نگاه کنید و ببینید کدام مشتری‌ها مدتی است که از شما خرید نکرده‌اند. با آن‌ها تماس بگیرید؛ مثلاً برایشان ایمیل بزنید، پیامک بفرستید، یا حتی تماس تلفنی بگیرید و بگویید که مثلاً برای خرید دوباره، تخفیف به آن‌ها تعلق می‌گیرد.

یادتان باشد حفظ مشتری‌های قدیمی، هم کم هزینه‌تر و هم راحت‌تر از جذب مشتری‌های جدید است.

شبکه ارتباطی ایجاد کنید

یکی از بهترین راه‌ها برای افزایش آگاهی از برند، ملاقات با افراد جدید و معرفی کسب‌وکار و محصول‌تان به افراد بیشتر است. در انجمن صنفی‌تان و سازمان‌های شبکه‌ای عضو شوید. همچنین می‌توانید در رویدادهای مربوط به صنعت‌تان شرکت کنید و با افراد جدید آشنا شوید و آن‌ها را جذب کسب‌وکار خود کنید.

در این رابطه، همواره باید این موضوع را در نظر داشته باشید که «چطور می‌توانم به بقیه کمک کنم؟»، نه اینکه «این کار چه سودی برای من دارد؟». اگر این طرز فکر را داشته باشید که چطور به بقیه خدمت‌رسانی کنید، می‌توانید رابطه خوبی با افراد برقرار کنید که منجر به پیدا کردن مشتری‌های جدید می‌شود.

وب‌سایت‌تان را به‌روزرسانی کنید

یکی از راه‌هایی که امروزه مشتری‌ها، محصول موردنظرشان را پیدا می‌کنند از طریق اینترنت و سرچ کردن در موتورهای جستجو است. این یعنی وب‌سایت‌تان باید یک سری کارها بکند تا جزء سایت‌های برتر موتور جستجو قرار بگیرد و مشتریان جدیدی را جذب کند. پس روی تکنیک‌های سئو و بهینه‌سازی موتور جستجو کار کنید تا نتیجه‌ی مطلوب بگیرید.

علاوه بر سئو، روی ظاهر وب‌سایت‌تان هم کار کنید که ساده و جذاب باشد. از طراحی با گرافیک خیلی بالا استفاده نکنید؛ چون موجب می‌شود وب‌سایت‌تان دیر بالا بیاید و مشتری صبر نکند.
 

بودجه خودتان را مشخص کنید

از آنجاییکه یک سری روش‌های خاص جذب مشتری به هزینه نیاز دارد، بهتر است قبل از انتخاب روش موردنظر، بودجه‌ای برای آن در نظر بگیرید. اگر بدانید چقدر می‌توانید هزینه کنید، کمک زیادی به اجرای استراتژی‌ها با هزینه موردنظرتان می‌کند. همچنین این کار اطمینان می‌دهد که استفاده از یک روش خاص، اوضاع مالی شرکت را بهم نمی‌ریزد.

در رویدادهای مختلف شرکت کنید

یکی از راه‌های پیدا کردن مشتری، شرکت در رویدادهای مختلف مثل رویدادهای خیریه است. مردم دوست دارند از کسب‌وکارهای مستقل حمایت کنند؛ پس سعی کنید با شرکت در رویدادهای مختلف جامعه، کسب‌وکار و محصول‌تان را معرفی کنید.

در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید

خیلی از کسب‌وکارها معتقدند یکی از بهترین راه‌های پیدا کردن مشتری، از طریق شبکه‌های اجتماعی یا به عبارتی، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی است. در آنجا راحت می‌توانید با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کرده و آن‌ها را جذب کنید. با فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، بهتر و سریع‌تر محصول‌تان را به افراد بیشتری معرفی می‌کنید. وقتی محصول جدیدی ارائه می‌دهید، در شبکه‌های اجتماعی معرفی کنید تا افراد زیادی با آن آشنا شوند. اگر در این شبکه‌ها فعال باشید، مشتری‌های زیادی را از سراسر دنیا جذب می‌کنید.

کسب‌وکار و تخصص‌تان را معرفی و تبلیغ کنید

با تبلیغ مهارت و تخصص‌تان در صنعت‌ موردنظر، مشتری‌های جدید پیدا کنید. در بحث‌ها و وبینارهای آنلاین صنعت‌ خود شرکت کنید، در گروه‌ها یا رویدادهایی که می‌دانید مشتریان بالقوه‌تان در آنجا هستند، صحبت کنید یا جلسات آموزشی و ورکشاپ برگزار کنید. همه‌ی این‌ها کمک می‌کند بهتر و بیشتر شناخته شوید و مشتریان بیشتری را جذب کسب‌وکارتان کنید.

با کسب‌وکارهای مرتبط شریک شوید

با کسب‌وکارهایی که پایگاه مشتری مشابهی دارند، اما رقیب مستقیم‌تان نیستند، شریک شوید و همکاری کنید. مشتری‌های یکدیگر را هدف قرار دهید تا هر دو سود کنید. مثلاً یک وب‌سایت فروش لباس بچگانه می‌تواند با یک وب‌سایت فروش اسباب‌بازی شریک شود، تا مشتری‌های جدیدی جذب کند. برای مثال، به مشتری‌هایی که از طرف آن کسب‌وکار می‌آیند تخفیف بدهید.

از مشتری‌ها بخواهید دوستان‌شان را تشویق کنند محصول‌تان را بخرند

یکی از روش‌های جذب مشتری جدید، این است که به مشتری‌ها بگویید اگر مثلاً یک نفر را معرفی کنند که محصول‌تان را بخرد، یک محصول رایگان یا تخفیف به او می‌دهید. مثلاً رستوران‌ها می‌توانند بگویند اگر دوست‌تان را بیاورید، یکی از غذاهای منو را رایگان می‌دهند، یا کوپن تخفیف می‌دهند. به‌این‌ترتیب محصول یا خدمات‌تان را به افراد بیشتری معرفی می‌کنید و درنتیجه مشتری‌های بیشتری پیدا می‌کنید.

از نظرات آنلاین به نفع خودتان استفاده کنید

آیا از مشتری‌هایتان نظرسنجی آنلاین می‌کنید؟ نظرات را پرورش داده و نهایت استفاده را از آن‌ها ببرید. مشتری‌ها بیشتر از همه به نظرات افرادی اعتماد می‌کنند که قبلاً از آن محصول یا خدمات استفاده کرده‌اند. وقتی مشتری‌های بالقوه ببینند که مصرف‌کنندگان محصول، از آن راضی هستند، آن‌ها هم ترغیب می‌شوند تا محصول یا خدمات‌ شما را امتحان کنند.

به کمک ایمیل یا پیامک مشتری جدید پیدا کنید

خیلی خوب است که فقط روی یک روش تمرکز نکنید و راه‌های مختلف جذب مشتری را امتحان کنید. ارسال ایمیل، اس ام اس، یا حتی تماس تلفنی کمک می‌کند تا مشتری‌های جدیدی پیدا کنید. یک فهرست ایمیل یا شماره تلفن مشتریان بالقوه تهیه کنید و سپس برای آن‌ها ایمیل یا پیامک گروهی بفرستید. در این نوع ایمیل یا اس‌ ام اس می‌توانید محصول جدیدتان را معرفی کنید یا کوپن تخفیف بدهید یا درباره مدت محدود فروش ویژه‌تان اطلاع‌رسانی کنید.
 

جشنواره فروش برگزار کنید

یکی از راه‌های موفق پیدا کردن مشتری جدید، برگزاری جشنواره فروش و تخفیف ویژه برای مدت محدود است. همه دوست‌ دارند محصولی که نیاز دارند با قیمت کمتر بخرند. به همین خاطر معمولاً از جشنواره‌های فروش، استقبال خوبی می‌شود. مثلاً برای عید نوروز تخفیف ویژه به مدت محدود بگذارید. وقتی مدت محدودی را برای تخفیف‌تان در نظر می‌گیرید، در مشتری حس عجله و اضطرار ایجاد می‌کنید و موجب می‌شود برای خرید محصول یا خدمات‌تان عجله کند. درنتیجه فروش‌تان بالا می‌رود.

روی تبلیغات پولی در اینترنت سرمایه‌گذاری کنید

استراتژی تبلیغات پولی در شبکه‌های اجتماعی شامل استفاده از یک سری تبلیغات در اینترنت می‌شود که به کمک آنها سریعتر می‌توانید مشتری پیدا کنید. بسیاری از کانال‌های شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات پولی و ابزارهای بازاریابی ارائه می‌دهند که می‌توانید برای ساخت تبلیغات و نمایش آنها به مشتریان بالقوه از آنها استفاده کنید.

پیگیری کنید، پیگیری کنید، و باز هم پیگیری کنید

بیشترین شانس پیدا کردن مشتری در پیگیری است. بعضی‌ها وقتی جواب «منفی» می‌شنوند، ناامید می‌شوند و رها می‌کنند؛ اما بعضی‌ها هم آن را «فعلاً منفی» می‌شنوند و بعداً باز هم امتحان می‌کنند. شاید مشتری در آن زمان به محصول یا خدمات شما نیاز نداشته، اما احتمال دارد بعداً به آن نیاز پیدا کند. پس ناامید نشوید. اگر می‌پرسید چگونه مشتری جدید پیدا کنیم؟ باید بگویم پوست کلفت باشید و باور کنید که حتما موفق می‌شوید. اگر امروز مشتری به شما «نه» گفت، دلیل نمی‌شود که فردا هم «نه» بگوید. چند وقت بعد دوباره برایش ایمیل یا پیامک بفرستید؛ اجازه ندهید کسب‌وکارتان را فراموش کند.

نتیجه گیری

اگر مشتری، محصول‌تان را خرید، حتماً پیگیری کنید و ببینید نظرش درباره آن محصول چیست و اگر مشکلی دارد برطرف کنید. به‌این‌ترتیب، رضایتمندی مشتریان را بالا می‌برید که رمز موفقیت اکثر کسب‌وکارهای موفق است. به کمک نرم‌افزار CRM به راحتی مشتریان را پیگیری کنید.

در پاسخ به این سوال که چگونه مشتری پیدا کنیم؟ راه‌کارهای مختلفی پیشنهاد کردیم. در مجموع می‌توان گفت باید به کمک روش‌های بازاریابی، توجه مشتری را به محصول یا خدمات‌ خود جلب کنید. وقتی توجه مشتری جلب شد، باید با او ارتباط برقرار کرده و سرنخ را پرورش دهید تا به مشتری تبدیل شود. در این حین می‌توانید اطلاعات تماس مشتری را بگیرید تا بتوانید با او در ارتباط باشید. درنهایت، همان‌طور که با راضی نگه داشتن مشتری، او را به مشتری وفادار تبدیل می‌کنید، باید از او بخواهید تا محصول‌تان را به دوستان و آشنایانش معرفی کند.

بهترین و کم هزینه‌ترین راه پیدا کردن مشتری جدید، از طریق مشتری‌های قدیمی است. پس هر طور شده سعی کنید مشتری‌هایتان را راضی نگه دارید تا هم مشتری جدید جذب کنید و هم فروش‌تان را بالا ببرید.

×