مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm

چگونه مشتریان را وفادار کنیم؟ | استراتژی‌هایی که بیشترین تاثیر را در وفاداری مشتریان دارد.

چگونه مشتری را وفادار کنیم؟

وفاداری مشتریان یکشبه به دست نمی‌آید. مشتری برای اینکه به شما وفادار بماند نیاز به انگیزه دارد. این انگیزه چطور ایجاد می‌شود؟ بیایید چند تکنیک اساسی را به هم بررسی کنیم.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۳ مهر ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 4 دقیقه

فرقی نمی‌کند که چه نوع کسب‌وکاری دارید، وفاداری مشتری برای هر کسب‌وکاری خیلی مهم است. همه‌ی کسب‌وکارها سعی می‌کنند مشتریان وفاداری داشته باشند تا هم در هزینه‌هایشان صرفه‌جویی کنند و هم اعتبار برندشان را افزایش دهند.

امروزه، اهمیت داشتنِ مشتریان وفادار بر هیچ‌کس پوشیده نیست؛ و تمام کسب‌وکارها به نوعی سعی دارند به روش‌های مختلف مشتریان‌شان را حفظ کنند. در این مقاله می‌خواهیم ببینیم اصلاً وفاداری مشتری چیست و چه اهمیتی دارد، و چطور می‌توانیم مشتریان‌ وفاداری داشته باشیم که به سراغ رقبا نروند.

 

وفاداری مشتری چیست؟

وفاداری مشتری یعنی مشتری چقدر مایل است به خرید محصول یا خدمات شما ادامه دهد یا همچنان با کسب‌وکارتان در ارتباط باشد. به بیان ساده‌تر، وفاداری مشتری، تعهد مشتری به برندتان است.

مشتری وفادار همیشه محصول یا خدمات شما را به محصول یا خدمات رقبا ترجیح می‌دهد. این مساله، دلایل متعددی دارد، مثل خدمات مشتری خوب، کیفیت خوب محصول یا خدمات، یا هر چیزی که محصول‌تان را از رقبا متمایز کند. وفاداری مشتری برای کسب‌وکارها اهمیت خیلی زیادی دارد، چون جذب مشتری جدید به مراتب سخت‌تر از حفظ مشتریان فعلی است. به اضافه اینکه مشتریان وفادار که از محصول یا خدمات‌تان راضی هستند، شما را به دوستان و آشنایان‌‌شان هم معرفی می‌کنند.

 

چرا وفاداری مشتریان مهم است؟

مشتریان وفادار باارزش‌ترین دارایی هر برند و کسب‌وکاری هستند. معمولاً مشتری‌های وفادار بیشتر از مشتری‌های جدید خرید می‌کنند. تحقیقات نشان می‌دهد مشتری‌های وفادار 67% بیشتر از مشتری‌های جدید خرید می‌کنند (منبع).

وفاداری مشتریان مزیت‌های زیادی برای کسب‌وکارتان دارند. یکی از آن‌ها این است که اگر خطایی از کسب‌وکارتان ببینند، به خاطر خدمات خوب‌تان و تجربه خوبی که قبلاً داشته‌اند، آن را نادیده می‌گیرند. به علاوه، وقتی مشتری‌ها روی یک برند تعصب داشته باشند، احتمالش خیلی کم است که به سراغ برندهای رقیب بروند. و حتی سعی می‌کنند بقیه را هم متقاعد کنند که محصول یا خدمات شما بهتر از بقیه است.

درواقع، مشتریان وفادار سفیران برندتان در جامعه هستند.

 

وفاداری مشتریان، سود زیادی برایتان دارد. فقط 5% حفظ بیشتر مشتری، موجب می‌شود که سود کسب‌وکارتان 25% تا 95% افزایش پیدا کند (منبع).

به طور خلاصه، وفاداری مشتریان، فروش‌تان را بالا برده و هزینه‌های بازاریابی را پایین می‌آورد. همچنین در شرایط سخت اقتصادی، به حفظ کسب‌وکارتان کمک زیادی می‌کند.

 

بااین‌همه مزایا که وفاداری مشتریان برای کسب‌وکارتان دارد، بیایید ببینیم چطور می‌توانید وفاداری به برند از سوی مشتریانتان ایجاد کنید..

 

ایجاد وفاداری مشتری

 

چطور مشتریان را وفادار کنیم؟

وفاداری مشتریان، اتفاقی به دست نمی‌آید. برای داشتنِ مشتریان وفادار باید زحمت زیادی بکشید. در اینجا به چند روش اشاره می‌کنیم تا مشتریان را حفظ کرده و آن‌ها را تبدیل به مشتری‌های وفادار کنید.

 

1. از کانال‌های مختلف با مشتری‌ها در تماس باشید

هر اطلاعاتی که فکر می‌کنید مشتری فعلی به آن نیاز دارد، در اختیارش بگذارید؛ مثل اطلاع‌رسانی درباره محصول یا خدمات جدید. به بهانه‌های مختلف با مشتری‌ها در ارتباط باشید. مثلاً اطلاع‌رسانی درباره‌ی فروش ویژه، تخفیف مدت‌دار یا هر چیز دیگر.

به روش‌های مختلف با مشتری‌ها در تماس باشید؛ مثلاً به آن‌ها ایمیل بزنید، اس‌ ام اس بدهید، یا در شبکه‌های اجتماعی پست‌شان را لایک کنید. از هر راهی با آن‌ها در تماس باشید تا برندتان را فراموش نکنند.

 

2. تجربه خوبی برای مشتری رقم بزنید

در حالی که این موضوع بدیهی به نظر می‌رسد، اما خیلی مهم است. خدمات مشتری، اهمیت زیادی دارد. یک نظرسنجی که در سال 2021 انجام شد، نشان داد که 86 درصد مشتری‌ها حاضرند برای خدمات مشتری خوب، هزینه‌ی بیشتری بپردازند. مشتری‌ها رفتار خوب‌تان را فراموش نمی‌کنند. اگر تجربه خوبی از برخورد با کسب‌وکارتان داشته باشند، به دوستان و آشنایان‌شان هم می‌گویند. که خیلی به نفع کسب‌وکارتان است.

 

مهم است که به خواسته‌های مشتری‌ها توجه کنید، و ببینید چه نیازی دارند، سپس هر چه بهتر و سریعتر نیازشان را برطرف کنید. اگر فکر می‌کنید در جایی ضعف دارید، حتماً مشکل‌تان را برطرف کنید تا خاطره‌ی بدی برای مشتری نسازید.

 

3. تخفیف بدهید

یکی از راه‌های وفادار کردن مشتری‌ها، این است که به آن‌ها تخفیف ویژه بدهید. مثلاً طرحی داشته باشید که برای خریدهای تکراری، درصدی تخفیف بدهید. یا مثلاً به دانشجویان تخفیف ویژه بدهید. تخفیف دادن، نه تنها به حفظ و وفاداری مشتریان کمک می‌کند، یک راه تبلیغ برای کسب‌وکارتان هم هست که موجب می‌شود افراد بیشتری را جذب محصول یا خدمات‌تان کنید.

 

4. پاداش بدهید

پاداش می‌تواند چیزی باشد که مشتری را سورپرایز کند. مثلاً همه دوست دارند پول 3 تا محصول را بدهند، اما 4 تا بگیرند. این کار موجب می‌شود مشتری به کسب‌وکارتان وفادار بماند و احتمال برگشتش برای خرید مجدد را زیاد می‌کند.

یکی دیگر از این روش‌ها این است که برای سفارش‌هایی با مقدار مشخص، تحویل رایگان داشته باشید.

 

مهم نیست از چه روشی برای پاداش دادن استفاده می‌کنید، نکته‌ی مهم این است که کار مشتری را راحت کنید و حس خوبی به او بدهید.

فراموش نکنید حتماً تاریخ انقضا برای این طرح داشته باشید. این‌طوری مشتری ترغیب می‌شود هر چه زودتر خرید کند.

 

5. از مشتری بازخورد بگیرید و به آن پاسخ دهید

یکی از بهترین راه‌های رسیدن به وفاداری مشتریان، این است که از مشتری‌ها بازخورد بگیرید و از آن بازخوردها به نفع خودتان استفاده کنید. مثلاً فرم نظرسنجی از مشتریان بفرستید، یا با تماس تلفنی از آن‌ها سؤال کنید، و نظرشان را درباره‌ی محصول و خدمات‌تان بپرسید.

می‌توانید از نظراتی که زیر پست‌هایتان در شبکه‌های اجتماعی می‌گذارند هم استفاده کنید.

 

به نظرات مثبت و منفی هر دو پاسخ دهید. از نظرات مثبت تشکر کنید و در مورد نکات منفی نشان دهید که سعی دارید نقاط ضعف‌تان و مشکل را برطرف کنید. این‌طوری نشان می‌دهید که نظر مشتری‌ها برایتان مهم است.

 

برنامه وفاداری مشتری

 

6. سیستم امتیازدهی ایجاد کنید

یکی از راه‌های حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها این است که از سیستم امتیازدهی استفاده کنید. مثلاً وقتی امتیازشان به حد مشخصی رسید، پاداش یا تخفیف بدهید. سیستم امتیازدهی، نوعی حس تلاش و رقابت در مشتری‌ها ایجاد می‌کند و انگیزه‌ای می‌شود تا به خریدشان ادامه دهند.

 

7. طرح‌های پرداخت متنوع داشته باشید

خیلی از کسب‌وکارها، فروش‌شان فصلی است. یعنی در بعضی از فصل‌ها بهتر از بقیه فروش دارند. این کسب‌وکارها می‌توانند از طرح‌های پرداخت مختلف استفاده کنند. مثلاً تالارهای عروسی را در نظر بگیرید. بیشترِ کارشان در فصل تابستان است. اگر طرح‌های پرداختی داشته باشند که مشتری از قبل پرداخت کند و تخفیف بگیرد، سود می‌کنند، ضمن اینکه مشتری‌هایشان را هم از دست نمی‌دهند.

 

اگر امروز برای وفادار کردن مشتری‌ها، سرمایه‌گذاری کنید، در آینده نزدیک سودش را می‌بینید. همان‌طور که می‌دانید در بازار رقابتی امروزی، وفاداری مشتریان اهمیت زیادی دارد. مشتری‌ها هم انسان هستند و احساسات دارند. اگر نیازهایشان و احساسات‌شان را درک کنید، حتماً تأثیر مثبتی بر وفاداری آن‌ها و کسب‌وکارتان خواهد داشت.

به کمک روش‌هایی که به آن‌ها اشاره شد، مشتری‌هایتان را به مشتری‌های وفادار و دائمی تبدیل کنید، که هم خودشان از شما خرید می‌کنند، و هم دوستان و آشنایان‌شان را تشویق به خرید محصول یا خدمات‌تان می‌کنند.

 

سوالات متداول

منظور از وفاداری مشتری چیست؟

وفاداری مشتری در واقع یک رابطه عاطفی بین مشتری و برند شما است. یعنی مشتری چقدر تمایل دارد دوباره از شما خرید کند. اگر می‌خواهید مشتریانی وفادار داشته باشید باید بدانید چه روش‌هایی را در ارتباط با مشتری به کار بگیرید.

چطور مشتریان را وفادار کنیم؟

ما مهم‌ترین تکنیک‌هایی که می‌توانید برای ایجاد وفاداری در مشتریان استفاده کنید را در این مقاله توضیح دادیم. فراموش نکنید مدام با مشتری در ارتباط باشید، تجربه خوبی برای آنها ایجاد کنید و اجازه بدهید مشتری بفهمد که با او صادق هستید.

این مطلب رو دوست داشتید؟

یک پیشنهاد ویژه

راهنمای طراحی فرم نظرسنجی رضایت مشتریان

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert
لیست نـظرات
  • با سلام
    نکات خلاصه و بسیار عالی نگارش شدند و در اختیار مخاطب قرار گرفته است . با آرزوی موفقیت روز افزون

    • سلام. سپاس از همراهی شما. خوشحالیم که مطالب مورد پسند مخاطبانمون هست.

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟