۴۲ آمار در مورد وفاداری مشتریان که قطعا برای شما هم جالب است

منطقی به نظر می‌رسد: اگر به مشتریانتان خدماتی عالی ارائه دهید، می‌توانید آن‌ها را به مشتریان وفادار برند خود تبدیل کنید. حتماً این را می‌دانید که مشتریان شما هرچه وفادارتر باشند، هرجا بروند از برند شما تعریف می‌کنند و این یعنی نوعی تبلیغات ارجاعی ارگانیک که مشتریان زیادی نصیبتان خواهد کرد. همۀ این موارد به اهمیت وفاداری مشتری اشاره دارند.

با این حال، هنوز هم ممکن است یک سری ابهامات در مورد مشتریان خود داشته باشید. چه چیزی باعث می‌شود مشتریان کنار شرکت شما بمانند؟ چه حرکت‌های اشتباهی می‌تواند حس بدی در آن‌ها ایجاد کند؟ و دیگر سؤالات این چنینی…

آمارهایی که در این مقاله به آن‌ها اشاره می‌کنیم، به شما کمک می‌کنند بعضی واقعیت‌های مهم را در مورد مشتریان خود بدانید و وفاداری مشتری خود را به حداکثر میزان ممکن برسانید.

42 آمار جالب در مورد وفاداری مشتری

1- 33 درصد از مشتریان آمریکایی می‌گویند بلافاصله بعد از یک نمونه خدمات ضعیف، شرکت موردنظرشان را تغییر خواهند داد. (آمریکن اکسپرس)

2- 60 درصد از مشتریان آمریکایی می‌گویند بعد از دو تا سه مورد خدمات ضعیف، شرکت موردنظرشان را تغییر خواهند داد. (آمریکن اکسپرس)

3- حدود 50 درصد از مشتریان وفادار به برند را به مقصد رقیبی ترک کرده‌اند که توانسته با نیازهایشان آپدیت شود و آن‌ها را بهتر برآورده کند. (InMoment)

4- 81 درصد از مشتریان به توصیه‌های خانواده و دوستان نسبت به شرکت‌ها اعتماد دارند. (هاب‌اسپات)

5- در حال حاضر 55 درصد از مشتریان کمتر از زمان‌های قبل نسبت به شرکت‌ها اعتماد دارند. (هاب‌اسپات)

6- بیش از 62 میلیارد دلار سالانه توسط شرکت‌های آمریکایی به دلیل خدمات ضعیف به مشتریان به هدر  می‌رود. (NewVoiceMedia)

7- 5 درصد حفظ مشتریِ بیشتر با افزایش حداقل 25 درصدی سود همراه است. (Bain & Company)

8- 69 درصد از مشتریان آمریکایی برای شرکتی با خدمات بهتر هزینۀ بیشتری می‌کنند. (آمریکن اکسپرس)

9- 90 درصد مشتریان احتمالاً بیشتر از یک بار از یک شرکت خرید می‌کنند. (هاب‌اسپات)

10- 93 درصد از مشتریان از شرکت‌هایی که خدمات عالی به مشتریان ارائه می‌دهند، بیش از یکبار خرید می‌کنند. (هاب‌اسپات)

11- 90 درصد از مشتریان آمریکایی تجربه‌های خود را در مورد خدمات مشتری با دیگران به اشتراک می‌گذارند. (آمریکن اکسپرس).

12- مشتریان خوشحال آمریکایی تجربیات مثبت خود را با 11 نفر به اشتراک خواهند گذاشت و به آن‌ها ارجاع خواهند داد. (آمریکن اکسپرس)

13-مشتریان ناراضی آمریکایی تجربۀ منفی خود را با حدود 15 نفر به اشتراک می‌گذارند. (آمریکن اکسپرس)

14- 35 درصد از مشتریان آمریکایی نظرات «منفی» خود را در مورد شرکت‌ها در شبکه‌های اجتماعی ارسال می‌کنند. 53 درصد از مشتریان آمریکایی نظرات «مثبت» در مورد شرکت‌ها ارسال می‌کنند. (آمریکن اکسپرس)

15- 82 درصد از مشتریان موقعی که سؤالات بازاریابی یا فروش دارند، پاسخ فوری (30 دقیقه یا کمتر) را خیلی مهم ارزیابی می‌کنند. این درصد در رابطه با سؤالات پشتیبانی به 90 درصد می‌رسد. (هاب‌اسپات)

16- 60 درصد از مشتریان وفادار، بیشتر مواقع از شرکت‌های موردعلاقه خود خرید می‌کنند. (InMoment)

17. 50 درصد از مشتریان وفادار، بیشتر از یکبار از شرکت‌های موردنظر خرید می‌کنند. (InMoment)

18-18 درصد از مشتریان آمریکایی معتقدند یک تجربۀ خوشایند تعاملات برند با مشتری را تقویت می‌کند. در حالی که 62 درصد می‌گویند یک تجربه آگاهانه و 42 درصد می‌گویند یک تجربۀ سریع می‌تواند تعاملات برند با مشتری را تقویت ‌کند. (آمریکن اکسپرس)

19-مشتریانی که رابطۀ عاطفی با برند دارند، 306 درصد ارزش طول عمر (Lifetime Value) بیشتری دارند و به جای نرخ متوسط ​​45 درصد، شرکت را با نرخ 71 درصد توصیه می‌کنند. (موتیستا)

20-مشتریانی که از نظر عاطفی با برند در ارتباط هستند، سالانه مبلغی در حدود 699 دلار برای یک شرکت خرج می‌کنند. در مقابل مشتریان معمولی و نسبتاً راضی به صورت سالانه حدود 275 دلار خرج می‌کنند. (موتیستا)

21- حدود 80 درصد از مشتریان آمریکایی از خدمات مشتری برند موردنظرشان راضی هستند. (American Express)

22- 26 درصد از مشتریان نسبت به «برند» احساس وفاداری دارند، در حالی که 21 درصد نسبت به «محصولات» احساس وفاداری دارند. (InMoment)

23- 80 درصد از مشتریان به مرور زمان نسبت به یک برند حس وفاداری پیدا کرده‌اند. دلیل این حس وفاداری، تجربۀ عالی از محصولات، خدمات، نظرات، مشاوره و… بوده  است. (InMoment)

24- 37 درصد از مشتریان آمریکایی بعد از حداقل پنج خرید، خود را به یک شرکت وفادار می‌دانند. (Yotpo)

25- 52 درصد از مشتریان آمریکایی علاقه دارند به یک برنامه وفاداری مشتری (Customer Loyalty Programs)  ملحق شوند. (Yotpo)

26- 77 درصد از مشتریان وفادار به مدت 10 سال یا بیشتر در کنار شرکت‌های موردعلاقۀ خود می‌مانند. (InMoment)

27- 90 درصد از مشتریان آمریکایی معتقدند درست مثل یک سال قبل پیش به شرکت‌های مورد علاقۀ خود وفادار هستند. (Yotpo)

28-به طور متوسط ​​مشتری در سال سوم وفاداری‌اش 67 درصد بیشتر از سال اول خرج می‌کند. (Annex Cloud)

29-مشتریانی که «کاملاً راضی» هستند، بیش از دو برابر بیشتر از افرادی که «تا حدودی راضی» هستند، خرج می‌کنند. (InfoQuest)

30-60 درصد از مشتریان می‌گویند پاداش‌های غیرمنتظره بزرگ‌ترین دلیل وفاداری آن‌ها به یک برند است. (SAP)

31- بیشتر شرکت‌ها به جذب مشتری بیشتر از حفظ مشتری اهمیت می‌دهند. (invesp)

32- 42 درصد از مشتریان اگر برندی خط پشتیبانی سریع مشتری نداشته باشد آن را رها می‌کنند. (فاندرا)

33- 54 درصد از مشتریان در صورتی که برند محتوای جذابی ارائه نکند آن‌ را رها می‌کنند. (فاندرا)

34- 82 درصد از مشتریان پس از درگیر شدن با محتوای شخصی‌سازی‌شده، نسبت به برند احساس مثبت‌تری دارند. (دمندمتریک)

35-54 درصد از مردم مایل‌اند از برندها محتوای ویدئویی بیشتری ببینند. (HubSpot)

36-موسیقی می‌تواند محبوبیت برند را تا 46 درصد بهبود بخشد. (Man Made Music)

37- فقط 37 درصد از مصرف‌کنندگان عقیده دارند برنامه‌های وفاداری مشتری به نفع آن‌هاست. (PR Newswire)

38- 55 درصد از مصرف‌کنندگان ثبت‌نام شده در برنامه های وفاداری مشتری، به ندرت از آن‌ استفاده می‌کنند. (PR Newswire)

39- 78 درصد از مصرف‌کنندگان یک برنامۀ وفاداری می‌خواهند که به آن‌ها پاداش دهد. (کالینسون)

40-57 درصد از مردم می‌خواهند از طریق دستگاه تلفن همراه خود با یک برنامۀ وفاداری درگیر شوند؛ اما فقط 51 درصد از آن‌ها اپلیکیشنی دارند که با برنامۀ وفاداری آن‌ها مرتبط است. (باند)

41-فقط 30 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند از تجربه وب‌سایت خود راضی هستند. (باند)

42- مشتریان وفادار در مقایسه با مشتریان جدید 67 درصد بیشتر خرید می‌کنند. (Thanx)

در حالی که کیفیت محصولات و خدمات در هر صنعتی اهمیت بسیار زیادی دارد، وفاداری می‌تواند یک شرکت را به اوج برساند یا شکست بدهد. آماری که در اینجا ارائه کردیم اهمیت واقعی وفاداری مشتری را نشان می دهد.

×

کتاب کاربردی آموزش فروش

دانلود رایگان