مقالات نرم افزار crm

اثر هاله ای یا خطای هاله‌ ای چیست؟ خطای شناختی (۹) از لیست سوگیری‌های شناختی

اثر هاله ای

قسمت (۹) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)، سوگیری اثر هاله ای یا خطای هاله‌ ای (Halo effect) یکی از خطاهای ادراکی است که فرد درباره‌ی کلیت موضوع یا پدیده ای خیلی سریع قضاوت و نتیجه‌گیری می‌کند.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۳ آذر ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 1.5 دقیقه

قسمت (۹) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)، سوگیری اثر هاله ای یا خطای هاله‌ ای (Halo effect) یکی از خطاهای ادراکی است که فرد درباره‌ی کلیت موضوع یا پدیده ای خیلی سریع قضاوت و نتیجه‌گیری می‌کند.
 

 

اثر هاله ای یعنی چه؟

آیا می‌دانید اثر هاله ای چیست؟ برای اینکه دقیق‌تر با اثر هاله ای آشنا شوید، با مثالی ملموس موضوع را شروع می‌کنیم. فرض کنید تازه از دانشگاه فارغ التحصیل شده‌اید، برای پیدا کردن کار رزومه‌ی خود را به شرکت‌های زیادی ارسال کرده‌اید و از طرف تعدادی هم برای مصاحبه دعوت شده‌اید. حال بیایید دو موقعیت جداگانه را در نظر بگیریم. 
 
از طرف شرکت اول پیامکی جهت دیده شدن رزومه‌ی شما برایتان ارسال می‌شود و قرار ملاقاتی بدون مشورت با شما تنظیم می‌شود. شما به محل مورد نظر می‌روید و زمانی که وارد شرکت می‌شوید، فردی با پوشش و ادبیات نامناسب از شما می‌خواهد که منتظر باشید. نیم ساعتی صبر می‌کنید اما خبری نمی‌شود. به اطراف خود نگاه می‌کنید همه چیز نامرتب است. در نهایت آنجا را خیلی سریع ترک می‌کنید.

 

Cognitive-bias-book

کتاب سوگیری‌های شناختی را دانلود کنید

کتاب (سوگیری‌های شناختی چیست؟) با بررسی ۲۶ نوع از انواع خطاهای شناختی و ارائه‌ی مثال‌هایی جذاب و خواندنی به شما کمک می‌کند که با یکی از مباحث مهم در روانشناسی فروش آشنا شوید.

دانلود رایگان این کتابdidar-crm-icon


 
از طرفی، از سمت شرکت دوم ایمیلی برای دیده شدن رزومه‌ی خود دریافت می‌کنید که در آن از شما سوال شده چه زمانی برای تماس گرفتن جهت تنظیم قرار ملاقات حضوری با شما مناسب است. پس از مکاتبات لازم به محل استخدام می‌روید. فردی آراسته با ادبیاتی مناسب در محیطی آرام و مرتب با شما شروع به صحبت می‌کند و برای تصمیم‌گیری و جلسات بعدی با شما برنامه ریزی‌های لازم را انجام می‌دهد. سپس آنجا را با رضایت خاطر و لبخندی بر لب ترک می‌کنید.

 

برداشت شما از عملکرد این دو شرکت چیست؟ به نظر شما کدام یک در ارائه‌ی خدمات و محصولات‌شان بهتر عمل می‌کنند؟ 

 

خطای هاله ای
 

اثر هاله ای چیست؟

اثر هاله ای یا خطای هاله ای، خطایی شناختی است که در آن افراد بر اساس جزئیات راجع به کلیات خیلی سریع نتیجه گیری می‌کنند. به عبارت دیگر، خطای هاله ای یک خطای شناختی است که بر اساس آن، من یکی از ویژگی‌های شما را می‌بینم و بر اساس آن ویژگی در مورد سایر ویژگی‌های شما قضاوت می‌کنم.

 
برای نام گذاری این خطای شناختی از کلمه هاله یا هالو استفاده شده است و ماجرای آن به ترسیم نقاشی افراد مقدس با هاله ای نورانی دور سرشان بر می‌گردد. اثر هاله باعث می‌شود یک ویژگی برجسته‌تر از سایر مشخصات نشان داده شود که هم می‌تواند مثبت باشد و هم منفی.
 
حتماً برای شما هم پیش آمده که به خاطر ظاهر کالایی قضاوت نادرستی راجع به کیفیت آن کرده باشید. یا فکر کنید اگر فردی چهره‌ی زیبایی ندارد پس انسان خوبی نیست. در واقع شما تحت تاثیر اثر هاله ای قرار گرفته اید. 

 

اثر هاله ای در مدیریت

شاخص اثر هاله ای می‌تواند در مشاغل هم تاثیر گذار باشد. اثر هاله ای، مدیریت، آنالیز و ارزیابی کارکرد کرامندان و به طور کلی یک تجارت را تحت تاثیر قرار می‌دهد. اثر هاله می‌تواند باعث شود شما ویژگی مثبت یا منفی یک مدیر یا کرامند را تعمیم دهید! پس طبق روانشناسی اثر هاله ای، شما باید از خطای هاله ای آگاه باشید زیرا می‌تواند تصمیمات نادرستی را رقم بزند که بر اساس تعصبات و سوگیری های فردی گرفته شده و به نفع کسب و کار نیست. اثر هاله ای در روانشناسی به طور مفصل مورد مطالعه قرار گرفته شده است، شما باید به همه فرصت درخشش بدهید، برای ایده‌ها ارزش قائل شوید و تا حد امکان اثر هالو را کنترل کنید.
 

چگونه می‌توانید از اثر هاله ای در کسب و کار خود استفاده کنید؟

اگر خریدار برداشت مثبتی از فروشنده داشته باشد، به احتمال زیاد تصوری مشابه از شرکت و محصول او خواهد داشت. برعکس این امر نیز صادق است، اگر مشتری تصوری منفی از فروشنده پیدا کند، این تصویر روی طرز فکر او راجع به محصول و شرکت هم اثر می‌گذارد.

 

نکته‌ی فروش:

یک فروشنده ممکن است محصولی شگفت انگیز با قیمتی رقابتی داشته باشد اما تا زمانی که خودش دوست داشتنی نباشد، احتمالاً مشتریان خیلی راجع به چیزی که او ارائه می‌دهد فکر نمی‌کنند. فروشندگان باید تلاش کنند ارتباطی واقعی را با مشتریان خود حفظ کنند، که این امر نیازمند تحقیق، درک شخصیت آنها، در دسترس بودن و کمک کردن به آنها می‌باشد.
 

لیست سوگیری‌های شناختی

 

یک پیشنهاد ویژه

دوره ویدیویی آموزش سوگیری های شناختی

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert
لیست نـظرات

پاسخ دادن به شکیبا غیاثی لغو پاسخ

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟