دیجیتال مارکتینگ چیست؟
آموزش کامل بازاریابی دیجیتال برای کسب‌وکارها

24 درس رایگان

بر اساس معتبرترین مقالات دنیا

مفاهیم، ابزارها و تکنیک‌ها

دیجیتال مارکتینگ، درس یازدهم از سری دوره آموزش بازاریابی است، با خواندن مقالات این سری شما می‌توانید مهارت خود را در بازاریابی افزایش دهید. این سری به زبان ساده مفاهیم، ابزارها و تکنیک‌های بازاریابی را به شما آموزش می‌دهد.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

چند سال است که همۀ فعالان حوزۀ آموزش بازاریابی و بیزینس، دیجیتال مارکتینگ را مثل سایه دنبال می‌کنند. این روزها دیگر ورد زبان همه شده و هرکسی که به دنبال توسعه کسب‌وکارش باشد، یک بار این کلمه را توی گوگل سرچ کرده. همه‌ جا تبلیغ دوره‌های آموزش دیجیتال مارکتینگ را می‌بینیم و افراد برای یاد گرفتن راه و چاهش هزینه‌های میلیونی می‌کنند. راز طلایی دیجیتال مارکتینگ چیست که همه را درگیر خودش کرده؟ آیا این روش بازاریابی آن‌قدرها که می‌گویند ارزش پیگیری را دارد؟

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

به تمام تلاش‌های بازاریابی که از طریق اینترنت انجام شوند و روی رایانه، موبایل، تبلت یا دستگاه‌های دیگر نمایش داده شوند، دیجیتال مارکتینگ گفته می‌شود.
 

به‌طورکلی اگر یک برند با استفاده از روش‌های بازاریابی آنلاین مثل بازاریابی شبکه‌‌های اجتماعی یا بازاریابی ایمیلی اقدام به تبلیغ و فروش محصولات خود کند، در حال بازاریابی دیجیتال است.

بازاریابی دیجیتال در مقایسه با روش‌های سنتی بازاریابی به شما کمک می‌کند به مخاطبان بیشتری دست پیدا کنید و مشتریان بالقوه‌ای که احتمال خرید محصول یا خدمات شما را دارند هدف قرار دهید. علاوه بر این، در مقایسه با تبلیغات سنتی، معمولاً دیجیتال مارکتینگ ارزان‌تر تمام می‌شود و کمک می‌کند میزان موفقیت خود را به‌صورت لحظه‌ای اندازه‌گیری کنید.

مزایای دیجیتال مارکتینگ

امروزه دیجیتال مارکتینگ به شدت معروف شده است، چون به مخاطبان زیادی دسترسی دارد. البته مزایای دیگری هم دارد که به افزایش بهره‌وری تلاش‌های بازاریابی‌تان کمک می‌کنند. مزایای مثل:
 

نداشتنِ محدودیت جغرافیایی

وقتی تبلیغ آنلاینی انجام می‌دهید، مردم از هر کجای دنیا می‌توانند آن را ببینند. این یعنی بازار گسترده‌ای پیش روی کسب‌وکارتان قرار دارد.
 

مقرون به صرفه بودن

بازاریابی دیجیتال نه تنها به مخاطبان بیشتری دسترسی دارد، بلکه هزینه آن هم بسیار پایین‌تر است. هزینه‌های سربار برای تبلیغات در روزنامه، تلویزیون و سایر کانال‌های بازاریابی سنتی، در دیجیتال مارکتینگ وجود ندارد.
 

نتایج قابل اندازه گیری

برای اینکه بدانید استراتژی‌تان کار می‌کند یا نه، باید ببینید چند تا مشتری جذب کرده و چقدر درآمد داشته است. برای این منظور باید بتوانید نتایج به دست آمده را اندازه‌گیری کنید. نرم افزارهای دیجیتال مارکتینگ به صورت خودکار نتایج را ارائه داده و آنها را تحلیل می‌کنند.
 

شخصی‌سازی آسانتر

دیجیتال مارکتینگ به شما اجازه می‌دهد اطلاعات مشتریان را به راحتی جمع آوری کنید. این داده‌ها دقیق‌تر و درست‌تر هم هستند. وقتی اطلاعات درستی در دست داشته باشید، بهتر می‌توانید ارتباط شخصی با مشتری برقرار کنید و پیام‌های شخصی برایش بفرستید.
 

ارتباط بیشتر با مشتریان

دیجیتال مارکتینگ کمک می‌کند در لحظه با مشتریان در ارتباط باشید. از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف مثل شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و چت وب‌سایت می‌توانید با مشتریان در ارتباط باشید.

تفاوت بازاریابی دیجیتال B2B با B2C چیست؟

استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ هم برای شرکت‌های B2B مناسب هستند و هم برای شرکت‌های B2C. اما تفاوت‌هایی بین این دو وجود دارد.
 

مشتریان B2B فرآیند تصمیم‌گیری طولانی‌تری را طی می‌کنند و در نتیجه، قیف فروش آنها هم طولانی‌تر می‌شود. در اینجا، استراتژی‌های برقراری ارتباط با مشتریان، بهتر جواب می‌دهد. در حالی که، مشتریان B2C به پیام‌ها و پیشنهادات کوتاه مدت، بهتر پاسخ می‌دهند.
 

معاملات B2B معمولا براساس منطق و شواهدی بسته می‌شوند که بازاریاب ارائه می‌دهد. اما معامله و فروش در B2C، بیشتر بر اساس احساسات و هیجانات لحظه‌ای شکل می‌گیرد و هدفشان این است که مشتری تجربه خوبی از خریدش داشته باشد.
 

تصمیم‌گیری در B2B به اطلاعات و داده‌های چند نفر نیاز دارد. مطالب بازاریابی که این تصمیم‌گیری‌ها را تسریع می‌بخشند، قابل اشتراک‌گذاری با بقیه هستند. اما مشتریان B2C ارتباط مستقیمی با برند دارند.
 

ابزارهای دیجیتال مارکتینگ

خیلی‌ها این سؤال را دارند که انواع مختلف ابزارهای دیجیتال مارکتینگ چیست و هر یک چه کاربردی دارند.
 

1. بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO)

به فرایند بهینه‌سازی وب‌سایت برای گرفتن رتبۀ بالاتر در صفحۀ نتایج موتور جستجو سئو (Search Engine Optimization) می‌گویند.
 

سئو از راه‌های مختلفی به شما کمک می‌کند محصولات و خدمات خود را بازاریابی کنید:

• سئوی درون صفحه (On page SEO): این نوع سئو روی تمام محتوایی که موقع دیدن یک سایت درون صفحه وجود دارد تمرکز می‌کند.
• سئوی خارج از صفحه (Off page SEO): این نوع سئو بر روی تمام فعالیت‌هایی تمرکز می‌کند که خارج از صفحه اتفاق می‌افتند.
• سئوی فنی (Technical SEO): این نوع سئو روی باطن سایت شما و نحوه کدگذاری صفحات آن تمرکز دارد. معمولاً هدف از سئوی فنی این است که سرعت بارگذاری وب‌سایت شما بیشتر شود.

2. بازاریابی محتوا (Content Marketing)

به تولید و ارتقای محتوا با هدف ایجاد آگاهی از برند، تولید سرنخ و… بازاریابی محتوا گفته می‌شود. کانال‌های مختلف مثل پست‌های وبلاگ، اینفوگرافیک و محتوای تصویری می‌توانند تاثیر زیادی در استراتژی بازاریابی محتوای شما داشته باشند.
 

3. بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing)

این روش بازاریابی، محتوای برند شما را در کانال‌های شبکه‌های اجتماعی تبلیغ می‌کند تا آگاهی از برند و تعداد بازدیدکنندۀ سایت بیشتر شود.
 

4. پرداخت به ازای کلیک (PPC)

به طور کلی، در PPC معمولاً یک سایت به عنوان ناشر تبلیغات شما عمل می‌کند و هر بار که روی تبلیغتان کلیک می‌شود، میزبان هزینۀ مشخصی دریافت می‌کند.
 

5. افیلیت مارکتینگ (Affiliate Marketing)

در این نوع بازاریابی شما برای تبلیغ محصولات یا خدمات دیگران در وب‌سایت خود کمیسیون دریافت می‌کنید.
 

6. اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)

اتوماسیون بازاریابی به نرم‌افزارها و سایت‌هایی گفته می‌شود که فرایندهای اصلی بازاریابی را اتوماتیک می‌کنند. از جمله مهمترین ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، می‌توان به خبرنامه‌های ایمیلی، انتشار پست در شبکه‌های اجتماعی، گردش کار سرنخ و ردیابی و گزارش کمپین اشاره کرد.
 

7. بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)

ایمیل‌ها بیشتر برای تبلیغ محتوا، تبلیغ محصول، اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها و رویدادها و همچنین هدایت افراد به سمت وب‌سایت استفاده می‌شوند. انواع ایمیل‌هایی که ممکن است در کمپین بازاریابی ایمیلی ارسال کنید عبارت‌اند از:

• خبرنامه‌های اشتراک وبلاگ
• ایمیل‌های بعدی به بازدیدکنندگانی که اقدامات خاصی انجام داده‌اند
• ایمیل‌های خوش آمدگویی مشتری
• ایمیل‌های مربوط به برنامه‌های وفاداری
• ایمیل‌هایی با نکات آموزشی برای پرورش مشتری (Customer Nurturing)

8. روابط‌عمومی آنلاین (Online PR)

استراتژی روابط‌عمومی آنلاین با این هدف طراحی می‌شود که میزان مخاطبی که در فضای آنلاین به دست آمده، از دست نرود.
 

9. محتوای حمایت شده (Sponsored Content)

اینجا شما به‌عنوان یک برند به شرکت یا نهادی پول می‌دهید تا برایتان محتوایی را تولید و تبلیغ کند. این نوع بازاریابی هم ارتباط تنگاتنگی با اینفلوئنسر مارکتینگ دارد. اینجا برند شما از یک اینفلوئنسر می‌خواهد که در ازای دریافت پول (یا هر ارزش دیگری) یک پست جذاب تولید کرده و در صفحات اجتماعی خود منتشر کند.

10. بازاریابی با پیام‌های فوری (Instant Messaging Marketing)

می‌توانید از اپلیکیشن‌هایی مثل واتساپ یا تلگرام برای اطلاع‌رسانی به مخاطبان خود در مورد جشنواره‌ها، محصولات جدید یا به‌روزرسانی سفارش‌ها استفاده کنید.
 

چطور یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ بسازیم؟

برای خیلی از کسب‌وکارهای کوچک و دیجیتال مارکترهای تازه‌کار، شروع کار دیجیتال مارکتینگ ممکن است سخت باشد. با این حال، می‌توانید یک استراتژی موثر دیجیتال مارکتینگ ایجاد کنید تا آگاهی از برند، مشارکت و فروش خود را بالا ببرید. برای این منظور مراحل زیر را به دقت طی کنید.
 

هدف‌گذاری SMART داشته باشید

اهداف مشخص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و دارای جدول زمانی تعیین کنید.
 

مخاطب خود را بشناسید

قبل از شروع کمپین بازاریابی، بهتر است مخاطب هدف خود را بشناسید. مخاطب هدف شما گروهی از افراد است که یک سری ویژگی‌های مشترک، مثل سن، جنسیت یا رفتار خرید دارند، که می‌خواهید به آنها نزدیک شوید.
 

بودجه‌ای را برای این کار در نظر بگیرید

داشتنِ بودجه اطمینان می‌دهد که پول‌تان را به طور موثر در جهت رسیدن به اهداف مشخص خرج می‌کنید.
 

کانال‌های موردنظر خود برای دیجیتال مارکتینگ را انتخاب کنید

کانال‌های دیجیتال مارکتینگ زیادی هستند که می‌توانید از آنها به نفع خودتان استفاده کنید. اینکه کدام کانال را استفاده کنید، به اهداف، مخاطب و بودجه شما بستگی دارد.
 

تلاش‌های بازاریابی خود را اصلاح کنید

تمام داده‌های کمپین را به دقت آنالیز کنید تا بفهمید چه چیزی خوب جواب داده و کجاها به بهود نیاز دارد.
 

ابزارهای دیجیتال مارکتینگ

استفاده مناسب از بهترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ، رمز موفقیت بازاریاب‌های دیجیتال است. با انتخاب بهترین ابزارهای موجود، ارتباط با مشتریان را بهبود می‌بخشید، رضایت آن‌ها را جلب می‌کنید، در وقت و هزینه‌های خود صرفه‌جویی کرده و مشتریان بیشتری هم جذب می‌کنید.
 

انواع ابزارهای دیجیتال مارکتینگ در دنیای حرفه‌ای بازاریابی دیجیتال وجود دارد. برخی از تحلیلگران هر کدام از این ابزارهای دیجیتال مارکتینگ را بر اساس اهدافی که مورد استفاده قرار می‌گیرد در یک دسته قرار می‌دهند.
 

به طور کلی می‌توان ابزارهای دیجیتال مارکتینگ را به ابزارهای تحلیل وب‌سایت، ابزارهای بهینه سازی نرخ تبدیل، ابزارهای لندینگ پیج، ابزارهای مدیریت محتوا، ابزارهای پرورش سرنخ و ابزارهای دیجیتال مارکتینگ شبکه‌های اجتماعی تقسیم کرد.
ما در مقاله ابزارهای دیجیتال مارکتینگ به طور مفصل در این باره صحبت کرده و بهترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ را معرفی کرده‌ایم. پیشنهاد می‌کنیم حتما یکبار این مقاله را بخوانید.

یک بازاریاب دیجیتال دقیقاً چه کار می‌کند؟

بعد از آشنایی با مفهوم و انواع روش بازاریابی دیجیتال، برویم ببینیم منظور از شغل دیجیتال مارکتینگ چیست و یک دیجیتال مارکتر چه کاری انجام می‌دهد؟
 

بازاریاب دیجیتال مسئول افزایش آگاهی از برند و تولید سرنخ از طریق تمام کانال‌های دیجیتالی یک برند است. یکی از وظایف اصلی دیجیتال مارکتر این است که روی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در هر کانال تمرکز کند تا بتواند عملکرد شرکت در هر کانال را به‌درستی اندازه‌گیری کند و بهبود ببخشد.
 

مثلاً یک بازاریاب دیجیتال که مسئولیت سئو را بر عهده دارد، «ترافیک ارگانیک» وب‌سایت خود را اندازه‌گیری کرده و راه‌هایی برای بهبود آن طراحی و اجرا می‌کند.

نتیجه‌گیری

تابه‌حال هیچ روش بازاریابی‌ای مثل دیجیتال مارکتینگ این همه مزیت نداشته است. بازاریابی دیجیتال آن‌قدر مهم شده که اگر یک کسب‌وکار اهمیتی برای آن قائل نشود، هیچ راهی برای ماندن در این بازار شلوغ ندارد. هرچه بیشتر از امکانات بازاریابی دیجیتال استقبال کنید و به سمت آن بروید، بیشتر شاهد رشد و توسعه کسب‌وکار خود خواهید بود. بنابراین پاسخ سوالی که در ابتدای مقاله پرسیدیم این است که بله! دیجیتال مارکتینگ قطعاً ارزش پیگیری و اجرا را دارد.

×