بازاریابی پیامکی چیست؟ راهکارهای استفاده از اس ام اس مارکتینگ

24 درس رایگان

بر اساس معتبرترین مقالات دنیا

مفاهیم، ابزارها و تکنیک‌ها

بازاریابی پیامکی، درس شانزدهم از سری دوره آموزش بازاریابی است، با خواندن مقالات این سری شما می‌توانید مهارت خود را در بازاریابی افزایش دهید. این سری به زبان ساده مفاهیم، ابزارها و تکنیک‌های بازاریابی را به شما آموزش می‌دهد.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

مرور اصول آموزش بازاریابی به یاد ما می‌آورند که دیگر آن دوران تمام شده که بازاریاب‌ها فقط از یک کانال بازاریابی استفاده می‌کردند. الان از کانال‌های مختلف با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند. بازاریابی پیامکی (SMS marketing یا Text marketing) یک کانال موثر بازاریابی است که امکان دسترسی به مشتریان را در لحظه می‌دهد.
 

اگر به دنبال یک کانال ارتباطی ساده هستید، بازاریابی پیامکی را دست کم نگیرید؛ چون امروزه همه‌ی افراد، بزرگ و کوچک، موبایل دارند و هر جا که می‌روند همراهشان است. حتی خیلی از افراد که با شبکه‌های اجتماعی راحت نیستند، اما با پیامک آشنایی کافی دارند.

در این مقاله، بازاریابی پیامکی را کامل معرفی می‌کنیم و می‌گوییم اس ام اس مارکتینگ چیست و به تمام سوالات‌تان درباره آن پاسخ می‌دهیم.

بازاریابی پیامکی چیست؟

بازاریابی پیامکی استراتژی است که کسب‌وکار پیامک تبلیغاتی می‌فرستد تا محصول یا خدماتش را معرفی کند و یا برای آپدیت محصول، اطلاع رسانی کند. تبلیغات پیامکی و ایمیلی شباهت زیادی به هم دارند، البته بازاریابی پیامکی کمی موثرتر است.

از ژانویه سال 2020 که پاندمی کووید 19 مطرح شد، کسب‌وکارها بیشتر متمایل به استفاده از این کارنال‌های ارتباطی شدند، و از آنجایی که موبایل همیشه با افراد بود، بازاریابی پیامکی بسیار مورد استقبال همه‌ی افراد قرار گرفت.

اما برای اجرای اس ام اس مارکتینگ نیاز به دانستن اصول آن و آموزش بازاریابی پیامکی دارید. ببنیم این اصول بازاریابی پیامکی شامل چه چیزهایی است.

اصول بازاریابی پیامکی

بدون اجازه‌ی مخاطب برایش پیامک نفرستید

شاید از قبل، شماره تلفن‌های مشتریان مختلف‌تان را گرفته باشید؛ اما این به آن معنا نیست که هر وقت دلتان بخواهد به آنها اس ام اس بزنید. درست مثل بازاریابی ایمیلی، بازاریابی پیامکی هم مستلزم اجازه گرفتن از مشتری است.
 

در وب‌سایت یا کانال‌های دیگر، از مشتری اجازه بگیرید تا برایش اس ام اس بفرستید.

برای اجازه گرفتن از مشتری، مثلا یک اس ام اس بزنید و از او بپرسید که آیا مایل است برایش اس ام اس بفرستید یا نه؛ و جوابش هم بله یا خیر، یا 1 و 2 باشد که نیاز نباشد مشتری به زحمت بیفتد.

به زمان ارسال پیامک، توجه کنید

برخلاف ایمیل که مردم نهایتا چند بار در روز چک می‌کنند، وقتی اس ام اس می‌آید، معمولا همان موقع باز می‌کنند. این یک مزیت برای کسب‌وکارتان است، اما نباید سوءاستفاده کنید و گاه و بیگاه پیامک بفرستید.
 

وقتی شخصا با مشتری ملاقات کرده‌اید، بهترین موقع ارسال پیامک، کمی بعد از ملاقات‌تان است. مثلا اس ام اس بزنید و از او تشکر کنید که شرکت شما را انتخاب کرده است.
 
زمان‌بندی درست موجب می‌شود نتیجه بهتری بگیرید. تحقیقات نشان داده بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی در ساعت کاری یعنی 8 صبح تا 5 بعد از ظهر است.
 

یادتان باشد از آنجاییکه پیام‌های اس ام اس سریعتر از ایمیل و هر نوع پیام بازاریابی دیگری هستند، این کانال ارتباطی را برای مواقع ضروری یا محصولاتی نگه دارید که می‌خواهید بهترین نتیجه را بگیرید.

نام شرکت‌تان را در پیام‌ها بنویسید

وقتی اس ام اس گروهی می‌فرستید، از شماره‌های مخصوص استفاده کنید نه شماره شخصی. برای اینکه مخاطب متوجه شود این پیام از کجاست، نام شرکت‌تان را در اس ام اس بنویسید.

طول پیامک را در نظر داشته باشید

حداکثر تعداد کاراکتر مجاز برای اس ام اس، 160 کاراکتر است. پیامکی که می‌فرستید باید دقیق، واضح و تا حد امکان کوتاه باشد.

پیامک اسپم نفرستید

وقتی می‌خواهید برای مشتریان پیامک بفرستید، از خودتان بپرسید که لحن پیامک چطور است، آیا مشخص است که یک انسان واقعی آن را فرستاده یا ربات؟ پیامک نباید طوری باشد که مخاطب احساس کند یک ربات آن را فرستاده وگرنه آن را اسپم می‌کند و به ضرر کسب‌وکارتان است.

از بازاریابی پیامکی برای تکمیل استراتژی بازاریابی دیجیتالی‌تان استفاده کنید

خوبیِ بازاریابی دیجیتالی این است که کانالهای ارتباطی زیادی دارد. این کانال‌ها در کنار هم، سیستم ارتباط بازاریابی را شکل می‌دهند که کسب‌وکار به کمک آن سرنخ‌ها را پرورش داده و به مشتری و سپس مشتری وفادار تبدیل می‌کند.
 

برای اینکه بیشترین سود را از بازاریابی دیجیتال ببرید، روی یک کانال ارتباطی تمرکز نکنید. از کانال‌های مختلف با مشتری ارتباط برقرار کنید تا موفق شوید.

مزایای بازاریابی پیامکی

سریع است

بازاریابی پیامکی از خیلی جهات سریع است. نیاز به طراحی پیام‌ ندارد. فقط با چند کاراکتر محدود، باید پیام‌تان را به مخاطب برسانید.

مخاطب هم خیلی سریع اس ام اس را دریافت می‌کند و همان موقع که به دستش می‌رسد، آن را می‌خواند.

نرخ باز کردن خیلی خوبی دارد

اگر پیام مفیدی بفرستید که برای مخاطب جذاب باشد، مطمئن باشید آن را باز می‌کند و می‌خواند.

نرخ پاسخ‌دهی بالایی دارد

از آنجاییکه نرخ باز کردن پیامک‌ها بالاست، لذا نرخ پاسخ‌دهی هم بالاست.

فراگیر بودن گوشی‌های هوشمند

امروزه کمتر کسی را می‌بینیم که موبایل نداشته باشد، به همین خاطر بازاریابی پیامکی یکی از روشهای خیلی خوب برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتری است.

چگونه از اس ام اس مارکتینگ استفاده کنیم؟

اگر می‌خواهید فروش‌تان را از کانالی افزایش دهید که بیشترین تعداد مشتریان در آنجا هستند، باید به طور جدی به اس ام اس مارکتینگ فکر کنید.
 

فهرستی از مشترکین اس ام اس تهیه کنید.

فهرست مشترکین، باارزش‌ترین قسمت پازل بازاریابی پیامکی است. نکته مهم در تهیه این لیست، گرفتن رضایت مخاطبان است. همچنین باید به قوانین ارسال اس ام اس آگاه باشید. فراموش نکنید، کیفیت پیام شما خیلی مهم‌تر از تعداد پیام‌هایتان است.
 

اپلیکیشن اس ام اس مارکتینگ بگیرید.

اپلیکیشن مناسب کمک می‌کند با ردیابی داده‌ها، پیام‌هایتان را مدیریت کنید. همچنین می‌توانید ارسال پیام را به صورت خودکار انجام دهید که در وقت و هزینه‌تان صرفه‌جویی می‌شود. آیا می‌دانستید که نرم افزار CRM دیدار هم در این رابطه به شما کمک می‌کند تا اس ام اس‌هایتان را به صورت خودکار به مشتریان بفرستید؟
 

کمپین اس ام اس راه بیندازید.

ایجاد یک کمپین SMS موثر مستلزم برنامه‌ریزی دقیق است. یکی از بزرگترین چالش‌های، حد مشخص 160 کاراکتر برای هر پیامک است که ایجاب می‌کند پیام خلاصه و تاثیرگذاری را بنویسید. در کمپین بازاریابی پیامکی باید روز یجاد ارزش برای مشتریان در هر پیام تمرکز کنید، از گرامر صحیح استفاده کنید و متن پیام را از موضوع آن جدا کنید تا تاثیر بیشتری داشته باشد.
 

زمان ارسال پیام‌ها را مشخص کنید.

زمان یا تعداد دفعاتی که می‌خواهید به مشتریان پیامک بزنید را مشخص کنید. زمان بندی درست اطمینان می‌دهد که مشتریان از پیام‌های شما استقبال می‌کنند و اجازه می‌دهد محتوای پیام‌تان را ارزیابی کنند. تحقیقات نشان می‌دهد بهترین زمان ارسال پیامک در ساعت کاری، یعنی از 8 صبح تا 5 بعدازظهر است.
 

تا حد امکان از اتوماسیون استفاده کنید.

خودکارسازی کارها، علاوه بر اینکه دقت کارتان را بالا می‌برد، در وقت و هزینه‌هایتان هم صرفه‌جویی می‌کند. در نتیجه می‌توانید روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنید و بهره‌وری‌تان را بالا ببرید. یک نرم افزار CRM خوب هم اینجا مفید است و خیلی از کارهای روزمره را برایتان به صورت خودکار انجام می‌دهد.

چطور بازاریابی پیامکی هدفمندی داشته باشیم؟

بازاریابی پیامکی اصلا پیچیده نیست؛ خیلی راحت‌تر از بازاریابی ایمیلی یا شبکه‌های اجتماعی است. بیایید ببینیم چطور بازاریابی پیامکی را شروع کنیم؟

فهرستی از مشتریانی تهیه کنید که اجازه ارسال پیامک به آنها را دارید

قبل از شروع بازاریابی پیامکی، مطمئن شوید که مشتری ناراحت نمی‌شود که برایش اس ام اس بفرستید.

از ابزار ارسال پیامک استفاده کنید

برای ارسال اس ام اس‌ها به یک نرم‌افزار نیاز دارید تا سرعت کارتان را بالا ببرید. فهرست مخاطبان را وارد نرم‌افزار کنید، پیام‌ها را مدیریت کنید و پیام مناسبی را برای افراد مختلف بفرستید.

پیام را آماده کنید

متن پیامک نباید خیلی طولانی باشد. هر چقدر کوتاهتر باشد، بهتر است. در پیامک واضح از مشتری بخواهید که اقدام کند.

نتایج را پیگیری کنید

بعد از اینکه اس ام اس فرستادید، بازده‌اش را پیگیری کنید. اگر در پیام‌تان لینکی گذاشته‌اید، ببینید که چقدر رویش کلیک کرده‌اند. اگر تخفیفی ارائه داده‌اید، ببینید چقدر مردم از آن استقبال کرده‌اند و کلا وضعیت فروش‌تان چطور است.

استراتژی‌های بازاریابی پیامکی

متن خوشامدگویی

درست مثل بازاریابی ایمیلی، در بازاریابی پیامکی هم سعی کنید پس از ثبت‌نام مشتری برای دریافت پیامک از سوی شرکت‌تان، برایش یک متن خوشامدگویی بفرستید. حتی بهتر است یک مزیت ویژه برای تازه‌واردها در نظر بگیرید.

اطلاع‌رسانی درباره‌ی محصول جدید

وقتی محصول یا خدمات جدیدی را اضافه می‌کنید، با استفاده از بازاریابی پیامکی به افراد اطلاع دهید. خیلی خوب است که هر فصل این پیامک را بفرستید.

فروش ویژه و محدود

این نوع استراتژی فروش، پاداشی است که به مشتری‌هایتان می‌دهید. به مشتری‌ها اطلاع دهید که مدت فروش ویژه، محدود است. اینطوری مشتری احساس خاص بودن می‌کند و می‌بیند که برایش ارزش قائلید.

فروش فصلی

آخر فصل که باید انبار گردانی کنید، یک پیامک به مشتریان بفرستید و درباره‌ی حراج آخر فصل اطلاع دهید.

از مشتریان بخواهید فرم نظرسنجی را پر کنند

به کمک نظرسنجی، متوجه می‌شوید که مشتری چه نیازی داشته و چه انتظاری از شما دارد. یک لینک نظرسنجی برای مشتری‌ها اس ام اس کنید و به کمک پاسخ‌هایی که می‌گیرید، فروش‌تان را بالا ببرید.

اکانت‌های شبکه‌های اجتماعی‌تان را تبلیغ کنید

با فرستادن اس ام اس به مخاطبان بازاریابی پیامکی، از آنها بخواهید در شبکه‌های اجتماعی هم شما را دنبال کنند. ترکیب بازاریابی پیامکی با شبکه‌های اجتماعی، راه خوبی برای افزایش فروش است.

بازاریابی پیامکی برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

بازاریابی پیامکی کاربردهای مختلفی دارد که در ادامه به چند مورد از آنها اشاره می‌کنیم.

کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک

چه برای تبلیغات باشد، یا تایید سفارش یا ارسال کالا، بازاریابی پیامکی روش خوبی برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک است.

آژانس‌های مسافرتی

بازاریابی پیامکی برای آژانس‌های مسافرتی ضروری است، چون مشتریان به اطلاعات لحظه‌ای نیاز دارند. مثل ساعت پرواز، تغییرات احتمالی در برنامه سفر، هشدار آب‌وهوا، و از این قبیل موارد. با پیامک، خیلی راحت و سریع به مشتری اطلاع‌رسانی کنید.

کسب‌وکارهای خدماتی که نیاز به وقت ملاقات دارند

برای اینکه مطمئن شوید، مشتری قرار ملاقاتش را فراموش نمی‌کند، برایش اس ام اس بفرستید و یادآوری کنید. به این ترتیب، در وقت و هزینه‌هایتان صرفه‌جویی می‌کنید.

سازمان‌های بزرگ با بیش از 100 نفر کارمند

ارتباطات داخل سازمانی، خیلی مهم است. برای اطلاع‌رسانی درباره‌ی موارد ضروری و مهم، از اس ام اس استفاده کنید تا خیالتان راحت باشد که همه‌ی کارکنان به موقع از موضوع مطلع شده‌اند.

مثالهای استفاده از بازاریابی پیامکی

تخفیف دادن

وقتی می‌خواهید تخفیف ویژه‌ای روی یک محصول بدهید، به مشتری اس ام اس بدهید و کد تخفیف برایش بفرستید.

مشاوره یا راهنمایی

فرض کنید لوازم آرایشی می‌‌فروشید. به مشتری مشاوره بدهید که چه کرمی برای پوستش مناسب است.

یا مثلا هر هفته پیامک بزنید و درباره یک محصول خاص صحبت کنید.

نظرسنجی

نظر مشتری‌‌ها تاثیر زیادی در بالا بردن نرخ تبدیل‌تان دارد. به کمک اس ام اس، خیلی راحت نظر مشتریان را بپرسید. وقتی مشتری خرید کرد، به او اس ام اس بدهید و نظرش را درباره‌ی محصول بپرسید.

اتوماسیون بازاریابی پیامکی

شاید فکر کنید پیام دادن به 1000 نفر کار وقت‌گیری باشد، اما اینطور نیست. فقط چند دقیقه طول می‌کشد که متن را بنویسید و بفرستید.
 

پیام‌ها را در یک نرم‌افزار تنظیم کنید. مثلا عبارت‌های «اگر/درآنصورت (if/then)» بسازید تا پیام‌های اتوماتیک بفرستید. مثلا اگر مشتری فرم گوگل را پر کرد، درآنصورت متن را برایش بفرستید.
 

در مواقع زیر می‌توانید پیامک خودکار بفرستید:

• سرنخ جدیدی وارد CRM تان شده است.
• مشتری قرار ملاقات دارد.
• خرید در وب‌سایت کامل شده.

کمپین‌ها راه خوبی برای فرستادن اعلامیه‌ها هستند. یک سری پیام آماده کنید که طبق برنامه فرستاده شوند.

مثلا تنظیم کنید که یک اس ام اس بلافاصله بعد از خرید فرستاده شود، یک اس ام اس دیگر، دو روز بعد، یک پیامک دیگر مثلا یک هفته بعد. حتی می‌توانید تنظیم کنید که پیامی نصف شب یا در ایام تعطیلات فرستاده نشود.

نتیجه گیری

با وجود کانال‌های مختلف بازاریابی، مثل شبکه‌های اجتماعی، اما همچنان بازاریابی پیامکی جایگاه ویژه‌ای دارد، چون برای همه در دسترس است و کاربردش سریع و راحت است.

حالا که با بازاریابی پیامکی بیشتر آشنا شدید و به مزیت‌هایش پی بردید، شما هم آن را امتحان کنید و به کسب‌وکارتان رونق بدهید.

×